職場(chǎng)人必懂的商務(wù)禮儀有哪些
職場(chǎng)人必懂的商務(wù)禮儀包括哪些
商務(wù)禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)交往活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，它是一種商務(wù)交往藝術(shù)。那么基本商務(wù)禮儀包括什么方面呢?以下是小編給大家收集的關(guān)于職場(chǎng)人必懂的商務(wù)禮儀，歡迎大家前來(lái)參閱。
職場(chǎng)人必懂的9個(gè)商務(wù)禮儀
1、著裝得體
弄清會(huì)議、就餐著裝要求
你應(yīng)該弄清每次活動(dòng)、會(huì)議或就餐的著裝要求，確保你的著裝在標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)。
服裝是非語(yǔ)言交際的一種重要形式，可以增強(qiáng)或減損一個(gè)人的職業(yè)聲譽(yù)，你的服裝選擇可以發(fā)出職業(yè)方面的訊息。
2、初次見(jiàn)面
當(dāng)你被介紹給別人時(shí)，應(yīng)起身站立
初次會(huì)面，當(dāng)你被介紹時(shí)，永遠(yuǎn)要記得站起來(lái)，這有助于建立你的“存在感”。
如果你坐著不動(dòng)，很容易讓別人忽視你，如果你恰巧不方便，來(lái)不及站起來(lái)，至少身體前傾，表示你試圖站起來(lái)。
在商務(wù)場(chǎng)合，你應(yīng)該用全名，但你也應(yīng)該留意別人想要?jiǎng)e人如何介紹他/她。
如果你的名字太長(zhǎng)或很難發(fā)音，如果你的名字發(fā)音較難，最好能在名片上注明一下發(fā)音。
3、交換名片
名片要保持干凈
交換的名片要保持干凈，裝在名片夾中，不要從褲兜里搜出一張像是廢紙的紙片兒遞給對(duì)方。
雙手遞出去時(shí)，讓名片正面對(duì)著對(duì)方，收到名片后，不要看都不看就放起來(lái)，至少看一眼，顯示出興趣。
如果對(duì)方并沒(méi)有主動(dòng)交換名片，稍等之后你可以遞上你的，并表明希望交換名片，即使對(duì)方的職位比你高，也會(huì)根據(jù)商務(wù)原則與你交換。
4、商務(wù)交談
只需說(shuō)一兩次“謝謝”即可
進(jìn)行商務(wù)交談時(shí)，只需要說(shuō)一兩次“謝謝”即可，多了就會(huì)淡化感謝之意，會(huì)顯得不夠有力量，還有可能讓自己顯得無(wú)奈、在求助。
別交叉雙腿——容易令人覺(jué)得你太過(guò)隨意。
當(dāng)然，說(shuō)服你別這樣做還有一個(gè)健康原因：這對(duì)血液循環(huán)不好，會(huì)增加大腿靜脈的壓力。
5、參加會(huì)議
最多提前 5 分鐘到達(dá)
如果會(huì)議的地點(diǎn)是在別家公司，最多提前 5 分鐘到，提前太久會(huì)讓他們覺(jué)得不自在。
會(huì)議上打斷人家可能會(huì)很難收?qǐng)?，總有和?duì)方對(duì)峙的時(shí)候，但在會(huì)議上不是一個(gè)好選擇，你會(huì)讓其他人感到尷尬甚至憤怒，不妨給大家一點(diǎn)時(shí)間消化消化難題。
6、應(yīng)酬就餐
別點(diǎn)任何太貴的東西
如果你點(diǎn)了昂貴的牛排或龍蝦，看起來(lái)你就像在占別人的便宜。
但是，如果對(duì)方提出_菜不錯(cuò)建議，你是可以按照他的建議來(lái)點(diǎn)餐，不過(guò)，仍然是這個(gè)原則：最好別選最貴的菜，酒也是一樣。
另外，當(dāng)天的“特色菜”也要留神。
很多服務(wù)員在介紹當(dāng)天特色菜時(shí)并不提及價(jià)格，但這些特色菜可能比普通的菜品貴10%～40%，但你在商務(wù)環(huán)境里問(wèn)價(jià)格又不自在，所以，最好還是避開(kāi)。
點(diǎn)餐(西餐)時(shí)，如果對(duì)方點(diǎn)了開(kāi)胃菜或甜品，你也應(yīng)該點(diǎn)。
你要知道，獨(dú)自一人吃一道菜，旁邊還有人眼睜睜看著，會(huì)吃得不自在，那很尷尬。
不要滿嘴食物還高談闊論，記住每次都只吃一小口食物，即使被突然發(fā)問(wèn)，你也可以快速咽下。
7、結(jié)賬付款
記著付款的應(yīng)該是主人
如果你邀請(qǐng)了別人，是主人，你應(yīng)該，不論對(duì)方性別為何。
如果男賓客要付款該怎么辦呢?
作為女主人，你可以說(shuō)：不是我個(gè)人請(qǐng)客，是公司埋單。
或者你也可以找理由離開(kāi)餐桌去結(jié)賬，這種做法也適用于男人，而且，這是一種很精心的付賬方式。
8、電子郵件
使用專(zhuān)業(yè)的電子郵件地址
假如你在現(xiàn)有的公司工作，那你應(yīng)該用公司的電子郵件地址。如果你使用個(gè)人電子郵件賬戶——無(wú)論你是個(gè)體工作者還是偶爾用它來(lái)談工作事宜，也不太合宜。
具體說(shuō)，地址(至少是顯示名稱(chēng))中應(yīng)該有你的名字，孩子氣的昵稱(chēng)或個(gè)人愛(ài)好的宣言都不適合商務(wù)通信。
發(fā)郵件前，務(wù)必仔細(xì)檢查您選擇了正確的電子郵件收件人。
由于收件人一行有根據(jù)通訊簿自動(dòng)提示的功能，我們很容易選錯(cuò)收件人，給自己和錯(cuò)收信的人都帶來(lái)尷尬。
回復(fù)電子郵件重要的不是你說(shuō)了什么，而是怎么說(shuō)。
記得在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)電話和郵件，即使你只是說(shuō)需要之后幾天再給答復(fù)，發(fā)送電子郵件前，檢查主題框是否空白，是否有語(yǔ)法和拼寫(xiě)錯(cuò)誤。
下劃線、斜體、粗體、改變顏色、字體大小等都會(huì)使一封溫和的郵件變得具有侵略性。
9、禮貌告別
禮貌地告辭
在派對(duì)、開(kāi)幕酒會(huì)上，如何淡然離開(kāi)也是一門(mén)技巧，事先準(zhǔn)備好一個(gè)禮貌的借口，以便在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻離開(kāi)。
對(duì)于在餐廳偶遇的人，離開(kāi)之前你也可以表示自己要去衛(wèi)生間、去取食物或在某人走之前和其說(shuō)點(diǎn)事。
即使你可能再也不會(huì)遇到你剛剛的交談對(duì)象，你可以說(shuō)一些“告辭話”，比如“很高興認(rèn)識(shí)你”、“和你講話很高興”或“下周開(kāi)會(huì)時(shí)再見(jiàn)”。
商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面
1、商務(wù)人員的'形象塑造，包括商務(wù)人員服飾禮儀、商務(wù)人員儀表禮儀和商務(wù)人員儀態(tài)禮儀。
2、商務(wù)日常見(jiàn)面禮儀，包括稱(chēng)呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀和握手禮儀。
3、商務(wù)接待、拜訪禮儀，包括商務(wù)接待禮儀、商務(wù)拜訪禮儀和禮品饋贈(zèng)禮儀。
4、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀，包括宴請(qǐng)基本禮儀、中餐宴會(huì)禮儀、西餐宴會(huì)禮儀和其他的酬賓禮儀。
5、商務(wù)談判禮儀，包括商務(wù)談判禮儀的基本原則、商務(wù)談判前的準(zhǔn)備和商務(wù)談判中的禮儀。
6、商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀，包括商貿(mào)洽談會(huì)議、產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)禮儀、新聞發(fā)布會(huì)禮儀和茶花會(huì)禮儀。
7、商務(wù)禮儀，包括開(kāi)業(yè)儀式禮儀、剪彩禮儀、簽字儀式禮儀和交接儀式禮儀。
8、商務(wù)旅行禮儀，包括商務(wù)旅途中的基本禮儀、商務(wù)出行禮儀和賓館禮儀。
9、商務(wù)通訊禮儀，包括接電話禮儀、收發(fā)傳真、電子郵件禮儀和常用商務(wù)文書(shū)禮儀。
10、涉外商務(wù)禮儀，包括部分國(guó)家的商務(wù)禮儀、出國(guó)訪問(wèn)禮儀、接待外賓禮儀。
基本商務(wù)拜訪禮儀
1. 兩個(gè)人去正好
商業(yè)拜訪時(shí)，人員的數(shù)量要有所控制。單人去不合適，很容易讓對(duì)方認(rèn)為你實(shí)力太小或是不夠重視;若是去的人數(shù)超過(guò)三個(gè)以上，也不合適，又不是上門(mén)砸場(chǎng)子，過(guò)多的人會(huì)給人有壓力感。
一般來(lái)說(shuō)，上門(mén)的人數(shù)最好控制在兩人，或者與對(duì)方的出場(chǎng)人數(shù)相對(duì)應(yīng)。另外，人員還得有所分工：有人負(fù)責(zé)主談，有人負(fù)責(zé)副談，切忌大家都搶著和對(duì)方老板說(shuō)話。
2. 別小看前臺(tái)
前臺(tái)人員有項(xiàng)工作就是替老板擋駕，有推銷(xiāo)嫌疑的人等，一概推掉。俗話說(shuō)，“老大好見(jiàn)，小鬼難纏”，許多上門(mén)拜訪的人說(shuō)話含糊不清，直接被前臺(tái)接待認(rèn)定是推銷(xiāo)員，以老板不在家等理由給打發(fā)了。
一定要簡(jiǎn)明扼要向前臺(tái)工作人員說(shuō)明來(lái)意，請(qǐng)其與老板確認(rèn)或是直接帶領(lǐng)進(jìn)入老板辦公室。與前臺(tái)工作人員說(shuō)話時(shí)，態(tài)度上要禮貌，語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了。失敗率高達(dá)100%的一句話是，“我想找你們老板談?wù)劇薄l(shuí)知道你是來(lái)追債還是干嘛的?
前臺(tái)往往是一家公司的八卦中心。你的穿著打扮、言行舉止若有不妥之處，會(huì)迅速變成笑話在公司里傳播，并會(huì)傳到老板耳朵里面去。若是前臺(tái)去找老板請(qǐng)你稍等時(shí)，要注意自己的行為舉止。有些公司在前臺(tái)安裝了攝像頭，如果你這個(gè)時(shí)候開(kāi)始摳鼻屎，老板也許在辦公室里可以直接看到——天哪，我真的要和這個(gè)人握手嗎?
3. 先去一趟廁所
若是沒(méi)有前臺(tái)，也別自己找到老板的辦公室，而是一定要抓個(gè)路過(guò)的公司人員進(jìn)行詢問(wèn)。問(wèn)老板辦公室在哪里是次要目的，關(guān)鍵是觀察其員工的精神面貌，并通過(guò)其語(yǔ)言表達(dá)能力大概了解其職業(yè)素質(zhì)。
有一個(gè)非常管用的技巧：進(jìn)入公司以后，先去洗手間。好處一是輕裝上陣，有助于穩(wěn)定情緒;好處二是通過(guò)洗手間的衛(wèi)生狀況，大概了解該公司的內(nèi)部管理水平;好處三是在找?guī)倪^(guò)程中可以大概看到該公司的全貌，內(nèi)部環(huán)境、員工面貌都能略窺一二。
4. 學(xué)會(huì)看手相
雙方見(jiàn)面，第一個(gè)動(dòng)作就是握手。要是會(huì)看手相，就能從中看出不少信息。首先，從禮儀的角度來(lái)說(shuō)，要等對(duì)方老板把手伸出來(lái)后，拜訪人員再隨即把手伸出去，不能主動(dòng)先伸手。
這時(shí)候，要迅速觀察對(duì)方伸出來(lái)的手，看兩點(diǎn)：一看手指是并攏的，還是分開(kāi)的;二看手掌是打開(kāi)的，還是向手心彎曲的。
若是手指分開(kāi)，手掌張開(kāi)，說(shuō)明其心情較為愉快，對(duì)這次會(huì)面和你的來(lái)訪是有一定興趣和期望的。反之，若是手指并攏，且向手心彎曲，則說(shuō)明這個(gè)老板現(xiàn)在的心情不是很好，或是對(duì)這次會(huì)面沒(méi)什么太大興趣，之所以接見(jiàn)你，可能只是應(yīng)付。
5. 別換座位
老板請(qǐng)你坐在某個(gè)位置上，可是有講究的，讓你坐在什么位置有不同的寓意。若是讓你坐在老板桌子對(duì)面__里一般會(huì)有一兩把職員椅__老板自己坐在老板椅上，與你隔著一張老板桌，這說(shuō)明老板是在以一種居高臨下的態(tài)度來(lái)看待你。
若是大家一起坐在沙發(fā)上，那又是另外一種意思了，沙發(fā)是平等的，也是老板所表示的一種客氣和誠(chéng)心。這里需要提醒的是，無(wú)論老板讓你坐在哪里，從始至終都只能坐在那里，千萬(wàn)不能換座位。
6. 只拿一張名片出來(lái)
在拿出名片時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作是從自己口袋拿出一張雙手遞上。別拿個(gè)名片夾，再?gòu)暮窈竦囊欢衙谐槌鲆粡垇?lái)，這樣會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)你準(zhǔn)備了很多名片，打算四處散發(fā)的……
拿到名片，一定要當(dāng)場(chǎng)看，并輕聲念出名片上的名字，然后迅速地裝起來(lái)。直接扔在桌子上，或是無(wú)意中把老板的名片拿起來(lái)把玩都是大忌諱。更重要的是，如果把老板名片放在桌子上，告辭時(shí)遺忘拿走的幾率高達(dá)八成。
7. 根據(jù)時(shí)間來(lái)談話
正式開(kāi)始商談之前，最好問(wèn)一下對(duì)方接下來(lái)的時(shí)間安排，這樣才能知道大概會(huì)有多少時(shí)間來(lái)交流。根據(jù)時(shí)間安排，可以調(diào)整自己的談話內(nèi)容。如果時(shí)間很緊迫，許多準(zhǔn)備的廢話就不必了。
8. 寧嚴(yán)謹(jǐn)，勿玩笑
有些人談生意喜歡見(jiàn)面自來(lái)熟，初次見(jiàn)面也亂開(kāi)玩笑，試圖以此來(lái)活躍氣氛，消除大家的陌生感。其實(shí)，如果不是相熟到一定程度，你根本無(wú)法知道對(duì)面的人是個(gè)什么脾氣和性格，或者當(dāng)時(shí)的心情也不好琢磨。
在商務(wù)活動(dòng)中隨便開(kāi)玩笑是很不恰當(dāng)?shù)?。?yán)肅認(rèn)真的態(tài)度永遠(yuǎn)不會(huì)給你帶來(lái)麻煩，一個(gè)不恰當(dāng)?shù)耐嫘s可能導(dǎo)致全盤(pán)皆輸。當(dāng)然，見(jiàn)面后迅速判斷老板當(dāng)時(shí)的心情也很關(guān)鍵，這能幫助你決定接下來(lái)采取什么樣的溝通形式。
9. 小心陪同人員
有的老板在接待時(shí)會(huì)帶個(gè)陪同人員在身邊，這個(gè)陪同人員在公司的地位自然不會(huì)一般。從談判的角度來(lái)說(shuō)，陪同人員就是第三者，往往是成事不足，敗事有余，一定要小心對(duì)待。
在現(xiàn)場(chǎng)溝通中，至少保持有三分之一的時(shí)間要與陪同人員溝通。若是出現(xiàn)陪同人員主動(dòng)搶話或是提些難題的，那說(shuō)明這陪同人員已經(jīng)很不高興了。有一點(diǎn)要注意，若陪同人員是女性，千萬(wàn)別妄自判斷，在稱(chēng)呼上直接把對(duì)方定位成老板娘，除非老板給你明示。
10. 留意沖進(jìn)來(lái)的人
一般來(lái)說(shuō)，在公司里，有權(quán)不敲門(mén)就直接沖到老板辦公室的，要么是老板的親屬，要么是股東或高層骨干。在這類(lèi)人進(jìn)門(mén)后，往往會(huì)直接找到老板，說(shuō)個(gè)什么事情，這時(shí)，廠家業(yè)務(wù)人員要主動(dòng)站起來(lái)，拿張名片出來(lái)，等著，別說(shuō)話。
在絕大多數(shù)情況下，經(jīng)銷(xiāo)商老板看到你站起來(lái)并拿出名片，會(huì)主動(dòng)向你介紹這位不敲門(mén)進(jìn)來(lái)的人，這時(shí)你再把名片雙手遞給對(duì)方，趁此機(jī)會(huì)與對(duì)方認(rèn)識(shí)一下——這種不敲門(mén)沖進(jìn)來(lái)的人，往往能成為你成敗的關(guān)鍵人物。
11. 不要交頭接耳
在拜訪過(guò)程中，切忌當(dāng)著對(duì)方的面交頭接耳小聲說(shuō)話。這樣的行為很容易惹得老板不舒服，并且還會(huì)有猜疑之心，總覺(jué)得這些人在私下里商量什么見(jiàn)不得人的東西，甚至有挖坑下套的嫌疑。
12. 半小時(shí)結(jié)束戰(zhàn)斗
不管雙方談得多么投機(jī)，興致有多濃，除非對(duì)方招呼你留下來(lái)用膳，到半個(gè)小時(shí)后，務(wù)必結(jié)束會(huì)談。當(dāng)然，這是以高效簡(jiǎn)練的談判內(nèi)容為前提的，如果半小時(shí)還講不清楚，多余的時(shí)間也是浪費(fèi)。
13. 殺個(gè)回馬槍
起身告辭，在對(duì)方負(fù)責(zé)人把你送到門(mén)口時(shí)，一定要再問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：“我這就先走了，您還有什么問(wèn)題想了解的?”這個(gè)時(shí)候，他往往會(huì)稍微遲疑一下，然后問(wèn)出一個(gè)問(wèn)題來(lái)。
前面半個(gè)小時(shí)的溝通，大家有可能都很客氣，都在打太極拳，在明確要走時(shí)，再給對(duì)方留出最后一次的提問(wèn)機(jī)會(huì)，如果確有誠(chéng)意合作的商業(yè)對(duì)象，都不會(huì)放過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)。因此這個(gè)問(wèn)題的價(jià)值度很高，甚至可以說(shuō)是他們當(dāng)前最關(guān)心的問(wèn)題。到此，你的拜訪才算真正有所收獲。
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