商務(wù)接待客戶禮儀
在職場接待客戶是常有的事,也是每個公司員工必備技能。下面是小編為大家整理商務(wù)接待客戶禮儀,希望對您有所幫助,歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
如何做好客戶接待工作
笑臉相迎
看到客戶的第一反應(yīng)就是點頭微笑問好,這是最基本的禮貌問題,給客戶留下好的第一印象,就說明你做的很成功。
了解客戶來意
微笑禮貌的詢問客戶是否有預(yù)約,或者需要什么幫助。不是所有來的人你都要帶到工作區(qū),必須了解清楚然后判斷是否需要接待還是請他預(yù)約下次再來。
椅子讓座
需要接待的話,把客戶帶到休息區(qū)或指定接待處,并給客戶拉開座椅或者雙手做出“請”的手勢,讓客戶入座。
一杯熱茶
客戶坐下后,你要問清楚客戶要喝點什么,清水、咖啡、還是茶?放糖還是不放?要問清楚,讓客戶自己選,然后讓客戶稍等去給客戶準備。
詳談并解決問題
如果老板不在,那你就更要做好接待工作。和客戶詳細的談下此次拜訪的事情,然后耐心解答,不要冷場讓客戶尷尬。
怎樣接待客戶
在接到老板的任務(wù)時,要問清楚接待客戶的時間,需要洽談哪些項目,這次接待的預(yù)算是多少,獲取客戶聯(lián)系方式。然后在接待的前一天與客戶電話聯(lián)系,詢問客戶時間安排。
電話中要獲取的客戶信息包括:到站時間及哪個車站、有沒有預(yù)定酒店、具體到訪幾天、工作安排、飯菜有沒有忌口等問題。
提前準備好洽談項目的相關(guān)資料,文件提前打印、PPT試看一遍、紙筆備齊、水杯等開會必備物品。接機用的文字牌,提前打印好客戶名字或公司名字。
在了解了客戶的口味后,提前安排酒店。盡量是自己熟悉的酒店,這樣對里面的酒菜有了解,不至于飯桌上尷尬,預(yù)定好房,詢問能否開發(fā)票。
了解客戶時間安排后,預(yù)定酒店。酒店一般選擇商務(wù)酒店,切記不要隨便在網(wǎng)上預(yù)定小旅館,以免影響公司形象。制作時間表,使工作有計劃地進行。
如果客戶是第一次來本地游玩,并且老板交代你帶客戶參觀本地名勝古跡。首先確定參觀地點,提前買好門票,游玩過程中介紹景色特點,也可以找導(dǎo)游。小編提醒一定要保存好門票,這可是報銷憑證哦。
注意事項
(一)客人要找的負責(zé)人不在時,要明確告訴對方負責(zé)人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責(zé)人到對方單位去。
(二)客人到來時,我方負責(zé)人由于種.種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時,應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時,應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時,接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入后關(guān)閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時,茶具要特別講究,倒茶有許多規(guī)矩,遞茶也有許多講究。
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