有關(guān)旅游接待禮儀基本要求

旅游是人們?yōu)閷で缶裆系挠淇旄惺?，去未知的地方，去認(rèn)識新事物，使身體得到放松。下面小編給大家分享有關(guān)旅游接待禮儀基本要求，希望能夠幫助大家!

旅游接待禮儀基本要求

微笑

以自然、親切為基本原則。

在正規(guī)肅穆的場合、客人尷尬狼狽的場合、眾人憂傷情緒低落的場合不要發(fā)笑或面帶笑容。

笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。

不能機(jī)械式呆板地對游客微笑致意。

握手

鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動伸手時(shí)，服務(wù)人員才能與其握手。

握手時(shí)要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長幼關(guān)系等。

異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。

忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子，握手時(shí)也應(yīng)伸出右手。

忌目光漂移，心不在焉。握手時(shí)間不宜太久。

忌同時(shí)和兩人握手，忌交叉握手。

忌出手猶豫、過慢或強(qiáng)行握手。

不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。

鞠躬

鞠躬時(shí)應(yīng)摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。

彎腰行禮時(shí)眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

應(yīng)注意彎腰前后與對方目光上的交流。

服務(wù)人員的鞠躬禮一般在15?！?30。之間。

點(diǎn)頭

點(diǎn)頭是一種比較隨意的禮節(jié)，在行禮時(shí)應(yīng)同時(shí)說問候的話。

點(diǎn)頭時(shí)應(yīng)面帶微笑，面朝對方，眼睛注視對方，微微頷首。點(diǎn)頭一次即可，不宜太多。

如果戴帽子，應(yīng)先脫帽點(diǎn)頭行禮，完畢后再戴上。

導(dǎo)游接待禮儀儀容衛(wèi)生

(一)發(fā)型 女士的發(fā)型要符合美觀、大方、整潔、實(shí)用的原則，要與臉型、體形、年齡相協(xié)調(diào)。從事旅游行業(yè)的女士發(fā)型應(yīng)該是活潑開朗、朝氣蓬勃、干凈利落、持重端莊。切不可把頭發(fā)染成紅色或多色，并佩戴色澤鮮艷的發(fā)飾。從事旅游工作的男士鬢發(fā)不能蓋過耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，也不允許燙發(fā)和染發(fā)。

(二)面部化妝 對于導(dǎo)游人員來講，化妝要少而精，要強(qiáng)調(diào)和突出本身所具有的自然美部分，一般以淺妝、淡妝為佳，不能濃妝濃抹，還要避免使用氣味濃烈的化妝品。

(三)口腔 個(gè)人保持口腔清潔是講究禮儀的先決條件。導(dǎo)游人員在上班前不要喝酒，不 要吃有刺激性的異味食物，以免引起客人的反感。

(四)鼻腔：要經(jīng)常清理鼻腔，修剪鼻毛。

(五)手指甲 導(dǎo)游人員要隨時(shí)清理雙手，要經(jīng)常修剪和洗刷指甲。導(dǎo)游人員不應(yīng)留有長 指甲，也不能涂用色彩鮮艷的指甲油。

禮儀的基本原則

商務(wù)談判是指不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿足對方的需要，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把可能的商機(jī)確定下來的活動過程。在商務(wù)談判中，要想取得不錯的效績，需得注意以下幾個(gè)原則：

一、知己知彼的原則

知彼，就是通過各種方法了解談判對手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷。不要違犯對方的禁忌。知己，則就指要對自己的優(yōu)勢與劣勢非常清楚，知道自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和要達(dá)到的目的以及自己的退路在哪兒。

二、互惠互利的原則

商界人士在準(zhǔn)備進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替談判對手著想，主動為對方保留一定的利益。

三、平等協(xié)商的原則

談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。

四、人與事分開的原則

在談判會上，談判者在處理己方與對手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。

五、求同存異的原則

商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅(jiān)持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細(xì)節(jié)問題上，要多多包涵對方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。

六、禮敬對手的原則

禮敬對手，就是要求談判者在談判會的整個(gè)進(jìn)程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的對手，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)出對對方不失真誠的敬意。