接待貴賓的禮儀知識
上班了的朋友都知道接待貴賓是一項(xiàng)不簡單的任務(wù),因?yàn)檫@很有可能關(guān)系到公司一項(xiàng)重大業(yè)務(wù)。因此如何接待貴賓成了很多人的難題。這里給大家分享一些關(guān)于，供大家參考。
狀況
提前了解貴賓信息
我們自己接待的貴賓，應(yīng)該提前就能拿到貴賓的相關(guān)資料，包括他喜歡吃什么、不喜歡什么、有什么特殊愛好等等，我們可以把接機(jī)當(dāng)成一種對抗，只有知己知彼了，才能在接待過程中做到最好!
機(jī)要提前到，并且要盡量減少貴賓的步行距離
接機(jī)以前，我們應(yīng)該能弄到貴賓的航班信息，那么，我們就應(yīng)該在航班正常到點(diǎn)前十五分鐘到達(dá)機(jī)場，并且要將接待車盡可能的停在航站樓外，減少貴賓步行的距離，特別是下雨天氣，更應(yīng)該如此。
接機(jī)/送機(jī)過程中要善于交談
無論是接機(jī)還是送機(jī)，我們在汽車行駛過程中要學(xué)會與貴賓交談，如果自己閉口不談，勢必會讓貴賓覺得自己不被待見，從而影響貴賓的心情。我們要在了解貴賓情況的前提下，多與其溝通了解，讓接機(jī)過程不要變得枯燥乏味。當(dāng)然如果貴賓需要休息，那就另當(dāng)別論了。
接待禮儀
1、如何迎接客人
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過多。
二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對首次前來，又不認(rèn)識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時(shí)間?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動。
注意事項(xiàng)
安排好食宿
貴賓到來，如果需要住宿餐飲的，我們一定要提前安排好他們的住處和伙食，什么樣的標(biāo)準(zhǔn)要把握適中，以免后期報(bào)銷出現(xiàn)問題。
服務(wù)態(tài)度要保持好
在整個(gè)接待服務(wù)的過程中，我們要保持良好的精神狀態(tài)，要做到面帶微笑和顏悅色。大家都喜歡笑臉相迎的人，貴賓也不例外，無論貴賓態(tài)度如何，我們首先要自己做到最好，才能更好的完成接待任務(wù)。
凡事想在前面，避免出現(xiàn)紕漏
我們接待貴賓的時(shí)候，其實(shí)就是充當(dāng)了一個(gè)貼身秘書的角色。在整個(gè)接待過程中，我們要時(shí)刻保持清醒，將所有的安排提前想到，應(yīng)該早作準(zhǔn)備的要提前做到，凡事做到前面，避免因?yàn)樽约旱膯栴}，影響正常的貴賓活動。
時(shí)刻注意貴賓舉動，切勿掉以輕心
作為一個(gè)貼身接待的服務(wù)人員，我們的注意力在接待任務(wù)完成前，一定要放在貴賓身上。切不可因?yàn)樽约阂粫r(shí)的掉以輕心影響貴賓的心情和正常的出席活動。
學(xué)會介紹單位的情況
我們邀請貴賓前來的原因，不外乎就是幫助自己的單位更好的開展工作，更好的發(fā)展。那么，在接待過程中，我們要善于言談，在只言片語間將自己的單位情況講述給貴賓，讓他對自己的單位有一個(gè)更加直觀的印象，這樣有利于后期工作的開展。
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