講解員接待禮儀知識

鈺淇1147由分享時間：2020-12-04 18:16:01

一個優(yōu)秀的講解員必須具備良好的講解禮儀，好的講解員會讓人有身臨其境的感覺。那關(guān)于講解員的禮儀你又知道有哪些規(guī)范呢 ?下面是小編為大家整理講解員接待禮儀，希望對您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

講解員接待禮儀

一、儀容儀表良好

講解員留給觀眾的第一印象非常重要，觀眾雖然會全方位的評價(jià)講解員，但是短暫的接觸留給觀眾的印象，儀容儀表往往起主導(dǎo)作用，而且一個好的儀容儀表會讓講解員在講解過程中更有信心。因此，講解員的衣著要得體、整潔，體現(xiàn)莊重、知性、大方(最好有統(tǒng)一的工作服)，佩戴工作牌，施淡妝，發(fā)型適合個人特征并與所處環(huán)境相協(xié)調(diào)。

同時，面對前來參觀的觀眾，穿著工作服的講解員就代表了紀(jì)念館的形象，講解員的言行舉止要從容得體，做到微笑迎客，主動熱情。要相信，微笑是人類最美麗的語言。一個真誠、美好的微笑會給自己和他人帶來愉快的一天?？傊?，只要講解員走上講解崗位，就應(yīng)迅速調(diào)整好積極工作的情緒，精神飽滿地投入到講解工作中。

二、講解語言規(guī)范親切

講解員在講解時態(tài)度要誠懇、親切，做到來有“迎聲”(致歡迎詞)，走有“送聲”(如：謝謝您的參觀、再見等)。

講解員在講解時語氣親切自然，發(fā)音準(zhǔn)確，語速均勻，音量適宜，吐字清晰，張弛有度。講解內(nèi)容規(guī)范，措辭準(zhǔn)確、得體，經(jīng)得起推敲(不講年代、人物等不確定的內(nèi)容)，在講解中避免“好像”、“可能”等字眼。應(yīng)深刻理解并熟練掌握、靈活運(yùn)用講解內(nèi)容，在講解過程中可以通過加重語氣，放慢語速等來烘托講解內(nèi)容。

三、講解姿勢優(yōu)雅莊重

1.表情：講解時表情要自然、大方、莊重。同時根據(jù)講解內(nèi)容面部表情要有準(zhǔn)確而適度的變化，真實(shí)而恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)講解的內(nèi)容，但切忌做出過于夸張的表情而顯得矯揉造作。

2.站姿：站立是講解時最基本的姿勢?！罢居姓鞠唷笔菍σ粋€人禮儀修養(yǎng)的基本要求。良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。講解員在站立時，要自然的挺胸收腹，身體與地面垂直，重心放在前腳掌，雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉。不宜將手插在口袋里，更不能下意識地做些小動作(掏耳朵、捋頭發(fā)，挖鼻孔等)，有失禮儀的莊重。

3.走姿：行走是講解過程中的主要動作，是一種動態(tài)的美。在引導(dǎo)觀眾參觀的過程中，怎樣行走非常重要。講解員在行走時，要注意步伐輕而穩(wěn)，抬頭挺胸，雙肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂，同時注意保持與游客之間的距離，不能拉得太開。在陳列廳講解時，講解員要面對觀眾退步走或側(cè)身面對觀眾行走。在室外講解時，講解員一般走在觀眾右側(cè)中間靠前位置，把主道留給觀眾，身體微側(cè)，避免背對觀眾。

4.目光：講解時目光多用虛視法、環(huán)視法，眼光不能松散，切忌神游物外。可與觀眾進(jìn)行一些視覺交流，眼神應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和、坦蕩、友善。講解時目光平視，焦點(diǎn)盡量落在后面的觀眾，同時兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更集中。

5.手勢的運(yùn)用：講解時的指示手勢要規(guī)范、適時、準(zhǔn)確、干凈、利落、優(yōu)美，做到眼到、口到、手到，簡潔、協(xié)調(diào)，忌來回?cái)[動、蘭花指等。總之，講解員在講解過程中，應(yīng)根據(jù)講解內(nèi)容在適當(dāng)?shù)臅r候適度地使用指示動作，切忌使用過重的肢體語言，過于做作而不合乎禮儀規(guī)范的要求。

講解員接待禮儀注意事項(xiàng)

(1)儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務(wù)。在為游客提供服務(wù)時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。

(2)講解準(zhǔn)確順暢。熟悉業(yè)務(wù)，知識面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范，熱情介紹、答復(fù)游客的提問或咨詢，耐心細(xì)致、不急不躁;對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答;對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答;與游客進(jìn)行溝通時，說話態(tài)度誠懇謙遜，表達(dá)得體，例如：“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間，閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等。

(3)服務(wù)主動熱情。安排行程要滿足游客的需求。主動關(guān)心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中的實(shí)際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，并主動運(yùn)用他們的禮節(jié)、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險(xiǎn)狀況時，主動提醒，并按規(guī)程及時對游客進(jìn)行安全疏散，保證游客安全。

講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內(nèi)容。不介紹游客參加不健康的娛樂活動。旅行中，不誘導(dǎo)、強(qiáng)拉游客購物;不擅自改變計(jì)劃，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。善意提醒游客文明旅游。當(dāng)遇到游客投訴時，應(yīng)保持謙遜、克制的態(tài)度，認(rèn)真傾聽對方的要求，對其合理要求應(yīng)及時予以解決，對不合理要求應(yīng)該禮貌而委婉地拒絕。

接待禮儀

一、迎客

客人到來之前，講解人員要做好充分的準(zhǔn)備。要做到有備無患，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

(1)了解接待對象情況，如來者的姓名、身份、人數(shù)、宗教信仰等。

(2)了解參觀的重點(diǎn)及目的等。

(3)了解到達(dá)的時間及乘何種交通工具等。

(4)確定接待規(guī)格及館方陪同領(lǐng)導(dǎo)。

(5)講解人員穿戴整潔等候在外，見面時一般按中國禮節(jié)行握手禮，或者點(diǎn)頭以示歡迎，同時還可說“您好”、“歡迎您來參觀”等問候和歡迎語。

(6)了解參觀時間，合理安排講解。

(7)應(yīng)該注意的三個細(xì)節(jié)：天氣狀況不可不查;交通狀況不容回避;安全狀況不得忽視。

迎客禁忌：時間不詳、身份不準(zhǔn)、宗教不明

二、介紹與引薦