秘書接待禮儀技巧
秘書的禮儀水平，可以使其行為給人留下良好的印象，幫助人們獲得交際活動的成功。下面是小編為大家整理秘書接待禮儀，希望對您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
基本禮儀
一、問候
當客人到達時，秘書應(yīng)該停下正在做的事情，禮貌而熱情地問候他。
問候的語言應(yīng)該是正式的和標準的。秘書講話時，聲音要慢，發(fā)音要清晰，簡潔流暢。
二、招待
秘書接待客人一般是預(yù)約或無預(yù)約。對不需要會見或請示后不打算會見的訪客，秘書可以禮貌拒絕會見。
介紹新客人時，秘書應(yīng)走在客人的左邊，并始終轉(zhuǎn)身注意客人，引導(dǎo)方向。
1、座位
當秘書帶領(lǐng)或陪同客人與領(lǐng)導(dǎo)見面時，到達接待室后應(yīng)將客人帶到合適座位。
2、端茶
茶水應(yīng)在主人和客人沒有正式談話之前上桌。正確的程序是從客人的左后側(cè)用雙手端茶。
把茶盤放在客人附近的茶幾。然后你的右手握住茶杯中間，左手握住杯子的底部，杯耳應(yīng)該面對客人，把茶杯雙手向客人說請用茶
上茶順序：上茶要注意順序，一般應(yīng)客人先主人后;先女后男;先長輩，再后輩。
上茶禁忌：盡量不要用一只手端茶，尤其是左手端茶。不要讓你的手指碰到杯子的邊緣。
為客人倒第一杯茶，通常不宜太滿，以杯深2/3為宜。然后把握好加水的時間，以不妨礙客人說話為好，不能等茶到底后再加水。
基本準則
1.在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。
2.不得有小動作，打哈欠要掩著口部，不要做出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。3.工作時不得咀嚼口香糖，吸煙及吃東西。4.不得嫌客人啰嗦，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。5.在處理柜臺文件工作時，還要不時留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺片刻，員工還渾然不知。6.客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。7.留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應(yīng)該說：“請稍等，待我查一查以便回答你的問題?！?.如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。9.柜臺員的工作效率要快且準。10.不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。11.除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。12.不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話。13.用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。14.不得在工作時，閱讀報章、書籍。15.走路時，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無聲，不要有怪動作。16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“X先生/小姐/女士，你好!”。17.若客人的問詢在自己職權(quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動替客人作出相關(guān)回應(yīng)，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
如何迎接客人?
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過多。
二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達送行地點。
三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時間?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。
秘書接待禮儀技巧相關(guān)文章：
上一篇：握手文化禮儀技巧
下一篇：商務(wù)交談禮儀技巧
