接待客戶文明禮儀
對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，每一個(gè)客戶都是要爭(zhēng)取的，尤其是對(duì)于大客戶。因此如何去接待好一名大客戶是一個(gè)十分有難度的事。下面是小編為大家整理接待客戶禮儀，希望對(duì)您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
接待客戶有哪些禮儀
很多時(shí)候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個(gè)好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。接待客人方面，可以從客人來(lái)之前、客人接待中、客人要走三個(gè)方面考慮。
知道要接待，最好能知道對(duì)方姓氏、身份，這樣接待的時(shí)候好稱呼。
見(jiàn)到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
老板不在，需要你帶客人見(jiàn)老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語(yǔ)言、手勢(shì)。
把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動(dòng)離開(kāi)。
進(jìn)老板辦公室的時(shí)候，哪怕門是開(kāi)著的，也要主動(dòng)敲門。
倒水的時(shí)候，注意從客人身后方，倒之前先打個(gè)招呼，倒好放回后說(shuō)一聲。
掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動(dòng)去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問(wèn)一下客人，是看白開(kāi)水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。
接待大客戶端茶要點(diǎn)
第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個(gè)品種。問(wèn)的時(shí)候要會(huì)問(wèn)。
第二、飲料杯子、器皿有講究。開(kāi)水、礦泉水最好配一次性紙杯，不要用那種瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了沒(méi)有，不知道洗杯子的人洗杯子時(shí)心情如何。茶葉使用袋泡茶，別現(xiàn)抓。那天我到一個(gè)單位去了，一個(gè)同志抱了一罐茶，是碧螺春，問(wèn)我："夠嗎?夠嗎?"誰(shuí)知道他的魔爪以前摸過(guò)什么?
第三、斟茶倒水順序有講究。要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上。先賓后主是中國(guó)傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說(shuō)明中國(guó)人有國(guó)際視野。當(dāng)然，有時(shí)候在斟茶倒水這個(gè)順序上比較麻煩，比如這兒四個(gè)小姐、兩個(gè)先生怎么辦呢?一般由近而遠(yuǎn)，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。
接待大客戶注意事項(xiàng)
不為難客戶
談合作、談項(xiàng)目一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好，好合作也會(huì)泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會(huì)不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會(huì)讓他覺(jué)得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會(huì)他就不會(huì)忘記補(bǔ)償你。
替客戶著想
與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。銷售人員是為公司做事，希望自己做出業(yè)績(jī)，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。因此，我們?cè)诤献鲿r(shí)就要注意，不要把客戶沒(méi)有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開(kāi)支，客戶也會(huì)節(jié)省你的投入。
尊重客戶
每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。對(duì)于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對(duì)客戶表達(dá)出你的感謝。而對(duì)于客戶的失誤甚至過(guò)錯(cuò)，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你。
信守原則
一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無(wú)條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
比如，適當(dāng)?shù)卦黾幽承┓?wù)和培訓(xùn)是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應(yīng)。因?yàn)楫?dāng)你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時(shí)，他會(huì)擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。
多做些銷售之外的事情
比如，當(dāng)客戶需要某些資料又得不到時(shí)，你去幫他搞到了，甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要你知道又能做到時(shí)，就一定會(huì)幫助他們，這樣，與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機(jī)會(huì)時(shí)，他們一定會(huì)先想到你。
讓每筆生意來(lái)個(gè)漂亮的收尾
所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢?也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實(shí)證明這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。事實(shí)上，這次生意結(jié)束的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)。千萬(wàn)別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實(shí)不錯(cuò)，最好還能給客戶一點(diǎn)意外的實(shí)惠。讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開(kāi)發(fā)一個(gè)新的客戶。
因?yàn)榇蟛糠值娜硕颊J(rèn)為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對(duì)這種不求回報(bào)的最后感謝，他們馬上就會(huì)把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來(lái)，那么下次再有需求時(shí)肯定跑不了就是你的。
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