接待服務(wù)手勢禮儀
手勢表現(xiàn)的含義非常豐富，表達(dá)的感情也非常微妙復(fù)雜。手勢的含義，或是發(fā)出信息，或是表示喜惡表達(dá)感情。能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢表情達(dá)意，會為交際形象增輝。下面是小編為大家整理接待服務(wù)手勢禮儀，希望對您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
待服務(wù)禮儀手勢種類
“請”的手勢
“請”的手勢是酒店工作中經(jīng)常用到的。
做“請”的手勢時，要在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，將手從體側(cè)提至小腹前，優(yōu)雅地劃向指示方向。這時應(yīng)五指并攏，掌心向上，大臂與上體的夾角在30°左右，手肘的夾角在90°到120°之間。同時，工作人員要用親切柔和的目光注視顧客，并說些“有請”的話。
指引手勢
在工作過程中，很多時候需要用到指引手勢。在指引的過程中要用手掌，并且要求掌心向上，因?yàn)檎菩南蛏系氖謩萦姓\懇、尊重他人的含義。
做指引手勢時，酒店工作人員可以站在被指引物品或道路的旁邊，右手手臂自然伸出，五指并攏，掌心向上，手掌和水平面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。以肘部為軸伸出手臂。在指示道路方向時，手的高度大約齊腰，指示物品的時候，手的高度根據(jù)物品來定，小臂、手掌和物品呈直線就可以了。無論是指人還是指物，都不能用食指指點(diǎn)。
鼓掌手勢
鼓掌一般表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等含義的禮貌舉止。鼓掌也是有很多學(xué)問的，并不是雙掌一拍這么簡單。鼓掌的標(biāo)準(zhǔn)動作應(yīng)該是用右手掌輕拍左手掌的掌心。
鼓掌程度要看當(dāng)時情況區(qū)別運(yùn)用。根據(jù)鼓掌情況的不同，可以分為三種程度的鼓掌：
第一種是應(yīng)酬式的，動作不大，聲音也比較輕，時間不長，主要是一種禮貌性的表示;
第二種是比較激動的，發(fā)自內(nèi)心的，一般動作比較大，聲音也很響亮，掌聲熱烈;
第三種是比較狂熱的，表現(xiàn)出心情難以抑制。
不過在鼓掌時，需要注意一些事項(xiàng)：
鼓掌要注意時機(jī)
鼓掌的時機(jī)把握也是非常重要的，一定要在該鼓掌的時候鼓掌，不該鼓掌的時候一定不要鼓掌。
不要用語言配合
在鼓掌的時候盡量不要用語言配合，那樣是非常沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)。
勿戴手套
在鼓掌的時候不要戴手套。
接待禮儀中使用手勢：舉手的手勢
很多場合，比如說一些會議上，我們需要做出舉手的手勢。舉手表示招呼或者贊同的意思。舉手就是手臂輕緩的由下而上，向側(cè)上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。注意致意時要伸開手掌，掌心向外對著對方，指尖指向上方，手臂不要往左右來回?cái)[動。
接待禮儀中使用手勢：告別的手勢
在告別的時候我們有時候需要做出揮手道別的手勢。
這個時候要求身體站直，不要搖晃和走動。手臂向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲。掌心向外，指尖朝上，單手臂時向左右揮動，用雙手道別時兩手同時由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動，不要上下?lián)u動或舉而不動。目光正視對方，不要東張西望或者目光游移。
接待服務(wù)手勢使用注意事項(xiàng)
1、幅度適中
一般要求手勢的幅度不要太大，但也不要畏畏縮縮。要求：
手勢的高度上界一般不超過對方的視線;
手勢下界不低于自己腰部;
手勢左右擺動的范圍不要太寬，應(yīng)在胸前或右方。
2、頻率適中
在與顧客交談的時候，避免指手畫腳、手勢過多。一般情況下，手勢宜少不宜多，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出你的意思和感情即可。因?yàn)槭謩葸^多會給人留下裝腔作勢、缺乏修養(yǎng)的印象。
3、避免不禮貌和不雅的動作
與顧客交談?wù)劦阶约簳r，不要用手指指自己的鼻尖，可用手掌按在自己的胸口上;
與顧客交談?wù)劦剿藭r，如此人在場，不能用手指著此人，更忌諱在背后對人指指點(diǎn)點(diǎn)等不禮貌行為;
接待顧客時，避免抓頭發(fā)、擺弄手指、抬腕看表、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、玩飾物、拉衣服袖子等動作。
這些動作看似細(xì)小，但是會讓人非常反感。
常用手勢
垂放
雙手可以伸直自然下垂，掌心向內(nèi)，指尖向下，分別貼放于大腿兩側(cè)褲線處，也可以掌心向內(nèi)，虎口相交疊放在小腹前。安保服務(wù)人員也可以雙手伸直自然相疊在背后。
2自然搭放
服務(wù)人員在工作崗位上所采用的自然搭放的手勢，主要是服務(wù)時把手搭放在身前桌面或柜臺上面的一種手法。
根據(jù)服務(wù)是站立服務(wù)還是坐姿服務(wù)，手的自然搭放有兩種變化
站姿時，身體距桌子或柜臺約一拳遠(yuǎn)，上身挺直，兩臂稍彎曲，肘部略向外，兩手以手指部分放在桌子或柜臺上。指尖朝前，四指并攏稍與拇指分開，輕搭在桌子或柜臺的邊緣。
坐姿時，身體離桌面保持約一拳的距離，上身挺直。除書寫、調(diào)試等必要的動作，手臂可以擺放在桌子或柜臺上之外，最好僅以雙手手掌平放在桌子或柜臺上面。把雙手放在桌子或柜臺上的時候，雙手可以分開、疊放或相握。但不要把胳膊支起來，或是把一只手或雙手放在桌子或柜臺下面。
3持物
在工作場合持物時要注意：
穩(wěn)妥。持物時要在拿起時先感受物品重量，根據(jù)重量選擇不同的手勢?？梢噪p手或單手，只要確保物品安全，做到輕拿輕放。只需要用一只手持物時，應(yīng)該用右手。
自然。根據(jù)物品的重量、自身的能力和實(shí)際的需要，服務(wù)人員可以選擇拿、捏、提、握、抓、扛、夾等不同的姿勢。但應(yīng)避免夸張和“小題大做”，同時也不應(yīng)發(fā)出怪聲。
衛(wèi)生。持直接和客人皮扶接觸尤其是食物或水，注意衛(wèi)生是重要的一部分，切忌直接下手，也不要把手搭在杯、碗、碟、盤的邊沿甚至使手指浸泡其中。
標(biāo)準(zhǔn)。持物時，注意講究規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。如：茶杯應(yīng)該握杯耳、行李箱應(yīng)該拎提手部分等。不標(biāo)準(zhǔn)的持法不僅不美觀，而且還可能會出現(xiàn)損壞物品的情況，這些都是要在服務(wù)過程中極力避免的。而且無論持物時是一只手還是雙手，都應(yīng)做到動作自然，用力均勻。不要翹起無名指與小指，顯得成心作態(tài)。
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