商務(wù)交談禮儀技巧
說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù)，尤其是在工作中的商務(wù)對(duì)話中。交流是雙向的，但對(duì)于兩個(gè)不熟悉甚至完全陌生的人來(lái)說(shuō)，直接切入話題絕對(duì)是不好的。下面是小編為大家整理商務(wù)交談禮儀技巧，希望對(duì)您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
技巧
1. 相互尊重和理解
在交談中，只有相互尊重和理解，才能贏得彼此情感上的親近、尊重和信任。因此，在與對(duì)方交談之前，應(yīng)調(diào)查對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮并選擇對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度。
了解對(duì)方的說(shuō)話習(xí)慣、文化程度、生活經(jīng)歷等因素對(duì)談判的影響，為多方談判做好準(zhǔn)備。
在說(shuō)話的時(shí)候，說(shuō)和聽(tīng)是相互平等的，說(shuō)話的時(shí)候雙方應(yīng)該控制自己的時(shí)間，這樣就沒(méi)有一方可以獨(dú)占局面。
2. 及時(shí)肯定對(duì)方
在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)相似或基本一致時(shí)，談判者應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，有針對(duì)性地肯定這些共同點(diǎn)。表示贊同和肯定的話語(yǔ)在交談中通常起到非常積極的作用。
當(dāng)一方及時(shí)肯定了對(duì)方的觀點(diǎn)和相關(guān)的方式，整個(gè)談話的氣氛會(huì)變得活躍、和諧，然后會(huì)非常微妙地讓他們的心理距離接近。
當(dāng)對(duì)方同意或肯定我們的意見(jiàn)和意見(jiàn)時(shí)，我們應(yīng)該用行動(dòng)和言語(yǔ)進(jìn)行反饋和交流。這種雙向的溝通方式，便于雙方談判人員相處融洽，為達(dá)成協(xié)議打下良好的基礎(chǔ)。
3.態(tài)度友善，語(yǔ)言得體
自然、自信地交談，舉止優(yōu)雅，語(yǔ)言得體。手勢(shì)不宜過(guò)多，談話距離不宜過(guò)大，一般不涉及令人不愉快的事情。
4. 注意速度、語(yǔ)調(diào)和音量
語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)對(duì)話中意義的表達(dá)有很大的影響。表明意見(jiàn)時(shí)要委婉、溫和。在特定的情況下，你可以改變語(yǔ)速來(lái)吸引對(duì)方的注意，增強(qiáng)表達(dá)效果。
一般問(wèn)題應(yīng)以正常、適度的語(yǔ)氣進(jìn)行解釋，使對(duì)方聽(tīng)得清楚而不致于反感。
交談禮儀
一)應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言
禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。
人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。
一個(gè)禮貌的人可以給人非常好的第一印象，所以和重要的人約會(huì)，多嘗試對(duì)服務(wù)人員說(shuō)謝謝。
(二)請(qǐng)不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：
勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);
向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問(wèn)題;
要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);
了解對(duì)方對(duì)工作的意見(jiàn);
熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。
為此，應(yīng)防止離開(kāi)談話目的東拉西扯。
(三)要耐心地傾聽(tīng)談話，并表示出興趣
談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。
諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。
切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
四)應(yīng)善于反映對(duì)方的感受
如果談話的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣?！?/p>
這樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
(五)應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方
人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。
直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。
(六)應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，
情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎，漫不經(jīng)心。
針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
七)應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛
在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會(huì)“笑起來(lái)”。
也就是說(shuō)，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過(guò)眼睛表露出來(lái)。
商務(wù)交談禮儀
一、溝通的重要性
二、溝通的公式 1、肢體語(yǔ)言 2、有聲語(yǔ)言 3、文字語(yǔ)言
三、溝通的四項(xiàng)原則與六大要素
四、交談對(duì)象的稱呼與介紹
五、交談主題的選擇 1、宜選主題 2、忌談主題
六、交談的基本步驟與技巧
七、客情關(guān)系里的心理學(xué)
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