辦公室日常接待禮儀
接待是辦公室接待工作中一項(xiàng)頻繁而重要的工作,它代表著一個(gè)單位的形象,也反映著辦公室人員的職業(yè)素養(yǎng)。下面是小編為大家整理辦公室日常接待禮儀,希望對(duì)您有所幫助,歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
辦公室的日常接待禮儀
(一)迎賓禮節(jié)。迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作,除了熱情和真誠(chéng),禮儀常識(shí)必不可少。迎來(lái)送往,是日常接待工作的主要方面。
1.辦公室日常迎賓。秘書(shū)在辦公室接待來(lái)訪的客人,既有預(yù)先約定的,也有臨時(shí)無(wú)約的“不速之客”。不管是有約的還是無(wú)約的,秘書(shū)都應(yīng)熱情地以禮相待。
當(dāng)來(lái)賓若是熟悉且依約前來(lái)的,秘書(shū)可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會(huì)談地點(diǎn)。對(duì)首次到訪的來(lái)賓,不管有約無(wú)約,秘書(shū)都應(yīng)誠(chéng)懇地進(jìn)行自我介紹,然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢問(wèn)來(lái)賓身份,并與其握手致意,必要時(shí)可與來(lái)賓禮貌地交換名片。對(duì)有約的、重要的,或是遠(yuǎn)道而來(lái)的來(lái)賓,為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好,主人(多數(shù)是秘書(shū))應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點(diǎn)或本單位的大門口、辦公樓下恭候來(lái)賓。當(dāng)來(lái)賓乘坐的車輛駛近時(shí),應(yīng)面帶微笑,揮手招呼致意,以示“我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了,歡迎您的光臨”之意。
2.辦公室之外迎賓。有時(shí),秘書(shū)必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站等交通場(chǎng)所迎接來(lái)賓,或在接待活動(dòng)地迎接來(lái)賓,這相對(duì)于辦公室日常迎接來(lái)說(shuō),程序更為復(fù)雜些,禮儀禮節(jié)要求也更為講究。迎賓時(shí),主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)。來(lái)賓到達(dá)后,主人應(yīng)上前熱情地招呼、問(wèn)候,然后或自我介紹,或互相介紹,或交換名片。如果與來(lái)賓是初次見(jiàn)面,秘書(shū)可事先準(zhǔn)備好寫有如“歡迎公司先生一行”之類醒目文字的接站牌。
對(duì)重要的來(lái)賓,可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時(shí),要安排迎賓線,即在迎賓時(shí),為了表示隆重,同時(shí)也便于主客雙方相互致意,主方人員列隊(duì)迎接來(lái)賓。迎賓線可安排在門內(nèi),也可安排在門外,但一定要面向來(lái)賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列,排列方式可是“一字式”或“雁字式”。
歡迎重要來(lái)賓時(shí),有時(shí)還要安排送花。送花時(shí),一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語(yǔ)的花卉,如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓,送花時(shí),一定要尊重來(lái)賓所在國(guó)對(duì)花的禁忌風(fēng)俗。一般來(lái)說(shuō),以紅色花系或紫色花系為佳,忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來(lái)賓所在國(guó)的國(guó)花一般都會(huì)受歡迎。在數(shù)目上,西方人送花一般是單數(shù),但不能送13朵。
(二)送賓禮節(jié)。俗話說(shuō):“出迎三步,身送七步?!边@是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時(shí),秘書(shū)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,將客人送至辦公室(或接待室)門口,或送至電梯口,或送至單位的大門口等,與客人握手道別,必要時(shí)還要為客人打開(kāi)車門。送別時(shí)一定要注意的是,不管送到哪里,都要面帶微笑,揮手目送客人遠(yuǎn)去。握手道別時(shí),主人一般不宜先伸手,以免給人造成“逐客”的誤會(huì)。
重要的訪問(wèn)應(yīng)當(dāng)舉行一定的歡送儀式,歡送儀式可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行。必要時(shí),要安排送賓線,即在送賓時(shí),為了表示隆重,同時(shí)也便于主客雙方相互話別,主方人員列隊(duì)送別來(lái)賓。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似。同時(shí),有時(shí)還可安排送花。送別時(shí),可用芍藥花、胭脂花等,也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別,同迎接時(shí)送花一樣,也要注意有關(guān)的禁忌。
接待儀表要求
頭發(fā):辦公室人員的夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔,做到無(wú)異味,五頭皮屑;男
士的頭發(fā)前邊不能過(guò)眉毛,兩邊不能過(guò)鬢角;女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā),
前邊劉海不能過(guò)眉毛。
指甲:指甲不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常注意修剪,女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
面部:女士職員要化淡妝上崗,男士不能留胡須,胡須要經(jīng)常修剪。
口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。
服裝:工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便,不追求修飾。具體要求是:
1、襯衫:無(wú)論是什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2、領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí),應(yīng)配戴領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯
衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3、鞋子應(yīng)保持清潔,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋。 4、女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過(guò)分華麗。
5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。
介紹禮儀
介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情,它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問(wèn)很大,不是一般人想象得那么簡(jiǎn)單:只是交換名字和職稱而已??腿藖?lái)的時(shí)候,如果需要為主客雙方介紹,中間人要記得先把客人介紹給主人,然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人,則要按照其尊卑順序介紹。因此,中間人在介紹之前,必須確實(shí)了解雙方的關(guān)系,同時(shí)也要明白對(duì)方最需要知道的是什么,不會(huì)因?yàn)槎潭痰恼f(shuō)明而弄錯(cuò)了對(duì)方的身份地位。如果對(duì)于介紹對(duì)象的確實(shí)身份存有疑慮,就應(yīng)先向當(dāng)事人請(qǐng)示或請(qǐng)教,看看對(duì)方需要用什么身份來(lái)被介紹。自我介紹的時(shí)候,許多人常犯這樣的錯(cuò)誤:我是吳總經(jīng)理。其實(shí),職銜是給對(duì)方稱呼,而不是自己說(shuō)的。您可以說(shuō),敝姓吳或者我是這家公司的總經(jīng)理,否則會(huì)讓人笑話不懂商場(chǎng)禮節(jié),而且還自我吹噓
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