秘書接待禮儀技巧

秘書的禮儀水平，可以使其行為給人留下良好的印象，幫助人們獲得交際活動的成功。下面是小編為大家整理秘書接待禮儀技巧，希望對您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學習!

基本禮儀。

一、問候

當客人到達時，秘書應該停下正在做的事情，禮貌而熱情地問候他。

問候的語言應該是正式的和標準的。秘書講話時，聲音要慢，發(fā)音要清晰，簡潔流暢。

二、招待

秘書接待客人一般是預約或無預約。對不需要會見或請示后不打算會見的訪客，秘書可以禮貌拒絕會見。

介紹新客人時，秘書應走在客人的左邊，并始終轉身注意客人，引導方向。

1、座位

當秘書帶領或陪同客人與領導見面時，到達接待室后應將客人帶到合適座位。

端茶注意事項

茶水應在主人和客人沒有正式談話之前上桌。正確的程序是從客人的左后側用雙手端茶。

把茶盤放在客人附近的茶幾。然后你的右手握住茶杯中間，左手握住杯子的底部，杯耳應該面對客人，把茶杯雙手向客人說請用茶

上茶順序：上茶要注意順序，一般應客人先主人后;先女后男;先長輩，再后輩。

上茶禁忌：盡量不要用一只手端茶，尤其是左手端茶。不要讓你的手指碰到杯子的邊緣。

為客人倒第一杯茶，通常不宜太滿，以杯深2/3為宜。然后把握好加水的時間，以不妨礙客人說話為好，不能等茶到底后再加水。

如何稱呼、介紹和握手?

關于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務、閣下。

迎接一批客人，如何介紹呢? 是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識時，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者決定。公務場合職務高、身份高者先伸手，非公務場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

如何迎接客人?

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。

二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時間?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。