標準接待文化禮儀

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我國是歷史悠久的文明古國,被世人稱為“文明古國,禮儀之邦”。發(fā)掘中華禮儀文化的珍貴寶藏,繼承中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng),是當(dāng)今時代發(fā)展的要求。那么標準的接待禮儀是怎樣呢?下面是小編為大家整理標準接待禮儀,希望對您有所幫助,歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

接待禮儀規(guī)范

如是上級視察或外單位人員參觀,工作人員應(yīng)當(dāng)起立迎接,面帶微笑。并行注目禮;如上級需要了解情況,要如實回答,語言簡潔,聲音清晰,講普通話;領(lǐng)導(dǎo)告辭時,應(yīng)起身相送。

如果是來訪者,應(yīng)站起來握手相迎;并表示問候和敬意。如果來訪者所辦事情簡單,需要站著交談,則雙方都應(yīng)該站著,直到談完為止,切不可來訪者站著,自己坐著;如果來訪者需要較長時間,應(yīng)該請來訪者坐下談話,并上茶。

倒茶應(yīng)該倒杯子的7—8成,不可倒?jié)M。在正式場合,應(yīng)當(dāng)避免使用一次性杯子,如使用一次性杯子,應(yīng)當(dāng)使用杯托,方便客人喝茶。

要認真傾聽來訪者的敘述,對來訪者的意見和觀點不要輕易表態(tài),對一時不能回答的,要約定時間再聯(lián)系。

正在接待時,有電話或者新的來訪者,應(yīng)盡量讓其他人接聽電話或者接待,避免中斷正在進行的接待。

如果要結(jié)束接待,可以婉言提出借口,如“對不起,我要參加一個會,今天先談到這里好嗎?”等,也可以用起身等身體語言告訴對方結(jié)束談話。

乘電梯禮儀規(guī)范

出入無人控制電梯,引導(dǎo)者須先入后出,以操控電梯。出入有人控制的電梯時,引導(dǎo)者則后入先出。

電梯中愈靠近內(nèi)側(cè),是愈尊貴的位置。

乘電梯時,臉要朝門的方向。斜倚在壁上或瞪著眼睛望著別人都是不禮貌的表現(xiàn)。進入電梯后,絕對不能吸煙;盡量避免說話,如果不能避免,則一定要小聲,而且要簡短。

標準接待禮儀

微笑

人與人相識,第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要改變它,卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力,從而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢? 工作中必須隨時保持微笑,無論是在打電話還是在面對客戶,甚至同事之間的打招呼。

儀表要求

大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間,如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到輕松、愉快。 人員著裝的硬性規(guī)定,公司統(tǒng)一制服,有制服必須穿制服,無制服人員無論男女都必須強制性要求以職業(yè)裝為唯一著裝要求:男裝淺色襯衫、深色西褲、黑色皮鞋;女裝淺色套裝(褲裙均可)、淺色中根皮鞋。 制作統(tǒng)一的胸口銘牌或工作牌,工作期間必須佩帶!

工作時保持自身良好的儀態(tài)

工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài),它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn),也能反映出員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。 [站姿] 說明:正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起,放在腹前或腹后。 晨會要求: 除保持正確的站姿外,男職員兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起放在背后;女職員雙腿并攏,腳尖分呈V字型,雙手合起放于腹前。


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