秘書接待基本禮儀
秘書在接待來訪的客人時(shí),要能靈活對待。秘書接待工作在職場中是一項(xiàng)非常重要的工作。下面是小編為大家整理秘書接待基本禮儀,希望對您有所幫助,歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
秘書接待禮儀的基本準(zhǔn)則
1.在工作的時(shí)候,常帶著自然的笑容,表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,能令客人覺得容易接近。
2.不得有小動(dòng)作,打哈欠要掩著口部,不要做出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。3.工作時(shí)不得咀嚼口香糖,吸煙及吃東西。4.不得嫌客人啰嗦,應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。5.在處理柜臺(tái)文件工作時(shí),還要不時(shí)留意周圍環(huán)境,以免客人站在柜臺(tái)片刻,員工還渾然不知。6.客人來到柜臺(tái)前,馬上放下正在處理的文件,禮貌的問安,表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采,稱職及有能力為客人服務(wù)。7.留心傾聽客人的問題,不能隨意中斷客人的敘述,然后再清楚的解答,以免答非所問,如遇到問題不懂作答時(shí),應(yīng)該說:“請稍等,待我查一查以便回答你的問題。”8.如遇客人對某事情外行,或不能隨俗之處,不得取笑客人。9.柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。10.不得表現(xiàn)懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動(dòng)作。11.除了工作上應(yīng)交待的事,不得互相攀談私事,不得爭論,不粗言穢語。12.不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用,如遇急事可請求上司用后臺(tái)的電話。13.用詞適當(dāng),不可得罪客人,亦無須阿諛奉承,聲線要溫和,不可過大或過小,要清楚表達(dá)所要說的話。14.不得在工作時(shí),閱讀報(bào)章、書籍。15.走路時(shí),不可奔跑,應(yīng)腳步輕快無聲,不要有怪動(dòng)作。16.盡量牢記客人的姓氏,在見面時(shí)能稱呼客人“X先生/小姐/女士,你好!”。17.若客人的問詢在自己職權(quán)或能力范圍以外,應(yīng)主動(dòng)替客人作出相關(guān)回應(yīng),而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
秘書接待禮儀的儀容儀表
妝容和著裝
妝容
化妝并不是一種隨心所欲的涂抹,而是一種審美的藝術(shù)過程。其基本原則如下:
化妝是為了突出自己美的部分,掩飾自己不足或有缺陷的部分。色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩,因人、因時(shí)、因地制宜,化妝創(chuàng)造新意時(shí)不失自己的基本形象尋找統(tǒng)一的和諧美。凈面后,均勻打好粉底定妝,粉薄而均勻;眉頭自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷處,不宜過重;眼線緊貼睫毛;腮紅自顴骨向上;口紅先畫唇線,再涂口紅。
著裝
“云想衣裳花想容”,相對于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝,女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著,不僅可以顯得更加美麗,還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。職業(yè)女性著裝要求四講究。
整潔平整。服裝并非一定要高檔華貴,但須保持清潔,并熨燙平整,穿起來就能大方得體,顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己,更是尊重他人的需要,這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。
色彩和諧。不同色彩會(huì)給人不同的感受,如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感,顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感,使人顯得輕松活潑。因此,可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。
配套齊全。除了主體衣服之外,鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子,黑色皮鞋是適用最廣的,可以和任何服裝相配。
飾物點(diǎn)綴。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用,給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多,否則會(huì)分散對方的注意力。佩戴飾品時(shí),應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。
秘書日常接待禮儀
打招呼
當(dāng)客人來到時(shí),應(yīng)馬上放下手中的工作,并起立向來客問候致意,做自我介紹。
如果是約好的客人,可以這樣說:“早晨好,您是王總吧?我是李總的秘書張洋,李總正在等您。”
如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人,可以這樣說:“您好!這里是總經(jīng)理辦公室,我是經(jīng)理秘書張洋,對不起,請問您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。明確對方身份、來訪目的后,應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
如果客人需要等候一段時(shí)間,秘書應(yīng)簡要說明原因,如:“對不起,李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情,請您稍等一會(huì)兒?!比缓蟀才藕们‘?dāng)?shù)淖徽埧腿俗?,并為其提供飲水以及一些書?bào)雜志等,以免冷落客人。
招待
1.座次
秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時(shí),到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時(shí),長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā),沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子,較高的座椅優(yōu)于較低的座椅,距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。
2.奉茶
待客時(shí),應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此,應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
(1)奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是:雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上,然后右手拿著茶杯的中部,左手托著杯底,杯耳應(yīng)朝向客人,雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請用茶”
(2)奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序,一般應(yīng)為:先客后主;先女后男;先長后幼。
(3)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶,通常不宜斟得過滿,以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī),以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見底后再續(xù)水。
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