接待客戶服務禮儀
客戶服務工作是企業(yè)面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位客戶服務人員的禮儀表現、個人形象，便是企業(yè)在社會公眾中的形象。下面是小編為大家整理接待客戶服務禮儀，希望對您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學習!
服務禮儀
對前來拜訪、洽談業(yè)務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促01。
主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛樱目惨欢ㄓX得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
接到客人后，應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
客人到來時，我方負責人由于種.種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應當時常為客人換飲料。
招待人員率領客人達到目標地，應當有準確的領導方式和領導姿態(tài)。
接待客戶服務姿態(tài)要求
(1)豐富的表情語言
客戶服務人員通過眉毛、眼神、嘴唇、臉色變化構成豐富的面部表情語言。俗語道“喜在眉梢”?？蛻舴杖藛T要通過喜眉、揚眉、展眉給客戶以歡快和欣慰。
(2)適度的手勢語言
手勢語言是運用手的動作變化表達一種無聲的語言?！靶挠兴迹钟兴浮币馑际侨绻f眼睛是人心靈的窗戶，手就是人心靈的觸角，也可以說手是人的第二雙眼睛。
(3)優(yōu)美的肢體語言
美的肢體語言是通過身體姿態(tài)表達情意的。是對有聲語言的強化和補充，直接反映內心情感的變化?？蛻舴杖藛T站姿要莊重平穩(wěn)，坐姿要端莊平直，步姿要輕盈適速，點頭要自然適度，起立要快慢適宜，欠身要尊敬得體。
接待禮儀
1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
(1)如手頭有重要工作不能中斷，應說'對不起，請稍等!'，然后迅速處理手頭上事務后接待;
(2)如處理時間過長，應適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著'有理、有利、有節(jié)'的原則，控制事態(tài)的進一步擴大。
4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，并說：'再見!'、'您慢走!''歡迎再來!'。
5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，并讓客人先行;乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
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