保安接待訪客禮儀
保安是一個公司的門面,人們在進入一個公司前首先看到的就是保安,因此保安接待訪客的禮儀就十分重要。下面是小編為大家整理保安接待禮儀,希望對您有所幫助,歡迎大家閱讀參考學習!
日常禮儀
1、用語文明。在值勤中與人交談時,態(tài)度要和善,語氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌相待。保安員執(zhí)勤文明用語很多,如檢查驗證時,應(yīng)說“請您出示證件”;需進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請不要生氣,有話好好說”;遇對方表示感謝時,應(yīng)說“不用謝, 這是我們應(yīng)該做的”。用好文明用語,如:您好、請、謝謝、不客氣,感謝您的支持,再見、祝您愉快等。
2、坐姿端正。在執(zhí)勤執(zhí)行坐崗時,坐姿要舒展、精神飽滿、自然大方。坐時上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩、蹺腿、抖腿、晃身子,雙膝應(yīng)并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,來人交談時,應(yīng)迅速站立,問好,熱情接待和處理情況。
3、站姿端莊。站立執(zhí)勤時,應(yīng)收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺, 體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜,弓背挺肚。
4、行走穩(wěn)健。行走時,身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進,步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時,不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。
5、談話自然。保安員無論在任何場合談話中,態(tài)度要誠懇大方,親切自然,語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。
接待訪客禮貌用語
1、接待外來單位找人
文明用語:您好,請問您找哪位?——請您與本人或部門取得聯(lián)系!(確認
來訪部門或人后)請您在這在里登記一下,請隨我來——
禁忌用語:干什么事?找哪個?你是什么人?找他干什么?不在,不知道。
2、接待人員或車輛進出
文明用語:老師,您好!請問您找哪位?有預(yù)約嗎?請您稍等— (電話通知確認來訪人后方可入內(nèi))請在這里登記一下——謝謝合作!
請出示您的工作證件。(確認后登記放行)謝謝合作!
禁忌用語:干什么事?找哪個?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。沒有證件不給進,沒有商量余地。
3、遇到客戶
文明用語:您好!請問您找哪位?有預(yù)約嗎?(沒有預(yù)約)哪您稍等!我?guī)湍?lián)系一下!(經(jīng)部門同意后)請在這里登記一下,請隨我來——
禁忌用語:單位制度你不知道嗎?
4、與單位領(lǐng)導或職工打招呼
文明用語:您早,您好,節(jié)日好,請進,再見,您慢走。
禁忌用語:不理不睬,只點頭,不招呼。
5、遇到有人攜帶物品出廠(公司)產(chǎn)生懷疑
文明用語:老師,請留步,您的包里帶的是什么?能打開看看嗎?對不起,
耽誤了您的時間,謝謝您協(xié)助我們的工作。 禁忌用語:把包打開,我們要檢查。
6、遇到群眾問路
文明用語:請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟,我來幫你問一下。
禁忌用語:不知道。問別人去。
7、接到群眾或單位員工緊急求助電話
文明用語:請您不要著急,我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您 解決。
禁忌用語:這事不歸我們管。我們忙的很,又不是只為你一個人服務(wù)。
保安接待訪客著裝要求
1) 工裝規(guī)范,穿戴整齊,衣袖與褲腿不翻卷,襪子以深色為主,黑色皮鞋;
2) 工號牌佩戴不歪斜,保安帽筆直、端莊,帽徽與雙眉之間呈一條直線;
3) 各類配飾不缺、不多、整齊。
4) 服裝物品領(lǐng)用需辦理登記入帳手續(xù),保安部安排專人管理。
5) 員工上班期間必須按規(guī)定著裝,保持警容嚴整。
6) 按季節(jié)著裝,并按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)花、武裝帶。
7) 扣好領(lǐng)扣、衣扣,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿,大沿帽不準歪戴。冬夏季服裝不得混穿。
8) 上班時間穿長袖制式襯衫時,必須打領(lǐng)帶。
9) 員工乘公共車輛或騎自行車上下班往返途中不準著制服。上班時間非因公外出以及下班時間一律不準著制服。
10) 在服裝物品使用期間,員工要注意服裝物品的清洗、保管,防止破損,保持其完好、整潔。
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