個人工作最新總結(jié)2000字
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼2021年已經(jīng)過去，我們滿懷信心，以飽滿的熱情迎接2022年的到來。寫年終總結(jié)既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識提高的過程。下面小編給大家整理了關(guān)于2000字個人總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
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2000字個人總結(jié)1
時光荏苒，我在公司負(fù)責(zé)行政工作一晃已經(jīng)七年了。七年來，我緊緊圍繞公司黨委和公司中心工作，充分發(fā)揮職能作用，努力提升自身素質(zhì)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，增強(qiáng)工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性、科學(xué)性，較好地完成了各項工作任務(wù)。為了更好地總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，以便在今后的工作中有所突破和發(fā)展，下面我以這七年來在行政工作上的積累的一些經(jīng)驗和看法和-
各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做一個分享：
1.固定資產(chǎn)的管理
1.1固定資產(chǎn)的管理
1.1.1全面清理，摸清“家底“。對公司所以固定資產(chǎn)清理明晰了產(chǎn)權(quán)，完善了制度，規(guī)范了手續(xù)，做到了帳物相符，帳帳相符，帳卡相符。
1.1.2建章立制，規(guī)范管理。根據(jù)上級對固定資產(chǎn)管理的有關(guān)規(guī)定，制訂了符合我們公司實際，便于操作的固定資產(chǎn)管理規(guī)定，完善制度，以制度來規(guī)范管理。建立分類明細(xì)和固定資產(chǎn)登記卡，并同時建立使用部門物品使用登記卡，標(biāo)明財產(chǎn)編號，使用部門可以隨時掌握本部門的物品領(lǐng)用情況;對基建、工程改造項目竣工后，由建設(shè)單位、使用單位、財務(wù)部門、辦公室共同組成驗收小組，建設(shè)單位和施工單位竣工決算中詳列項目清單，標(biāo)明數(shù)量和金額，按驗收手續(xù)辦理固定資產(chǎn)入庫;固定資產(chǎn)在領(lǐng)用時填寫領(lǐng)料單，并在登記卡上簽名，標(biāo)明該設(shè)備已由其保管使用。固定資產(chǎn)的報廢、報損應(yīng)由使用部門填寫報廢、報損申請單，經(jīng)逐級領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可核銷;固定資產(chǎn)發(fā)生調(diào)撥時，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定辦理，由使用單位填寫調(diào)撥申請單及調(diào)撥設(shè)備清單，經(jīng)雙方領(lǐng)導(dǎo)簽章有效，使用部門不得自行處理。
1.2固定資產(chǎn)的采購
我在采購辦公用品時，嚴(yán)格遵守一個原則就是“買有所需“，有計劃地進(jìn)行采購，只買辦公時需要用到的，用不上的或者很少用的就要十分慎重的考慮后才會采購。這樣，我們節(jié)省很多不必要的開支，也提高了辦公用品的使用率，避免了浪費(fèi)。購買大件物品，會同有關(guān)部門人員共同購買。
1.3辦公設(shè)備的日常維護(hù)
公司由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，加強(qiáng)了對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù),對經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法，對各部門電腦軟件、硬件、郵件打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作及時到位，讓設(shè)備的使用故障率降到最低，在故障發(fā)生的時候立馬解決。有不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也會在最短的時間內(nèi)找專人給予解決，保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化運(yùn)行速度,,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡(luò)順暢，保證各項工作正常開展。同時，更換了 部分老化電器及配套電器設(shè)備，確保了電路的正常安全運(yùn)行。
2.各公司的證照管理
我主要負(fù)責(zé)6家公司的工商執(zhí)照、企業(yè)代碼證、統(tǒng)計證的年審和使用管理工作。公司的證照是十分重要的證件，因此，我在管理時十分小心。我的做法是，準(zhǔn)備一本記錄本，記錄證照的相關(guān)信息，如名稱，辦證時間，到期時間等。特別是要注意證照的到期時間，在到期前即使去相關(guān)部門申請辦理審核或年審手續(xù)，以免造成因證照過期影響工作展開的情況。如果證照有所變更，還要在本子上特別注明，并安排時間做相應(yīng)的更新。
3.車輛的管理
3.1設(shè)置車輛管理檔案。我公司目前有別克商務(wù)車(七座)一輛和別克君威車一輛。為加強(qiáng)車輛管理，我建立了詳細(xì)的車輛管理檔案，對車輛的來源、購買日期、原值、基本裝備、技術(shù)性能、定期行駛里程等均詳細(xì)進(jìn)行了登記，凡車輛調(diào)動、牌照變更、停駛、封存、維修、改裝、改造、車損等，必須記入檔案。
3.2車輛使用管理。根據(jù)公司的具體情況，制定了《用車管理暫行規(guī)定》，進(jìn)一步明確了車輛維修、用油、派車制度，對需要使用車輛的人員提前做好車輛預(yù)約，并由申請人《用車申請單》，交各級領(lǐng)導(dǎo)審批。對于不能安排車輛或變更出車時間等情況，要做好解釋和說明，避免因誤會而耽誤工作。在車輛調(diào)度上，每月填寫行車記錄，做到了合理派車、節(jié)約車輛用油、降低維修費(fèi)用，提高使用效率。做好了車輛油耗控制，公司兩臺車都申請了中石化油卡，可以加密，綁定車號(中石化內(nèi)部規(guī)定：用油卡加油時必須核對車號，中石化網(wǎng)站可以查詢加油信息，并且可以導(dǎo)出作校對和備份)，同時，做好車輛日常費(fèi)用統(tǒng)計，每月統(tǒng)計各部門分?jǐn)傎M(fèi)用，降低了開支。
3.3車輛的維護(hù)和保養(yǎng)。為了及時恢復(fù)車輛的技術(shù)性能，保證使用的可靠性，減少油料和器材的消耗，定期安排司機(jī)對車輛及時保養(yǎng)和維修，定期車檢年審。如果發(fā)現(xiàn)車輛有需要更換零部件的，及時地做好記錄，并上報審批。車內(nèi)的衛(wèi)生經(jīng)常整理，保持車內(nèi)環(huán)境的干凈整潔。幾年來，我公司的車輛還是保養(yǎng)得比較好的，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。
4、市場活動的后勤服務(wù)管理
在市場活動后勤服務(wù)這塊，我盡量做到滿足領(lǐng)導(dǎo)和客戶的要求，秉著“想領(lǐng)導(dǎo)、客戶所想“的辦事原則，來提高后勤服務(wù)效率。在活動開始前，先做好前期工作，提前預(yù)定酒店和對會場進(jìn)行布置。
4.1尋找會議酒店。按照市場部的要求，我們需要提前進(jìn)行場地勘察，查看酒店會議現(xiàn)場環(huán)境、格調(diào)、大小，是否符合會議需求;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測試、背景板尺寸測量、簽到臺位置確認(rèn)、投影儀租用，等等。
4.2會場的布置。根據(jù)場地的實際情況進(jìn)行布置，按照市場部提供的樣稿，制作會場背景板、易拉寶、展架。同時軟硬件設(shè)備都要準(zhǔn)備齊全。在對場地布置后，及時報告領(lǐng)導(dǎo)，方便領(lǐng)導(dǎo)、客戶順利到達(dá)會場。在酒店會場預(yù)定方面，我們與幾家酒店進(jìn)行長期定點合作，這樣可以有效提高后勤服務(wù)效率，同時也能減少一些經(jīng)費(fèi)支出。
4.3接站工作。有時由于與會客戶層次較高，接站工作就顯得尤為重要。比如，有一次，來自文新集團(tuán)、津報集團(tuán)等近20家媒體的社長、總編、技術(shù)主管參加了會議。我們在公司現(xiàn)有2輛車的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)銷售的私家車;客戶的航班分別在虹橋、浦東機(jī)場、高鐵車站，只有租用車輛應(yīng)對。車輛上制作接站牌，并且編號便于調(diào)度，接站牌按照會場背景板縮小制作，便于客戶識別。
5、協(xié)助公司法務(wù)工作
我們還要做好公司法務(wù)協(xié)助工作，對應(yīng)收案件的立案、開庭等資料準(zhǔn)備妥當(dāng)。在開庭前，先做好前期的咨詢工作，了解好案件類型，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的資料和文件。如，今年8月20日我參與了我司與網(wǎng)絡(luò)通信公司的欠款糾紛一案，在上海仲裁庭知識產(chǎn)權(quán)院709室適用簡易程序進(jìn)行了審理。本案件雙方對于欠款本金沒有異議，但是對違約金的支付存在分歧，對方不同意支付違約金，經(jīng)仲裁員庭前調(diào)解雙方就此問題不能達(dá)成一致，所以正常進(jìn)行仲裁庭審過程。一審后，我們雙方?jīng)]有能夠達(dá)成和解，9月9日，針對第一次開庭后續(xù)相關(guān)事項又進(jìn)行了補(bǔ)充偵查，由于證據(jù)收集比較困難，還需進(jìn)一步查找證據(jù)。
6、行政事務(wù)工作：
今年4月初開工至6月底，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，我們對平臺辦公區(qū)域裝修和改造，同時要求不影響辦公,我們放棄了休息時間，利用周六、周日加班加點工作。整個工程分為三期實施。
第一期主要做了辦公區(qū)域的墻體拆除、吊頂更新 、網(wǎng)絡(luò)電話布線、地毯更換。對辦公區(qū)間進(jìn)行了劃分，安裝了辦公隔斷，對吊頂進(jìn)行了安裝改造，墻面、門套全部油漆一新;由于三條網(wǎng)絡(luò)線路不穩(wěn)定，不能正常上網(wǎng)，我們對弱電進(jìn)行了改造，增加了網(wǎng)絡(luò)點;新增大金空調(diào)兩臺，解決了中央空調(diào)效能不高的問題。
第二期涉及前臺區(qū)域的背景板、新vi的logo的切換，前臺的重新制作、安裝門禁系統(tǒng)。
第三期涉及辦公區(qū)域所有墻面刷白、辦公室門、門套、踢腳線油漆、會議室的裝修。我們對辦公大廳及各辦公室墻面、門套使用了環(huán)保油漆,并購買了能吸附異味的植 物,菠蘿等,達(dá)到清除異味的目的;對大、小會議室進(jìn)行了改造;對大會議室投影vga線路進(jìn)行了改造。
通過裝修改造，各公司辦公區(qū)域分配更為合理。原先是兩家公司合用大廳辦公區(qū)域的,為了最大限度的滿足普通員工的工位需求,滿足會議室的需求,拆除總監(jiān)的小辦公室,保留兩位分總的辦公室，最大限度的利用辦公空間,節(jié)省了裝修費(fèi)用;前臺vi標(biāo)志更加醒目，大大增強(qiáng)了視覺沖擊力;門禁系統(tǒng)更好的保證了出入安全,健全了考勤數(shù)據(jù)的參照;大會室的改造、投影架和幕布安裝后，較之前更現(xiàn)代和實用。
回顧七年的行政工作，雖然取得了一定成績，但也存在一些不足：(1)管理經(jīng)驗相對不足;(2)用辯證法分析思考問題的能力還不強(qiáng);(3)政策理論水平需要進(jìn)一步提高。
在今后的工作中，我將按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，不斷加強(qiáng)和提高服務(wù)意識，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，樹立強(qiáng)烈的時間觀念、價值觀念、效率觀念，不斷提高服務(wù)水平，為公司的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才使我的人生更加精彩!
2000字個人總結(jié)2
經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高?，F(xiàn)將我一年來的工作情景簡要總結(jié)如下：
一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點
辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和其他同事共同協(xié)作、共同努力，優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。在這一年里，遇到各類活動和接待，我都能夠進(jìn)取配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只期望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高
我們必須具有先進(jìn)的觀念，要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切，才能適應(yīng)未來的發(fā)展。所以，我經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學(xué)習(xí)，不斷提高了自我的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并堅持融洽的工作氣氛，構(gòu)成了和諧、默契的工作氛圍。
另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文秘寫作、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。同時，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，來增強(qiáng)服務(wù)意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實快捷等。
三、堅持做事先做人，努力做好日常工作
為了做好日常工作，熱心為全局職工服務(wù)，我做了下頭的努力：
1、出勤方面，每一天都能提前十到二十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能及時打掃領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。
2、公文處理過程方面，嚴(yán)格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時，能嚴(yán)格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。
3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我異常注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。
4、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補(bǔ)位。并能與其他各科室人員加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自我確定了一條工作原則，屬于自我的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自我的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務(wù)。
四、嚴(yán)格要求自我
在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自我還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自我不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時刻提醒自我，要誠懇待人，態(tài)度端正，進(jìn)取想辦法，無論大事小事，我都要盡最大本事去做。在平時時刻要求自我，必須遵守勞動紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自我。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
五、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自我，工作上存在自我放松的情景。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要資料。
2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和職責(zé)心，致使自我在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情景，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。
3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時有粗心大意、做事草率的情景。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補(bǔ)短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻(xiàn)，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應(yīng)付，要進(jìn)取主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。
4、平時需多注意鍛煉自我的聽知本事。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機(jī)智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。
5、要注意培養(yǎng)自我的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事，以便為景區(qū)的明天奉獻(xiàn)自我的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
總之，一年內(nèi)在我們共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的提高，我認(rèn)為自我從思想認(rèn)識上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高，這些提高是與全局新老同志們對我極大支持和幫忙的結(jié)果離不開的，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也為我增添了進(jìn)取努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感激和致敬，也真誠地期望在今后的工作中，局領(lǐng)導(dǎo)、同事們能對我一如既往的給予關(guān)懷和支持。
2000字個人總結(jié)3
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼20__年已經(jīng)過去，我們滿懷信心，以飽滿的熱情迎接20__年的到來。面對軟件業(yè)復(fù)雜形勢和一系列重大風(fēng)險挑戰(zhàn)，20__年是公司發(fā)展進(jìn)程中極不平凡的一年，同時也是我與公司收獲的一年，但同樣工作中也有很多地方需要完善、總結(jié)。具體總結(jié)如下：
一、回顧基本工作概況
在過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，認(rèn)真落實公司管理的各項規(guī)定，踏踏實實做好本職工作。完成了對警衛(wèi)局、樂山、寧夏等地教學(xué)系統(tǒng)的投標(biāo)技術(shù)文檔工作;配合相關(guān)人員對材料申報、用戶調(diào)研提供技術(shù)支持;完成了對公司OA的搭建及試運(yùn)行工作;樂山售后服務(wù)已經(jīng)全面展開。
二、自身工作的不足及其需要改正的地方
1、溝通不夠，工作中同事之間遇到摩擦很正常，問題是如何去處理。對此事自己也做了深刻的反思，我相信人和人交往，最大的是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達(dá)自己的想法。關(guān)鍵是用真誠和實際行動去打動對方讓其接納。
2、自身要求不夠，我對自身要求的必要性認(rèn)識不足，認(rèn)為只要把公司安排的各項工作做好，把任務(wù)指標(biāo)完成，確保不出問題就夠了，學(xué)不學(xué)一樣能搞好工作。這個想法本身就是錯誤的，軟件行業(yè)自身就是一個高速發(fā)展的領(lǐng)域，技術(shù)更是時刻都在更新、發(fā)展。只有更加充實自己，跟上行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先的腳步，才能更好的完成工作。
三、對工作的建議
1、售前工作：我認(rèn)為應(yīng)該增加參與前期客戶調(diào)研和投標(biāo)現(xiàn)場答辯環(huán)節(jié)的機(jī)會。人們常說只有接觸了，才能真正意義上的收獲和總結(jié)。現(xiàn)在售前主要有兩個問題：第一，就是一個項目下來售前人員不是固定的一個，有些工作是被動的、為了做而去做。已警衛(wèi)項目為例，造成了很多沒必要的被動。第二，就是售前和銷售、技術(shù)人員溝通的問題。我覺得有必要在一個項目啟動前期、中期、后期定時的開溝通會。
2、售后工作，跟售前一樣同樣希望增加軟件部署，用戶培訓(xùn)環(huán)節(jié)參與的機(jī)會?，F(xiàn)在售后主要有兩個問題：第一，就是銷售和售后人員交接的環(huán)節(jié)，因為特殊性，具體負(fù)責(zé)跟客戶溝通人員在項目簽訂合同后，一定要及時的跟售后人員溝通，明確售后人員、地點，及相關(guān)系統(tǒng)交接單。作為售后人員也要主動的了解跟進(jìn)項目的進(jìn)度。第二，就是售后與技術(shù)人員的溝通上，加強(qiáng)售后人員的培訓(xùn)，使售后成為真正意義上的售后技術(shù)人員。
3、項目流程完善，目前整個項目從啟動到結(jié)束還沒有一個完整的流程體系，缺乏透明度，造成很多環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。
4、總結(jié)交流會，前事不忘后事之師。多搞工作總結(jié)交流會議。在多次的探討和交流中我們深刻交換意見。從而找到不足，揚(yáng)長避短。不管結(jié)果是什么，我感覺這是值得的過程!
2000字個人總結(jié)4
飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的__年。時間總是這樣的快，眨眼間，__年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進(jìn)展順利。
現(xiàn)簡要總結(jié)如下：
__年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。
在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達(dá)能力，同時也充分認(rèn)識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請教。
__年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服缺點，努力把工作做得更好。
__年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識了團(tuán)隊，更加準(zhǔn)確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，__年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進(jìn)步。
2000字個人總結(jié)5
20__年即將過去，新的一年即將到來。在20__年里，酒店上下，共同努力，無論是經(jīng)營業(yè)績或是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)要進(jìn)行人員的招聘、質(zhì)檢工作的落實、各項活動中相應(yīng)內(nèi)容的設(shè)計、制作等，對外要應(yīng)對衛(wèi)生局、消防、疾控中心、社保等機(jī)關(guān)的各項檢查，工作多且雜，但在20__年里，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，行政部每一位員工都任勞任怨，竭盡全力完成各項工作。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、人員招聘工作
20__年面臨的首要問題就是招聘難。無論是快餐店還是綜合性酒店，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。酒店前半年實際工作中，員工招聘難度較大，遇到大型接待，就需要后勤各相關(guān)部門人員協(xié)助。直到進(jìn)入十月份以來，在工資調(diào)整的基礎(chǔ)上，員工招聘情況有所好轉(zhuǎn)，相應(yīng)的解決“有用餐需求，無人員接待”的尷尬境地。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)
培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。酒店20__年加大了培訓(xùn)力度，通過內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)兩種方式，由行政部組織召集對酒店全員進(jìn)行專題培訓(xùn)。其中外聘培訓(xùn)達(dá)18課時，內(nèi)部培訓(xùn)(包括部門經(jīng)理培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn))達(dá)16課時。
三、制度化建設(shè)
為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階，20__年酒店對部門經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進(jìn)行嚴(yán)格考核，同時對酒店質(zhì)檢工作也進(jìn)行嚴(yán)格化管理，堅持每周五進(jìn)行質(zhì)量檢查并實行獎扣分政策。這些制度的制定加強(qiáng)了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次。
目前，酒店制定下發(fā)的各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度，對每一個員工的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定，做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。
四、三酒店掛牌工作的落實
酒店在20__年度的員工大會上提出“一個掛牌”工作的完成，即是向有關(guān)部門遞交“三旅游涉外酒店”的申請。酒店在全年工作中，貫輸打造全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，努力打造三標(biāo)準(zhǔn)的軟件方面的建設(shè)，在酒店總經(jīng)理和各級管理人員的努力下，酒店在提交申請不到一個月的時間里就通過了三涉外酒店的檢查和評定，大大提高了酒店的知名度。
五、酒店全年營銷活動
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提。由于今年新開酒店較多，客源問題非常嚴(yán)峻，為保證酒店正常經(jīng)營，同時加大營業(yè)收入，酒店在20__年推出全員營銷活動，制定出一套全員銷售獎勵方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局面。
為了不讓酒店局限于周口市，行政部與兩家網(wǎng)站簽訂訂房協(xié)議，利用多種渠道加大客房的銷售量。
六、企業(yè)文化的建設(shè)
1、成立酒店藝術(shù)團(tuán)，為酒店的各種接待提供節(jié)目。通過這種方式，不僅使員工得到展示自我才華的機(jī)會，同時使酒店的會議、宴會接待品牌得到廣泛宣傳和認(rèn)可。
2、員工生日多樣化：酒店在2月份全員聚餐的當(dāng)晚，特意定制生日蛋糕，邀請所有員工共同為過生日的12名員工慶賀生日;4月份組織生日員工進(jìn)行踏青游玩。同時每月為生日員工發(fā)放禮品，使員工體會到酒店如同一個大家庭的溫暖，促進(jìn)酒店的文化建設(shè)。
七、存在的問題和不足
1、員工素質(zhì)整體水平不高，部門培訓(xùn)及監(jiān)督不到位，使得服務(wù)質(zhì)量時有低下，服務(wù)意識時有淡薄，客人投訴情況時有發(fā)生。
2、規(guī)章制度落實的不夠堅決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象，未能真正做到獎勤罰懶，仍然存在干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上有待進(jìn)一步完善。
3、質(zhì)檢力度不大，20__年的質(zhì)檢工作僅針對部門衛(wèi)生，未對工作、服務(wù)等方面進(jìn)行檢查。
4、各部門均存在管理松馳，執(zhí)行力較差的問題，整體對客服務(wù)水平還有待提高。另外對于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的工作，由于外部因素影響導(dǎo)致無法進(jìn)行的，未及時匯報總經(jīng)理。
5、與相關(guān)部門之間的溝通需要加大。在20__年中，很多接待等方面未進(jìn)行細(xì)致溝通，致使對于一些細(xì)節(jié)問題在領(lǐng)導(dǎo)問起時無法回答。
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