旅游服務禮儀的準則
旅游是一項發(fā)現美、欣賞美的活動,更是一項創(chuàng)造美的活動。廣大游客在旅游中的一言一行,不僅體現了個人的文明素養(yǎng),更展示了城市的文明程度。下面小編給大家分享旅游服務禮儀的準則,希望能夠幫助大家!
旅游服務禮儀的準則
旅游服務禮儀的準則是旅游從業(yè)人員在服務進程中處理與服務對象關系的出發(fā)點和行為規(guī)范。我們不僅需要學習和掌握禮儀的規(guī)則,而且需要懂得和遵循旅游服務禮儀的準則,從而提高服務質量。
尊重的準則。在服務接待過程中必須尊重客人的人格尊嚴,尊重是禮儀的情感基礎。在服務活動中必須尊重彼此的人格,維護彼此的人格尊嚴。無論客人的年齡大小、職務高低,都應一視同仁,不能看客施禮。旅游服務人員在工作中要接觸到各種不同身份和地位的客人,要特別注意不能厚此薄彼。
遵守的準則。禮儀是為了維護社會生活的穩(wěn)定而形成和發(fā)展的,反映了全社會共同的利益和要求,社會上每一個成員都必須自覺地遵守。旅游服務禮儀是旅游從業(yè)人員在旅游服務活動過程中所必須遵守的行為規(guī)范。旅游從業(yè)人員在為客人服務時必須自覺地遵守。如果違背了旅游服務禮儀規(guī)范,必然會影響旅游企業(yè)的形象,使旅游企業(yè)受到損失。
文明旅游禮儀
01健康出游
戴口罩,勤洗手,打噴嚏掩口鼻,保持適當安全距離,配合景區(qū)、酒店、旅行社等做好健康監(jiān)測,發(fā)現身體異常及時向帶團導游或有關部門報告。
02愛護環(huán)境
在外旅行,舒適干凈的環(huán)境需要大家共同維護。我們須注意保護環(huán)境,不亂扔垃圾;不破壞生態(tài)環(huán)境,不踐踏草坪、攀折花木;不隨地亂扔垃圾,做好垃圾分類;要堅持低碳旅行,多多嘗試徒步、騎行、鐵道旅行。
03遵守秩序
遵守交通規(guī)則,不隨意橫穿馬路;在景點游玩時,不并行擋道,不亂插隊,在游客較為擁擠時,要謙讓回避,保證安全;在景區(qū)游覽時不要大聲喧嘩,尤其是在博物館、美術館等場所,控制好自己說話的音量,以免破壞在場其他人游覽的興致。
04以禮待人
衣著整潔得體,不在公共場所袒胸赤膊,不蓬頭垢面;行為有禮貌,不辱罵毆打服務人員;主動為老弱婦孺讓道,不爭先搶行;尊重他人權利,關愛老弱病殘,對他人釋放善意是一種本能。
05保護文物
愛護花草樹木,愛護文物古跡,禁止在文物古跡上亂刻亂畫、隨意攀爬、觸摸文物,拍照攝像遵守規(guī)定。遵守禁煙規(guī)定,垃圾分類投放,愛惜公共設施。
06文明食宿
入住酒店時注意秩序,不爭搶,不大聲喧嘩,不在禁煙大堂吸煙;尊重服務員,注意維護客房和公用空間的設施、設備及整潔衛(wèi)生;就餐時注意文明禮貌,謙讓老人、殘疾人和婦女,照顧兒童;吃自助餐選用食品適量,盡可能將所取餐品用完。
07入鄉(xiāng)隨俗
提前了解當地的風土人情,尊重和融入當地的風俗文化;在教堂、寺廟等宗教場所,不能嬉戲打鬧、玩笑;按照所在國家的地區(qū)和習慣支付消費。
旅游的禮儀常識
1禮貌待人保安全
這禮貌待人其實是為咱的安全著想。請不要為了抄近路而翻越圍墻、欄桿、綠籬;劃船時,穿越橋洞或狹窄水道時不要爭先搶行;行走在曲折小路、中橋時,要主動為老幼婦孺讓行;遇到狹窄、險峻的山道路口,更要互相關照,緩慢而行,攀山越河,一定要量力而行。憑個人興趣,做一些冒失、危險的事情也將給他人帶來危險。
2走一路但不要丟一路
大家出去游玩,多是想放松一下緊張的心情,聊聊天、賞賞景,再來些水果,想起來都覺得愜意。可是就有不自覺的人,走一路、吃一路、丟一路,你恨不得能順著果皮(核)找到他們行走的路線。
3拍照留念有學問外出游玩
拍照留念如果忽視了其中的禮儀,也會讓人不快。比如咱拍照的`時候,發(fā)現有人走近而妨礙鏡頭時,應該禮貌地向人打招呼,或者索性等人家過去再拍,大聲叫嚷、斥責或是上前推攔只能帶來矛盾和不快。當必須穿過別人拍照地點時,應先示意或是等候別人拍照后再通過。如果幾批游人要在同一地方照相時應該互相謙讓,不要爭搶。當然在這種時候,拍照者也不要長時間占用景點。
4古樹不喜歡“煙熏火燎”
公園是公共場所,在那里吸煙是不禮貌不負責任的做法。其實不僅很多人不喜歡聞到煙味,公園中的古樹也禁不起“煙熏火燎”,香煙頭更為一些公園的古跡帶來隱患。到了森林公園里,吸煙就不僅僅是缺乏公德及禮儀的問題了,很可能會引起火災,不要因小事疏忽而釀成大禍。
5輕聲細語斯文說話是美德
好多人到了公共場合就興奮,大聲喧鬧、嬉笑打鬧,有時候人與人之間發(fā)生了點不愉快,就大聲的吵鬧,還有人在非運動場所踢球、滑旱冰,絲毫不在意影響和妨礙他人游覽、休憩。
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