地產(chǎn)銷售接待禮儀
在很多情況下,房地產(chǎn)銷售人員被認(rèn)為僅僅只是負(fù)責(zé)把客戶引進門,告知房產(chǎn)狀況、樓盤信息等,其實這只是狹隘的觀念。下面是小編為大家整理地產(chǎn)銷售接待禮儀，希望對您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
遞名片技巧
遞送名片是銷售禮儀的一個重要環(huán)節(jié)，很多銷售在遞名片時都會犯以下的錯誤：
(1)遞名片的時間選擇錯誤。
很多銷售在顧客到來時，就匆匆地上陣進行產(chǎn)品產(chǎn)品的介紹;到整個銷售臨近尾聲，顧客表示要回去再考慮考慮時，銷售才本能的與顧客交換名片。但在這一敏感的時刻，你要想拿到顧客的名片或聯(lián)絡(luò)電話，往往難度很大，因為顧客此時會感到你的動機很明顯，就是要在他離開后進行跟進聯(lián)絡(luò)，很多顧客為免除這種“打擾”，自然就會拒絕。因此，遞名片正確的時間該在接待初期，理由有三：
①遞名片就是進行自我介紹，讓顧客了解你的姓名，知道如何稱呼你。
②當(dāng)你遞上名片后，向顧客索取名片或請教尊姓大名就變得順理成章。
③雙方交換了名片就等于打開了一扇溝通的大門，為銷售作了一個重要的鋪墊。
(2)遞名片的動作不規(guī)范或錯誤。
①遞名片時，名片正向著自己、背向著顧客是錯誤的。正確的方法是名片正向著顧客，目的是讓顧客接受名片時，同時迅速閱讀相關(guān)的信息，如圖所示。
②遞名片時，拿名片的手勢和速度也應(yīng)注意。很多導(dǎo)購員在遞送名片時速度過快，而且手拿著名片時，遮擋住了公司的名稱、徽標(biāo)或自己的姓名。
正確的動作是雙手(或單手)拿著名片的角位，中速自然地從胸前遞向顧客，讓顧客在接受名片時能感受到你對他的尊重，能很自然地做出禮節(jié)性的回應(yīng)。
③遞名片和接名片時，人們都會犯一個通病，即手動嘴不動。正確的方法是：在銷售遞名片的同時，要配合著動作進行自我介紹。例如遞名片時配合著說：“我姓陳，請多多指教……”或“我叫李X，公司的同事都叫我X，您叫我X就可以了。”
接名片時，也要進行口頭上的配合，應(yīng)該迅速讀出對方的姓名和職位，以表示尊敬。例如當(dāng)銷售接受對方名片時，配合著講“張總，多謝……"或“張總，很高興能認(rèn)識您……"等。
④接受了顧客的名片后，銷售一般應(yīng)將名片放在桌面上，以便反復(fù)閱讀相關(guān)信息并牢記顧客姓名。此時銷售容易犯的錯誤是將顧客的各片放得東倒西歪，或用文件壓著，甚至不小心掉到地上。所有這些不規(guī)范的動作都會有損銷售的專業(yè)形象，使順客覺得沒有受到尊重。
地產(chǎn)銷售的接待禮儀原則
平等適度
在銷售社交場上，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對方施禮，自然對方也會相應(yīng)的還禮于你，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。
適度原則即交往應(yīng)把握禮儀分寸，根據(jù)具體情況、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛;要自尊卻不能自負(fù);要坦誠但不能粗魯;要信人但不能輕信;要活潑但不能輕浮;要謙虛但不能拘謹(jǐn);要老練持重，但又不能圓滑世故。
自信自律原則
自信的原則是銷售社交場合中一個心理健康的原則，唯有對自己充滿信心，才能如魚得水，得心應(yīng)手。自信是社交場合中一份很可貴的心理素質(zhì)。一個有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手;一個缺乏自信的人，就會處處碰壁，甚至落花流水。自律乃自我約束的原則。在社會交往過程中，在心中樹立起一種內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準(zhǔn)則，以此來約束自己的行為，嚴(yán)以律己，實現(xiàn)自我教育，自我管理，擺正自信的天平，既不必前怕虎后怕狼的缺少信心，又不能凡事自以為是而自負(fù)高傲。
真誠尊重原則
在與人交往的時候，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。
真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心實意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無友”;其次表現(xiàn)為對于他人的正確認(rèn)識，相信他人、尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。
信用寬容原則
在銷售交際禮儀中，信用即就講究信譽的原則?？鬃釉醒裕骸懊駸o信不立，與朋友交，言而有信?！睆娬{(diào)的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德。
寬容是人類一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬不要求全責(zé)備、斤斤計較，甚至咄咄逼人?？偠灾驹趯Ψ降牧鋈タ紤]一切，是你爭取朋友的最好方法。
地產(chǎn)銷售接待的語言要求
1、盡量使用令客戶舒適的語言
如果客戶講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以用方言與客戶交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進雙方的感情;如果不熟悉客戶的方言，就用普通話交談，因為不地道的方言可能會在溝通中造成誤會;若是同時有多人在場，又并非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話交流，千萬不要旁若無人地與其中某一位講方言，讓其他人不知所云，頗覺尷尬。
2、多用通俗的語言
通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，少用書面化的語句。
3、說話要把握分寸
當(dāng)客戶談興正濃時，要傾心聆聽，不與客戶搶話頭。
對于自己不知道的事情，避免硬充內(nèi)行，以免說錯了貽笑大方，給客戶留下不專業(yè)、夸夸其談的印象。
不可在客戶面前談?wù)撍说娜毕莺碗[私?？蛻袈牭竭@些談?wù)摵髸δ闶バ湃?，因為他?dān)心你到其他地方散布他的隱私。
不可談?wù)撊菀滓馉巿?zhí)的話題，以免與顧客產(chǎn)生沖突。
說話時避免引用低級趣味的例子，以免令顧客感到尷尬，或覺得你沒風(fēng)度。
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