職場(chǎng)交際技巧與口才
在人際交往中,尤其是職場(chǎng)交際中,你的一些行為舉止會(huì)直接影響交際效果的好壞。那么,在交際過(guò)程中需要注意那些問(wèn)題呢?下面小編給大家分享職場(chǎng)交際技巧與口才的內(nèi)容，希望能夠幫助大家!
職場(chǎng)交際技巧與口才
第一，見(jiàn)面寒暄總是情。
寒暄在中國(guó)有著悠久的歷史，原指兩個(gè)人見(jiàn)面時(shí)談些天氣冷暖方面的應(yīng)酬話。后來(lái)被作為見(jiàn)面時(shí)的“開(kāi)場(chǎng)白”沿襲下來(lái)。到了現(xiàn)代社會(huì)，生活節(jié)奏越來(lái)越快，人們的關(guān)系愈來(lái)愈密切，寒暄就顯得尤為重要。寒暄是人們交際禮儀的基礎(chǔ)，是心與心的“黏合劑”。一句輕輕的“你好”，如久旱的甘露清透心脾，一個(gè)真誠(chéng)的微笑，如春風(fēng)化雨般讓人陶醉。
第二，寒問(wèn)暖真情在。
人是需要關(guān)懷和幫助的，尤其要十分珍惜自己在困境中得到的關(guān)懷和幫助，并把它看成是“雪中送炭”。幫助別人不一定是物質(zhì)上的幫助，簡(jiǎn)單的舉手之勞或關(guān)懷的話語(yǔ)，就能讓別人產(chǎn)生久久的激動(dòng)。比如說(shuō)，當(dāng)我們遇到認(rèn)識(shí)的朋友、同事，可以根據(jù)他(她)當(dāng)時(shí)的神情、著裝、情緒狀態(tài)揣摩對(duì)方的行為動(dòng)向，并抱著關(guān)切態(tài)度詢問(wèn)一下，如：“李老師，您今天的臉色不是很好，哪里不舒服嗎?”“嗨，小趙，今天情緒不錯(cuò)，有啥喜事啊?”“麗麗，這么冷的天怎么不多穿點(diǎn)衣服，當(dāng)心著涼啊!”
第三，會(huì)說(shuō)謝謝情最美。
生活中，人與人的關(guān)系最是微妙不過(guò)。常存一份感激之心，就會(huì)使人際關(guān)系更加和諧。情感的紐帶因?yàn)橛辛烁屑ぃ艜?huì)更加堅(jiān)韌;友誼之樹(shù)必須靠感激來(lái)滋養(yǎng)，才會(huì)枝繁葉茂?！爸x謝”不僅僅是一句禮貌用語(yǔ)，一句客套話，它已成為溝通人們心靈的橋梁。“謝謝”要發(fā)自內(nèi)心，要真誠(chéng)，要態(tài)度認(rèn)真，面帶微笑。
第四，同頻共振情誼長(zhǎng)。
俗語(yǔ)說(shuō)：“兩人一般心，無(wú)錢(qián)堪買(mǎi)金;一人一般心，有錢(qián)難買(mǎi)針?！甭晫W(xué)中也有此規(guī)律，叫作“同頻共振”，就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時(shí)，會(huì)發(fā)出更強(qiáng)的聲波振蕩，而遇到頻率不同的聲波則不然。人與人之間，如果能通過(guò)溝通尋找共鳴點(diǎn)，使自己的“固有頻率”與別人的“固有頻率”相一致，就能夠使人們之間增進(jìn)友誼，結(jié)成朋友，發(fā)生“同頻共振”。
第五，真誠(chéng)贊美情意濃。
林肯說(shuō)過(guò)：“每個(gè)人都喜歡贊美?！辟澝乐缘闷涫庥觯辉谟谄洹懊馈弊?，表明被贊美者有卓然不凡的地方;二在于其“贊”字，表明贊美者友好、熱情的待人態(tài)度。人類行為學(xué)家約翰·杜威也說(shuō)：“人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力就是希望具有重要性，希望被贊美。”因此，對(duì)于他人的成績(jī)與進(jìn)步，要肯定，要贊揚(yáng)，要鼓勵(lì)。當(dāng)別人有值得褒獎(jiǎng)之處，你應(yīng)毫不吝嗇地給予誠(chéng)摯的贊許，以使得人們的交往變得和諧而溫馨。
歷史上，戴維和法拉第的合作是一個(gè)典范。這份情緣的取得少不了法拉第對(duì)戴維的真誠(chéng)贊美。法拉第未和戴維相識(shí)前，就給戴維寫(xiě)信：“戴維先生，您的講演真好，我簡(jiǎn)直聽(tīng)得入迷了，我熱愛(ài)化學(xué)，我想拜您為師……”收到信后，戴維便約見(jiàn)了法拉第。后來(lái)，法拉第成了近代電磁學(xué)的奠基人，名滿歐洲，他也總忘不了戴維，說(shuō)：“是他把我領(lǐng)進(jìn)科學(xué)殿堂的大門(mén)的!”
可以說(shuō)，贊美是友誼的源泉，是一種理想的黏合劑，它不但會(huì)把老相識(shí)、老朋友團(tuán)結(jié)得更加緊密，而且可以把互不相識(shí)的人連在一起。
第六，詼諧幽默亦有情。
人人都喜歡和機(jī)智風(fēng)趣、談吐幽默的人交往，而不愿同動(dòng)輒與人爭(zhēng)吵，或者郁郁寡歡、言語(yǔ)乏味的人來(lái)往。幽默，可以說(shuō)是一塊磁鐵，以此吸引著大家;也可以說(shuō)是一種潤(rùn)滑劑，使煩惱變?yōu)闅g暢，使痛苦變成愉快，將尷尬轉(zhuǎn)為融洽。
美國(guó)作家馬克·吐溫機(jī)智幽默。有一次他要去某小城，臨行前別人告訴他，那里的蚊子特別厲害。到了那個(gè)小城，正當(dāng)他在旅店登記房間時(shí)，一只蚊子正好在馬克·吐溫眼前盤(pán)旋，這使得旅店職員不勝尷尬。馬克·吐溫卻滿不在乎地對(duì)職員說(shuō)：“貴地蚊子比傳說(shuō)的不知聰明多少倍，它竟會(huì)預(yù)先看好我的房間號(hào)碼，以便夜晚光顧、飽餐一頓?！贝蠹衣?tīng)了不禁哈哈大笑。結(jié)果，這一夜馬克·吐溫睡得十分香甜。原來(lái)，旅館全體職員一齊出動(dòng)，驅(qū)趕蚊子，不讓這位博得眾人喜愛(ài)的作家被“聰明的蚊子”叮咬。幽默，不僅使得馬克·吐溫?fù)碛幸蝗赫\(chéng)摯的朋友，而且也因此得到陌生人的“特別關(guān)照”。
第七，誠(chéng)懇道歉情更深。
有時(shí)候，自己一句無(wú)意的話，可能會(huì)大大傷害別人的心。如果你不小心得罪了別人，就應(yīng)真誠(chéng)地道歉。這樣不僅可以彌補(bǔ)過(guò)失、化解矛盾，而且還能促進(jìn)雙方心理上的溝通，緩解彼此間的關(guān)系。切不可把道歉當(dāng)成恥辱，那樣將有可能使你失去一位朋友。
商務(wù)禮儀小技巧
1. 長(zhǎng)輩和晚輩
長(zhǎng)輩有優(yōu)先知情權(quán)，所以當(dāng)晚輩和長(zhǎng)輩見(jiàn)面的時(shí)候，一般是將晚輩介紹給長(zhǎng)輩。
2. 上級(jí)和下級(jí)
上級(jí)有優(yōu)先知情權(quán)，所以當(dāng)上級(jí)和下級(jí)見(jiàn)面的時(shí)候，需要把下級(jí)介紹給上級(jí)。
3. 男士和女士
男士和女士見(jiàn)面時(shí)候，講究尊重女性，則女性地位高，將男士介紹給女士。
4.商務(wù)禮儀中不同場(chǎng)合的介紹
在交際場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識(shí)。為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)愿望，不要貿(mào)然行事。無(wú)論自我介紹或?yàn)樗私榻B，做法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識(shí)的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。在這些場(chǎng)合亦可主動(dòng)自我介紹，講清姓名、身份、單位(國(guó)家)，對(duì)方則會(huì)隨后自行介紹。為他人介紹時(shí)還可說(shuō)明與自己的關(guān)系，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。介紹具體人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。
溝通中的四“不”原則
1、無(wú)傾聽(tīng)不溝通。溝通是雙方面的問(wèn)題，要互相明白彼此的意思，才能溝通暢快，達(dá)到想要的結(jié)果，如果你連對(duì)方想要什么、說(shuō)的是什么意思都不清楚，怎么會(huì)給對(duì)方一個(gè)滿意的回復(fù)呢?
2、有情緒不溝通。有情緒時(shí)盡量避免溝通的動(dòng)作，因?yàn)椴缓玫那榫w易導(dǎo)致人失去理性，很難確保說(shuō)出沖動(dòng)的話做出沖動(dòng)的決定，引起不必要的爭(zhēng)吵，這樣的溝通不僅是無(wú)濟(jì)于事的，還會(huì)造成不可挽回的結(jié)果。
3、無(wú)考慮不溝通。傳說(shuō)中的嘴比腦袋快的溝通方式是不適合在職場(chǎng)中的，脫口而出的表達(dá)可能讓有些不該說(shuō)的話沒(méi)經(jīng)思考就蹦出來(lái)，不僅讓氣氛尷尬，還會(huì)造成不可彌補(bǔ)的后果，所以，要養(yǎng)成先思考在說(shuō)話的習(xí)慣。
4、無(wú)尊重不溝通。尊重是任何交流中的首要原則，如果你不夠尊重，那么相信對(duì)方是肯定不愿意與你溝通的，當(dāng)然，這個(gè)是一個(gè)相互的問(wèn)題，如果你有足夠的尊重而對(duì)方?jīng)]有，那么你也有理由可以適當(dāng)?shù)囊笏淖鹬亍?/p>
溝通的技巧
1、溝通最重要的是態(tài)度
抱著尊重、誠(chéng)懇、真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)溝通就算方式不是很理想，也不會(huì)讓人反感。對(duì)于這一點(diǎn)某電器辦公室干事王說(shuō)：“舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，別人交代給你一件事情，或別人主動(dòng)幫你做事情，首先是要把這項(xiàng)工作的要點(diǎn)、步驟及需要的結(jié)果說(shuō)清。不要簡(jiǎn)單地說(shuō)‘你來(lái)吧，這個(gè)很簡(jiǎn)單’或‘你先做著，先看看’。這樣得到的結(jié)果往往不會(huì)令人滿意，而且工作的執(zhí)行者也會(huì)因?yàn)闇贤ú磺宥貜?fù)工作進(jìn)而厭煩。我們需要的就是清楚地說(shuō)明要做什么，怎么做就可以了。當(dāng)然態(tài)度要端正誠(chéng)懇，別用命令式的語(yǔ)氣?！?/p>
在與同事和客戶交談中盡量避免反問(wèn)句。反問(wèn)的語(yǔ)氣容易引起別人的反感，比如：“不是已經(jīng)告訴你了嗎?這個(gè)不是已經(jīng)完成了嗎?”這樣的話聽(tīng)著好像是責(zé)問(wèn)。同時(shí)在工作中一定要就事論事，不要“旁征博引”。
禮多人不怪。任何時(shí)候都應(yīng)該保持禮貌。溝通中給人尊重，會(huì)給別人留下良好的印象。
2、理清思路再說(shuō)話
溝通不是拿話就說(shuō)。在說(shuō)話前，也要自己理一下思路，我想說(shuō)什么?怎么說(shuō)?想得到什么樣的結(jié)果?
復(fù)雜事情的溝通，要自己先想透理順?biāo)悸?，把最想表達(dá)的意思最先說(shuō)，然后再逐層解釋。有的人喜歡先和客戶聊點(diǎn)別的拉近距離然后再談?wù)?，這也可以。但是一定要把握好尺度。
某國(guó)際廣告有限公司沈陽(yáng)分公司客戶經(jīng)理何先生說(shuō)：“在工作時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間打聊天電話在任何一個(gè)企業(yè)都是不恰當(dāng)?shù)氖虑椤Ｈ绻谂c客戶溝通的時(shí)候不把握好節(jié)奏，很容易聊到最后正事兒的時(shí)間被耽誤了，或者引起客戶的不耐煩。所以，應(yīng)根據(jù)對(duì)方企業(yè)的情況，及工作情況恰當(dāng)?shù)卣莆諘r(shí)間，進(jìn)行有效溝通?！?/p>
在會(huì)議等的溝通上面，經(jīng)常會(huì)有大家一起討論事情，發(fā)表觀點(diǎn)的自由發(fā)言時(shí)間。這時(shí)要避免直接否定他人的意見(jiàn)，也別說(shuō)以前經(jīng)常提的“你剛才說(shuō)得很好，但是……”前者容易引起他人的不滿，后者則太有領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言的味道。應(yīng)該先表示下謙虛，然后再說(shuō)談?wù)剛€(gè)人的理解和看法這樣的話。
在與他人溝通時(shí)可以適當(dāng)停頓。這樣能有效幫助理清下一步的思路，同時(shí)也表示你在認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的話。適當(dāng)停頓，也避免對(duì)方只不過(guò)是語(yǔ)境中的換氣，而我們的插言其實(shí)打斷對(duì)方這樣的風(fēng)險(xiǎn)。
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