客戶(hù)考察接待禮儀
客戶(hù)考察的接待方法應(yīng)該怎么樣寫(xiě)呢?下面是小編為大家整理客戶(hù)考察接待禮儀，希望對(duì)您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
辦理來(lái)沙特考察簽證。
1.準(zhǔn)備材料:中國(guó)城指定渠道所聯(lián)系的客戶(hù)，準(zhǔn)備一份個(gè)人護(hù)照復(fù)印件、可以為該客戶(hù)出具各種資料的公司準(zhǔn)確的英文名稱(chēng)、該客戶(hù)在這個(gè)公司的具體職務(wù)、需要在哪個(gè)國(guó)家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶(hù)提供的上述準(zhǔn)確信息(參見(jiàn)簽證“客戶(hù)邀請(qǐng)函信息明細(xì)”)。
2.辦理邀請(qǐng)函:商城辦公室指定人員收到客戶(hù)的材料后，通報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，整理好邀請(qǐng)函申請(qǐng)表送交給商城物業(yè)公司--吉姆玖姆中心(參見(jiàn)沙特“簽證邀請(qǐng)函申請(qǐng)表”)，請(qǐng)求辦理邀請(qǐng)函，隨后及時(shí)跟蹤，直至拿到已經(jīng)商會(huì)公證的邀請(qǐng)函。
3.辦理簽證貼花:將已辦理好的邀請(qǐng)函及物業(yè)公司的執(zhí)照復(fù)印件，及時(shí)反饋給商城指定的渠道，以便于客戶(hù)辦理簽證貼花。
二，安排住宿。
1.提供賓館信息:商城為已決定來(lái)沙特考察中國(guó)城的客
戶(hù)提供不同星級(jí)檔次的賓館信息(參見(jiàn)“吉達(dá)賓館信息匯總”)，接受客戶(hù)的委托，無(wú)償為其辦理賓館預(yù)訂。
2.預(yù)訂賓館:按客戶(hù)的明確要求，在客戶(hù)到達(dá)之前，為
其預(yù)訂好指定的賓館，但不承擔(dān)為其預(yù)交任何費(fèi)用，特
殊情況除外，需要客戶(hù)以書(shū)面形式說(shuō)明。
三，安排接站。
1.明確成行信息:由商城指定渠道，獲得客戶(hù)成行的準(zhǔn)確信息，其中包括所乘航班、或長(zhǎng)途客車(chē)班次、到達(dá)時(shí)間、一行人數(shù)、提前預(yù)定的賓館、是否有特殊要求
等詳細(xì)信息。
2.安排接站:商城辦公室收到客戶(hù)成行的準(zhǔn)確信息，安排專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)接站，并送達(dá)到指定賓館，與客戶(hù)確定好聯(lián)絡(luò)時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)，確保接站準(zhǔn)時(shí)、安全、周到。接到客戶(hù)之后，首先要提示客戶(hù)是否愿意在機(jī)場(chǎng)的候機(jī)廳順便購(gòu)買(mǎi)沙特當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)號(hào)碼，以方便客戶(hù)通訊聯(lián)系，接站人員視具體情況給與幫助。
3.提供就餐信息:待安排客戶(hù)入住賓館之后，將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周?chē)牟宛^情況詳細(xì)告知客戶(hù)，同時(shí)提供一份吉達(dá)全部中餐館的信息匯總，以方便客戶(hù)選擇用餐。(參見(jiàn)吉達(dá)中餐館及日韓餐廳信息匯總)
四，安排客戶(hù)考察事項(xiàng)。
1.日程安排:與客戶(hù)商討其考察日程安排，形成書(shū)面的日程安排表格(參見(jiàn)“客戶(hù)考察登記表”)，要求客戶(hù)首先填寫(xiě)“客戶(hù)考察登記表”由客戶(hù)簽字，交辦公室安排指定人員實(shí)施。
2.考察商城:組織安排客戶(hù)對(duì)商城詳細(xì)考察，仔細(xì)并準(zhǔn)確回答客戶(hù)的各種問(wèn)題，尚未明確或職權(quán)受限而不能答復(fù)的事情，要向客戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)⒓皶r(shí)匯報(bào)給辦公室，商討準(zhǔn)確答復(fù)最終給客戶(hù)，爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)商城的總體印象滿(mǎn)意。必要時(shí)，可以組織客戶(hù)召開(kāi)座談會(huì)，宣傳介紹商城的情況，傾聽(tīng)客戶(hù)的各種想法，取其合理的建議以便完善商城的各項(xiàng)工作。
3.考察吉達(dá)市場(chǎng):按客戶(hù)所經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品類(lèi)型，安排客戶(hù)有效地考察專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)(參見(jiàn)“各種專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)明細(xì)”)。原則上，商城最多負(fù)責(zé)兩種專(zhuān)業(yè)、每種最多三個(gè)同類(lèi)市場(chǎng)的考察，若有特殊要求，需要客戶(hù)提出申請(qǐng)，經(jīng)由商城同意后可以增加。
4.組織客戶(hù)觀(guān)光:為使客戶(hù)對(duì)吉達(dá)城市有一個(gè)總體了解，欣賞吉達(dá)的自然風(fēng)光、體驗(yàn)
當(dāng)?shù)厝说母鞣N消費(fèi)水平，在客戶(hù)愿意的情況下。
客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前的準(zhǔn)備
在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)之前，我們需要和客戶(hù)確定時(shí)間、行程等信息，例如：確定客戶(hù)是否需要參觀(guān)工廠(chǎng)，如果需要參觀(guān)，就要安排相應(yīng)的人員進(jìn)行接待;最重要的就是要搞清楚客戶(hù)此行的主要目的，可以針對(duì)性的去準(zhǔn)備工作;對(duì)于一些有特殊習(xí)俗的國(guó)家地區(qū)，我們要確定對(duì)方是否有些特別的要求，特別是中東地區(qū)的客戶(hù)。
一般來(lái)說(shuō)如果遇到客戶(hù)提出要拜訪(fǎng)，我們首先要做的是去調(diào)查一下客戶(hù)的背景，如果沒(méi)有事先進(jìn)行調(diào)查，那就會(huì)有被騙的風(fēng)險(xiǎn)。
客戶(hù)背景沒(méi)有問(wèn)題，那么我們就需要提供邀請(qǐng)函了。邀請(qǐng)函一般分為兩種，一種是公司要求函，顧名思義以公司的名義去邀請(qǐng);而另一些是政府邀請(qǐng)函，對(duì)于一些特殊的國(guó)家就需要政府邀請(qǐng)函。辦理政府邀請(qǐng)函就需要提供相關(guān)的一些資料，包括客戶(hù)護(hù)照、擔(dān)保函、公司邀請(qǐng)函、日程安排、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)申請(qǐng)、公司執(zhí)照等信息。
客戶(hù)確定來(lái)訪(fǎng)后，我們就要確定來(lái)訪(fǎng)人數(shù)、航班時(shí)間、酒店安排、用車(chē)等情況，在來(lái)訪(fǎng)前一天，再次向客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)，確保我們?cè)诮涌蛻?hù)時(shí)不會(huì)出錯(cuò)，接機(jī)時(shí)一定要提前到飛機(jī)場(chǎng)，不要讓客戶(hù)等。接到客戶(hù)后，在路上可以和客戶(hù)聊一下輕松的問(wèn)題，比方當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)特色等。
如果客戶(hù)要參觀(guān)工廠(chǎng)，我們一定要和工廠(chǎng)做好溝通，做好工廠(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生等;除此之外，以下材料也是必不可少的：
1、 產(chǎn)品資料：產(chǎn)品資料信息越完整越好，可以幫助深入了解公司的產(chǎn)品。
2、 報(bào)價(jià)單：一份詳細(xì)的報(bào)價(jià)單，可以讓客戶(hù)直接拿走。
3、 講解PPT等稿件。
另外在會(huì)談中可能需要的東西也要準(zhǔn)備好。比如：產(chǎn)品的圖片或樣品，水、紙筆等，另外也可以準(zhǔn)備一些有特色的小禮品，客戶(hù)一般都會(huì)喜歡。
針對(duì)就餐，對(duì)于客戶(hù)的飲食習(xí)慣我們也需要提前了解，不同國(guó)家的客戶(hù)有不同的禁忌，這個(gè)非常重要的。
在會(huì)談中需要注意什么
接待客戶(hù)只是一個(gè)過(guò)程，我們的最終目的是打動(dòng)客戶(hù)下單。所以，在客戶(hù)來(lái)考察的時(shí)候一定要抓住機(jī)會(huì)加深雙方的了解。當(dāng)客戶(hù)到達(dá)公司后，我們需要熱情積極地引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入會(huì)議室，客戶(hù)坐下后就要先自我介紹，一般按照職務(wù)依次向客戶(hù)介紹，介紹好了之后，就開(kāi)始向客戶(hù)講解公司產(chǎn)品，在講解的過(guò)程中我們也要聆聽(tīng)客戶(hù)所提出的問(wèn)題，并做詳細(xì)解答;而在會(huì)談中，會(huì)談紀(jì)要也是非常重要的，最好是在會(huì)談結(jié)束后，記錄員就可以整理出一份會(huì)議紀(jì)要給予客戶(hù)，有助于客戶(hù)對(duì)我們進(jìn)一步了解。
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