接待客人來訪禮儀
外單位客人到本單位來訪,在辦公室里接待客人是非常講究禮儀的,客人來訪接待禮儀有哪些?下面是小編為大家整理接待客人來訪禮儀,希望對您有所幫助,歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
接待客人
有客人來訪,如果是事先約定的,就應(yīng)做好迎客的各種準備。如個人儀表儀容、居室衛(wèi)生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。如果客人不告而至,也應(yīng)盡快整理一下房間、客廳,并對客人表示歉意。待客人坐下后,應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。
上茶時,一般應(yīng)用雙手,一手執(zhí)杯柄,一手托杯底,用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶,既不衛(wèi)生,也不禮貌。與客人交談時,如果家人不便參與,則應(yīng)盡量回避,如無條件回避,就不要隨便插話。
交談時,應(yīng)專心致志,不要東張西望,心不在焉,或者頻頻看表,更不可將客人撇在一邊,只顧自己看電視或做家務(wù)。
客人來訪時,恰恰逢你有急事要辦,如果時間不長,則不妨向客人說明情況,讓客人稍等片刻,并委托家中其他人作陪,或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出,可向客人致歉,另約時間。
有時客人帶來禮物相贈,主人應(yīng)做出反應(yīng),如表示謝意,或謝絕饋贈,也可相應(yīng)地回贈些禮物??腿艘邥r,主人應(yīng)等客人起身后再相送。對于年長的客人、稀客等,主人應(yīng)送至大門口,然后握手道別,目送客人離去。如果送至電梯口,則要等客人進入電梯,在電梯關(guān)門后再離開。、
來訪接待
客人來訪接待禮儀
早做準備,保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境
辦公室平時也應(yīng)保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如有客人來訪,則更應(yīng)保持較高水平的工作條件。
客人來訪,一般是會早打招呼、早有約定的。得知客人來訪消息后,應(yīng)告知有關(guān)部門早做準備,把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮,桌椅要整潔,東西要整齊有序,空氣要清新。冬季要溫暖,夏季要涼爽。茶水早備好,對有的客人還可備些水果。
總之,辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的辦公場所,是本單位的門面,反映出接待人員的精神面貌和工作作風,代表著單位形象,必須認真布置。當然,也不必豪華闊氣。
如果來客較多,或客人規(guī)格較高,來訪的目的又比較嚴肅,也可以在專門的會議室(會客室)接待。會議室(會客室)也應(yīng)早做準備,以迎客人。
準備好有關(guān)材料
客人來訪前的準備工作,除了接待場合(辦公室或會議室、會客室)精心布置外,還有一項重要任務(wù)就是材料的準備。客人來訪,是參觀本單位某某部門,還是了解、考察某項工作?是商洽某方面的問題,還是研究相互合作事宜?務(wù)需心中有數(shù)。有關(guān)客人來訪的目的,一般對方早已提前告知,應(yīng)根據(jù)雙方商定的會談事宜,或客人的請求,讓有關(guān)人員早做準備。需要什么數(shù)字、情況、資料,事先提供出來,該打印的打印,該論證的論證,該先拿出初步意見的先統(tǒng)一內(nèi)部口徑。省得客人來后現(xiàn)找現(xiàn)查,或無法表態(tài),顯得被動。
工作人員禮貌接待
客人到來,要抽調(diào)若干工作人員進行接待。接待的工作人員,有的是服務(wù)、禮儀接待,比如引導(dǎo)、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等;有的是工作需要接待,比如參加會談、介紹情況、參與商討等。
無論負責哪方面的工作人員,都應(yīng)衣著整潔,走動輕盈,儀態(tài)大方,待人彬彬有禮。風風火火,莽莽撞撞,衣帽不整,言談粗俗,是對客人的不禮貌,也會使本單位大失體面。
在與客人會談過程中,無關(guān)人員應(yīng)自動退避。至于禮儀、服務(wù)人員,應(yīng)定時敲門而進,倒茶續(xù)水,取換毛巾,進行熱情服務(wù);但服務(wù)不應(yīng)影響主客雙方會談,要保持現(xiàn)場的安靜。服務(wù)完畢應(yīng)輕輕退出。
送客
若客人辦事已畢要走,一定送別。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行。
客人若自備車輛,工作人員可早些通知司機(或由客人方工作人員自行通知)。若需本單位送回,需要早做車輛安排,勿使久等。
可視情況,決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時應(yīng)說些客氣話:“歡迎再來?!薄皻g迎常聯(lián)系?!ń哟恢?,請多原諒”等。
不同的客人以不同方式迎接
迎接時,要根據(jù)對方的航班車次時間提前半小時到達迎賓地點等待迎接。對大批客人的迎接,可事先準備特定的標志,如橫幅、接站牌等,讓客人從遠處即可看清。 對首次前來又不認識的客人,應(yīng)主動打聽,并自我介紹;對比較熟悉的客人,則不必介紹,僅上前握手,互致問候即可。
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