商務(wù)微笑禮儀知識(shí)

鈺淇1147由分享時(shí)間：2020-11-26 16:08:10

微笑是不分文化、種族或宗教,每個(gè)人都能理解的,它是國(guó)際通用的。而在服務(wù)行業(yè)，微笑就是商品。下面是小編為大家整理商務(wù)微笑禮儀，希望對(duì)您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

規(guī)范微笑

1、衣裝整潔，儀表端莊，精神飽滿。

2、微笑要規(guī)范得體。

微笑者要神態(tài)自若，雙唇輕合，眉開眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，規(guī)范得體。

3、主動(dòng)微笑。

如果你是一位成熟或者訓(xùn)練有素的員工，在與客人目光接觸的同時(shí)在你開口說(shuō)話之前，首先獻(xiàn)上你的一個(gè)微笑。這樣，就由你創(chuàng)造了一個(gè)友好熱情對(duì)自己有利的氣氛和情境;肯定會(huì)贏得對(duì)方滿意的回報(bào)。如果對(duì)方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。

4、微笑的最佳時(shí)間長(zhǎng)度，以不超過(guò)7秒鐘為宜。

時(shí)間過(guò)長(zhǎng)過(guò)給人以傻笑的感覺(jué)，反而盡失微笑的美韻。

5、最佳啟動(dòng)。

當(dāng)目光與客人接觸的瞬間，要目視對(duì)方啟動(dòng)微笑。對(duì)一般迎接顧客可啟動(dòng)一度微笑，對(duì)熟客或商務(wù)活動(dòng)中可啟用二度微笑。但微笑的啟動(dòng)與收攏都必須做到自然切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏。

微笑的魅力

1、贏得信任

在人人為己的世界，我們應(yīng)該相信誰(shuí)?微笑是表示我們值得信任的一種信號(hào)。真誠(chéng)的微笑讓他人可以信任我們并愿與我們共事。微笑的人被認(rèn)為更加慷慨、更外向;當(dāng)人們?cè)诤蛣e人分享時(shí)，傾向于展現(xiàn)真誠(chéng)的微笑。

2、爭(zhēng)取諒解

當(dāng)人們犯的錯(cuò)被曝光時(shí)，展露微笑，是否有益處呢?

如果一個(gè)違規(guī)的人在事后微笑，我們對(duì)其更加寬容。無(wú)論是偽笑、苦笑還是確實(shí)抱歉的笑，都會(huì)使我們想要給這些犯錯(cuò)的冒失鬼一個(gè)機(jī)會(huì)。

我們發(fā)現(xiàn)犯錯(cuò)后能微笑的人比那些木然的更值得信任，可見微笑起作用了。

3、讓微笑為交往中的粗心埋單

忘記送給另一半結(jié)婚周年紀(jì)念禮?想不起來(lái)重要客戶的姓名?一不小心踢到一個(gè)小孩?這時(shí)難免會(huì)讓您感到尷尬。

尷尬的表現(xiàn)能夠讓我們脫離緊張的關(guān)注焦點(diǎn)。尷尬笑容的表現(xiàn)包括目光向下和時(shí)而不經(jīng)意流露出的蠢笑。這一刻意表現(xiàn)的表情能引發(fā)他人感同身受的體驗(yàn)，并因此不再那么在意你的疏忽，你也能更快地得到原諒。

面露尷尬的微笑幫助我們擺脫困境束縛。這再一次證明微笑的力量。

4、避免壞心情

有時(shí)我們微笑是出于禮節(jié)，是為了在事后不會(huì)覺(jué)得不爽。試想一個(gè)執(zhí)著于節(jié)約點(diǎn)滴開支的人，在沙發(fā)背后的下面發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券的表情。這很難博人一笑，但你出于禮貌，還是會(huì)想法擠出一個(gè)笑容。

所以保持禮貌的點(diǎn)頭和微笑，能避免我們留下遺憾。在獲知他人喜訊時(shí)，女性似乎比男性更能體驗(yàn)到微笑的壓力。

5、用笑容驅(qū)散痛苦

當(dāng)身處窘境，微笑是我們擺脫煩擾的一種方式。心理學(xué)家稱之為臉部反饋假設(shè)。即使我們只是強(qiáng)顏歡笑，微笑仍然具有平復(fù)心靈的作用。

注意：窘迫的微笑應(yīng)該有效，但是看起來(lái)可不那么美。

6、開心才有真知灼見

心里感到緊張，我們的注意力也趨于變窄。我們不再注意周邊發(fā)生的東西，只是看到眼前的。這具有字面和隱喻雙重的含義：在緊張或者面對(duì)壓力時(shí)，我們不太注意那些處于我們意識(shí)邊緣的想法。但要洞察問(wèn)題的真實(shí)面目，對(duì)這些外圍想法的覺(jué)知正是我們所需要的。

微笑不僅讓我們感覺(jué)不錯(cuò)，而且能增加我們的注意靈活性，以及全盤思考的能力。

7、微笑著吸引異性

女性的微笑對(duì)男性是具有(無(wú)窮)魔力的，起作用甚于目光交流。研究者觀察在酒吧中，男性怎樣去接近女性的。如果女性只與男性發(fā)生目光的接觸，她大概有20%的機(jī)會(huì)被人搭訕。如果加上一個(gè)微笑，這一比例就會(huì)增加到60%。

男性對(duì)女性微笑則沒(méi)有那么神奇的作用。笑容增加了女性對(duì)男性的吸引力，不過(guò)反過(guò)來(lái)這條規(guī)則卻不那么有用。一些證據(jù)表明，表現(xiàn)出傲氣甚至不滿的男性在女人看來(lái)，比笑容可掬的更具吸引力。不拘言笑更顯男人味。

8、用微笑掩飾真實(shí)所想

心理學(xué)家過(guò)去認(rèn)為笑容是不會(huì)撒謊的。假笑只與嘴部肌肉有關(guān)，而真實(shí)的笑則會(huì)有眼部的參與。不過(guò)近期研究顯示有80%的人能夠通過(guò)向中間皺眼偽裝真實(shí)的微笑。

所以微笑能夠用來(lái)掩飾我們的真實(shí)想法，不過(guò)假裝真實(shí)的微笑也不容易，那是能精確計(jì)時(shí)的?？尚诺奈⑿κ怯幸粋€(gè)緩慢的啟動(dòng)，即大約要半秒時(shí)間笑容才會(huì)在臉部展開。

9、微笑帶來(lái)財(cái)富

越來(lái)越多的人從事服務(wù)行業(yè)，例如空姐和娛樂(lè)行業(yè)、招待服務(wù)業(yè)，會(huì)發(fā)覺(jué)對(duì)顧客微笑能有效地增加收入。但是心理學(xué)家提醒你，要小心“情緒勞動(dòng)”(emotional labour)，如果真正的心情與臉上的表情長(zhǎng)期不相一致，可能使你心力憔悴，并導(dǎo)致職業(yè)倦怠。

用微笑能掙錢，但是也可以消耗你的精神。

10、你微笑，世界就對(duì)你微笑(至少是半個(gè)世界)

生命中能體會(huì)到一種簡(jiǎn)單的社會(huì)化快樂(lè)，有時(shí)候我們不會(huì)注意但已然成為一種自發(fā)反應(yīng)，即我們對(duì)別人笑，對(duì)方會(huì)報(bào)以同樣的笑容。

不過(guò)也許你注意到，并非每個(gè)人都會(huì)還你一個(gè)微笑。

微笑的作用

1. 微笑表現(xiàn)了心境的良好。

面露平和歡愉的微笑，說(shuō)明心情愉快，充實(shí)滿足，樂(lè)觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。

2. 微笑表現(xiàn)自己充滿自信。

面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。

3. 微笑體現(xiàn)真誠(chéng)友善。

微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺(jué)地縮短了心理距離。

4. 微笑表現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè)。