珠寶迎賓的禮儀要求
珠寶店顧名思義就是在賣珠寶的，那么你們知道珠寶店的銷售人員需要知道什么樣的迎賓禮儀嗎?這里給大家分享一些關(guān)于，供大家參考。
迎賓禮儀
一、導(dǎo)購(gòu)迎賓前的錯(cuò)誤動(dòng)作
走進(jìn)全國(guó)各地的商場(chǎng)，除了能看到琳瑯滿目的各色商品外，導(dǎo)購(gòu)員也是你不能不看到的“陳列”，目前大商場(chǎng)各專柜在裝修上都舍得花大本錢，陳列上也開始越來越在意，請(qǐng)專業(yè)的陳列師在店內(nèi)擺設(shè)，就是說硬件的建設(shè)已經(jīng)日趨完善了。那么軟件呢?就是說我們店里那些活生生的導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)如何呢?
出于工作的需要，經(jīng)常出入到全國(guó)各色商場(chǎng)，走進(jìn)商場(chǎng)，那活生生的“陳列”導(dǎo)購(gòu)卻有獨(dú)特的一番風(fēng)景，導(dǎo)購(gòu)在店里沒有客人的時(shí)候動(dòng)作各色各樣，有聊天的、有靠著收銀臺(tái)發(fā)呆的、有對(duì)著鏡子收拾頭發(fā)的、有站在門口倚門而笑的、有修指甲摳指頭的……
假如你走進(jìn)一個(gè)品牌專柜，那個(gè)導(dǎo)購(gòu)靠在收銀臺(tái)上，竟然把鞋子都脫掉在那晾腳!看到你走了進(jìn)去，馬上順腳把鞋穿上，來一句“歡迎光臨，隨便看看”;在另外一個(gè)商場(chǎng)看到一個(gè)專柜的導(dǎo)購(gòu)站在收銀臺(tái)里，認(rèn)真地?fù)缸约旱氖直?，看到你進(jìn)去，她放下手來句“隨便看看，喜歡的話試一下”，晃了一圈走了出來，回頭看時(shí)，她繼續(xù)在那摳她的手背。
“喜歡的話試一下，呵呵……”
如果你們是客人，走進(jìn)店里看到情形是這樣的話，你感覺舒服嗎?你對(duì)這個(gè)品牌會(huì)認(rèn)可嗎?你會(huì)因?yàn)榉?wù)而進(jìn)入試戴來產(chǎn)生購(gòu)買嗎?
回答清一色是否定的，即使想購(gòu)買，也會(huì)殺個(gè)價(jià)，價(jià)格合適就買。各位，服務(wù)打折了，就意味著商品的價(jià)格要打折，你樂意按客人的要求打折嗎?
店里沒有客人的時(shí)候，正確的導(dǎo)購(gòu)動(dòng)作是忙碌，而絕不是以上的服務(wù)動(dòng)作，忙碌的導(dǎo)購(gòu)讓走在外面的客人看在眼里，認(rèn)為這家店的生意好，生意好就是貨品好，既然貨品好，就會(huì)下意識(shí)地走進(jìn)去看看，有沒有自己合適的，只有看看的人多了，生意就好了。
二、導(dǎo)購(gòu)的口頭禪：“沒有人”。
“沒有人”是因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)的錯(cuò)誤動(dòng)作，錯(cuò)誤的動(dòng)作驅(qū)趕門外的客人。
去到某品牌專柜，看見幾個(gè)導(dǎo)購(gòu)無所事事的閑聊，問生意怎么樣?她們抱怨說：這個(gè)月很差啊;你繼續(xù)問：為什么?她們統(tǒng)一的回答“沒有人”?！皼]有人”是全中國(guó)的導(dǎo)購(gòu)在珠寶生意不好時(shí)回答的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一答案。
人都跑那里去了?別的品牌為什么賣得那么好?“他們位置好”、“他們是大品牌”、“他們有活動(dòng)”、“他們款式設(shè)計(jì)的好”……
人跑哪里去了，為什么即使有人也不會(huì)進(jìn)你的店?因?yàn)榭腿寺愤^你的店的時(shí)候，本來要進(jìn)去的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：你們有無所事事的、有聊天的、有摳指頭的、有拖鞋晾腳的……客人就彎到別家店去了!
這樣你店里的人就更加的少，店里的人更加少，導(dǎo)購(gòu)就更加地聊天、發(fā)呆、無所事事、抱怨……這樣你店里的人就更加更加的少。店里的人少了，你的生意也就陷入惡性循環(huán)。直到有一天，商場(chǎng)找到專柜說，邊廳這個(gè)位置你要讓一讓了，別的品牌承包全年業(yè)績(jī)拿下了，你只好到了中島的位置。中島的日子更加地難過，直到有一天，商場(chǎng)找到專柜說，這個(gè)位置有品牌看中了，你們的業(yè)績(jī)太差，要清場(chǎng)了……
品牌就是這樣此起彼伏，大浪淘沙。不努力工作的導(dǎo)購(gòu)們呢?今天不努力工作，明天努力找工作。
另外，也經(jīng)常見到導(dǎo)購(gòu)們更加典型的動(dòng)作是這樣的：
一個(gè)邊廳的導(dǎo)購(gòu)和對(duì)面中島的導(dǎo)購(gòu)，兩家隔著走道聊天，吐沫橫飛，口水從這邊打到那邊，從那邊打到這邊。這個(gè)不說，導(dǎo)購(gòu)還能夠做到一邊聊天，一邊不誤接待，看到客人過來，來上一句“歡迎光臨，隨便挑挑，隨便看看”，然后繼續(xù)聊……
三、迎賓：贏在起點(diǎn)，迎賓是品牌形象
迎接客人進(jìn)店之前導(dǎo)購(gòu)正確的動(dòng)作是忙碌，忙碌的門店無形中提升客人的進(jìn)店率。
迎賓，對(duì)于珠寶品牌專柜或者是品牌專賣店，有著至關(guān)重要的作用，它是品牌的門面，是服務(wù)形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)將給客人留下第一印象，對(duì)首飾業(yè)客人的購(gòu)買行為產(chǎn)生極其重要的影響。
品牌珠寶應(yīng)統(tǒng)一迎賓語
結(jié)合珠寶品牌服務(wù)的特性，迎賓語的統(tǒng)一更能體現(xiàn)出品牌服務(wù)的價(jià)值。
所以珠寶品牌迎賓的語言統(tǒng)一成為必要，也是經(jīng)營(yíng)品牌的必須。
一般最簡(jiǎn)單的迎賓語，統(tǒng)一就是“歡迎光臨某某品牌”。舉個(gè)例子，有一個(gè)知名包類品牌，叫“迪桑娜”，她的LOGO是“Dissona”，路過的客人也許看不懂啊，那么進(jìn)店的客人就會(huì)統(tǒng)一聽到這樣的迎賓語：“歡迎光臨迪桑娜”，深圳的迎賓語是這個(gè)，上海北京的迎賓語也都是這個(gè)，全中國(guó)所有迪桑娜品牌的專柜和專賣店也都是“歡迎光臨迪桑娜”，品牌傳播的威力你便可想而知了。
那么錯(cuò)誤的迎賓語就是：“歡迎光臨”、“隨便看看”、“隨便挑挑”，還曾聽過一個(gè)“進(jìn)來看看，買不買不要緊”的……這么沒有品牌傳遞的迎賓語在珠寶品牌經(jīng)營(yíng)中是有瑕疵的。
2、標(biāo)準(zhǔn)迎賓動(dòng)作
動(dòng)作，很多的銷售員都對(duì)動(dòng)作不以為然，認(rèn)為在銷售的過程中“說”是最重要的，如何說的好聽。很多的導(dǎo)購(gòu)也是這么認(rèn)為，說是最重要的。果真是這樣嗎?
四、送客
1、您的首飾我?guī)湍旁谑罪椇欣锪?，您看一?
2、這是您的貨品，發(fā)票在盒子里，請(qǐng)拿好。(雙手遞給顧客)
3、請(qǐng)問要不要給你做個(gè)禮品包裝啊?
4、這是我們的售后服務(wù)小冊(cè)子，您回去可以仔細(xì)得看看，里面介紹了關(guān)于家居佩戴的注意事項(xiàng)和我們的售后服務(wù)承諾。
5、謝謝您!歡迎下次光臨!
6、還有其他需要嗎?
迎賓基本禮儀要求
1，微笑
微笑是人人皆會(huì)流露的禮貌表情, 不僅為日常生活及其社交活動(dòng)增光添彩,而且在經(jīng)濟(jì)生活中也有無限的潛在價(jià)值。而這“微笑"就是禮儀中較簡(jiǎn)單、較通常的表達(dá)方式,也是人們親切友好較具美感的表情。
2，儀表
儀表，也就是人的外表形象，包括儀容、服飾、姿態(tài)和風(fēng)度，是一一個(gè)人教養(yǎng)、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。講究個(gè)人衛(wèi)生、保持衣看整沽是儀表美的較基木要求。在日常生活中，只要有條件 ，就必須勤梳洗、講衛(wèi)生，尤其在社交場(chǎng)臺(tái)務(wù)必穿戴整齊,精神振作。 要正確認(rèn)識(shí)自己，不盲目追趕潮流，注意得體和諧,做到裝扮適宜,舉止大方，態(tài)度親切,秀外慧中，個(gè)性鮮明。
3，儀容
儀容即容貌，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成,是個(gè)人儀表的基本耍素。保持清潔是較基本、較簡(jiǎn)單、較普遍的美容。男士安注意細(xì)部的整潔,如眼部、鼻腔、11腔、 胡須、指中等。 發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留卜神清氣爽的美感。
4，服飾講究協(xié)調(diào)
要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。超短裙、白長(zhǎng)襪在少女身上顯得天真活潑。偏瘦和偏胖的人不直穿過于緊身的衣服,以免欠美之處凸現(xiàn)。 要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)。有一定身份地位的人,服飾不人自由。行政、教育、衛(wèi)生、全融、電信以及服務(wù)等行業(yè)人士的服飾要求穩(wěn)重、端莊、清爽,給人以可信賴感。公關(guān)小姐的服飾口不宜過分性感，否則會(huì)帶來麻煩,甚至造成傷害。政治家、公眾人物的服飾往社成為媒體關(guān)注的話題，更不可掉以輕心。
5，西裝的穿著比較講究，否則就顯得不倫不類。
襯衫一般應(yīng)選用硬領(lǐng)尖角式的，領(lǐng)口-定要挺直,而且要比外套的領(lǐng)了高出1.5厘米左右,并貼緊。顏色以純色的為佳,其中口色為較容易搭配的顏色。袖口略K出西裝袖口約2厘米。下擺要塞進(jìn)褲了里，不要散在外面。襯衫配領(lǐng)帶時(shí)，應(yīng)把所有的扣子系上 , 不能將袖子卷起。
新買來的西裝在穿著之前，要把袖 了上的商標(biāo)(小布條)剪掉。雙排扣的西裝比較莊重,一般要把扣子系好 ，不宜敞開。單排兩粒力的西裝扣法很有講究:貝系上面一粒的是應(yīng)重,敞開都不扣的是瀟灑,兩粒都扣的是呆板,只扣較下面一粒的是流氣。三?？鄣奈餮b,扣好上面兩粒為佳,只扣中間粒的也行,全不扣的未嘗不可切忌只扣較下面粒，也不宜只扣下面兩粒。
6，裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西,以保持平整挺拔。左胸的口袋，只可插鮮花或手帕。切忌把鋼筆、記事本等裝在左胸外口袋,這些小物品可放在外套左右胸內(nèi)側(cè)口袋里。
珠寶迎賓的禮儀要求相關(guān)文章：
★ 禮儀
上一篇：女性姿容禮儀知識(shí)
