讀以奮斗者為本有感范文

惠玲1147 分享 時間:

每個公司都有他獨(dú)特的發(fā)展歷程,學(xué)習(xí)和借鑒一個企業(yè)的成功之道不能一味地模仿,也不能將發(fā)展經(jīng)營模式生搬硬套到自己企業(yè)身上,而是要去學(xué)習(xí)他的企業(yè)價值觀,學(xué)習(xí)他的靈魂。本書的序言直截了當(dāng)?shù)氐莱鋈A為的企業(yè)核心價值觀,它的本質(zhì)是圍繞如何成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,如何做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開的。這里給大家分享一些關(guān)于以奮斗者為本讀后感,希望對大家有所幫助。

以奮斗者為本讀后感1

近期學(xué)習(xí)了以華為公司業(yè)務(wù)管理和人力資源管理綱要:《以客戶為中心》和《以奮斗者為本》兩書,特有一下感悟如下:

一、《以客戶為中心》有三個基本要點(diǎn):

第一,為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,客戶需求是華為發(fā)展的原動力;

第二,華為堅(jiān)持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶的需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值,幫助客戶獲得成功。而不是說通過為客戶服務(wù),賺一筆錢,自己獲得成功,成就自己;

第三,為客戶提供有效服務(wù),不追求華為的利益最大化。要站在客戶立場上,比客戶多想一步;還有,有錢要大家賺,把利潤分給產(chǎn)業(yè)鏈或上下游的合作伙伴,共生共贏。

我司近期堅(jiān)持樹立客戶至上,微笑服務(wù)理念,正是以客戶為中心的切實(shí)展現(xiàn)。以客戶為中心即是想客戶之所想,做好客戶服務(wù)為目標(biāo)。我們要堅(jiān)守每一滴油都是承諾,是對客戶的誠信。我們要真心完成每一個環(huán)節(jié)的服務(wù),真正把客戶當(dāng)做上帝、當(dāng)作我們的衣食父母,我們客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)收入的來源。我們要不斷尋求品質(zhì)和服務(wù)的提升,從而給我們的客戶有被重視、不被欺騙的感覺,而這些也會帶來源源不斷的財富和更多的客戶。

二、《以奮斗者為本》的基本要點(diǎn)是:

第一,企業(yè)人力資源和干部管理的制度、政策都是以奮斗者來定位的,各項(xiàng)工作緊緊圍繞、聚焦在奮斗者群體上。

第二,只有奮斗者才是企業(yè)的真正財富,華為公司的本質(zhì)就是一個以奮斗者為本的文化體系。

第三,華為的奮斗觀:為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動,在勞動的準(zhǔn)備過程中為充實(shí)提高自己而做的努力均叫奮斗,否則,再苦再累也不叫奮斗。

第四,員工奮斗的動力是為了他和他的家人過體面的生活。華為通過什么來號召員工奮斗呢?不是什么主義,也不是為了什么夢,是為了讓員工和他的家人過體面生活。

第五,奮斗者主觀上為自己,客觀上為國家,為人民。

第六,“以奮斗者為本”一定要有制度保障。以奮斗者為本的文化得以傳承的基礎(chǔ)是“不讓雷鋒吃虧”的理念。員工向雷鋒學(xué)習(xí),讓他不吃虧;干部要向焦裕祿學(xué)習(xí),但給你足夠的激勵,創(chuàng)造足夠的條件,讓優(yōu)秀的人才發(fā)揮作用,最終又不讓焦裕祿得肺癌。

第七,“以奮斗者為本”在分配激勵上要向奮斗者傾斜,提倡拉大差距,獎勵無上限??s小差距是鼓勵了懶惰者,只有拉開差距才能鼓勵奮斗者,所以華為強(qiáng)調(diào)這樣的理念,讓3個人拿4個人的錢,這3個人的積極性被調(diào)動起來,最終干了5個人的活;假如反過來,4個人拿3個人的錢,最終卻只干了2個人的活,那激勵就沒意義了。

第八,干部提拔也要向奮斗者傾斜,突出貢獻(xiàn)者超級提拔。

我們奮斗的目的,主觀上是為自己,客觀上是為國家、為人民。但主、客觀的統(tǒng)一確實(shí)是通過為客戶服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。要為客戶服好務(wù),就要選拔優(yōu)秀的員工,而且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗;要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展,必須使奮斗者得到合理的回報,并保持長期的健康。企業(yè)的靈魂是核心價值觀,企業(yè)核心價值觀是企業(yè)文化的基石,是所有成功企業(yè)的文化基因。企業(yè)能持續(xù)生存和發(fā)展,一個共同特點(diǎn)是,核心價值觀滲透在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展全過程中,并內(nèi)化在員工的心靈深處,外化為員工的集體行為、習(xí)慣和性格,固化為規(guī)則、制度文化和機(jī)制,從而形成企業(yè)的核心競爭力。

一切的服務(wù)均來自于對本職工作的付出和認(rèn)真對待,沒有了奮斗者的價值體現(xiàn),所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是紙上談兵,不可能可持續(xù)的推廣和發(fā)揚(yáng)。而有了優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),保證了越來越多的客戶,企業(yè)的收獲利潤自然體現(xiàn)在我們個人待遇和職位的升遷上來。所以我認(rèn)為兩者相輔相成,相互關(guān)聯(lián)。只有讓大家把工作從一點(diǎn)一滴做起,通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化基礎(chǔ)理論、完善操作流程,完善規(guī)章制度,不斷提高人員的責(zé)任意識和集體榮譽(yù)感,形成一切為了客戶、一切想著客戶,一切為客戶著想的良好氛圍。將客戶的利益和感受做換位思考、將心比心,才能使我們企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展,才能保持中石化保持全球領(lǐng)先能源企業(yè)。

以奮斗者為本讀后感2

華為的成長來自于它的核心競爭力,而核心競爭力源自它的核心價值觀,即以客戶為中心,以奮斗者為本,長期艱苦奮斗。通過學(xué)習(xí)《以客戶為中心》和《以奮斗者為本》,感觸很深,主要有以下幾點(diǎn)體會:

一、成就客戶

正如華為總栽任正非先生所言:我們沒有商道,我們就是以客戶為中心,讓客戶高興,把錢給我。為客戶提供有效服務(wù),是我們工作的方向和價值評價的標(biāo)尺,成就客戶就是成就我們自己。但在我們公司內(nèi)部,部分員工思想觀念仍未轉(zhuǎn)變,面對客戶的要求,仍擺出一副拒人于千里之外的冷面孔,正因這樣做,我們付出了慘痛的教訓(xùn),丟掉了市場和銷售量,失去了部分客戶。

二、艱苦奮斗

在華為公司,奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動中,以及在勞動的準(zhǔn)備過程中為充實(shí)提高自己而做的努力,堅(jiān)持以奮斗者為本,使奮斗者得到合理的回報。所謂奮斗者:即信念堅(jiān)定、忠誠敬業(yè)、創(chuàng)造價值的人,這樣的人是有理想、有信仰的勞動者。

華為的價值分配理念強(qiáng)調(diào)以奮斗者為本,導(dǎo)向隊(duì)伍的奮斗和沖鋒。華為的分配理念還承諾決不讓雷鋒吃苦,奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓蟆.?dāng)員工接受這個假設(shè)去奮斗并一再得到驗(yàn)證時,這個假設(shè)就轉(zhuǎn)化為一種信念,也就是我們通常所謂的價值觀和企業(yè)文化。

以奮斗者為本的理念使華為能招募到并且留住一大批優(yōu)秀的人才,并充分發(fā)揮他們的作用。管理中非?;A(chǔ)和重要的薪酬管理,為華為解決了四個基本問題,即報酬什么,指報酬導(dǎo)向,按貢獻(xiàn)付酬而不是按辛苦付酬;怎么報酬是指各種報酬形式的定位,只有結(jié)構(gòu)合理、定位清晰才能發(fā)揮最大的作用;報酬多少,既考慮外部勞動力市場的報酬水平,又權(quán)衡內(nèi)部應(yīng)拉開多大的差距,有差距才有動力;支付能力是要在期望和可能之間找到平衡,以保持華為報酬政策的合理、適度、長久的特性。有志者奮斗無悔,唯拼搏成就人生。我們除了奮斗,別無選擇。

江蘇石油正在奮進(jìn)“1133”,向新三年奮斗目標(biāo)邁進(jìn),我們要學(xué)習(xí)“以奮斗者為本”的華為管理精神,結(jié)合公司實(shí)際,實(shí)事求是,以問題為導(dǎo)向,面對現(xiàn)實(shí),著眼長遠(yuǎn),作為安全管理人員,要結(jié)合自身工作,圍繞全環(huán)保數(shù)質(zhì)量主要是擔(dān)當(dāng)責(zé)任、落實(shí)責(zé)任問題這個重點(diǎn),時刻繃緊安全環(huán)保數(shù)質(zhì)量這根弦,振奮精神,鼓足勇氣,一起加入“奮斗者”的方陣,攜手并肩,樹立憂患意識、危機(jī)意識、責(zé)任意識,戒空談、做實(shí)事,干一件、成一件,確保完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

三、自我批判

自我批判的目的是不斷進(jìn)步,不斷改進(jìn),而不是自我否定。只有堅(jiān)持自我批判,才能傾聽、揚(yáng)棄和持續(xù)超越,才能更容易尊重他人和與他人合作,實(shí)現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊(duì)和個人的共同發(fā)展。

孟子早在公元前就提出“生于憂患,死于安樂”,這是兩千多年前的哲理,放到現(xiàn)在來講,一樣是適用的原則。現(xiàn)代企業(yè)處于一個信息高度發(fā)達(dá),市場競爭高度激烈的環(huán)境下,市場環(huán)境、客戶需求、市場需求瞬息萬變,唯有充滿未雨綢繆的高度危機(jī)感,不因驕人的業(yè)績、眾多的榮譽(yù)而陶醉,沒有因當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的大好形勢而停滯不前、沾沾自喜,華為人正是不斷追求創(chuàng)新,不斷超越自己,成為了最終的贏家。

要想使一個企業(yè)持續(xù)的生存發(fā)展下去,需要每位員工“居安思危,不斷進(jìn)取”。華為在企業(yè)發(fā)展的時候,對企業(yè)面臨的,潛在的危機(jī)展開廣泛的討論,這也許正是任正非和華為的不同之處。

在反省企業(yè)文化,樹立了危機(jī)感,華為的做法應(yīng)該是激勵動力。管理學(xué)中的“木桶理論”告訴我們:一個木桶能裝多少水,取決于桶上那塊最短的桶板。找到這塊最短的板,就找到了突破口?!熬獍l(fā)展,就是抓短的一塊板”。任正非要求干部要往遠(yuǎn)處看,不要短視,不要只看到眼前的利益,要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要放棄官本位,真正為員工考慮。把員工的利益放在第一位,我們才能更好地引人、用人、育人、留人?!柏斏⒉拍懿啪邸?,只有從舊的利益分配中走出來,真正讓員工的腰包鼓起來,企業(yè)才能越來越富。

企業(yè)要大發(fā)展,就必須要“標(biāo)新立異”,做出與眾不同之處,才能獲得成功?!俺岳媳尽薄⒉幻帮L(fēng)險才是企業(yè)最大的風(fēng)險,只有不斷地創(chuàng)新,才能持續(xù)提高企業(yè)的核心競爭力,只有提高核心競爭力,才能在技術(shù)日新月異、競爭日趨激烈的社會中生存下去。

公司必須正視現(xiàn)實(shí),面對市場,學(xué)習(xí)先進(jìn),不盲從,不冒進(jìn),拿來成熟的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn),腳踏實(shí)地與自身文化融合,敢于挑戰(zhàn)自我,否定自我,在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展、壯大。

四、高效的執(zhí)行力

對待工作,不找任何借口,要時時刻刻、事事處處體現(xiàn)出誠實(shí)、負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。結(jié)合到我們平時工作中,我認(rèn)為要提高領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行力,必須解決好執(zhí)行的問題,把執(zhí)行變?yōu)樽詣幼园l(fā)自覺的行動,在執(zhí)行過程中要求執(zhí)行人能嚴(yán)格并靈活把握服從—執(zhí)行—自主決策—協(xié)調(diào)—審結(jié)—反饋這一基本執(zhí)行程序,遵循指揮—匯報鏈的原則,這樣執(zhí)行才能真正按照領(lǐng)導(dǎo)意圖,真正稱之為有效執(zhí)行。

我們要認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,主管管理要做好跟蹤督查,對違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行嚴(yán)格問責(zé),在執(zhí)行過程中沒有任何彈性,讓制度成為帶電的高壓線。在執(zhí)行制度過程中對有令不行、有禁不止、隨意變通等行為,要及時追究直接責(zé)任人和相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任,鼓勵員工對違規(guī)事實(shí)進(jìn)行舉報,不管涉及到誰,都要一查到底,不設(shè)制度的真空地帶和肓區(qū),真正形成制度管人,依規(guī)辦事的良好社風(fēng)。

五、開放進(jìn)取

為了更好地滿足客戶需求,我們必須積極進(jìn)取、勇于開拓,堅(jiān)持開放與創(chuàng)新。任何先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理,只有轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功才能產(chǎn)生價值。我們堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向,并圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。

六、至誠守信

我們只有內(nèi)心坦蕩誠懇,才能言出必行,信守承諾。誠信是我們最重要的無形資產(chǎn),堅(jiān)持以誠信贏得客戶。

七、團(tuán)隊(duì)合作

勝則舉杯相慶,敗則拼死相救。團(tuán)隊(duì)合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神,也是打破部門墻、提升流程效率的有力保障。

團(tuán)隊(duì)精神是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn),是以協(xié)同合作為核心,反映了個體利益和集體利益的統(tǒng)一,保證集體高效運(yùn)轉(zhuǎn)的一種精神。團(tuán)隊(duì)精神在工作中扮演著極其重要的角色,任何一個組織機(jī)構(gòu)或者單位如果缺乏團(tuán)隊(duì)精神,就會如同一盤散沙,運(yùn)作中效率低下。

團(tuán)隊(duì)精神有利于增強(qiáng)員工的責(zé)任心,在工作中做好本分工作。任何團(tuán)隊(duì)想要完成工作任務(wù),必須合理分配好成員的任務(wù)。而團(tuán)隊(duì)精神較強(qiáng)的員工,自然會有很強(qiáng)的責(zé)任心,能盡責(zé)地完成自己的任務(wù),不會偷工減料,得過且過。

團(tuán)隊(duì)精神有利于員工之間互相關(guān)心,彼此協(xié)作,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。具有良好團(tuán)隊(duì)精神的員工,在工作中能夠細(xì)心觀察每位同事的狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)同事工作狀態(tài)不佳,情緒低落,頻頻出錯,員工會跟這樣的同事進(jìn)行溝通,了解情況,及時給予關(guān)心和幫助,而不是在背后指責(zé)。在同事的關(guān)心及協(xié)助下,狀態(tài)不佳的人能夠更快地調(diào)整狀態(tài),更早地以飽滿的精神回歸團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一戰(zhàn)線上。

團(tuán)隊(duì)精神有利于提高團(tuán)隊(duì)的工作效益。具有團(tuán)隊(duì)精神的人,在工作中不僅會做好本分工作,互相關(guān)心及相互支持,還會努力發(fā)揮自己的.創(chuàng)造力,找出更有效的做事方法,提高團(tuán)隊(duì)的辦事效率。

沒有團(tuán)隊(duì)精神的人不會盡責(zé)做好自己的工作,從而拖團(tuán)隊(duì)的后腿,也不會關(guān)心其他人,在別人犯錯時只會一味地指責(zé),更不會在工作中多付出一點(diǎn)汗水,為提高團(tuán)隊(duì)效益出謀劃策。一個團(tuán)隊(duì)要想出色地完成任務(wù),需要團(tuán)隊(duì)精神作為協(xié)作的核心。

以奮斗者為本讀后感3

不知不覺中,我們已經(jīng)從“資本”時代轉(zhuǎn)到了“知本”時代,這種轉(zhuǎn)變個人是非常喜歡的,因?yàn)橘Y本是有限的,而知本是無限的,而知本顯得更公平。這個時代瞬息萬變,現(xiàn)在的企業(yè)不是講千古,而更多的是在講生存,如何生存,如何更好生存是現(xiàn)在企業(yè)一直在思考和行動的問題,企業(yè)在激烈的市場競爭中生存下去,靠的是我們雙手,靠的是我們迪森人。

我們要生存,要讓我們迪森每個人能在“迪森號”船上乘風(fēng)破浪,穩(wěn)步前進(jìn),利潤是我們唯一的救命稻草。我們必須明白我們的奮斗目標(biāo),明確每個人身上的責(zé)任,堅(jiān)定我們的行為,讓我們能生存得更好。

還記得進(jìn)公司學(xué)習(xí)的時候談到:“我是誰?我從哪里來?我要到哪里去?”對這段話我記憶非常深,可以說已經(jīng)深深地映在了我的腦海,我也經(jīng)常這樣問我自己。對公司來說,我們的生存底線就是的生命線,怎么來牢牢把握這生命線?是利潤,這就是我們賴以生存的底線,可是利潤從那里來,我們是一個服務(wù)型的企業(yè),利潤當(dāng)然是從客戶來,所以我們所做的就得以客戶為中心,怎么做到以客戶為中心?我們有那么多部門,如何去協(xié)調(diào)工作?如何去整合我們的人、機(jī)、物料?只有一個東西,那就是管理,一套有效的、系統(tǒng)化的、制度化的管理。只有搞出這樣一個管理模式,我們才能穩(wěn)步推進(jìn),公司才能健康發(fā)展,才能不因?yàn)閭€別因素而出現(xiàn)問題。因此以客戶為中心成了我們這個管理活動的底線,公司所有的管理行動必須以這為向?qū)А?/p>

如何去制定一套標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度,這給現(xiàn)在的企業(yè)提出了很棘手的問題,這是一個挑戰(zhàn),非常困難,但我們必須去做,因?yàn)闆]有人會替我們做。華為這方面做得很好,走在那整個中國管理模式的前面,可以說已經(jīng)成為了華人企業(yè)的一個標(biāo)桿?,F(xiàn)在經(jīng)常聽到很多企業(yè)在談轉(zhuǎn)型。其實(shí)轉(zhuǎn)型是非常痛苦的,風(fēng)險非常大,只有到一個公司發(fā)展不下去的時候,才可能去接受這最后的一搏。為什么會出現(xiàn)這種問題,其實(shí)可以看到這類企業(yè)曾經(jīng)也是非常不錯的企業(yè),為什么會走到這地步,其最主要得原因就是沒有形成體系,往往更多的時候是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的意識模式發(fā)展,如果換領(lǐng)導(dǎo)或者其他什么變動,公司發(fā)展就會產(chǎn)生波動,出現(xiàn)各種各樣不確定因素,簡單的說就是個人崇拜。而不是文化崇敬。一個公司的企業(yè)文化就是宗旨,一個好的宗旨,才能指導(dǎo)一個公司順利交接、傳出,而不是掙扎的生存。好的企業(yè)文化,管理模式教給企業(yè)人員的是生存技能,而不是技術(shù),企業(yè)員工要成為處理公司事物的能手,而不是工具的使用者。為什么我們幾千年古老的哲學(xué)到現(xiàn)在還那么適用,為什么我們見到書店里面的一些管理的暢銷書會過時,其中區(qū)別就在一個是方法論,一個是技術(shù)論。方法可以隨事物的發(fā)展而發(fā)展,而技術(shù)必將被取代。一條船在大海上航行,突然大方向改變航向必然會翻船,但如果我們不適時調(diào)整,我們也不可能到這我們的目的地。所以變才是永遠(yuǎn)的不變。我們不要巨變,但我們要適時改變,我們要順應(yīng)時代的發(fā)展,依時而謀,依勢而動,就像現(xiàn)在人們常說位置選對了豬都會飛。

一個公司的發(fā)展,取決于公司的管理,一個成功的管理,取決于人力資源的管理。制度人來定,制度定下來是要人去執(zhí)行。人是核心。希望我們能迪森能越來越好,加油!

以奮斗者為本讀后感4

看完這本書的很長一段時間里,我都很矛盾。

這本書的形式是一個類似《毛主席語錄》的記錄重要講話、思想的集合,非常多的觀點(diǎn)、條款和思路其實(shí)都是一些類似教條的說辭,單純從書本中看不出華為的厲害和狼性。但如若你對華為從默默無聞到一鳴驚人都有過了解,對講述華為的系列書籍都有所研究,你會發(fā)現(xiàn)這本書有其獨(dú)特的價值,即類似《論語》的簡明扼要有深明大義。所以,如果這本書是你第一次了解華為,那么她對你的價值會顯得很淺顯;如果你已經(jīng)很了解華為,很推崇華為的思路與反思,那么這本書將會加固你的認(rèn)知,點(diǎn)燃你的激情。

華為以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價值觀形態(tài),堅(jiān)持多年,終于讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展,為基礎(chǔ)連接一切。我原本認(rèn)為,所有上市公司的價值管理對客戶的認(rèn)知都是清晰的、非口號式的便于執(zhí)行的,讀完這本書之后才豁然開朗:絕大多數(shù)把“為客戶服務(wù)”、“以客戶為中心”當(dāng)作口號的企業(yè),都離客戶很遠(yuǎn),根本不重視客戶訴求,最后遠(yuǎn)離市場,被客戶拋棄。

任正非在這本書里說了一個觀點(diǎn)很重要,值得每一個創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說:“客戶是唯一給我們錢的人,我們要服務(wù)好他們”。任正非用一個非常簡單的買賣關(guān)系,深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃:感謝各位前來觀看我節(jié)目的衣食父母,是你們支撐起我的夢想,讓我有了今天?!耙率掣改浮?、“唯一給我們錢的人”等通俗易懂的詞都在說明主顧關(guān)系:我們的價值是服務(wù)于客戶,我們的存在價值是因?yàn)榉?wù)客戶而得到體現(xiàn)!但凡懂客戶的價值的企業(yè)家,都非常重視客戶的訴求、意見與建議,也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。

華為基本法里有一個原則,不僅僅適合企業(yè)發(fā)展,更適合有責(zé)任心的為人處事,那就是“首問負(fù)責(zé)制”。首問負(fù)責(zé)制也是華為價值觀中“以客戶為中心”的主要著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn),基本含義是:任何用戶咨詢?nèi)A為任何一個工作崗位的工作人員,第一個被咨詢的人有義務(wù)對問題的解答負(fù)責(zé)到底。舉個例子,客戶問華為終端銷售工程師關(guān)于交換機(jī)的配置問題,終端銷售的人如若不懂,需要把問題轉(zhuǎn)交給后端專家解決客戶疑問(中間可能需要協(xié)調(diào)、跳轉(zhuǎn)多次才能解決),最后第一個被詢問的終端工程師要對整個問題負(fù)責(zé)。由此,客戶的每一個問題都會有很好的解答,用負(fù)責(zé)人的態(tài)度,為客戶的每一個疑問、困惑和迷茫給出參考。

華為有許多優(yōu)秀的基因,這些優(yōu)秀的基因并非天生,而是后天學(xué)習(xí)而來。從接受IBM咨詢服務(wù)以來,華為按照國際化標(biāo)準(zhǔn)要求自己,一步步取得舉世矚目的成就,這些成就給后來很多艷羨的期盼,更多的價值在于其成功經(jīng)驗(yàn)被總結(jié)《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》等系列經(jīng)典書籍,供后來者參考、學(xué)習(xí)。

一個學(xué)習(xí)的人永遠(yuǎn)不會落后太多,三五年里可能擦邊很大,長期堅(jiān)持一定可以超越自己、完勝自己!

以奮斗者為本讀后感5

按照集團(tuán)公司要求,最近我們學(xué)習(xí)華為企業(yè)管理類書籍《以客戶為中心》,本書講的是華為從成立至今,二十幾年來堅(jiān)持以客戶為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動,力出一孔,利出一孔,長期艱苦奮斗,終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。通過一段時間的學(xué)習(xí),我有以下感悟:

一、以客戶為中心

華為公司只有一個鮮明的價值主張,那就是為客戶服務(wù)。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重,這樣的人在華為一定不會成功;相反,只有不斷奮斗的人、不斷為客戶服務(wù)的人,才可能找到自己的機(jī)會。要以客戶為中心,而不是領(lǐng)導(dǎo)為中心。下級看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事,在事情的判斷上,不是以客戶需求為導(dǎo)向,而是看主管是否認(rèn)可,只按主管的意見做,即使錯了,也是主管的責(zé)任,自己不用承擔(dān)責(zé)任,這是很大的問題。我們國有企業(yè)更是要有這種以客戶為中心的精神,不能高高在上,要用于承擔(dān),敢想敢做。

二、增長

企業(yè)不發(fā)展,什么問題都來了;企業(yè)的各種難題,也只有在發(fā)展中才能得到解決。我們必須達(dá)到和保持高于行業(yè)平均的增長速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長速度,才有足夠的利潤支撐企業(yè)的發(fā)展,才能夠吸引到優(yōu)秀的人才,才能夠超越競爭對手。如果不能緊緊抓住機(jī)會窗開啟的短短時間,獲得規(guī)模效益,那么企業(yè)的發(fā)展會越來越困難。

要實(shí)現(xiàn)有效增長,就要專注,要緊緊圍繞企業(yè)核心競爭力進(jìn)行經(jīng)營管理,在一些與企業(yè)核心競爭力不相關(guān)的利益前,必須經(jīng)得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的過程中需要不斷地砍掉一些項(xiàng)目,不斷地向核心競爭力收縮,并且逐步建立自身的核心技術(shù)體系。要縱深發(fā)展,不要橫向盲目擴(kuò)張,橫向擴(kuò)張容易踩別人的腳,且會誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè),導(dǎo)致人才流失和隊(duì)伍不穩(wěn)定,結(jié)果得不償失。每一個產(chǎn)品線、每一個工程師都渴望成功,太多、太小的項(xiàng)目立項(xiàng),力量一分散就把整架馬車?yán)⒘恕?/p>

三、效率。

俗話說經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑,如果一樣?xùn)|西要讓人滿意,質(zhì)量和效率是缺一不可的。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也就是效率這個兩個大點(diǎn),產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本,只有把質(zhì)量做好了,再把客戶服務(wù)做好,公司才能走的.長遠(yuǎn)。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件。做好自己的時間管理,提前做好計(jì)劃,提高工作效率。要時常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿足客戶需求,提高客戶滿意度,才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品,使用和購買公司的產(chǎn)品。

華為基本法里有一個原則,不僅僅適合企業(yè)發(fā)展,更適合有責(zé)任心的為人處事,那就是首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)制也是華為價值觀中以客戶為中心的主要著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn),基本含義是:任何用戶咨詢?nèi)A為任何一個工作崗位的工作人員,第一個被咨詢的人有義務(wù)對問題的解答負(fù)責(zé)到底。由此,客戶的每一個問題都會有很好的解答,用負(fù)責(zé)人的態(tài)度,為客戶的每一個疑問、困惑和迷茫給出參考。

任正非在這本書里說了一個觀點(diǎn)很重要,值得每一個創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說:客戶是唯一給我們錢的人,我們要服務(wù)好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關(guān)系,深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃:感謝各位前來觀看我節(jié)目的衣食父母,是你們支撐起我的夢想,讓我有了今天。衣食父母、唯一給我們錢的人等通俗易懂的詞都在說明主顧關(guān)系:我們的價值是服務(wù)于客戶,我們的存在價值是因?yàn)榉?wù)客戶而得到體現(xiàn)!但凡懂客戶的價值的企業(yè)家,都非常重視客戶的訴求、意見與建議,也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。


讀以奮斗者為本有感范文相關(guān)文章:

以奮斗者為本讀后感900字5篇

2019學(xué)習(xí)“最美奮斗者”心得體會優(yōu)秀范文精選5篇

2019最美奮斗者學(xué)習(xí)心得感悟優(yōu)秀800字【10篇】

2019“最美奮斗者”心得體會5篇精選

《輝煌七十年奮進(jìn)新時代》讀后感范文2020

我們都是追夢人心得體會9篇

看青春在戰(zhàn)疫中綻放首場全國宣講報告會心得體會5篇

觀看2020新年賀詞講話有感最新范文5篇

讀以奮斗者為本有感范文

將本文的Word文檔下載到電腦,方便收藏和打印
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式
490841