國(guó)際對(duì)外接待禮儀
許多國(guó)家都要經(jīng)常接待來(lái)自其他國(guó)家的大量外賓。但如何做好接待工作,當(dāng)好東道主,是禮賓交往中一個(gè)重要課題。下面是小編為大家整理國(guó)際對(duì)外接待禮儀，希望對(duì)您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
國(guó)際對(duì)外接待禮儀
一、維護(hù)形象
在涉外活動(dòng)中，我國(guó)公民要注意維護(hù)自身形象。其中，尤其要注意下列兩點(diǎn)。
1.國(guó)家形象對(duì)于外事人員而言，維護(hù)自己偉大祖國(guó)的形象，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護(hù)國(guó)家形象呢?這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、擁護(hù)政府。
2.個(gè)人形象公民在涉外活動(dòng)中維護(hù)形象，首先要從維護(hù)好其自身形象著手。要做到儀表堂堂，落落大方。在涉外場(chǎng)合，公民必要注意修飾儀表，檢點(diǎn)舉止，使自己形象上乘，風(fēng)度翩翩，無(wú)愧于炎黃子孫的稱號(hào)。
二、不卑不亢
不卑不亢，是外事禮儀的一項(xiàng)基本原則。它要求每一個(gè)參與外事活動(dòng)時(shí)，都必須意識(shí)到，自己在他國(guó)人民眼里，是代表自己國(guó)家、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應(yīng)該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。
三、熱情有度
待人熱情不僅意味著自己對(duì)待交往對(duì)象具有誠(chéng)意，也能體現(xiàn)對(duì)對(duì)方充滿了友好、關(guān)懷與熱誠(chéng)。但是，作為外事人員對(duì)人熱情相待，必須有一個(gè)“度”，注意“熱情有度”。
四、尊重隱私
尊重隱私，實(shí)際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國(guó)際交往中主動(dòng)尊重每一位交往對(duì)象的個(gè)人隱私，不詢問(wèn)其個(gè)人秘密，不打探其不愿公開的私人事宜。目前，在國(guó)際社會(huì)里，尊重隱私與否，已被公認(rèn)為一個(gè)人在待人接物方面有無(wú)個(gè)人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。在涉外交往中，尊重隱私實(shí)際上具體表現(xiàn)為人們?cè)诮徽勚械南率觥鞍瞬粏?wèn)”。
1.不問(wèn)收入支出。
2.不問(wèn)年齡大小。
3.不問(wèn)戀愛(ài)婚姻。
4.不問(wèn)身體健康。
5.不問(wèn)家庭住址。
6.不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。
7.不問(wèn)信仰政見(jiàn)。
8.不問(wèn)所忙何事。
接待準(zhǔn)備
1.了解客人基本情況為做好接待工作,首先要了解客人的姓名、性別、國(guó)籍、民族、職業(yè)、級(jí)別、年齡、生活習(xí)慣、宗教信仰等信息;其次要掌握其來(lái)訪的目的與要求;第三要了解客人抵離的具體時(shí)間與地點(diǎn)。
2.制訂接待方案接待方案是指接待規(guī)格和主要活動(dòng)安排的日程。接待規(guī)格的高低通常根據(jù)來(lái)訪者身份、兩國(guó)的關(guān)系等,按照身份對(duì)等的原則接待。同時(shí),為確保接待工作圓滿順利,承擔(dān)接待部門須對(duì)本單位將完成的每一項(xiàng)禮賓活動(dòng)制訂具體、周密的計(jì)劃。
3.布置接待環(huán)境根據(jù)已確定的禮賓規(guī)格,按照不同的接待性質(zhì)布置會(huì)見(jiàn)、會(huì)談場(chǎng)所。
4.做好迎賓準(zhǔn)備除安排布置好來(lái)賓的下榻處和迎送車輛,預(yù)先為客人制定宴請(qǐng)清單并定座次等外,若有需要,還需落實(shí)保安工作,并對(duì)參加接待服務(wù)的人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)和操練。
會(huì)見(jiàn)、會(huì)談
1.會(huì)見(jiàn)
會(huì)見(jiàn),又稱接見(jiàn)或拜會(huì),是國(guó)際交往中常采用的禮賓活動(dòng)形式。凡身份高的人士會(huì)見(jiàn)身份低的,或是主人會(huì)見(jiàn)客人,一般稱為接見(jiàn)或召見(jiàn)。凡身份低的人士會(huì)見(jiàn)身份高的,或客人會(huì)見(jiàn)主人,一般稱為拜會(huì)或拜見(jiàn)。我國(guó)一般不作上述區(qū)分,統(tǒng)稱會(huì)見(jiàn)。接見(jiàn)或拜會(huì)后的回訪, 稱回拜。
2.會(huì)談
會(huì)談是指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和軍事等共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn),或就具體業(yè)務(wù)進(jìn)行談判的活動(dòng)?！銇?lái)說(shuō)會(huì)談的內(nèi)容比較正式及專業(yè),要特別注意保密。
3.會(huì)見(jiàn)的座次安排
會(huì)見(jiàn)在國(guó)際上通常安排在會(huì)客廳或辦公室,一般是主賓、主人席安排在面對(duì)正門的位置,賓、主雙方分別而坐,主人在左,來(lái)賓坐在主人右側(cè)。譯員、記錄員坐在主人和主賓后面。主、客方陪見(jiàn)人分別在主人、主賓一側(cè)按身份高低就座。如圖所示。如座位不夠,可在后排加座。
4.會(huì)見(jiàn)的服務(wù)規(guī)程
當(dāng)客人到達(dá)時(shí),服務(wù)員要利用主人到門口迎接的間隙,迅速檢查并整理好各項(xiàng)物品。然后,用茶杯上茶。一般只備茶水和軟性飲料。
賓主入座后,一般由兩名服務(wù)員從主賓和主人處開始遞毛巾,遞給外賓的服務(wù)員動(dòng)作要先于另一名服務(wù)員,遞的同時(shí)須熱情地道一聲"請(qǐng)"?？腿擞猛昝?要及時(shí)收回,保持臺(tái)面整潔。如上冷飲,其禮賓程序與上毛巾相同。上冷飲時(shí),托盤上的冷飲品種要齊全,擺放要整齊,請(qǐng)客人自選。
會(huì)見(jiàn)結(jié)束后,要及時(shí)把會(huì)見(jiàn)廳的門打開,并送主要的首長(zhǎng)及年長(zhǎng)的首長(zhǎng)上車。在主人送走客人返回時(shí),應(yīng)及時(shí)遞上一塊熱毛巾。中世紀(jì)的騎士之風(fēng),是傳統(tǒng)的歐美禮節(jié)的基礎(chǔ),后來(lái)成為國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的重要禮儀原則。
5.會(huì)談的座次安排
正式會(huì)談中的禮賓次序講究雙邊或多邊平等。雙邊會(huì)談常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子,賓主相對(duì)而坐。若會(huì)談長(zhǎng)桌橫向擺放,則以正門為準(zhǔn),主人背門而坐,客人面門而坐,雙方主談人居中。如圖所示。若會(huì)談長(zhǎng)桌縱向擺放,則以入門方向?yàn)闇?zhǔn),右側(cè)為客方, 左側(cè)為左方。
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