旅游服務禮儀的準則

旅游是一項發(fā)現美、欣賞美的活動，更是一項創(chuàng)造美的活動。廣大游客在旅游中的一言一行，不僅體現了個人的文明素養(yǎng)，更展示了城市的文明程度。下面小編給大家分享旅游服務禮儀的準則，希望能夠幫助大家!

旅游服務禮儀的準則

旅游服務禮儀的準則是旅游從業(yè)人員在服務進程中處理與服務對象關系的出發(fā)點和行為規(guī)范。我們不僅需要學習和掌握禮儀的規(guī)則，而且需要懂得和遵循旅游服務禮儀的準則，從而提高服務質量。

尊重的準則。在服務接待過程中必須尊重客人的人格尊嚴，尊重是禮儀的情感基礎。在服務活動中必須尊重彼此的人格，維護彼此的人格尊嚴。無論客人的年齡大小、職務高低，都應一視同仁，不能看客施禮。旅游服務人員在工作中要接觸到各種不同身份和地位的客人，要特別注意不能厚此薄彼。

遵守的準則。禮儀是為了維護社會生活的穩(wěn)定而形成和發(fā)展的，反映了全社會共同的利益和要求，社會上每一個成員都必須自覺地遵守。旅游服務禮儀是旅游從業(yè)人員在旅游服務活動過程中所必須遵守的行為規(guī)范。旅游從業(yè)人員在為客人服務時必須自覺地遵守。如果違背了旅游服務禮儀規(guī)范，必然會影響旅游企業(yè)的形象，使旅游企業(yè)受到損失。

文明旅游禮儀

01健康出游

戴口罩，勤洗手，打噴嚏掩口鼻，保持適當安全距離，配合景區(qū)、酒店、旅行社等做好健康監(jiān)測，發(fā)現身體異常及時向帶團導游或有關部門報告。

02愛護環(huán)境

在外旅行，舒適干凈的環(huán)境需要大家共同維護。我們須注意保護環(huán)境，不亂扔垃圾；不破壞生態(tài)環(huán)境，不踐踏草坪、攀折花木；不隨地亂扔垃圾，做好垃圾分類；要堅持低碳旅行，多多嘗試徒步、騎行、鐵道旅行。

03遵守秩序

遵守交通規(guī)則，不隨意橫穿馬路；在景點游玩時，不并行擋道，不亂插隊，在游客較為擁擠時，要謙讓回避，保證安全；在景區(qū)游覽時不要大聲喧嘩，尤其是在博物館、美術館等場所，控制好自己說話的音量，以免破壞在場其他人游覽的興致。

04以禮待人

衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊，不蓬頭垢面；行為有禮貌，不辱罵毆打服務人員；主動為老弱婦孺讓道，不爭先搶行；尊重他人權利，關愛老弱病殘，對他人釋放善意是一種本能。

05保護文物

愛護花草樹木，愛護文物古跡，禁止在文物古跡上亂刻亂畫、隨意攀爬、觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。遵守禁煙規(guī)定，垃圾分類投放，愛惜公共設施。

06文明食宿

入住酒店時注意秩序，不爭搶，不大聲喧嘩，不在禁煙大堂吸煙；尊重服務員，注意維護客房和公用空間的設施、設備及整潔衛(wèi)生；就餐時注意文明禮貌，謙讓老人、殘疾人和婦女，照顧兒童；吃自助餐選用食品適量，盡可能將所取餐品用完。

07入鄉(xiāng)隨俗

提前了解當地的風土人情，尊重和融入當地的風俗文化；在教堂、寺廟等宗教場所，不能嬉戲打鬧、玩笑；按照所在國家的地區(qū)和習慣支付消費。

旅游的禮儀常識

1禮貌待人保安全

這禮貌待人其實是為咱的安全著想。請不要為了抄近路而翻越圍墻、欄桿、綠籬;劃船時，穿越橋洞或狹窄水道時不要爭先搶行;行走在曲折小路、中橋時，要主動為老幼婦孺讓行;遇到狹窄、險峻的山道路口，更要互相關照，緩慢而行，攀山越河，一定要量力而行。憑個人興趣，做一些冒失、危險的事情也將給他人帶來危險。

2走一路但不要丟一路

大家出去游玩，多是想放松一下緊張的心情，聊聊天、賞賞景，再來些水果，想起來都覺得愜意。可是就有不自覺的人，走一路、吃一路、丟一路，你恨不得能順著果皮(核)找到他們行走的路線。

3拍照留念有學問外出游玩

拍照留念如果忽視了其中的禮儀，也會讓人不快。比如咱拍照的`時候，發(fā)現有人走近而妨礙鏡頭時，應該禮貌地向人打招呼，或者索性等人家過去再拍，大聲叫嚷、斥責或是上前推攔只能帶來矛盾和不快。當必須穿過別人拍照地點時，應先示意或是等候別人拍照后再通過。如果幾批游人要在同一地方照相時應該互相謙讓，不要爭搶。當然在這種時候，拍照者也不要長時間占用景點。

4古樹不喜歡“煙熏火燎”

公園是公共場所，在那里吸煙是不禮貌不負責任的做法。其實不僅很多人不喜歡聞到煙味，公園中的古樹也禁不起“煙熏火燎”，香煙頭更為一些公園的古跡帶來隱患。到了森林公園里，吸煙就不僅僅是缺乏公德及禮儀的問題了，很可能會引起火災，不要因小事疏忽而釀成大禍。

5輕聲細語斯文說話是美德

好多人到了公共場合就興奮，大聲喧鬧、嬉笑打鬧，有時候人與人之間發(fā)生了點不愉快，就大聲的吵鬧，還有人在非運動場所踢球、滑旱冰，絲毫不在意影響和妨礙他人游覽、休憩。

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