電話禮儀文化禁忌

鈺淇1147由分享時間：2020-11-18 11:08:33

電話是當(dāng)代人重要的通訊工具，同是在某個層面來講，電話也是促成交易的一大幫手，但如何讓電話成交率提高呢，這涉及到了電話禮儀，關(guān)于電話禮儀，下面是小編為大家整理電話禮儀文化禁忌，希望對您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

接聽電話的禮儀

(1).及時接聽。一般情況下應(yīng)該保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，但要避免在電話剛剛響起時就接電話，否則說不定會讓對方嚇一跳。當(dāng)電話響第二聲以后接電話是最合適的時間。如果因?yàn)槠渌蛟陔娫掆忢懭曋蟛沤悠痣娫挘紫纫f聲：“對不起，讓您久等了!”

(2).應(yīng)對謙和。拿起話筒后，首先要問好，然后自報(bào)家門。嚴(yán)禁以“喂”字開頭，因?yàn)椤拔埂北硎鞠Ｍ戎缹Ψ绞钦l，等著對方告訴你。而且，如果“喂”時語氣不好，極容易讓人反感。所以，接電話時的問候應(yīng)該是熱情而親切的“您好!”如果對方首先問好，要立即問候?qū)Ψ剑灰宦暡豢?，故弄玄虛。至于自?bào)家門，則是為了告訴對方，這里是哪個單位或是哪個部門或是具體哪一位。在通話過程中，對打電話的人要謙恭友好，尤其是在打來業(yè)務(wù)電話咨詢或有求于己的時候，更要表現(xiàn)得不卑不亢、熱情親切。

(3).通話終止的時候，不要忘記向發(fā)話人說聲“再見”。如通話因故暫時中斷，要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來。對于重要的客人或上級，要主動撥回去。不要揚(yáng)長而去，也不要為此而責(zé)怪對方。接到誤撥進(jìn)來的電話，需要耐心、簡短地向?qū)Ψ秸f明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話，不要生氣動怒，甚至出口傷人。

(4)主次分明。接聽電話的時候，要暫時放下手頭的工作，不要和其他人交談或做其他事情。如果你正在和別人談話，應(yīng)示意自己要接電話，一會再說，并在接完電話后向?qū)Ψ降狼?。同時也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時候”。如果目前的工作非常重要，可在接電話后向來電者說明原因，表示歉意，并再約一個具體時間，到時再主動打過去，在通話的開始再次向?qū)Ψ街虑浮? 縱然再忙，也不能拔下電話線，或者來電不接就直接掛斷。這些都是非常不禮貌的行為。

(5)一視同仁。極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使接電話時，也極為庸俗地“因人而異”，“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”，先是愛搭不理。

撥打電話后的禮儀

1. 自報(bào)家門

撥打電話后，聽到對方接起電話時，打電話的一方應(yīng)主動自報(bào)家門，這既是對對方的尊重，也可以讓對方準(zhǔn)確無誤地了解打電話人的身份，讓對方有一個是否與你通話的選擇權(quán)。

2. 撥打內(nèi)外線電話的語言處理

禁忌

1.接電話時自報(bào)家門

問候?qū)Ψ胶竽阈枰鲃訄?bào)上自己的全名。

接電話時，對合作方只告知自己的名字，會顯得你在刻意套近乎，而只說自己的姓氏又會顯得太突兀。

2.注意控制接打電話時的音量

有些人當(dāng)他只關(guān)注電話另一頭在說什么時，很容易就忘記控制自己說話的音量，以致完全沒有意識到自己說話的聲音多大。

注意你所處的環(huán)境，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道有誰在悄悄關(guān)注你的談話內(nèi)容。