旅游服務(wù)禮儀常識(shí)
旅游服務(wù)在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過(guò)程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛。這里給大家分享一些關(guān)于，供大家參考。
服務(wù)禮儀
旅游服務(wù)是一項(xiàng)綜合性服務(wù)。包括旅客的“行”“住”“食”“游”“購(gòu)”“娛健(身)″等眾多方面。其中游覽觀光是旅游必備的內(nèi)容,“游”不僅需要有值得觀瞻的自然資源、人文資源,而且還需要"導(dǎo)游″講究接待及導(dǎo)游禮儀。旅游服務(wù)禮儀既具有禮儀的一般特征,同時(shí)又具有旅游行業(yè)的特點(diǎn),其服務(wù)性更加突出。
要發(fā)揮好旅游業(yè)這一服務(wù)行業(yè)的“窗口”作用,提高其服務(wù)質(zhì)量,必須牢固樹立賓客至上”的服務(wù)意識(shí),以禮待客。講究禮儀是旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分,是旅游行業(yè)員工必備的行為規(guī)范和素質(zhì)條件旅游服務(wù)的特點(diǎn)與基本要求旅游業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),實(shí)際上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。旅游企業(yè)的生存發(fā)展、市場(chǎng)與客源,靠的是向賓客提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在旅游企業(yè)硬件設(shè)施相同的情況下,影響優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的主要因素是服務(wù)意識(shí)與態(tài)度。“賓客至上,服務(wù)第一″的意識(shí)和“主動(dòng)、熱情、周到”的態(tài)度,可使客人在感官上、精神上產(chǎn)生親切感和尊重感。所以說(shuō),旅游服務(wù)人員的禮貌禮儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵,而服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,將直接影響我國(guó)旅游業(yè)的聲譽(yù)。
禮儀常識(shí)
旅游服務(wù)是指旅游業(yè)服務(wù)人員通過(guò)各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種.種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過(guò)程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛，產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng)，從而觸動(dòng)旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進(jìn)而樂(lè)于交流，樂(lè)于消費(fèi)的一種活動(dòng)。
旅游服務(wù)禮儀的內(nèi)容
旅游服務(wù)包括的方面很廣。具體包括如下幾個(gè)方面：
1、為游客提供門票和告知游客如何使用。
2、讓游客在景區(qū)內(nèi)能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點(diǎn)。
3、告知游客哪里是安全的，哪里是危險(xiǎn)的地方。保證游客的人身安全。
4、為游客講解景區(qū)的文化。讓游客感受到景區(qū)的魅力。
5、滿足游客在景區(qū)的飲食和休息等方面的需求。6、游客對(duì)于拍攝和留念的需求。
在旅游服務(wù)工作中，旅游從業(yè)人員應(yīng)該注重自己的儀容儀表，更要懂得日常的交往禮儀—因?yàn)槁糜我彩且环N交流;
同時(shí)我們還要注重在旅游接待中的禮儀。???
1、儀表禮儀???儀容主要是指人們的容貌，它是與人的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明相關(guān)的。
對(duì)旅游服務(wù)人員儀容的基本要求是：
(1)強(qiáng)調(diào)自然美，精神飽滿，容光煥發(fā)，具有青春活力。??
(2)注重清潔衛(wèi)生。???
(3)發(fā)型樸實(shí)大方。
(4)化妝淡雅自然，切記濃妝艷抹。?
儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度，良好的.儀態(tài)既是體態(tài)美的展示，又是內(nèi)在修養(yǎng)和心理狀態(tài)的自然流露。良好的儀態(tài)來(lái)自于人們優(yōu)良的品質(zhì)、高尚的情操、廣博的學(xué)識(shí)和獨(dú)到的思辯能力。???儀態(tài)中所表現(xiàn)出的完善的美，必須是人們的內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一，必須是優(yōu)良的品質(zhì)、高尚的情操、廣博的學(xué)識(shí)和獨(dú)到的思辯能力和正確的站姿、雅致的步態(tài)、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、真誠(chéng)的表情、和藹的態(tài)度和優(yōu)美的動(dòng)作等的和諧統(tǒng)一。
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