日本商務(wù)文化禮儀
日本是個(gè)很注重禮儀的國(guó)家,要和日本人交際往來(lái),就一定要了解日本的風(fēng)俗禮儀習(xí)慣。下面是小編為大家整理日本商務(wù)禮儀,希望對(duì)您有所幫助,歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
商務(wù)禮儀
(1)被領(lǐng)到辦公室或房間里后,沒(méi)說(shuō)請(qǐng)坐之前都不能坐。
(2)會(huì)議室里也有首席和末席之分。
(3)到達(dá)其他公司辦公室里的時(shí)候,首先要脫下外套,且把脫下的外套整齊地疊好挽在手臂上。
(4)書(shū)寫(xiě)商務(wù)報(bào)告的時(shí)候,格式要嚴(yán)謹(jǐn),要有起頭、序文和結(jié)語(yǔ)。
(5)進(jìn)入電梯時(shí)要注意順序。首先必須讓客人先進(jìn),然后是上司,下屬或新人當(dāng)然是最后進(jìn)去的,并按下樓層按鈕 。
(6)進(jìn)入房間時(shí)要敲3次門。
(7)交換名片后,收到的名片不要立刻就收起來(lái),先放在桌子上。
在日本,交換名片上有獨(dú)特的禮儀模式,如果立刻把對(duì)方的名片放到名片夾里,會(huì)被認(rèn)為不夠尊重對(duì)方。然而一直放著名片不管,也會(huì)被認(rèn)為忘記了名片這件事。所以最好的方法,就是在對(duì)方收起自己給的名片的同時(shí),再收起對(duì)方的名片。
(8)對(duì)方端來(lái)茶水時(shí),在對(duì)方喝之前不能先喝。
如果立刻飲用端來(lái)的茶水,會(huì)被認(rèn)為你究竟是來(lái)談業(yè)務(wù)的還是來(lái)喝茶的,所以看到對(duì)方喝茶了再喝,會(huì)比較好。
(9)在遞交名片時(shí),要比對(duì)方遞上名片的高度位置低。
雖說(shuō)有人覺(jué)得這種禮儀沒(méi)什么要緊的,不過(guò)如果對(duì)方是講究禮儀的人,那這遞交時(shí)的位置就會(huì)越來(lái)越低了。
(10)在送別客戶時(shí),電梯門沒(méi)有完全關(guān)閉前,不得離開(kāi)。日本人的禮儀習(xí)慣是,目送對(duì)方必須要看不到對(duì)方為止。
商務(wù)禁忌
永遠(yuǎn)不要當(dāng)面直截了當(dāng)?shù)鼐芙^日本人。即使必須拒絕,也要說(shuō)你還要考慮考慮如果你要否定日本人的建議,須以明確、連貫且不帶威脅的態(tài)度陳述理由。日本人在否定你的建議時(shí),總是不直接說(shuō)“不”,因此,要弄清其是否真的否定你的建議,須學(xué)會(huì)辨別一些微妙暗示。
千萬(wàn)不要當(dāng)面指責(zé)日本人。如果你想強(qiáng)調(diào)自己的建議,最好把你的建議間接地提出來(lái),或想辦法引起日本人注意,或用其他方法讓日本人自己主動(dòng)談起。
永遠(yuǎn)不要當(dāng)著日本人的面贊揚(yáng)日本政府或貶低自己政府。在日本人心中,連自己國(guó)家都不尊重的人最不可交。
千萬(wàn)不要用你將與別人或別的公司洽談同一筆生意來(lái)對(duì)他們施加壓力。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)使日本人十分敏感,提及日本人競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名字可能會(huì)冒犯他們。
不管錯(cuò)誤在哪一方,應(yīng)該找一位中間(雙方的介紹人或雙方都熟悉的人)人去交涉不愉快或不幸的事情。
當(dāng)你作為主人招待日本客人時(shí),要充分表現(xiàn)出你非常了解日本文化。當(dāng)日本客人離開(kāi)你的辦公室時(shí),你要陪他到門前或電梯旁。最后的友好姿態(tài)是替他們按下電梯鍵,當(dāng)他們上電梯后,要再次向他們告別。
與日本人交往時(shí),要多讓日本人說(shuō)話,自己耐心傾聽(tīng),從不打斷對(duì)方。否則,日本人就會(huì)停止講話,有禮貌地聽(tīng)你講話,并且可能從此一言不發(fā)。
日本商人對(duì)別人的善意和幫助總會(huì)表示由衷的感謝,并在將來(lái)要償還。在與他們交往時(shí),要表現(xiàn)出真誠(chéng)的善意,以心換心。這樣,肯定有助于生意。
對(duì)日本商人來(lái)說(shuō),第一次見(jiàn)面時(shí),建立一種長(zhǎng)期的相互信任、相互理解的關(guān)系,比談手頭上的生意重要得多。所以,生意初始階段,建立良好關(guān)系是關(guān)鍵。
當(dāng)然,以上所述適用于去日本訪問(wèn)或接待初次來(lái)訪中國(guó)的日本客人的場(chǎng)合?,F(xiàn)在,經(jīng)常往來(lái)其他國(guó)家做生意、工作、學(xué)習(xí)的日本人已接受了很多新觀念、習(xí)慣,不太計(jì)較一些傳統(tǒng)的東西。但是,不論面見(jiàn)哪一類日本人,能按日本的習(xí)慣、禮儀行事,必定有益。
基本商務(wù)禮儀
接觸和握手當(dāng)日本人與外國(guó)人會(huì)面時(shí),他們通常是向?qū)Ψ骄瞎蛘泻?,如果還要握手,則感到繁瑣、討厭。當(dāng)然,現(xiàn)在經(jīng)常同外國(guó)人打交道做生意的日本人,以及年輕一代日本人已習(xí)慣握手這種動(dòng)作。不過(guò),這種根深蒂固的心理習(xí)慣仍然具有無(wú)形的影響。所以,同日本人會(huì)面時(shí),用鞠躬方式打招呼會(huì)更自然一些。
鞠躬:在日本,一切言語(yǔ)問(wèn)候都伴隨著鞠躬,鞠躬幾乎可以代替任何言語(yǔ)問(wèn)候。鞠躬彎腰的深淺不同,其涵義也不同。彎腰最低且最禮貌的鞠躬稱“最敬禮”,微微一鞠躬稱為“會(huì)釋”。鞠躬的形式男女也有別,男士雙手垂下貼腿鞠躬,女士一只手壓著另一只手放在前面鞠身弓。
名片:對(duì)日本人來(lái)說(shuō),交換名片是人際交流最簡(jiǎn)潔而又不使雙方感到尷尬的方式。在日本,社會(huì)等級(jí)非常森嚴(yán),在使用名片時(shí),要注意以下事項(xiàng):
印名片時(shí),最好一面印中文,一面印日文,且名片中的頭銜要準(zhǔn)確地反映自己在公司的地位。
在會(huì)見(jiàn)日本商人時(shí),記住要按職位高到職位低的順序交換名片。交換名片時(shí),把印有字的一面朝上并伸直手,微微鞠躬后,各自把對(duì)方的名片接到右手上。
接到名片后,一定要研究一下它的內(nèi)容。之后,要說(shuō)“見(jiàn)到你很高興”等話,并復(fù)讀其名,同時(shí)再鞠躬。記得在其名后加上“SAN”的發(fā)音。(日語(yǔ)“先生”的讀音,男女均如此),請(qǐng)注意,在日本公司的一個(gè)部門里不會(huì)有兩個(gè)頭銜相同的人,不管他們職位何等接近,一定有細(xì)微差別。否則,會(huì)冒犯到職位高的人。
在同交換過(guò)名片的日本人再會(huì)面時(shí),千萬(wàn)不能忘記對(duì)方名字。否則,日本人會(huì)認(rèn)為你是污辱他。
坐:日本人對(duì)坐姿極為講究,不管是坐在椅子上還是塌塌米上。晚輩不能在長(zhǎng)輩面前翹二郎腿。當(dāng)拜訪日本公司時(shí),賓主的會(huì)面通常是在會(huì)議室進(jìn)行。而且,客人一般會(huì)被先領(lǐng)到會(huì)議室,主人稍遲幾分鐘來(lái)到并走近每一位客人交換名片。作為禮貌,客人不能隨隨便便就坐到貴賓位上,應(yīng)一直站著等主人進(jìn)來(lái)讓座。
笑:通常,日本人比較含蓄,他們?cè)谛r(shí)聲音放得低,不能容忍哄然大笑。日本人在談話開(kāi)始時(shí)就面帶微笑,并將笑容保持很長(zhǎng)一段時(shí)間。特別是在談判桌上,你很難猜透日本人的臉部表情。
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