醫(yī)院電話禮儀知識
電話是從事業(yè)務(wù)聯(lián)系的重要通訊工具。隨著科技的進(jìn)步，電話在對外業(yè)務(wù)中的作用也更加重要。醫(yī)院電話禮儀規(guī)范有哪些?下面是小編為大家整理醫(yī)院電話禮儀，希望對您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
醫(yī)院電話禮儀規(guī)范
1、服務(wù)熱線應(yīng)保持全年365天12小時/日全線開通
2、響鈴三聲之內(nèi)必須接聽
3、電話機(jī)旁隨時備有紙筆，以備記錄之用
4、原則上等對方掛機(jī)之后再掛機(jī)
5、接聽電話要使用禮貌用語，回答家長或客戶咨詢時要耐心
6、與會員家長或咨詢家長電話交談時要保持微笑
7、說明時要確認(rèn)家長是否清楚明白你的回答
8、記錄家長每個問題的主要內(nèi)容
9、認(rèn)真傾聽，不要隨意打斷
10、表示理解家長的感受
11、簡潔明了地解答家長的每一個問題，若不能即時答復(fù)，應(yīng)告之“對不起，針對你提出的這個問題，我們已經(jīng)做了記錄，請您留下你的聯(lián)系方式，我們在咨詢專家后會個3個工作日內(nèi)給你回復(fù)，好嗎?”
12、感謝您的來電
醫(yī)院接聽電話規(guī)范
1、最好在鈴響二到三聲之內(nèi)拿起話筒
2、拿起話筒后第一句話就要問好和自報(bào)部門或姓名
3、耳機(jī)緊貼電話，話筒調(diào)整至嘴前方和急促呼吸
4、呼吸應(yīng)平和、均勻，不要大聲喘氣和急促呼吸
5、對方提出要找人，不要不作回答就放下話筒去找人，而要說：“好的，請您稍等?！被貋砗笤俅文闷鹪捦矐?yīng)先講：“對不起，讓您久等了?！?/p>
6、若對方要找的人不在，可以先致歉意，再問有沒有什么自己可以幫忙的，如：“對不起，X先生或者小姐這會兒走開了，請問先生/小姐是否需要留言?”
7、一邊記錄對方的口訊，一邊重復(fù)給對方聽，對于重要的口訊，錄畢再重復(fù)一次，一是便于確認(rèn)，二是顯得認(rèn)真，尊重對方。
8、對方自報(bào)了姓名后，一定要設(shè)法記住，也一定要再下一句中能正確得稱呼他。
9、如未聽清或明白家長(客戶)的意思，應(yīng)在家長(客戶)講完后請求重復(fù)或解釋
10、等客人掛電話后再掛線
11、同時接聽兩個電話時應(yīng)有技巧地處理。
看病禮儀
(1)不大聲喧嘩，說話要輕聲
到醫(yī)院看病，首先不要大聲喧嘩，在醫(yī)生身邊大聲喧嘩或打電話，更會影響醫(yī)生的診治。同樣，到病房探視病人，也不宜在病房內(nèi)夸夸其談，影響其他病人休息。
(2)遵守秩序，依次排隊(duì)
無論是掛號還是候診，均應(yīng)遵守秩序，依次排隊(duì)。此外，候診時， 要保持安靜和環(huán)境的整潔，如不要高聲談話、吸煙、隨地吐痰及亂丟各種廢棄物品等。聽到醫(yī)務(wù)人員叫到自己的就診號時，應(yīng)主動積極并有禮貌地予以答應(yīng)，然后按照指定的診臺就診。
(3)就診時要尊重和信賴醫(yī)生
到醫(yī)院看病，應(yīng)聽從醫(yī)院的安排，對新老醫(yī)生應(yīng)同樣尊重，特別是較年輕的醫(yī)生為自己診斷病情時，要積極配合，主動提供病情癥狀，協(xié)助醫(yī)生做出正確的診斷。假如對醫(yī)生的診斷產(chǎn)生懷疑，應(yīng)該有禮貌地向醫(yī)生述說自己的疑慮，請醫(yī)生再作考慮，并盡可能解釋清楚疑慮，切不可看到診斷結(jié)論和自己的臆想不符，就隨意打斷醫(yī)生的話，甚至和醫(yī)生爭吵。
(4)如遇到不合理的問題，應(yīng)盡量克制情緒
如果偶爾遇到不負(fù)責(zé)任的醫(yī)生，對疾病作出了自己認(rèn)為可疑的處理時，作為病人也切忌不要隨便發(fā)火，而應(yīng)該耐心地詢問醫(yī)生有關(guān)處理的依據(jù)，請醫(yī)生采取必要的措施幫助解釋清楚疑慮。如果當(dāng)時不能解決問題，可向其他醫(yī)生或醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)反映情況，請他們根據(jù)醫(yī)務(wù)工作者的工作準(zhǔn)則判斷是非并作出處理。
最后，需要注意的是，病人在看病時盡量不要打手機(jī)，一方面影響醫(yī)生看病，另一方面耽誤醫(yī)生和后面病人的時間，再者對醫(yī)生也不禮貌。
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