地產(chǎn)銷售接待禮儀

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在很多情況下,房地產(chǎn)銷售人員被認(rèn)為僅僅只是負(fù)責(zé)把客戶引進門,告知房產(chǎn)狀況、樓盤信息等,其實這只是狹隘的觀念。下面是小編為大家整理地產(chǎn)銷售接待禮儀,希望對您有所幫助,歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

遞名片技巧

遞送名片是銷售禮儀的一個重要環(huán)節(jié),很多銷售在遞名片時都會犯以下的錯誤:

(1)遞名片的時間選擇錯誤。

很多銷售在顧客到來時,就匆匆地上陣進行產(chǎn)品產(chǎn)品的介紹;到整個銷售臨近尾聲,顧客表示要回去再考慮考慮時,銷售才本能的與顧客交換名片。但在這一敏感的時刻,你要想拿到顧客的名片或聯(lián)絡(luò)電話,往往難度很大,因為顧客此時會感到你的動機很明顯,就是要在他離開后進行跟進聯(lián)絡(luò),很多顧客為免除這種“打擾”,自然就會拒絕。因此,遞名片正確的時間該在接待初期,理由有三:

①遞名片就是進行自我介紹,讓顧客了解你的姓名,知道如何稱呼你。

②當(dāng)你遞上名片后,向顧客索取名片或請教尊姓大名就變得順理成章。

③雙方交換了名片就等于打開了一扇溝通的大門,為銷售作了一個重要的鋪墊。

(2)遞名片的動作不規(guī)范或錯誤。

①遞名片時,名片正向著自己、背向著顧客是錯誤的。正確的方法是名片正向著顧客,目的是讓顧客接受名片時,同時迅速閱讀相關(guān)的信息,如圖所示。

②遞名片時,拿名片的手勢和速度也應(yīng)注意。很多導(dǎo)購員在遞送名片時速度過快,而且手拿著名片時,遮擋住了公司的名稱、徽標(biāo)或自己的姓名。

正確的動作是雙手(或單手)拿著名片的角位,中速自然地從胸前遞向顧客,讓顧客在接受名片時能感受到你對他的尊重,能很自然地做出禮節(jié)性的回應(yīng)。

③遞名片和接名片時,人們都會犯一個通病,即手動嘴不動。正確的方法是:在銷售遞名片的同時,要配合著動作進行自我介紹。例如遞名片時配合著說:“我姓陳,請多多指教……”或“我叫李X,公司的同事都叫我X,您叫我X就可以了。”

接名片時,也要進行口頭上的配合,應(yīng)該迅速讀出對方的姓名和職位,以表示尊敬。例如當(dāng)銷售接受對方名片時,配合著講“張總,多謝……"或“張總,很高興能認(rèn)識您……"等。

④接受了顧客的名片后,銷售一般應(yīng)將名片放在桌面上,以便反復(fù)閱讀相關(guān)信息并牢記顧客姓名。此時銷售容易犯的錯誤是將顧客的各片放得東倒西歪,或用文件壓著,甚至不小心掉到地上。所有這些不規(guī)范的動作都會有損銷售的專業(yè)形象,使順客覺得沒有受到尊重。

地產(chǎn)銷售的接待禮儀原則

平等適度

在銷售社交場上,禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的,你給對方施禮,自然對方也會相應(yīng)的還禮于你,這種禮儀施行必須講究平等的原則,平等是人與人交往時建立情感的基礎(chǔ),是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。

適度原則即交往應(yīng)把握禮儀分寸,根據(jù)具體情況、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀,如在與人交往時,既要彬彬有禮,又不能低三下四;既要熱情大方,又不能輕浮諂諛;要自尊卻不能自負(fù);要坦誠但不能粗魯;要信人但不能輕信;要活潑但不能輕浮;要謙虛但不能拘謹(jǐn);要老練持重,但又不能圓滑世故。

自信自律原則

自信的原則是銷售社交場合中一個心理健康的原則,唯有對自己充滿信心,才能如魚得水,得心應(yīng)手。自信是社交場合中一份很可貴的心理素質(zhì)。一個有充分自信心的人,才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇到強者不自慚,遇到艱難不氣餒,遇到侮辱敢于挺身反擊,遇到弱者會伸出援助之手;一個缺乏自信的人,就會處處碰壁,甚至落花流水。自律乃自我約束的原則。在社會交往過程中,在心中樹立起一種內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準(zhǔn)則,以此來約束自己的行為,嚴(yán)以律己,實現(xiàn)自我教育,自我管理,擺正自信的天平,既不必前怕虎后怕狼的缺少信心,又不能凡事自以為是而自負(fù)高傲。

真誠尊重原則

在與人交往的時候,真誠尊重是禮儀的首要原則,只有真誠待人才是尊重他人,只有真誠尊重,方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系,真誠和尊重是相輔相成的。

真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度,是待人真心實意的友善表現(xiàn),真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人,所謂“騙人一次,終身無友”;其次表現(xiàn)為對于他人的正確認(rèn)識,相信他人、尊重他人,所謂心底無私天地寬,真誠的奉獻,才有豐碩的收獲,只有真誠尊重方能使雙方心心相印,友誼地久天長。

信用寬容原則

在銷售交際禮儀中,信用即就講究信譽的原則??鬃釉醒裕骸懊駸o信不立,與朋友交,言而有信?!睆娬{(diào)的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德。

寬容是人類一種偉大思想,在人際交往中,寬容的思想是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人,千萬不要求全責(zé)備、斤斤計較,甚至咄咄逼人??偠灾驹趯Ψ降牧鋈タ紤]一切,是你爭取朋友的最好方法。

地產(chǎn)銷售接待的語言要求

1、盡量使用令客戶舒適的語言

如果客戶講方言,而你又正好熟悉他所講的方言,就可以用方言與客戶交談,這樣既能融洽氣氛,又能拉近雙方的心理距離,增進雙方的感情;如果不熟悉客戶的方言,就用普通話交談,因為不地道的方言可能會在溝通中造成誤會;若是同時有多人在場,又并非所有的人都講同樣的方言,最好用普通話交流,千萬不要旁若無人地與其中某一位講方言,讓其他人不知所云,頗覺尷尬。

2、多用通俗的語言

通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以,你在語言使用上要多用通俗化的語句,少用書面化的語句。

3、說話要把握分寸

當(dāng)客戶談興正濃時,要傾心聆聽,不與客戶搶話頭。

對于自己不知道的事情,避免硬充內(nèi)行,以免說錯了貽笑大方,給客戶留下不專業(yè)、夸夸其談的印象。

不可在客戶面前談?wù)撍说娜毕莺碗[私??蛻袈牭竭@些談?wù)摵髸δ闶バ湃?,因為他?dān)心你到其他地方散布他的隱私。

不可談?wù)撊菀滓馉巿?zhí)的話題,以免與顧客產(chǎn)生沖突。

說話時避免引用低級趣味的例子,以免令顧客感到尷尬,或覺得你沒風(fēng)度。


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