接待客戶服務禮儀

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客戶服務工作是企業(yè)面向社會的窗口,它直接和客戶交流,每位客戶服務人員的禮儀表現、個人形象,便是企業(yè)在社會公眾中的形象。下面是小編為大家整理接待客戶服務禮儀,希望對您有所幫助,歡迎大家閱讀參考學習!

服務禮儀

對前來拜訪、洽談業(yè)務、加入會議的外國、外地客人,應首先懂得對方達到的車次、航班,部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促01。

主人到車站、機場去迎接客人,應提前達到,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等??腿丝吹接腥逝蕘碛樱目惨欢ㄓX得非常愉快,若迎接來遲,一定會給客人心里留下暗影,事后無論怎樣匆倉促,都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

接到客人后,應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹,如果有名片,可送予對方。

客人要找的負責人不在時,要明白告知對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明白是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。

客人到來時,我方負責人由于種.種原因不能馬上接見,要向客人闡明等候理由與等候時光,若客人愿意等候,應當向客人供給飲料、雜志,如果可能,應當時常為客人換飲料。

招待人員率領客人達到目標地,應當有準確的領導方式和領導姿態(tài)。

接待客戶服務姿態(tài)要求

(1)豐富的表情語言

客戶服務人員通過眉毛、眼神、嘴唇、臉色變化構成豐富的面部表情語言。俗語道“喜在眉梢”??蛻舴杖藛T要通過喜眉、揚眉、展眉給客戶以歡快和欣慰。

(2)適度的手勢語言

手勢語言是運用手的動作變化表達一種無聲的語言?!靶挠兴迹钟兴浮币馑际侨绻f眼睛是人心靈的窗戶,手就是人心靈的觸角,也可以說手是人的第二雙眼睛。

(3)優(yōu)美的肢體語言

美的肢體語言是通過身體姿態(tài)表達情意的。是對有聲語言的強化和補充,直接反映內心情感的變化??蛻舴杖藛T站姿要莊重平穩(wěn),坐姿要端莊平直,步姿要輕盈適速,點頭要自然適度,起立要快慢適宜,欠身要尊敬得體。

接待禮儀

1、客人來訪時應立即放下手邊的工作,起身熱情問好、招呼讓座。

(1)如手頭有重要工作不能中斷,應說'對不起,請稍等!',然后迅速處理手頭上事務后接待;

(2)如處理時間過長,應適時表示歉意。

2、禮貌得問明來意,耐心地聽取對方敘說,保持正確的儀態(tài)。

3、如來訪者尋釁鬧事時,應保持高度冷靜,本著'有理、有利、有節(jié)'的原則,控制事態(tài)的進一步擴大。

4、來訪者告辭時,應主動起身送至門口,并說:'再見!'、'您慢走!''歡迎再來!'。

5、與客人同行時,應主動為其開門、引導,并讓客人先行;乘坐電梯時,應主動選層,電梯門打開后,站在電梯轎廂門邊,用手擋住轎廂門,讓客人先上、下。


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