導(dǎo)游接待禮儀知識(shí)
作為一名導(dǎo)游講究禮節(jié)禮貌有助于樹(shù)立良好的形象;如果導(dǎo)游員在旅游者心中樹(shù)立起良好的形象,他才能將旅游者團(tuán)結(jié)在自己的周圍。下面是小編為大家整理導(dǎo)游接待禮儀，希望對(duì)您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
導(dǎo)游接待的禮儀
① 導(dǎo)游員的服裝應(yīng)簡(jiǎn)潔、整齊、大方，不能過(guò)分華麗。因帶團(tuán)旅游的緣故，可選擇休閑裝或運(yùn)動(dòng)裝。女性導(dǎo)游員不宜化濃妝，不宜穿過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)的裙子。
② 表情自然親切。態(tài)度和藹熱情，語(yǔ)言文雅而不失幽默。
③ 接到游客后，應(yīng)先問(wèn)候大家，然后向游客致歡迎詞。
④尊重每位游客特別是不同國(guó)家、地區(qū)和少數(shù)民族游客的風(fēng)俗習(xí)慣，尊重其宗教和民族信仰。
⑤ 提前到達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)或集合地點(diǎn)，并將導(dǎo)游旗或其他標(biāo)志向游客展示。
⑥ 見(jiàn)到游客應(yīng)主動(dòng)、熱情地招呼，游客上車時(shí)，應(yīng)站在車門(mén)前迎候，等游客上完 后，自己再上車。下車時(shí)，導(dǎo)游員先下車，在車門(mén)口協(xié)助游客下車。
⑦ 清點(diǎn)游客人數(shù)時(shí)，應(yīng)默數(shù)，切忌不禮貌地用手指點(diǎn)游客。
⑧ 在車上或景點(diǎn)作講解時(shí)，使用語(yǔ)言講解的同時(shí)可輔以手勢(shì)，正確的手勢(shì)應(yīng)該 是手臂自然伸出手心向上，五指自然并攏。與游客講話切忌使用命令式口吻。
⑨ 結(jié)束旅游，歡送游客時(shí)，應(yīng)提醒游客帶好自己的證件及行李物品，致歡送詞 時(shí)，應(yīng)感謝游客對(duì)自己工作的支持與合作，表達(dá)惜別之情，希望下次再為大家服務(wù)。
基本要求
微笑
以自然、親切為基本原則。
在正規(guī)肅穆的場(chǎng)合、客人尷尬狼狽的場(chǎng)合、眾人憂傷情緒低落的場(chǎng)合不要發(fā)笑或面帶笑容。
笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開(kāi)懷大笑、朗聲大笑。
不能機(jī)械式呆板地對(duì)游客微笑致意。
握手
一般不使用握手禮，只有在游客主動(dòng)伸手時(shí)，服務(wù)人員才能與其握手。
握手時(shí)要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長(zhǎng)幼關(guān)系等。
異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過(guò)大。
忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子，握手時(shí)也應(yīng)伸出右手。
忌目光漂移，心不在焉。握手時(shí)間不宜太久。
忌同時(shí)和兩人握手，忌交叉握手。
忌出手猶豫、過(guò)慢或強(qiáng)行握手。
不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。
鞠躬
鞠躬時(shí)應(yīng)摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。
彎腰行禮時(shí)眼睛要看地，不能向上翻眼皮。
應(yīng)注意彎腰前后與對(duì)方目光上的交流。
服務(wù)人員的鞠躬禮一般在15?！?30。之間。
點(diǎn)頭
點(diǎn)頭是一種比較隨意的禮節(jié)，在行禮時(shí)應(yīng)同時(shí)說(shuō)問(wèn)候的話。
點(diǎn)頭時(shí)應(yīng)面帶微笑，面朝對(duì)方，眼睛注視對(duì)方，微微頷首。點(diǎn)頭一次即可，不宜太多。
如果戴帽子，應(yīng)先脫帽點(diǎn)頭行禮，完畢后再戴上。
接待禮儀
(一)發(fā)型 女士的發(fā)型要符合美觀、大方、整潔、實(shí)用的原則，要與臉型、體形、年齡相協(xié)調(diào)。從事旅游行業(yè)的女士發(fā)型應(yīng)該是活潑開(kāi)朗、朝氣蓬勃、干凈利落、持重端莊。切不可把頭發(fā)染成紅色或多色，并佩戴色澤鮮艷的發(fā)飾。從事旅游工作的男士鬢發(fā)不能蓋過(guò)耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，也不允許燙發(fā)和染發(fā)。
(二)面部化妝 對(duì)于導(dǎo)游人員來(lái)講，化妝要少而精，要強(qiáng)調(diào)和突出本身所具有的自然美部分，一般以淺妝、淡妝為佳，不能濃妝濃抹，還要避免使用氣味濃烈的化妝品。
(三)口腔 個(gè)人保持口腔清潔是講究禮儀的先決條件。導(dǎo)游人員在上班前不要喝酒，不 要吃有刺激性的異味食物，以免引起客人的反感。
(四)鼻腔：要經(jīng)常清理鼻腔，修剪鼻毛。
(五)手指甲 導(dǎo)游人員要隨時(shí)清理雙手，要經(jīng)常修剪和洗刷指甲。導(dǎo)游人員不應(yīng)留有長(zhǎng) 指甲，也不能涂用色彩鮮艷的指甲油。
首先，衣著打扮要整齊清潔。
第二，衣服要妥貼合身。
第三，凡穿戴大衣、風(fēng)衣、帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)及時(shí)脫下;
第四，任何時(shí)候不能在賓客面前整理衣褲，脫鞋脫襪，化妝、補(bǔ)妝更應(yīng)回避。
(二)著裝的配色原則
(三)著裝的“TOP”原則 “TOP”是英語(yǔ)“time﹑ ”occation”、”place”﹑三個(gè)詞的縮寫(xiě)形式，意思是時(shí)間、地點(diǎn)、和場(chǎng)合?！癟OP”原則要求人們著裝因時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的不同而作出相應(yīng)的調(diào)整。
服飾的類別：
(一)制服
(二)便服
(三)西服
(四)鞋襪
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