導(dǎo)游接待禮儀知識(shí)

鈺淇1147 分享 時(shí)間:

作為一名導(dǎo)游講究禮節(jié)禮貌有助于樹(shù)立良好的形象;如果導(dǎo)游員在旅游者心中樹(shù)立起良好的形象,他才能將旅游者團(tuán)結(jié)在自己的周圍。下面是小編為大家整理導(dǎo)游接待禮儀,希望對(duì)您有所幫助,歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

導(dǎo)游接待的禮儀

① 導(dǎo)游員的服裝應(yīng)簡(jiǎn)潔、整齊、大方,不能過(guò)分華麗。因帶團(tuán)旅游的緣故,可選擇休閑裝或運(yùn)動(dòng)裝。女性導(dǎo)游員不宜化濃妝,不宜穿過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)的裙子。

② 表情自然親切。態(tài)度和藹熱情,語(yǔ)言文雅而不失幽默。

③ 接到游客后,應(yīng)先問(wèn)候大家,然后向游客致歡迎詞。

④尊重每位游客特別是不同國(guó)家、地區(qū)和少數(shù)民族游客的風(fēng)俗習(xí)慣,尊重其宗教和民族信仰。

⑤ 提前到達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)或集合地點(diǎn),并將導(dǎo)游旗或其他標(biāo)志向游客展示。

⑥ 見(jiàn)到游客應(yīng)主動(dòng)、熱情地招呼,游客上車時(shí),應(yīng)站在車門(mén)前迎候,等游客上完 后,自己再上車。下車時(shí),導(dǎo)游員先下車,在車門(mén)口協(xié)助游客下車。

⑦ 清點(diǎn)游客人數(shù)時(shí),應(yīng)默數(shù),切忌不禮貌地用手指點(diǎn)游客。

⑧ 在車上或景點(diǎn)作講解時(shí),使用語(yǔ)言講解的同時(shí)可輔以手勢(shì),正確的手勢(shì)應(yīng)該 是手臂自然伸出手心向上,五指自然并攏。與游客講話切忌使用命令式口吻。

⑨ 結(jié)束旅游,歡送游客時(shí),應(yīng)提醒游客帶好自己的證件及行李物品,致歡送詞 時(shí),應(yīng)感謝游客對(duì)自己工作的支持與合作,表達(dá)惜別之情,希望下次再為大家服務(wù)。

基本要求

微笑

以自然、親切為基本原則。

在正規(guī)肅穆的場(chǎng)合、客人尷尬狼狽的場(chǎng)合、眾人憂傷情緒低落的場(chǎng)合不要發(fā)笑或面帶笑容。

笑聲不能影響游客的談話和休息,不宜開(kāi)懷大笑、朗聲大笑。

不能機(jī)械式呆板地對(duì)游客微笑致意。

握手

一般不使用握手禮,只有在游客主動(dòng)伸手時(shí),服務(wù)人員才能與其握手。

握手時(shí)要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長(zhǎng)幼關(guān)系等。

異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指,不可用力過(guò)大。

忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子,握手時(shí)也應(yīng)伸出右手。

忌目光漂移,心不在焉。握手時(shí)間不宜太久。

忌同時(shí)和兩人握手,忌交叉握手。

忌出手猶豫、過(guò)慢或強(qiáng)行握手。

不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。

鞠躬

鞠躬時(shí)應(yīng)摘掉帽子,行禮完畢后再戴上。

彎腰行禮時(shí)眼睛要看地,不能向上翻眼皮。

應(yīng)注意彎腰前后與對(duì)方目光上的交流。

服務(wù)人員的鞠躬禮一般在15?!?30。之間。

點(diǎn)頭

點(diǎn)頭是一種比較隨意的禮節(jié),在行禮時(shí)應(yīng)同時(shí)說(shuō)問(wèn)候的話。

點(diǎn)頭時(shí)應(yīng)面帶微笑,面朝對(duì)方,眼睛注視對(duì)方,微微頷首。點(diǎn)頭一次即可,不宜太多。

如果戴帽子,應(yīng)先脫帽點(diǎn)頭行禮,完畢后再戴上。

接待禮儀

(一)發(fā)型 女士的發(fā)型要符合美觀、大方、整潔、實(shí)用的原則,要與臉型、體形、年齡相協(xié)調(diào)。從事旅游行業(yè)的女士發(fā)型應(yīng)該是活潑開(kāi)朗、朝氣蓬勃、干凈利落、持重端莊。切不可把頭發(fā)染成紅色或多色,并佩戴色澤鮮艷的發(fā)飾。從事旅游工作的男士鬢發(fā)不能蓋過(guò)耳部,頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng),也不允許燙發(fā)和染發(fā)。

(二)面部化妝 對(duì)于導(dǎo)游人員來(lái)講,化妝要少而精,要強(qiáng)調(diào)和突出本身所具有的自然美部分,一般以淺妝、淡妝為佳,不能濃妝濃抹,還要避免使用氣味濃烈的化妝品。

(三)口腔 個(gè)人保持口腔清潔是講究禮儀的先決條件。導(dǎo)游人員在上班前不要喝酒,不 要吃有刺激性的異味食物,以免引起客人的反感。

(四)鼻腔:要經(jīng)常清理鼻腔,修剪鼻毛。

(五)手指甲 導(dǎo)游人員要隨時(shí)清理雙手,要經(jīng)常修剪和洗刷指甲。導(dǎo)游人員不應(yīng)留有長(zhǎng) 指甲,也不能涂用色彩鮮艷的指甲油。

首先,衣著打扮要整齊清潔。

第二,衣服要妥貼合身。

第三,凡穿戴大衣、風(fēng)衣、帽子,進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)及時(shí)脫下;

第四,任何時(shí)候不能在賓客面前整理衣褲,脫鞋脫襪,化妝、補(bǔ)妝更應(yīng)回避。

(二)著裝的配色原則

(三)著裝的“TOP”原則 “TOP”是英語(yǔ)“time﹑ ”occation”、”place”﹑三個(gè)詞的縮寫(xiě)形式,意思是時(shí)間、地點(diǎn)、和場(chǎng)合?!癟OP”原則要求人們著裝因時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的不同而作出相應(yīng)的調(diào)整。

服飾的類別:

(一)制服

(二)便服

(三)西服

(四)鞋襪


導(dǎo)游接待禮儀知識(shí)相關(guān)文章:

旅游需要掌握的禮儀常識(shí)大全

中國(guó)做客禮儀知識(shí)大全

旅游禮儀知識(shí)2篇范文

旅游應(yīng)該注意哪些禮儀知識(shí)

旅游游玩的基本禮儀有哪些

出國(guó)旅游文化禮儀知識(shí)

游樂(lè)基本禮儀知識(shí)大全

接待家里客人禮儀知識(shí)

拜訪朋友禮儀禮節(jié)知識(shí)

關(guān)于住宿的基本禮儀知識(shí)

導(dǎo)游接待禮儀知識(shí)

將本文的Word文檔下載到電腦,方便收藏和打印
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式
611139