家政服務(wù)接待禮儀
隨著我國(guó)現(xiàn)階段城鎮(zhèn)化，家庭小型化，人口老齡化，對(duì)家政服務(wù)的需求也日趨旺盛。同時(shí)家政人員的禮儀也應(yīng)該跟著規(guī)范起來。下面是小編為大家整理家政服務(wù)接待禮儀，希望對(duì)您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
家政服務(wù)接待禮儀
1、準(zhǔn)備工作
如果接待預(yù)約的客人，要提前做些準(zhǔn)備，首先要布制合適的環(huán)境。
一、打掃衛(wèi)生。
二、通風(fēng)調(diào)節(jié)室溫，保持空氣清新。
三、準(zhǔn)備接待物，衣帽間架、托鞋、茶壺、茶葉、煙缸等等。另還要準(zhǔn)備水果、小吃等。
2、迎接客人
當(dāng)聽到門鈴聲或敲門聲，要先問清來訪人姓名、被訪人姓名加以確認(rèn)。如來訪者并非是業(yè)主預(yù)約的客人，且業(yè)主又不在家則不要開門，即使是曾經(jīng)來過業(yè)主家的客人也只能留言或電話詢問業(yè)主具體情況。帶領(lǐng)的方法：先問候，并向業(yè)主告知，并引領(lǐng)進(jìn)客廳。
3、禮物的處制
如果客人帶來禮物，要先把禮物放在上座的地方，主人同意接受后再拿進(jìn)別的房間。
4、送別客人
送別客人時(shí)，把客人送出門后要目送一段距離，如果是樓房可以把客人送下樓或送至樓梯口，如有電梯送上電梯。
家政服務(wù)接待注意事項(xiàng)
第一、進(jìn)入家庭，了解家庭
家庭服務(wù)員進(jìn)入雇主家庭，雖不是其家庭成員，但與這個(gè)家庭一起生活，又 類似家庭成員。因此，要細(xì)心了解這個(gè)家庭，實(shí)踐家庭美德的要求，積極參與文 明家庭建設(shè)。
第二、尊重和關(guān)心家庭成員
處理好同雇主家庭的人際關(guān)系，是做好家庭服務(wù)工作的關(guān)鍵，也是家庭服務(wù) 員道德修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。家庭服務(wù)員要尊重和關(guān)心所服務(wù)家庭的每個(gè)成 員，熱情友好，忠厚本分，通過自己的誠實(shí)勞動(dòng)和良好品質(zhì)贏得雇主家庭成員的 信任。
第三、掌握家庭特點(diǎn)，做好服務(wù)工作
職業(yè)道德同履行職業(yè)責(zé)任是緊密聯(lián)系的。家庭服務(wù)工作以滿足家庭生活需要 為核心，所以家庭服務(wù)員要掌握雇主家庭的需求特點(diǎn)，尊重雇主家庭成員的生活 習(xí)慣，盡心盡力做好各項(xiàng)服務(wù)工作，展現(xiàn)出自覺主動(dòng)的工作精神。
待人待物禮儀
1、招呼禮儀
家政服務(wù)員每天進(jìn)出雇主家門，與雇主和其他人交往的禮儀必不可少。進(jìn)門首先與女主人打招呼，然后再與其他人打招呼。與人照面時(shí)要正面對(duì)視，面帶微笑，不能斜視，也不能上下打量。進(jìn)門應(yīng)按雇主家的生活習(xí)慣換鞋，不要東張西望，不要給雇主留下心不在焉的印象。
2、稱呼禮儀
初次見面應(yīng)作自我介紹，自我介紹時(shí)應(yīng)注意真實(shí)簡(jiǎn)潔，坦率自信。如:“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派過來的家政服務(wù)員，您可以稱呼我小李?！蓖瑫r(shí)，也可以落落大方地詢問別人:“請(qǐng)問，我怎么稱呼您?”如果雇主有明確的指示稱呼，就按指示稱呼，如張老師，李教授，王醫(yī)生，趙經(jīng)理等帶職稱和頭銜的稱呼;如果雇主沒有明確指示，我們一般對(duì)男主人稱呼某先生,對(duì)女主人稱某女士(或某太太)，一般不直接稱呼他們的名字。
3、迎送禮儀
迎送客人是交往中常見的禮儀。迎接客人要熱情、友好。對(duì)來訪客人無論職務(wù)高低、是否熟悉都要一視同仁。客人到來都要引客人入上座(一般以右為上)，并送上茶水。不能當(dāng)客人的面做家務(wù)，更不要埋怨和消極服務(wù)?？腿烁孓o時(shí)，應(yīng)起身相送，對(duì)于年老體弱者應(yīng)送到大門口。送客到門口或樓梯口再和客人道別，直到客人不回頭或者看不到客人的身影方可離去和關(guān)門。
4、電梯禮儀
如果乘坐電梯，應(yīng)讓客人先上下電梯，并用手按住開關(guān)按鈕，使客人有充足的時(shí)間上下。如果人多，可以等待下一趟電梯，不要硬往電梯里面擠。在電梯里不要大聲談?wù)撚袪?zhēng)議的話題或有關(guān)個(gè)人的話題。如果上下走樓梯，無論上樓還是下樓一般都應(yīng)靠右側(cè)，迎接客人時(shí)，應(yīng)走在客人的前面二、三步遠(yuǎn)引領(lǐng)客人，送客應(yīng)走在客人的前面。由于走樓梯不方便交談，因此最好等到到達(dá)目的地后再交談。
5、電話禮儀
電話是現(xiàn)代信息社會(huì)人際交往的主要通訊工具，正確使用電話，講究用電話的禮儀是每個(gè)家政服務(wù)員必須要重視的禮節(jié)。
家政服務(wù)接待禮儀相關(guān)文章：
家政服務(wù)接待禮儀
