公關(guān)禮儀交談技巧
對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，內(nèi)部和外部的公關(guān)談話是一種工作方式和禮儀藝術(shù)。那么，在交談中我們應(yīng)該注意哪些禮儀呢?下面是小編為大家整理公關(guān)禮儀交談技巧，希望對(duì)您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
公關(guān)禮儀
儀表
儀表是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。
一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。
言談
言談作為一門藝術(shù)，也是禮儀的一個(gè)重要組成部分。
談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)，不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。
用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見(jiàn)面為"久仰"很久不見(jiàn)為"久違";請(qǐng)人批評(píng)為"指教';麻煩別人稱"打擾";求給方便為"借光";托人辦事為"拜托"等等。
要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣。現(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字："您好"、"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"再見(jiàn)"。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話文明的基本的語(yǔ)言形式。
見(jiàn)面禮儀
握手禮
握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。
若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。
鞠躬禮
鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話。
基本禮儀
1. 表情和手勢(shì)
面對(duì)面的交談需要表達(dá)的詞語(yǔ)比較少，因?yàn)楸砬椤⒅w語(yǔ)言和說(shuō)話的方式都能幫助你表達(dá)思想。如果你像木頭人一樣坐著，面無(wú)表情，無(wú)精打采，或者像和尚一樣背誦，交流的目的就很難達(dá)到。
2. 行動(dòng)和行為
入座時(shí)身體稍微前傾，讓對(duì)方覺(jué)得你很真誠(chéng)。不時(shí)地把目光從對(duì)方身上移開(kāi)可能會(huì)讓談話聽(tīng)起來(lái)更穩(wěn)定。
一個(gè)微笑可以給非常普通的“謝謝”增加分量，使感激之情更充分地表達(dá)出來(lái);把手放在對(duì)方的肩膀上，看著他的眼睛，不要說(shuō)話。
這些并不適合所有人，行為和性格因性別和年齡而不同。
3. 語(yǔ)速和情感
有時(shí)傾聽(tīng)者似乎在專心地聽(tīng)，但實(shí)際上他或她并沒(méi)有，而且可能完全心不在焉。
因此，說(shuō)話人應(yīng)該盡量使用短句、清晰簡(jiǎn)潔的詞語(yǔ)和清晰的措辭。語(yǔ)速太慢會(huì)使聽(tīng)者感到厭煩，語(yǔ)速太快則會(huì)使聽(tīng)者感到緊張和無(wú)力。
每個(gè)人在交談、面試或表演時(shí)都會(huì)感到緊張，即使是職位最高的人也不例外。
4. 語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣
大聲叫喊沒(méi)有意義，更難理解。面對(duì)面交談中最常見(jiàn)的錯(cuò)誤是說(shuō)得太多太快。
如果你讀了一封信，不懂的可以再讀一遍，但是在交談或面試卻不能重復(fù)。如果需要表達(dá)得太長(zhǎng)，可以從中找出要點(diǎn);說(shuō)得太多，重點(diǎn)就不清楚和突出。
5. 沉默和述說(shuō)
大多數(shù)人認(rèn)為面對(duì)面交談就像寫(xiě)信或?qū)憟?bào)告一樣。事實(shí)上，在許多場(chǎng)合，如果語(yǔ)言只是用來(lái)進(jìn)行交際的話，可能會(huì)說(shuō)得太多，甚至更糟，更不禮貌。
在面對(duì)面交談中，語(yǔ)言只是交流的手段之一，即使雙方不說(shuō)話，也會(huì)傳遞信息。沒(méi)有語(yǔ)言也可以交流。有些人擅長(zhǎng)通過(guò)他們的眼睛、頭或四肢來(lái)表達(dá)情感和思想。很多時(shí)候，沉默比述說(shuō)更重要。
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