公關(guān)禮儀交談技巧

對于管理者來說，內(nèi)部和外部的公關(guān)談話是一種工作方式和禮儀藝術(shù)。那么，在交談中我們應(yīng)該注意哪些禮儀呢?這里給大家分享一些關(guān)于公關(guān)禮儀交談技巧，供大家參考。

交談技巧

1. 表情和手勢

面對面的交談需要表達(dá)的詞語比較少，因為表情、肢體語言和說話的方式都能幫助你表達(dá)思想。如果你像木頭人一樣坐著，面無表情，無精打采，或者像和尚一樣背誦，交流的目的就很難達(dá)到。

2. 行動和行為

入座時身體稍微前傾，讓對方覺得你很真誠。不時地把目光從對方身上移開可能會讓談話聽起來更穩(wěn)定。

一個微笑可以給非常普通的“謝謝”增加分量，使感激之情更充分地表達(dá)出來;把手放在對方的肩膀上，看著他的眼睛，不要說話。

這些并不適合所有人，行為和性格因性別和年齡而不同。

3. 語速和情感

有時傾聽者似乎在專心地聽，但實際上他或她并沒有，而且可能完全心不在焉。

因此，說話人應(yīng)該盡量使用短句、清晰簡潔的詞語和清晰的措辭。語速太慢會使聽者感到厭煩，語速太快則會使聽者感到緊張和無力。

每個人在交談、面試或表演時都會感到緊張，即使是職位最高的人也不例外。

4. 語調(diào)和語氣

大聲叫喊沒有意義，更難理解。面對面交談中最常見的錯誤是說得太多太快。

如果你讀了一封信，不懂的可以再讀一遍，但是在交談或面試卻不能重復(fù)。如果需要表達(dá)得太長，可以從中找出要點;說得太多，重點就不清楚和突出。

5. 沉默和述說

大多數(shù)人認(rèn)為面對面交談就像寫信或?qū)憟蟾嬉粯印Ｊ聦嵣?，在許多場合，如果語言只是用來進(jìn)行交際的話，可能會說得太多，甚至更糟，更不禮貌。

在面對面交談中，語言只是交流的手段之一，即使雙方不說話，也會傳遞信息。沒有語言也可以交流。有些人擅長通過他們的眼睛、頭或四肢來表達(dá)情感和思想。很多時候，沉默比述說更重要。

思考：

1、識時務(wù)，正確認(rèn)識客戶需求的變化。市場營銷4p理論中公關(guān)只是promotion一環(huán)(包括廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)、人員推銷)四個手段中的一個，而公關(guān)之于營銷的最大作用在于提升品牌而非促銷。不過，不能因為如此就置客戶的需求于不顧，畢竟客戶的需求是公關(guān)業(yè)務(wù)的“源動力”。因此，這就需要公關(guān)人盡可能貼近市場，盡可能多地學(xué)習(xí)和掌握營銷知識和手段，為實現(xiàn)客戶的目標(biāo)貢獻(xiàn)應(yīng)有的作用。

2、看主流，莫讓半點烏云遮住了晴空。辯證的思維方式告訴我們，“非白即黑”的邏輯容易迷失方向。盡管國內(nèi)媒體的確需要在更高的一個層次上展開競爭，但不要因為一些個別、非主流的現(xiàn)象影響了對整個傳媒業(yè)的主旋律判斷。在筆者接觸到的媒體當(dāng)中，有責(zé)任感的、追求新聞工作守則的記者和編輯仍是主流，縱覽他們的報道能明顯感覺到專業(yè)記者的嚴(yán)謹(jǐn)和客觀。

3、練內(nèi)功，做好自己才是長久之計。無論外部環(huán)境如何變化，公關(guān)的“變”都離不開對行業(yè)、市場的洞察，以及和媒體的“粘度”。不少公關(guān)人花大力氣了解客戶業(yè)務(wù)，卻忽視了對行業(yè)、市場、競品的研究，導(dǎo)致長期服務(wù)客戶卻對其所處行業(yè)的發(fā)展、市場格局、競爭態(tài)勢缺少洞察;許多公關(guān)人悶頭作案子、寫稿子，卻從未和媒體有過溝通――要知道，方案也好稿件也罷最終都要通過媒體落地，事先不仔細(xì)傾聽媒體的意見如何能保證落地的效果?

有沒有具體的“變招”呢?想來在公關(guān)這個領(lǐng)域，各家公司的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、資源狀況不盡相同，向來都是“各村有各村的高招”。這里筆者暫且支上幾招，權(quán)當(dāng)是“拋磚引玉”。

4、研究政策。國內(nèi)各行各業(yè)或多或少都有“政策市”色彩，時刻關(guān)注并研究相關(guān)領(lǐng)域的政策動態(tài)和趨勢，既能夠避免公關(guān)的方向“走偏”，也能讓“公關(guān)”更具影響力。例如，國家“節(jié)能減排”政策下在汽車行業(yè)實施的“消費稅”、“燃油稅”、“購置稅”等一系列改革新政對汽車市場消費結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，一些車企及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)并通過“公關(guān)”手段傳播產(chǎn)品的“節(jié)油”性能，有效地帶動了市場銷售。

5、貼近市場。市場如戰(zhàn)場，此起彼伏的價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)是眼下市場終端的真實寫照。貼近市場，一方面能夠使公關(guān)人切身了解企業(yè)產(chǎn)品在市場終端的真實表現(xiàn)，同時也有利于公關(guān)“理論”與“實操”的結(jié)合。

重要作用;一、商務(wù)禮儀的概念

禮儀是一種行為規(guī)范, 是以互相尊重為基礎(chǔ)條件, 雙方根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)自覺約束自己的行為, 它包括日常生活禮儀、政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀和節(jié)慶禮儀等七大類。商務(wù)禮儀作為禮儀的一個分支, 包含有三大基本理念:尊重為本、善于表達(dá)和形式規(guī)范。如今, 不論是國內(nèi)商務(wù)活動還是國際商務(wù)活動都日益增多, 國內(nèi)外的相互交往也日益頻繁, 各方面對商務(wù)禮儀的需求度和要求也越來越高, 可見, 在市場營銷活動中占據(jù)著舉足輕重的位置。商務(wù)人員的言談舉止不僅很好的反映了個體本身的素養(yǎng), 同時也側(cè)面反映了企業(yè)所包含的文化素質(zhì), 對商務(wù)活動的進(jìn)行會產(chǎn)生一定的影響。

二、商務(wù)禮儀在營銷活動中的重要性

1. 商務(wù)禮儀能夠提升商務(wù)人員的個人形象

營銷活動的開展離不開人, 一個人對另一個人的第一印象一般會在見面之后的7秒內(nèi)產(chǎn)生, 從心理學(xué)的角度來看, 首因效應(yīng)在商業(yè)活動中被體現(xiàn)的淋漓盡致, 人們會在第一次見面時通過對方的穿著、言行等方面來判斷對方的性格, 從而完成對對方整體的判斷, 這就是我們常說的第一印象。因為首因效應(yīng)的作用, 人們對對方的認(rèn)知通常會停留在第一印象中, 即使對方在今后的交流溝通中有所改變, 也很難讓對方推翻之前的認(rèn)知來重新對你進(jìn)行定位。因此, 有意識的樹立起良好的形象, 不僅能在短時間內(nèi)獲得對方的好感, 推進(jìn)接下來的談判工作, 也能贏得客戶更多的稱贊和信任。

2. 商務(wù)禮儀能夠提升企業(yè)的綜合素質(zhì)

俗話說“細(xì)節(jié)決定成敗”, 在談判過程中, 單憑第一印象是沒有辦法順利完成整個談判活動的, 更多的取決于細(xì)節(jié)問題。細(xì)節(jié)往往體現(xiàn)在過程中的方方面面, 雙方的一舉一動都會落入對方的眼中, 隨時都有可能改變在對方心目中的形象, 這說明, 商務(wù)人員在進(jìn)行商務(wù)活動時最大程度代表的是企業(yè), 其表現(xiàn)也最大程度突出了企業(yè)的綜合素質(zhì)。因此, 商務(wù)人員要時刻注意自己的言談舉止, 時刻以禮儀標(biāo)準(zhǔn)要求自己, 這樣才能在今后的商務(wù)活動中讓對方能第一時間想到該企業(yè)的良好形象, 其綜合素質(zhì)也會得到肯定, 合作項目也會只增不減。

3. 商務(wù)禮儀能夠更快促進(jìn)合作意向的達(dá)成

商務(wù)禮儀是一種形式美, 不僅需要外在形象的塑造, 也需要一定的表達(dá)技巧。善于表達(dá)是商務(wù)禮儀三大基本理念之一, 它包含表達(dá)的內(nèi)容和形式, 兩者之間是相輔相成的, 在和客戶交談時, 恰到好處地把你的尊重和友善表達(dá)出來是必須的, 對方感覺到了你的真誠, 就會更傾向與你合作, 達(dá)成合作意向。外在的良好形象加上恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá), 會使商務(wù)談判的勝算更加一成。

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