商務(wù)談判禮儀常識(shí)
商務(wù)談判是我們商務(wù)人士經(jīng)常遇到的工作內(nèi)容，有區(qū)別的無(wú)非是級(jí)別高一點(diǎn)，級(jí)別低一點(diǎn)而已。 那么商務(wù)禮儀如何談判呢?下面是小編為大家整理商務(wù)談判禮儀，希望對(duì)您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
談判準(zhǔn)備
商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。
談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。
布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。
談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。
談判之初
談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。
作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮
地貌道：“幸會(huì)”、“請(qǐng)多關(guān)照”之類。詢問(wèn)對(duì)方要客氣，如“請(qǐng)教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。
談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。
談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。
需要掌握的要素
一、保持真誠(chéng)和尊重。當(dāng)您進(jìn)行談判時(shí)，您不僅僅是在銷售產(chǎn)品，營(yíng)銷您的理念， 您也在銷售自己。您的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該是1.希望投資者和潛在合作伙伴將您視為一個(gè)真誠(chéng)，誠(chéng)實(shí)，平易近人且易于合作的人。2. 您以可信的行為證明您的產(chǎn)品不僅有價(jià)值，而且您的技能，激情和專業(yè)知識(shí)值得投資。
1.掌握對(duì)手的狀況，做充分的應(yīng)變。談判前先研究和了解對(duì)方的文化程度、生活閱歷，甚至講話習(xí)慣等等。掌握了對(duì)談判可能造成影響的種.種因素后再選擇幾個(gè)令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度做為應(yīng)對(duì)方案。
2.保持對(duì)話與立場(chǎng)平衡的狀態(tài)。交談時(shí)注意說(shuō)和聽(tīng)是相互和平等的，雙方發(fā)言時(shí)都應(yīng)掌握各自所占有的時(shí)間，不要出現(xiàn)一面倒的局面。
3.有參與性的回應(yīng)?？梢砸渣c(diǎn)頭和微笑來(lái)傳達(dá)您在傾聽(tīng)，而且重視他們說(shuō)的話和想法。(如果你想發(fā)言，可以以目光接觸+點(diǎn)頭/伸出向上的手指等方式發(fā)出非語(yǔ)言信號(hào)，等待他們把話語(yǔ)權(quán)交給你。)
4.以同理心帶動(dòng)正面的氣氛。當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用言詞中肯的肯定這些共同點(diǎn)。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定自己這一方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行交叉性的交流。這種雙向交流方式易于達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。、
交談禮儀
1注意語(yǔ)言
與外國(guó)人進(jìn)行交談時(shí)，選擇何種語(yǔ)言，是大有講究的。在一般情況下，可以使用通用語(yǔ)言或直接使用交往對(duì)象所在國(guó)的國(guó)語(yǔ)。而在正式的官方活動(dòng)中，為了體現(xiàn)一個(gè)主權(quán)國(guó)家的尊嚴(yán)，則只能使用自己國(guó)家的國(guó)語(yǔ)，然后再通過(guò)譯員進(jìn)行翻譯。有些時(shí)候，不一定非要精通交往對(duì)象所在國(guó)的國(guó)語(yǔ)，在非正式場(chǎng)合哪怕是現(xiàn)學(xué)上幾句，也可以令對(duì)方倍感親切。
2注意神態(tài)
此處所謂的神態(tài)，特指交談時(shí)的表情和動(dòng)作。與外國(guó)人交談時(shí)，在神態(tài)上既要親切友善，又要舒展自如。在自己講話時(shí)，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在對(duì)方講話時(shí)，則要專心致志，洗耳恭聽(tīng)。不論是自己說(shuō)還是在聽(tīng)，都不要表現(xiàn)得心不在焉、敷衍了事，或是態(tài)度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢(shì)。不要舉目四顧，雙眼不敢與交談對(duì)象對(duì)視，也不要張牙舞爪，指手畫腳，對(duì)對(duì)方指指點(diǎn)點(diǎn)，拍拍打打。
3注意語(yǔ)氣
與別人交談時(shí)，講話的口氣不可不慎，此即所謂語(yǔ)氣問(wèn)題。同外國(guó)友人交談時(shí)，在自己的語(yǔ)氣方面，一定要注意平等待人，謙恭禮貌。在交談當(dāng)中，在不故作姿態(tài)的前提下，應(yīng)盡量多使用一些謙詞、敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)。既不要在交談時(shí)表現(xiàn)得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢(shì)，對(duì)對(duì)方喝來(lái)喝去，也不宜在語(yǔ)氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉，一味討好對(duì)方，遷就對(duì)方，附和對(duì)方，而不顧自己的國(guó)格人格。
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