接待基本禮儀學(xué)問(wèn)
在公司的日常工作中，接待工作也是一個(gè)十分重要的事，公司的接待相當(dāng)于門(mén)面，門(mén)面無(wú)法給客人好的印象，會(huì)對(duì)公司形象有很大打擊。下面是小編為大家整理接待基本禮儀，希望對(duì)您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
迎候來(lái)客時(shí)的禮儀
1.迎候。當(dāng)需出市區(qū)或到機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)迎接時(shí)，一定要提前20分鐘到場(chǎng)，迎候客人抵達(dá)。
2.相見(jiàn)。客人到達(dá)后，應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)候并作自我介紹和引見(jiàn)。上車(chē)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)來(lái)賓上車(chē)，并核準(zhǔn)人數(shù)和攜帶的物品，待來(lái)賓坐穩(wěn)后再開(kāi)車(chē)，在車(chē)上可作一些簡(jiǎn)單的交談，增進(jìn)相互之間的感情。
引導(dǎo)客人時(shí)的禮儀
1.在走廊上，應(yīng)走在客人左前方數(shù)步的位置。
2.轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，要有禮貌的說(shuō)聲：“請(qǐng)這邊走”，并回頭用手示意。
3.乘電梯時(shí)，如有專(zhuān)人在電梯上服務(wù)，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)，到達(dá)時(shí)也請(qǐng)客人先出。如電梯無(wú)人服務(wù)，應(yīng)自己先進(jìn)去，再請(qǐng)客人進(jìn)，到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先出。
4.如果引導(dǎo)客人去的地方距離較遠(yuǎn)，走的時(shí)間較長(zhǎng)，不要悶頭各走各的路，而應(yīng)講一些比較得體的話(huà)，活躍一下氣氛。
5.當(dāng)把客人引導(dǎo)到下榻的房間或駐地時(shí)，要對(duì)客人說(shuō)：“這里就是”。然后敲一下門(mén)等房間有回聲再推開(kāi)門(mén)。這里應(yīng)當(dāng)注意，如房門(mén)向里開(kāi)時(shí)，要自己先進(jìn)去，按住門(mén)，然后請(qǐng)客人進(jìn)來(lái);如房門(mén)往外開(kāi)時(shí)，應(yīng)拉開(kāi)并按住門(mén)，請(qǐng)客人先進(jìn)去。
接待基本要求
1、服飾
服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求。
2、談話(huà)
談話(huà)的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)，不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。
3、接待
引導(dǎo)客人要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)，忌把背影留給客人。介紹完畢退出房間時(shí)應(yīng)自然大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。
4、握手
注意先后順序、用力大小、時(shí)間長(zhǎng)度、相握方式。尊者決定握手順序，握手時(shí)間不宜超過(guò)三秒。
5、衛(wèi)生
清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不要在人前剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話(huà)時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。
會(huì)見(jiàn)時(shí)的禮儀
1.陪見(jiàn)人員(或接待人員)引導(dǎo)客人按時(shí)到達(dá)會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所。主人應(yīng)在會(huì)客廳門(mén)口或大樓正門(mén)迎候，如果主人不到大樓正門(mén)迎接，應(yīng)由工作人員在大門(mén)處迎接客人，將客人引入會(huì)客廳。
2.就座時(shí)客人應(yīng)坐于主人右首，記錄員(譯員)安排在主人和主賓的后邊，其他客人依順序在主客一側(cè)就座，主方陪見(jiàn)在主人一側(cè)依次就座。
3.如會(huì)見(jiàn)為會(huì)談形式，一般用長(zhǎng)方形桌子，賓主相對(duì)而坐，以入門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，主人位于左側(cè)，客人位于右側(cè)。主談人居中，其他參與會(huì)談的人員按順序依次向右排列。如有譯員，應(yīng)安排于主談人右側(cè)。記錄員可安排在后面，也可安排在會(huì)談桌一側(cè)就座。以正門(mén)為準(zhǔn)，主人占背門(mén)一側(cè)，客人面向正門(mén)。
4.在安排座位時(shí)應(yīng)注意：一般的做法是：會(huì)議座席安排右為上，左為下，主席臺(tái)要依與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別高低左右順次排列。
5.會(huì)見(jiàn)、會(huì)談過(guò)程中有時(shí)需要舉行簽字儀式。簽字儀式中，主方安排一位儀式主持人。主持人宣布簽字儀式開(kāi)始后，簽字人員入座，主左客右。其他人員分主客方按身份順序排列于各自簽字人員座位后面。雙方助簽人員分別站在各自簽字人的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。雙方簽字人員在本方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對(duì)方的文本上簽字，然后由簽字人交換文本，相互握手。之后由禮儀小姐送上香檳酒或紅酒，主客雙方干杯相到祝賀。雙方簡(jiǎn)短致詞(主先客后)后合影留念。
6.會(huì)談、會(huì)見(jiàn)、簽字結(jié)束后，通常要進(jìn)行合影。合影要按照一定的序列進(jìn)行排位，并有內(nèi)賓、外賓之別。接待內(nèi)賓時(shí)，一般講究居中為上、居左為上;涉外活動(dòng)中合影排位時(shí)應(yīng)遵循國(guó)際慣例，主人居中，以右為上，同時(shí)兩側(cè)應(yīng)由主方人員把邊。
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