會場接待禮儀知識

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開展會議事項如今各個行業(yè)常有的事。但盡管如此,要想讓每一次會議都能夠順利進(jìn)行,可離不開會務(wù)服務(wù)人員的努力工作。這里給大家分享一些關(guān)于會場接待禮儀知識,供大家參考。

會議接待人員

1、修飾

男職工胡須應(yīng)修剪整潔,頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。女職工淡妝上崗、,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化裝。注意講究公共衛(wèi)生,上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物,避免口腔異味。

2、著裝

所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服,男士內(nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服,女士內(nèi)穿白色襯衣工作服,服裝應(yīng)完好、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯扣。打好領(lǐng)帶,配穿皮鞋,上衣袋不裝東西,褲袋少裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

上崗期間員工必須佩帶工作證牌,公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌,公司其他員工使用掛在胸前的證牌;

3、舉止規(guī)范

接待時注意力集中,展現(xiàn)良好的精神狀態(tài),無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正,抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。

避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等,實在難以控制時應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時,要神態(tài)專注,表情自然,表達(dá)得體,不得背手、袖手、抱手或抄手,不要左右晃動和抓耳撓腮。

會場接待禮儀

一、會議前

會前準(zhǔn)備是會議活動的重要環(huán)節(jié),應(yīng)嚴(yán)格按照會議要求做準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)備工作需要先了解會議基本情況、掌握會議規(guī)模、重要性、議題以及布置會場空間要求。另外注意這些會場布置事項和工作安排。

1.根據(jù)椅子位置在會議桌上擺放稿紙,簽字筆成45度斜角放在稿紙右側(cè)筆尖朝上,標(biāo)簽外漏。

2.稿紙定位后,茶杯擺放在稿紙的右上方,與稿紙邊緣保持約為一指距離,杯把朝右。

3.待客人進(jìn)屋后,引領(lǐng)客人到指定位置,先讓坐,后備茶,以表敬意。

4.會議開始前30分鐘,工作人員要各就其位,準(zhǔn)備迎接會議賓客,入口處設(shè)迎賓員并為客人引路。

二、會議中

在會議中,需要注意的沏茶倒水,發(fā)放資料等等工作、

1.簽到:簽到環(huán)節(jié),禮儀人員、接待人員在賓客到場時,面帶微笑,精神飽滿的站在會議廳入口處,提供簽到服務(wù),發(fā)放資料,引導(dǎo)嘉賓就坐。

2.會議接待服務(wù):在會議進(jìn)行之際,隨時注意會場服務(wù)需求,沏茶、倒水也得按規(guī)矩進(jìn)行。

來看看沖茶倒水規(guī)矩:

A.溫杯:在沖茶、倒茶之前。最好用開水燙一下茶壺、茶杯,俗稱“溫杯”,既講究衛(wèi)生又顯得彬彬有禮、

B. 倒茶、添茶的順序:輩分高的長者和職位高的領(lǐng)導(dǎo)在前,主賓同座時,先給賓客倒茶再給主人倒,性別則本著先女后男的原則、

C.倒茶要求: 倒茶應(yīng)倒七分滿,沖泡時要注意茶葉適量,按照客人的口味把茶沖好,無論是大杯小杯,都以倒七分為敬、

D.端茶法則: 按照中國的傳統(tǒng)習(xí)慣,敬茶都是要雙手端給客人的,雙手端茶也要很注意。另外對有杯耳的茶杯,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底、

會場接待如何迎接賓客

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t,即主要迎送人與主賓身份相當(dāng),當(dāng)不可能完全對等時,可靈活變通,由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。

二是掌握到達(dá)和離開的時間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時間,及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化,應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn),不能太早,更不能太遲,甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

三是適時獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來賓,一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓,可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花,并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時間,通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上??梢灾猾I(xiàn)給主賓,也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接,可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志,讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對首次前來,又不認(rèn)識的客人,應(yīng)主動打聽,并自我介紹;而對比較熟悉的客人,則不必介紹,僅向前握手,互致問候即可。

五是留下一定時間??腿说诌_(dá)后,不要馬上安排活動,要給對方留下一定的時間,然后再安排活動。


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