員工手冊之員工行為準(zhǔn)則5篇
行為準(zhǔn)則是社會組織良性發(fā)展的基本保證，具有能為社會組織提供行動指南、提升公信力、促進(jìn)文化認(rèn)同以及為規(guī)范社會組織提供一定依據(jù)等價值作用。這次小編給大家整理了員工手冊之員工行為準(zhǔn)則，供大家閱讀參考。
員工手冊之員工行為準(zhǔn)則篇1
(一)基本準(zhǔn)則
1、公司倡導(dǎo)“__”的企業(yè)理念。
2、全體員工的一切工作行為，都須以“__”為準(zhǔn)則。
3、做每一件事、說每一句話之前，都應(yīng)該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標(biāo)、宗旨和精神。
4、每位公司員工都應(yīng)該為公司的整體利益而進(jìn)取和自律。
(二)職責(zé)權(quán)限
1、員工除本職日常工作外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動：
(1)以公司名義考察、談判、簽約;
(2)以公司名義提供擔(dān)保、證明;
(3)以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;
(4)代表公司出席公眾活動。
2、員工未獲公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。
3、每位員工的工作必須對上級和下級負(fù)責(zé)，無下級的員工對手中的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé)。
4、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動。但禁止下列情形的個人投資：
(1)直接參與經(jīng)營管理的;
(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的;
(3)以職務(wù)之便向投資對象提供利益的;
(4)以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。
(三)業(yè)務(wù)交往
1、員工在經(jīng)營管理活動中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣，否則將構(gòu)成受賄。
2、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當(dāng)利益。
3、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。
4、員工的直系親屬從事可能會與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時，員工應(yīng)向公司申報，并提出職務(wù)上的回避。
5、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金，應(yīng)一律上繳公司作為營業(yè)外收入以沖抵成本。個人侵吞的，以貪污論處。
6、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不得鋪張浪費。嚴(yán)禁涉及任何違法犯罪活動。
7、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動，尤其是涉及以下四點的，應(yīng)謝絕參加：
(1)奢華的宴請及娛樂活動;
(2)具有賭博性質(zhì)的活動;
(3)邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動;(4)違反國家法律和社會公德的活動。
8、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營管理信息，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及內(nèi)部資料。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。
9、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件，以及其他未予公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。
10、員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。
11、員工對因工作需要配發(fā)給個人使用的如交通工具、電子設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定。
12、全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對違反以上準(zhǔn)則的行為向公司各級主管以至董事長投訴。
13、接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密，并及時做出處理和答復(fù)。
一、 職業(yè)道德要求
(1) 敬業(yè)愛崗 勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。
(2) 遵守紀(jì)律 認(rèn)真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。
(3) 認(rèn)真學(xué)習(xí) 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
(4) 公私分明 愛護(hù)公物，不謀私利，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。
(5) 勤儉節(jié)約 具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。
(6) 團(tuán)結(jié)合作 嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。
(7) 嚴(yán)守秘密 未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
二、 服務(wù)意識要求
(1) 文明禮貌 做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。
(2) 主動熱情 以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。
(3) 耐心周到 員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。
三、 儀容儀表要求
(1) 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。
(2) 工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
(3) 男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))，襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。
(4) 女員工頭發(fā)不過肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。
(5) 員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
四、 行為舉止要求
(1) 站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。
(2) 坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。
(3) 行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。
(4) 在各種場合，見到上級領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動問好。
(5) 進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。
(6) 乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。
五、 接聽電話要求
(1) 所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。
(2) 拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。
(3) 認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
(4) 通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。
(5) 打電話時，向預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。
(6) 上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。
六、 處理投訴
(1) 員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。
(2) 細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。
(3) 認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。
(4) 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
(5) 投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。
(6) 對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。
第1條 愛崗敬業(yè)、立足于自身崗位，把崗位作為實現(xiàn)自我人生價值的基礎(chǔ)，通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐為企業(yè)和社會做出更大的貢獻(xiàn)。
第2條 樹立安全第一意識，遵守安全管理規(guī)章制度，在工作崗位上創(chuàng)造安全環(huán)境，保證自身、他人及設(shè)備的安全
第3條 科學(xué)創(chuàng)新，在工作崗位上不斷學(xué)習(xí)探索，積極研究開發(fā)新的科學(xué)技術(shù)和管理辦法，使公司在運(yùn)行和經(jīng)營管理等方面不斷完善，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
第4條 踏實進(jìn)取，始終保持科學(xué)務(wù)實和積極進(jìn)取的工作精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，不斷提高自身綜合素質(zhì)，具備自信的業(yè)務(wù)處理能力。!
第5條 遵章守紀(jì)，遵守國家各項法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度，在工作中正確理解、執(zhí)行命令指示。"
第6條 文明誠信，言談舉止文明大方，塑造良好個人形象，堅持實事求是的原則，以誠信為本，力戒浮夸與形式__。
第7條 勇于負(fù)責(zé)，盡最大的努力追求工作領(lǐng)域中的第一，能勇于承擔(dān)重任，對工作結(jié)果負(fù)責(zé)。
第8條 樂于奉獻(xiàn)，時刻以公司利益為重，在工作上不計個人得失，任勞任怨，以貢獻(xiàn)自身力量為快樂和自豪。
第9條 顧全大局，時刻以公司大局為重，發(fā)現(xiàn)問題或存在意見應(yīng)及時與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門協(xié)商，在公司內(nèi)部協(xié)調(diào)解決。
第10條 團(tuán)結(jié)和睦，正確處理上、下、同級關(guān)系，在工作中相互支持，生活中關(guān)心理解，不允許以任何方式形成派別或詆毀同事。
第11條 尊重他人肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績，對他人的不足給予善意的忠告和鼓勵，努力營造輕松、愉快、合作的氣氛
第12條 保守秘密，不允許為個人利益而使用企業(yè)經(jīng)營、管理、技術(shù)等方面的信息資源，做到嚴(yán)守企業(yè)秘密。
第13條 維護(hù)環(huán)境、保護(hù)環(huán)境，倡導(dǎo)低碳，節(jié)約的意識"
員工手冊之員工行為準(zhǔn)則篇2
(一)職業(yè)規(guī)范： 1.基本原則：
(1) 公司倡導(dǎo)正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。
(2) 員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益和社會公益為重，對公司和社會負(fù)責(zé)，不做任何有損公司形象或名譽(yù)的事。
(3) 公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。
(4)公司員工應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)取，積極參加公司組織的各項活動，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和勞動技能。
(5) 公司內(nèi)有親屬或其他特殊關(guān)系關(guān)系的員工應(yīng)主動回避與其從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。
2.未經(jīng)公司書面授權(quán)或批準(zhǔn)，員工在任何情況下均不得以任何形式或理由從事下列活動：
(1) 以公司名義考察、談判、簽約 。 (2) 以公司名義提供擔(dān)?；蜃C明 。
(3) 以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息。 (4) 代表公司出席公眾活動 。
3.未經(jīng)公司書面授權(quán)或批準(zhǔn)，在任何情況下禁止以任何形式或理由的兼職：
(1) 利用公司的工作時間或資源從事兼職工作。
(2) 兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手。 (3) 所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭。 (4) 因兼職影響本職工作或有損公司形象。
4.未經(jīng)公司書面授權(quán)或批準(zhǔn)，在任何情況下禁止以任何形式或理由的個人投資：
(1) 參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的。 (2) 投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的。
(3) 以職務(wù)之便向投資對象提供利益的。
(4) 以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。
5.員工有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，務(wù)必按照公司相應(yīng)規(guī)定妥善保管所持有的涉密文件或資料等。
(二) 崗位規(guī)范
1.工作時間開始，馬上投入工作，不隨便離開自己的崗位。 2.不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。 3.不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩，不影響他人正常工作。
4.服從上級指示，認(rèn)真貫徹，堅決執(zhí)行;有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。
5.及時向上級報告工作進(jìn)展情況和遇到問題，不隱瞞，不夸大，實事求是。 6.同事間交談氛圍要積極向上。 7.因公在外期間應(yīng)保持與公司的聯(lián)系。 (二) 形象規(guī)范
1. 著裝：整潔、得體、穿職業(yè)裝。
2. 儀容：自然、大方、端莊。
3. 舉止：文雅、禮貌、精神。
(三) 語言規(guī)范
會話親切、誠懇、謙虛;使用文明用語。
(四) 社交規(guī)范
1. 以尊重、遵守、適度、自律為原則與他人交往。
2. 不從事詆毀或有損公司形象的行為。
(五) 人際關(guān)系
1. 上下關(guān)系：尊重上級，營造相互信賴的工作氣氛。
2. 同事關(guān)系：以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事情誼。
3. 尊重他人： 肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績;對他人短處和不足，進(jìn)行忠告、不背后亂發(fā)議論;鼓勵，造成明快和睦的氣氛。
4. 相互合作 ：虛心接受人他人的意見;在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。
5. 共同進(jìn)步：出現(xiàn)他人有礙體面、有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。
6. 不解釋和否定錯誤，認(rèn)真總結(jié)。
員工手冊之員工行為準(zhǔn)則篇3
一、行為準(zhǔn)則： 遵紀(jì)守法 誠實守信 團(tuán)結(jié)合作 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 熱愛公司 豁達(dá)明理
二、基本要求
(一)遵紀(jì)守法： 1.自覺遵守國家的法律，法規(guī)和各項政策，遵守公司各項規(guī)章制度。 2.牢固樹立質(zhì)量第一，安全生產(chǎn)的意識，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格遵守安全管理制度和安全操作規(guī)程。 3.嚴(yán)格遵守公司的財經(jīng)紀(jì)律，不貪污，不行賄受賄，不收受回扣和好處。 4.嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄漏或出賣公司的商業(yè)秘密和經(jīng)濟(jì)，技術(shù)，管理信息和情報，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即制止并及時向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報告。
(二)員工誠實守信： 1.與人交往以誠相待，信守承諾，不欺騙別人. 2.反映情況事實求是,不捕風(fēng)捉影,不搬弄是非,不散布謠言,不威脅 和報復(fù)他人.
(三)員工應(yīng)有團(tuán)結(jié)合作精神： 1.工作積極主動，相互配合，經(jīng)常進(jìn)行工作交流與溝通，認(rèn)真及時 處理工作中出現(xiàn)的問題，敢于承擔(dān)責(zé)任。遇到問題遵循“先解 決問題，后分清責(zé)任”的工作原則，不扯皮，不推諉。 2.堅持“下級服從上級”的管理原則，服從公司的調(diào)動和分配。
(四)員工應(yīng)善于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新： 1.愛崗敬業(yè)，恪盡職守，勤奮工作，努力學(xué)習(xí)本崗位專業(yè)知識， 認(rèn)真做好本職工作，保質(zhì)保量按時完成工作任務(wù)，并自覺接受 公司組織的各項培訓(xùn)和教育。 2.發(fā)揚(yáng)“知難而進(jìn)、求是創(chuàng)新”的昊強(qiáng)精神，大膽創(chuàng)新，積極進(jìn)取。
(五)員工應(yīng)熱愛公司，維護(hù)公司的利益和形象： 1.對公司忠誠，時刻關(guān)心公司的發(fā)展，積極為公司獻(xiàn)計獻(xiàn)策。 樂于接受昊強(qiáng)文化的熏陶，不斷適應(yīng)公司發(fā)展的需要。 2.時刻牢記員工個人形象是昊強(qiáng)形象的代表，任何時候都不做 有損公司利益和形象的事情。
(六)員工應(yīng)豁達(dá)明理，做遵守社會公德的模范： 1.主動關(guān)心別人，熱情幫助他人。尊敬師長，尊老愛幼，講究家 庭美德，努力營造和維護(hù)和諧的工作和家庭氛圍。 2.遵守社會公共道德，樹立正氣，敢于同歪風(fēng)邪氣作斗爭。為人 處事豁達(dá)，明理，不斤斤計較，不損人利己。 3.做到儀態(tài)端莊，衣著整潔得體，舉止大方，不卑不亢，親切自 然，接待賓客講究禮貌，熱忱周到。
三、員工行為規(guī)范
(一)勞動紀(jì)律 1.員工應(yīng)遵守公司的生產(chǎn)勞動制度，不遲到，不早退，不無故曠工。 2.禁止員工酒后上班或在上班時間飲酒(工作之需除外)。 3.員工不得進(jìn)行任何形式的賭博活動。 4.員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，不挑撥離間，不搬弄是非，不吵架打架，不聚眾鬧事。 5.員工應(yīng)遵循“下級服從上級”的工作原則，服從主管的領(lǐng)導(dǎo)和工作分配，工作時不得消極怠工。 6.員工崗位變動或離職時，應(yīng)及時，清楚的辦理好工作交接。 7.員工輪班作業(yè)時，應(yīng)提前30分鐘到崗位辦理交接手續(xù)。在接班員工未到崗位時，當(dāng)班員工不得擅自下班。 8.員工因公出差應(yīng)按出差管理規(guī)定辦理出差批準(zhǔn)手續(xù)。 9.員工不得騷擾，誣陷，誹謗，侮辱或打擊報復(fù)他人。 10.員工不應(yīng)探詢他人的薪資狀況。 11.員工不得偽造或涂改公司的任何報告或紀(jì)錄。員工不得偽造個人經(jīng)歷或?qū)W歷，已達(dá)到受聘目的。為經(jīng)許可，不得撕毀公司張貼的文件或公告。 12.員工上班時間不串崗，不脫崗，不睡覺，不閑聊，不干私活， 不擅離職守。 13.員工上班時間不看與本人業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，報刊，雜志或電子信息，不聽音樂，不玩手機(jī)。
行為準(zhǔn)則 第一章 目的
第一條 制定本行為準(zhǔn)則的目的是為公司員工提供正確的行為規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，以便更好的執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，遵守國家法律和社會公共道德。
第二章 行為準(zhǔn)則的基本方針
第二條 形成積極進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，樹立廉潔、和諧的良好企業(yè)形象。
第三條 遵守國家法律法規(guī)，建立團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、文明、自律、誠信、務(wù)實的員工隊伍。
第四條 通過自主管理，形成“企業(yè)即家園”的企業(yè)價值標(biāo)準(zhǔn)。 第三章 員工的行為準(zhǔn)則
第五條 愛崗敬業(yè)，立足于自身崗位，把崗位作為實現(xiàn)自我人生價值的基石，通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐為企業(yè)和社會做出更大的貢獻(xiàn)。
第六條 樹立安全第一意識，遵守安全管理規(guī)章制度，在工作崗位上創(chuàng)造安全環(huán)境，保證自身、他人及設(shè)備的安全。
第七條 科學(xué)創(chuàng)新，在工作崗位上不斷學(xué)習(xí)探索，積極研究開發(fā)新的科學(xué)技術(shù)和管理辦法，使公司在運(yùn)行和經(jīng)營管理等方面不斷完善，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。 第八條 踏實進(jìn)取，始終保持科學(xué)務(wù)實和積極進(jìn)取的工作精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，不斷提高自身綜合素質(zhì)，具備自信的業(yè)務(wù)處理能力。
第九條 遵章守紀(jì)，遵守國家各項法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度，在工作中正確理解、執(zhí)行命令指示。
第十條 文明誠信，言談舉止文明大方，塑造良好個人形象，堅持實事求是的原則，以誠信為本，力戒浮夸與形式主義。
第十一條 勇于負(fù)責(zé)，盡最大的努力追求工作領(lǐng)域中的第一，能勇于承擔(dān)重任，對工作結(jié)果負(fù)責(zé)。 第十二條 樂于奉獻(xiàn)，時刻以公司利益為重，在工作上不計個人得失，任勞任怨，以貢獻(xiàn)自身力量為快樂和自豪。
第十三條 顧全大局，時刻以公司大局為重，發(fā)現(xiàn)問題或存在意見應(yīng)及時與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門協(xié)商，在公司內(nèi)部協(xié)調(diào)解決。
第十四條 團(tuán)結(jié)和睦，正確處理上、下、同級關(guān)系，在工作中相互支持，生活中關(guān)心理解，不允許以任何方式形成派別或詆毀同事。 第十五條 尊重他人肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績，對他人的不足給予善意的忠告和
2 鼓勵，努力營造輕松、愉快、合作的氣氛。 第十六條 保守秘密，不允許為個人利益而使用企業(yè)經(jīng)營、管理、技術(shù)等方面的信息資源，做到嚴(yán)守企業(yè)秘密。 第四章 中層管理人員行為準(zhǔn)則 第十七條 中層管理人員除遵守員工的行為準(zhǔn)則外，還需遵守以下的行為準(zhǔn)則：
(一)十個修養(yǎng)：
(1)心胸開闊，能容納不同意見;
(2)謙虛好學(xué)，能及時接納新觀念;
(3)平等待人，能尊重屬下的個性和價值;
(4)誨人不倦，能耐心教導(dǎo)屬下;
(5)心地坦蕩，行為光明磊落;
(6)言行禮貌，能微笑常在;
(7)守弱處低，能嚴(yán)于責(zé)己;
(8)克己奉公，能以大局為重;
9)知恩感恩，有高度責(zé)任心; (10)寵辱不驚，能克志克行。
(二)十個規(guī)范：
(1)完整理解自己的崗位標(biāo)準(zhǔn)，保證自己所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實;
(2)完整準(zhǔn)確界定下屬的工作標(biāo)準(zhǔn)，及時為下屬的工作提供支持和幫助;
(3)充分理解認(rèn)同同級同事的工作價值，及時回應(yīng)兄弟部門的工作請求和上司的工作協(xié)調(diào)安排; (4)向下溝通，保證決策內(nèi)容都能與下屬達(dá)成基本共識;
(5)向上及時匯報反饋，保證上司全面準(zhǔn)確把握組織運(yùn)行狀況信息;
(6)通過目標(biāo)實現(xiàn)管理，目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)措施同時確立認(rèn)同;
(7)定期跟蹤下屬工作過程，對下屬的工作失誤承擔(dān)主要責(zé)任;
(8)定期量化考核下屬工作，公正評價下屬工作績效;
(9)準(zhǔn)確把握下屬的優(yōu)點長處，及時激勵下屬;
(10)時刻牢記組織目標(biāo)和發(fā)展道路，定期向上司提交組織發(fā)展建議報告。
(三)十個守則：
(1)不越級授權(quán)，不越級指揮;
(2)不越級報告，可越級申訴;
(3)不沖動辱罵他人，貶損下屬人格和價值;
3 (4)不假公濟(jì)私，侵占企業(yè)組織和利益;
(5)不說有損企業(yè)形象和同事團(tuán)結(jié)的話;
(6)不陽奉陰違，無謂順從討好上司;
(7)不和稀泥，不做是非不分的事;
(8)不傳小道消息，不信小道消息; (9)不議論同事和上司的人格人品; (10)不拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體主義。
(四)十個表率：
(1)關(guān)心下屬，下屬疾苦想在前;
(2)理解他人，他人利益放在前;
(3)承擔(dān)責(zé)任，險事難事沖在前;
(4)遵紀(jì)守法，約束自我行在前;
(5)克勤克儉，費用投入省在前;
(6)信心十足，工作愉快笑在前;
(7)禮貌待人，“請”和“抱歉”說在前;
(8)遇到?jīng)_突，嚴(yán)于律己讓在前;
(9)讀書學(xué)習(xí)，提升修養(yǎng)做在前;
(10)注重形象，儀表儀容亮在前。
(五)十個常思考： (1)上司的指示要求常思考; (2)上司的期望希望常思考; (3)自己的工作目標(biāo)常思考; (4)自己的工作職責(zé)常思考; (5)下屬的困難問題常思考; (6)下屬的發(fā)展需求常思考; (7)他人的不同意見常思考; (8)常用工作方式效率常思考; (9)他人的恩遇和幫助常思考; (10)公司賦予的責(zé)任常思考
______員工行為準(zhǔn)則
一、敬業(yè)愛崗，勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樹立“以廠為家”的思想。
二、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。
三、嚴(yán)守秘密 未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
四、嚴(yán)禁踩踏、坐在產(chǎn)品、設(shè)備上，做到視產(chǎn)品、設(shè)備為生命。
五、嚴(yán)禁攜帶食品、零食進(jìn)入車間。
六、嚴(yán)格遵守考勤制度，不得遲到、早退，不得曠工。
七、所有員工進(jìn)入車間必須佩帶上廠牌，著穿工作服。
八、嚴(yán)禁酒后或帶病上班。
九、進(jìn)入車間員工不準(zhǔn)穿拖鞋、高跟鞋(不高于3公分0，不得袒胸露臂)。
十、吸煙員工必須到指定吸煙區(qū)方可吸煙，其他區(qū)域一律不準(zhǔn)吸煙。
一、服從管理人員調(diào)動安排，高質(zhì)量完成生產(chǎn)工作。如認(rèn)為安排不合理可向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。
二、員工上班期間禁止拔打與工作無關(guān)電話、不準(zhǔn)玩手機(jī)，不準(zhǔn)睡覺，不準(zhǔn)高聲喧嘩，不準(zhǔn)嬉笑打鬧，不準(zhǔn)聚眾聊天、鬧事，不準(zhǔn)竄崗、離崗，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。
三、不得私帶外人進(jìn)廠參觀，所有參觀接待必須由集團(tuán)公共關(guān)系部通知并由總經(jīng)辦指定人員陪同，如有發(fā)現(xiàn)外來人員請及時上報總經(jīng)辦。
四、進(jìn)入車間除了5S、體系、工藝有關(guān)工作允許拍照、其他參觀、作業(yè)等工作一律不準(zhǔn)拍照，如工作需要拍照必須向總經(jīng)辦提出申請。
五、員工休息期間不得進(jìn)入車間做與工作無關(guān)事情，以免影響上班員工工作。
六、嚴(yán)格按照《安全操作規(guī)程》和《作業(yè)管理規(guī)定》，不得違規(guī)操作，如有建議可提改善提案。
七、下班后及時離開生產(chǎn)車間，不得逗留做與工作無關(guān)事情。
八、遵守公司的其他各項規(guī)定。
員工手冊之員工行為準(zhǔn)則篇4
第一篇總述
一、目的
為了樹立公司品牌價值，尊重員工個人價值創(chuàng)造，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，促進(jìn)各項管理日趨規(guī)范化、制度化，特制定本準(zhǔn)則。本員工準(zhǔn)則屬個人修養(yǎng)規(guī)范和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公司的人文價值觀和處世原則，是我們各級員工必須遵守的準(zhǔn)則。
二、準(zhǔn)則的基本方針
。形成積極進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，樹立良好企業(yè)形象。遵守公司各項規(guī)章制度，以"簡單、和諧、開放、共贏"為公司經(jīng)營理念，建立"文明、自律、誠信、務(wù)實"的員工隊伍。。通過自主管理，形成"企業(yè)即家園"的企業(yè)價值標(biāo)準(zhǔn)。
第二篇總則
(一)、對待客戶行為準(zhǔn)則
1、我們堅信：讓客戶滿意是我們的責(zé)任;
2、我們努力通過我們的產(chǎn)品和提供的服務(wù)給每一位客戶舒適的心情，我們的價值就是讓客戶滿意;
3、良好的儀容儀表是我們服務(wù)客戶最優(yōu)先要做的一件事;
4、得體的行為舉止是我們個人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人格尊重的實際內(nèi)容;
5、我們的規(guī)范用語是發(fā)自內(nèi)心最真誠的身音;
6、我們樂于接受客戶的意見、建議、批評和投訴，我們本著實事求是的態(tài)度持續(xù)改進(jìn)我們的工作;
7、我們追求客戶的超值滿意;
8、對不禮貌的客戶我們?nèi)套尀橄?、不卑不亢，處理問題時有理有節(jié);
9、當(dāng)危害到客戶的安全和身心健康時，發(fā)生服務(wù)失敗時，我們應(yīng)該沉著冷靜，積極妥善處理。
(二)、對待同事
1、尊重別人就是尊重自己，互相關(guān)愛才有快樂的生活;
2、尊重企業(yè)內(nèi)每個人，尊重他們的工作成果，尊重他們的個人隱私和尊重他們的人格;
3、建立良好的個人修養(yǎng)，不傳播小道消息，不誣告、中傷、誹謗他人;
4、同事間言行謙讓、和睦相處、廣交有益的朋友，互相勉勵，攜手共進(jìn);
5、任何人不得侵犯他人的合法權(quán)益，不做任何損人利己和損人不利己的事情;
6、尊重上司，不隨意評價上司，講求職場倫理;
7、關(guān)心下屬，幫助、支持、培養(yǎng)他們，為他們提供展現(xiàn)自我的機(jī)會。
第八篇工作制度和觀念
1、首問制：下級必須服從和完成上級的工作安排、指示和督導(dǎo)。若因故無法完成該項安排、指示或有
不同意見，必須加以理解，并由上級決定后另行安排。
2、復(fù)命制：事必有復(fù)，復(fù)必有時;
3、職業(yè)觀念：處處體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風(fēng)貌;
4、保密觀念：嚴(yán)守公司與客戶商業(yè)秘密，保證商業(yè)情報安全;
5、雙贏觀念：個人職業(yè)規(guī)劃與公司利益協(xié)調(diào)發(fā)展，實現(xiàn)個人與公司之共同發(fā)展。
第三篇禮儀
一、儀容禮表
1、儀容
內(nèi)容：頭發(fā)、臉部、指甲
具體要求：
頭發(fā)：男士發(fā)不過耳，不能染發(fā)，不留怪異發(fā)型，及時清洗;女士發(fā)型簡潔干練，不染發(fā)，工作時間不留披肩發(fā)。
臉部：男士及時剃須，保持清爽;女士著淡裝。
指甲：及時修理，指甲不能過長。不能在指甲上描繪圖案。
2、儀表
內(nèi)容：著裝
原則：符合工作環(huán)境、符合客戶身份
要求：色彩搭配和諧，工作時著司服，要保持司服的整潔，周末穿休閑裝，不要穿過露、短、緊的休閑衣服。
二、電話禮儀
接電話禮儀：
1、響鈴不過三
2、接電話的問候語
“你好!新華保險!”
3、記錄并引用對方的名字
4、接電話的聲音悅耳、音量適中、咬字清楚、速度略慢
5、接電話內(nèi)容言簡意賅
6、對方打來電話應(yīng)對方先掛機(jī)，上級打來電話先讓上級先掛機(jī)
7、做好電話記錄，迅速回電是至上原則
撥打電話禮儀：
1、首先報出本人的姓名和單位名稱
2、如果想留言請對方回電，切記要留下自己電話號碼
3、要問對方此時打去電話是否方便
4、注意自己的語言
5、適時結(jié)束通話
6、撥錯了號要道歉，決不可一掛了之
三、接訪禮儀
1、問候
原則：親切、大放、真誠，面帶微笑
2、握手
原則：一般女士先伸手，上下級之間上級先伸手，不要帶手套握手，握手時眼睛看對方
3、介紹
原則：自己公司的人介紹給賓客，身份低者介紹給身份高者，年輕人介紹給年老者，男性介紹給女性，介紹時語言得體、溫和，自我介紹簡潔清楚。
4、交換名片
原則：應(yīng)事先準(zhǔn)備好，接名片時應(yīng)完全站直，應(yīng)主動出示，應(yīng)雙手遞名片，接名片時應(yīng)誦讀對方的名字、頭銜，名片要妥善保存。
5、接待拜訪
原則：熱情、大方，談話時與對方保持一定距離，交談時目視對方，不搶話，沒有其他小動作，面帶微笑，語速適中，手勢大方得體。
四、會議禮儀
原則：提前五分鐘入場先于領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)，會議進(jìn)行中關(guān)機(jī)或震動，以“謝謝大家”作為發(fā)言結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)退場后再退場。
五、辦公禮儀
內(nèi)容：辦公桌椅擺放、辦公衛(wèi)生、辦公區(qū)域禮儀
1、辦公桌椅擺放
原則：辦公桌椅擺放整齊有序，人離開時椅子要推進(jìn)桌子底下，電腦擺放在桌子的左上角，文件框擺放在桌子的右上角，桌面上禁放與辦公無關(guān)的物品，時刻保持桌面整潔。
2、辦公衛(wèi)生
原則：各職場每天必須安排值班人員，每天下班前打掃職場衛(wèi)生，不隨意亂扔果皮紙屑。
3、辦公區(qū)域禮儀
原則：同時之間見面點頭示意，并相互問好;遇見上級要鞠躬問好，遇見客戶要主動微笑問好。
六、電梯禮儀
原則：上電梯要按照順序上，不搶入電梯，在電梯運(yùn)行中不大聲喧嘩，上下電梯遇見同事要微笑問好，遇見領(lǐng)導(dǎo)要主動禮讓問好。遇見客戶要主動問好，問詢是否需要幫助。
第四篇秩序
工作秩序
1、尊重上級、服從指揮;尊重同級、下屬，精誠團(tuán)結(jié);
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理及考核制度，嚴(yán)格考勤、不擅離職守、不隨便請假;
3、執(zhí)行上級指派任務(wù)，如有疑義可直接陳述;
4、工作時間不做私事;
5、不在辦公區(qū)吸煙、飲食;
6、不經(jīng)批準(zhǔn)不得從事非職務(wù)活動。
第五篇安全
安全保密
1、安全操作，正確使用設(shè)備、設(shè)施，管理好自己使用的辦公設(shè)備;
2、實行事故報告制度和應(yīng)急處理準(zhǔn)備制度;
3、不從事違法活動;
4、嚴(yán)守公司機(jī)密，不隨意談?wù)?，不擅自將機(jī)密材料帶出;
5、不經(jīng)批準(zhǔn)不得提供市場內(nèi)部信息、數(shù)據(jù)和資料;
6、不得將外來人員帶入工作區(qū)域;
第六篇文明用語
1、您好，請問您找誰!對不起，請您稍等一下。
2、您好，請問您找誰!對不起，___同志不在，我能為您做些什么嗎?
3、您好，我免貴姓_,請問您有什么事嗎?
4、您好，請問您貴姓……對不起，打擾您一下，請問……謝謝!
5、請進(jìn)……
6、您好!您請坐!
7、您好!請喝茶!
8、您好!請問有什么事需要我為您服務(wù)嗎?
9、請出示您的證件，謝謝合作。
10、您好!您的心情我非常理解，我會盡力為您服務(wù)。
11、對不起，這件事需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報，我盡快給您合理的答復(fù)。
12、您走好，有服務(wù)不周的地方，請您提出寶貴意見，謝謝，再見!
第七篇服務(wù)忌語
1、我不管，別說了!
2、沒看我忙著的嗎，你急什么!
3、你有事就快說，我要干其他事呢!
4、你怎么現(xiàn)在才來呀，早干什么去了!
5、我要下班了，明天再說吧!
6、你問我，我問誰去!
7、不能辦就是不能辦，你羅嗦啥!
8、有意見，盡管向領(lǐng)導(dǎo)報告去嗎!
9、我就這態(tài)度，你能拿我怎么著!
10、說了多少次了，你怎么就是改不了啊!
員工手冊之員工行為準(zhǔn)則篇5
一、總則
為了培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍，樹立良好的企業(yè)形象，公司要求員工以積極、勤奮、敬業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度從事本職工作，特制定本規(guī)范。
本規(guī)范體現(xiàn)了企業(yè)價值觀的基本要求，員工應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。
二、行為準(zhǔn)則
遵紀(jì)守法
敬業(yè)愛崗
誠實守信
團(tuán)結(jié)合作
學(xué)習(xí)創(chuàng)新
熱愛公司
豁達(dá)明理
三、基本要求
(一)遵紀(jì)守法
1、自覺遵守國家的法律，法規(guī)和各項政策，遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
2、嚴(yán)格遵守公司的財經(jīng)紀(jì)律，不貪污，不行賄受賄，不接受回扣和好處。
3、嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露或出賣公司的商業(yè)秘密和經(jīng)濟(jì)，技術(shù)，管理信息和情報。
4、除因公或工作原因(履行有關(guān)手續(xù))外，不私自帶非公司人員進(jìn)入任何工作等場所。
(二)敬業(yè)愛崗、勤奮高效、保證質(zhì)量
5、以集體利益為重，個人服從集體。
6、每天認(rèn)真清潔辦公桌面衛(wèi)生和場所環(huán)境，物品擺放整齊，并注意衛(wèi)生保持。
7、認(rèn)真負(fù)責(zé)處理好自己每天的工作，對工作中的各個環(huán)節(jié)和各項內(nèi)容都要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要迅速處理，并及時匯報，勿因疏忽造成損失。
(三)員工誠實守信
9、同事之間要和諧相處，互相尊重，信守承諾，不欺騙別人。
10、反應(yīng)情況實事求是，不捕風(fēng)捉影，不搬弄是非，不散布謠言，不詆毀同事的聲譽(yù)，不諷刺他人的成績。
11、對人對事坦誠、公正、客觀。
12、勇于承擔(dān)責(zé)任，經(jīng)得起失敗和挫折，培養(yǎng)良好的心理承受能力。
(四)員工應(yīng)有團(tuán)結(jié)合作精神
13、工作積極主動，相互配合，經(jīng)常進(jìn)行工作交流與溝通，認(rèn)真及時處理工作中出現(xiàn)的問題，敢于承擔(dān)責(zé)任。遇到問題遵循“先解決問題，后分清責(zé)任”的工作原則。
14、堅持“下級服從上級”的管理原則，服從公司的調(diào)動和分配,工作時不得消極怠工。
(五)員工應(yīng)善于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新
15、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，勤奮工作，努力學(xué)習(xí)本崗位專業(yè)知識，認(rèn)真做好本職工作，保質(zhì)保量按時完成工作任務(wù)，并自覺接受公司組織的各項培訓(xùn)和教育。
16、發(fā)揚(yáng)“學(xué)習(xí)才能進(jìn)取，創(chuàng)造方為永恒”的雙良精神，大膽創(chuàng)新，積極進(jìn)取。
(六)員工應(yīng)熱愛公司，維護(hù)公司的利益和形象
17、對公司忠誠，時刻關(guān)心公司的發(fā)展，積極為公司獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
18、時刻牢記員工個人形象是公司雙良形象的代表，任何時候都不做有損公司利益和形象的事情。
(七)員工應(yīng)豁達(dá)明理，做遵守社會公德的模范
19、主動關(guān)心別人，熱情幫助他人。努力營造和維護(hù)和諧的.工作氛圍。
20、遵守社會公共道德，樹立正氣，敢于同歪風(fēng)邪氣作斗爭。為人處事豁達(dá)，明理，不僅僅計較，不損人利己。
21、做到儀態(tài)端莊，衣著整潔得體，舉止大方，不卑不亢，親切自然，接待賓客講究禮貌，熱忱周到。
四、員工行為規(guī)范
(一)勞動紀(jì)律
22、員工應(yīng)遵守公司的作息制度，不遲到，不早退，不無故曠工。
23、禁止員工酒后上班或在上班時間飲酒(工作之需除外)。
24、員工不得進(jìn)行任何形式的賭博活動。
25、員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，不挑撥離間，不搬弄是非，不吵架打架，不聚眾鬧事。
26、員工不應(yīng)探詢他人的薪資狀況。
27、員工不得偽造或涂改公司的任何報告或紀(jì)錄，不得盜用印信。員工不得偽造個人經(jīng)歷或?qū)W歷，已達(dá)到受聘目的。
28、員工上班時間不串崗，不脫崗，不閑聊，不擅離職守。
29、員工上班時間不看與本人業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，報刊，雜志或電子信息，打牌或完電子游戲。
30、員工應(yīng)準(zhǔn)時參加公司組織的會議或集會，自覺遵守會場紀(jì)律，保持會場安靜。開會時應(yīng)自覺將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)定震動檔。
(二)考勤管理
31、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，考勤必須本人親自打卡，不得代打。
32、員工因故或忘記打卡時，最遲應(yīng)在第二個工作日報請直屬主管證明上下班時間并簽名確認(rèn)。
(三)財經(jīng)紀(jì)律：
33、員工應(yīng)維護(hù)公司利益，妥善管理公司財務(wù)，發(fā)現(xiàn)損害公司利益的行為，應(yīng)立即制止并及時向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報告。
34、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司財務(wù)制度，如實填報各項費用支出，不弄虛作假，不營私舞弊，不無故拖欠公司財務(wù)。
35、員工不得竊取、非法占有或截留公司的任何財務(wù)。
36、員工不得與第三方串通欺騙公司，損害公司利益。
(四)保密規(guī)定
37、員工必須嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得泄露或出賣公司。
38、員工要認(rèn)真履行職責(zé)，妥善保管好公司的各類技術(shù)、經(jīng)營和管理方面的文件、資料或信息。妥善管理好跟計算機(jī)等辦公設(shè)備。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自提供給他人使用。
39、員工對非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司秘密，應(yīng)做到不打聽，不傳播。
40、員工如發(fā)現(xiàn)可能泄密或涉密的現(xiàn)象，應(yīng)立即向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報告。
(四)團(tuán)隊意識行為規(guī)范
41、團(tuán)隊利益高于個人利益，員工的個人利益服從公司發(fā)展利益，將個人努力融入集體奮斗之中。
42、我們是有著共同使命和遠(yuǎn)景的利益共同體，為了我們共同的事業(yè)、目標(biāo)和利益，員工之間要以誠相待。
43、公司強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)作，為了我們共同的事業(yè)，打破本位主義，勇于承擔(dān)責(zé)任，打造高素質(zhì)的職業(yè)化團(tuán)隊。
(五)安全管理規(guī)定
44、員工應(yīng)牢固樹立安全意識，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時通知部門領(lǐng)導(dǎo)。
45、員工應(yīng)保持工作環(huán)境的安全和衛(wèi)生。下班時應(yīng)關(guān)閉好門窗，切斷電源，做好防火防盜工作。
46、員工應(yīng)愛護(hù)各類消防設(shè)施，禁止在消防通道、消防設(shè)置的區(qū)域堆置物品、雜物，確保消防通道的順暢及消防設(shè)置的完好和有效使用。
47、員工應(yīng)遵守交通法則，做到安全行路，行車。
48、員工必須嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備使用規(guī)定和操作流程，對使用的設(shè)備和設(shè)施應(yīng)經(jīng)常檢查、維護(hù)，保持設(shè)備或設(shè)施的完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，不得擅自修理。
49、員工不應(yīng)再禁煙區(qū)域吸煙，嚴(yán)格禁止在危險品、易燃易爆物品存放區(qū)域吸煙。
50、未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，非本崗位工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入檔案室、資料室等重地。
(六)基本禮儀規(guī)范
51、工作時精神飽滿，姿態(tài)端正，舉止文明。
52、員工應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，以友好的態(tài)度對待同事和客人，不因個人情緒影響工作。
53、員工應(yīng)注重儀表，穿著得體、整潔，男員工不留長發(fā)、長胡子，女員工不得穿著暴露、濃妝艷抹。
54、員工行為舉止應(yīng)穩(wěn)重、大方、得體。與人交談應(yīng)彬彬有禮、將普通話，語言文明，不講粗話。
55、員工出入公共場所(如乘車、乘坐電梯等)應(yīng)禮讓三先。遇見同事、領(lǐng)導(dǎo)或熟人時，應(yīng)主動打招呼。當(dāng)有人主動向你打招呼時應(yīng)有禮貌回應(yīng)。不小心碰到或妨礙到別人，應(yīng)主動說“對不起”。
56、員工接聽電話應(yīng)禮貌得體，電話交談應(yīng)簡潔明了。對方要找的人不在時應(yīng)禮貌回答，必要時應(yīng)將電話內(nèi)容記錄并轉(zhuǎn)告。對方撥錯電話號碼時應(yīng)禮貌提醒。
57、當(dāng)有客人來訪時，員工應(yīng)起立迎接，如手頭工作無法放下，應(yīng)點頭示意并招呼客人落座，讓客人久等時應(yīng)誠懇的表示歉意。與客人交談時舉止應(yīng)得體，不應(yīng)有不禮貌的行為和言語。
58、員工遞名片時應(yīng)禮貌得體，并作簡單的自我介紹。員工接受名片時應(yīng)記住客人的姓名和身份。當(dāng)客人送你名片時，如果沒帶名片，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
(七)公共道德規(guī)范
59、員工應(yīng)愛祖國、愛人民、愛社會主義。
60、員工應(yīng)積極倡導(dǎo)良好的道德風(fēng)尚，規(guī)范遵守社會公德，樹立良好的職業(yè)道德，講究家庭美德。
61、員工應(yīng)誠實守信，團(tuán)結(jié)友愛，樂于助人，助殘扶弱。
62、員工應(yīng)“講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生、講紀(jì)律”，講究“語言美、心靈美、行為美、形象美”。
63、員工應(yīng)愛護(hù)公物，注意保護(hù)環(huán)境，不隨地吐痰，不亂扔煙頭和雜物，不在公共場所大聲喧嘩，不在禁煙場所吸煙。
64、員工應(yīng)注意個人修養(yǎng)，作風(fēng)正派，不傷風(fēng)敗俗，不腐化墮落。
65、員工應(yīng)尊敬師長，尊老愛幼;孝敬父母，熱愛家庭，注重和諧的鄰里關(guān)系。
員工手冊之員工行為準(zhǔn)則5篇
