商務(wù)場合交談禮儀
交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)，掌握商務(wù)活動(dòng)中的交談禮儀有助于我們工作的順利開展。下面是小編為大家整理商務(wù)場合交談禮儀，希望對您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
商務(wù)社交的交談
,談話時(shí)的表情要自然,語言和氣親切,表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢,但動(dòng)作不要過大,更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼,別人在個(gè)別談話,不要湊前旁聽。若有事需與某人說話,應(yīng)待別人說完。第三者參與談話,應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開,應(yīng)向談話對方打招呼,表示歉意。一般不要涉及疾病、死亡等事情,不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否,不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題。
與婦女談話不說對方長得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類的話。對方不愿回答的問題不要追問,對方反感的問題應(yīng)表示歉意,或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員,不議論東道國的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人,也不要隨便議論宗教問題。談話中要使用禮貌語言,如:您好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見,等等,一般見面時(shí)先說:“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎?”“夫人(丈夫)好嗎?”“孩子們都好嗎?”對新結(jié)識(shí)的人常問:“你這是第一次來我國嗎?“到我國來多久了?”“這是你在國外第一次任職嗎?”“你喜歡這里的風(fēng)景嗎?”
“你喜歡我們的城市嗎?”分別時(shí)常說:“很高興與你相識(shí)希望再有見面的機(jī)會(huì)?！薄霸僖?祝你周末愉快!”“晚安,請向朋友們致意?！薄罢埓鷨柸液?”等。西歐一些國家認(rèn)為,兩個(gè)人交談的最佳距離為1米,但意大利人經(jīng)常保持0.3~0.4米。然而,從衛(wèi)生角度考慮,交談最佳距離應(yīng)為1.3米,這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病,保證健康人在說話時(shí),可產(chǎn)生大約170個(gè)飛沫,飄揚(yáng)1米遠(yuǎn),最遠(yuǎn)達(dá)1.2米,咳嗽時(shí)排出大約460個(gè)飛沫;打噴嚏時(shí)噴出的飛沫最多達(dá)1萬個(gè)以上,最遠(yuǎn)可噴出9米遠(yuǎn)。在飛沫中大部分是水分,還含有少量蛋白質(zhì)、脫落細(xì)胞和病菌。
這些微小的飛沫從口腔排出后,一部分射落于地;較為細(xì)小因水分蒸發(fā)而形成更為細(xì)小的“飛沫核”,懸浮于空氣中,傳播疾病。因此,從保證健康出發(fā),兩個(gè)人交談的最佳距離為1.3米;并最好有一定角度,兩人可斜站對方側(cè)面,形成30度角為最佳,避免面對面。這個(gè)距離和角度既無疏遠(yuǎn)之感,又文明衛(wèi)生。另外,在交談中,如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻,不要隨地吐痰,更不能直對前面。與人談話最困難的,就是應(yīng)講什么話題。一般人在商務(wù)社交中,第一句交談是最不容易的。
因?yàn)槟悴皇煜Ψ?不知道對方的性格、嗜好和品性,又受時(shí)間的限制,不容許你多作了解或考慮,而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時(shí)就地取材,似乎比較簡單適體,即按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境覓取話題。如果相遇地點(diǎn)是在朋友的家里,或是在朋友的喜鏈上,那么對方和主人的關(guān)系可以作為第一句。比如說:“聽說您和某先生是老同學(xué)?”或是說:“您和某先生是同事?”如此一來,無論問得對不對,總可引起對方的話題。問得對的,可依原意急轉(zhuǎn)直下,猜得不對的,根據(jù)對方的解釋又可順?biāo)浦?在對方的生活上暢談下去。如“今天的客人真不少!”雖是老套,但可以引起其他的話題。
基本禮儀
聆聽?wèi)?yīng)認(rèn)真專注
聽他人說話應(yīng)認(rèn)真專注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他的動(dòng)作，顯出不耐煩的樣子。在聽人說話時(shí)，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態(tài)注視對方，并使自己的表情與說話人相呼應(yīng)，尤其是對方說到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點(diǎn)頭示意。
養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣
作為一個(gè)商務(wù)人員應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣。例如，在聽領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，要對重點(diǎn)的、關(guān)鍵的地方，如開會(huì)地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容等進(jìn)行重復(fù)，這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對方的講話，同時(shí)還可以減少錯(cuò)誤的出現(xiàn)。對領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，回應(yīng)時(shí)，最好用“是”或“好”，這樣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心。與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯栴}時(shí)，如遇到不同的意見，不要直接地表示反對，要講究語言藝術(shù)，學(xué)會(huì)以提出疑問的方式表示異議等。在聆聽對方的談話時(shí)，要盡量讓對方把話講完，不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對方談話時(shí)，應(yīng)先征得對方的同意，用征詢商量的語氣說一聲“請?jiān)试S我打斷一下”或“我可以提一個(gè)問題嗎?”等。
禮儀禁忌
1、切忌惡語傷人。俗話說良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。在商務(wù)活動(dòng)中，不應(yīng)說出氣話、過激話、影射的話甚至臟話，否則，前期做了再多的鋪墊，這時(shí)候往往也容易一下子蕩然無存，覺得你沒有素質(zhì)，沒有和你繼續(xù)往來、繼續(xù)合作的必要。
2、小道消息。商務(wù)交往中，他人的私生活、沒有正式披露的消息，都不應(yīng)主觀臆斷，妄下結(jié)論，作為商務(wù)往來的談資。
3、高高在上。不管你身份有多高，背景有多硬，資歷多深。商務(wù)交談這種對等的交往中，都必須放下架子，平等地與人交談，切不可給人以高高在上、目中無人的感覺，更不能以訓(xùn)斥的口吻說他人。
4、過于賣弄自己。夸口說大話、吹牛皮的人，常常是外強(qiáng)中干的，而且他們的目的只不過是為了引起大家對他的關(guān)注，以滿足自己的虛榮心。商務(wù)往來貴在講信用。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓，會(huì)有華而不實(shí)的印象。賣弄自己，顯示自己才華橫溢，知識(shí)淵博，對方會(huì)有相形見絀的難堪，這也不利于交往。
5、心神不寧。當(dāng)你聽他人說話的時(shí)候，思想要集中，不要左顧右盼，心不在焉，或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺得你對這次的談話不感興趣，覺得這次的談話沒有吸引力、是廢話。
6、不良儀態(tài)。在和客戶交談中，有些儀態(tài)會(huì)給客戶留下不好的印象。這些儀態(tài)有：撓后腦勺、手中擺弄東西、用手指指點(diǎn)點(diǎn)、抖動(dòng)腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰、倚靠而站，站時(shí)手插口袋里，說話時(shí)不看對方、用食指指向?qū)Ψ?、坐時(shí)躺靠在椅子上，邊說話邊干其他事，離對方太近，等等。
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