最新2021年物業(yè)公司職員年終工作總結(jié)精選
工作到一段時間，就要對過去的工作進行一個總結(jié)，更有益于自己以后的發(fā)展，那么你知道工作總結(jié)要怎么寫嗎?小編在這給大家?guī)碜钚?021年物業(yè)公司職員年終工作總結(jié)精選5篇，歡迎大家借鑒參考!
物業(yè)公司職員年終工作總結(jié)【篇一】
20__年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的物業(yè)前臺工作總結(jié)如下：
一、完成的工作
抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，我們在集團公司的'大力支持下，開始了對共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。
為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳__理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等。與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識。
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會與不足
在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為__物業(yè)后期服好務，為__物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量，力爭把__物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。當然，我們在這一年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下一年的工作打算
做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關系，多為集團公司排憂解難。
物業(yè)公司職員年終工作總結(jié)【篇二】
今年三季度，__花園管理處在公司的正確領導下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項工作平穩(wěn)而有序地進行?，F(xiàn)將三季度的工作做以簡要總結(jié)：
一、創(chuàng)"安全文明小區(qū)"
1、粉刷了住戶家的陽臺，使小區(qū)的外觀煥然一新;小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng)，加強了小區(qū)的智能化管理，進一步保障了小區(qū)的安全;在公司的大力支持下，與__公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區(qū)手機信號弱的問題;
2、對小區(qū)的所有機電設備進行了全面檢修保養(yǎng)，重點維修調(diào)試好了所有的消防報警系統(tǒng);進行了公共設施的養(yǎng)護：解決設備房的通風問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。
3、公司領導的大力支持下，申報了安全文明標兵小區(qū)，接待了領導到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標兵單位的創(chuàng)建工作，對小區(qū)的各項創(chuàng)建工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項準備工作。
二、經(jīng)營工作方面
__花園第三季度經(jīng)營收入總額為__元，其中管理費收入為__元，每月平均收入在__元左右，收繳率達99、8%以上。停車場第三季度收入總額為__元，每月平均收入為__元，會所第三季度的經(jīng)營收入總額為__元，每月平均為__元。
今年計劃支出總額為__元，實際支出總額為__元，超支__元，虧損主要原因為：2號樓、幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費;今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作，完善及改造了部分設施;業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃。
物業(yè)公司職員年終工作總結(jié)【篇三】
20__年，物業(yè)一公司在礦工會的正確帶領下、緊緊圍繞礦工會工作的總體思路和工作目標，結(jié)合本單位實際，充分發(fā)揮車間工會組織的橋梁作用，扎實推進工會各項工作，動員和組織分公司廣大職工在共同建設、共同享有和諧物業(yè)中發(fā)揮車間工會組織應有的作用，全體員工發(fā)揮了團結(jié)一致、攻堅克難的精神，使后勤服務質(zhì)量得到進一步加強，使后勤服務效率得到進一步提升。
1、實施送溫暖工程，開展扶貧幫困工作，積極主動為困難職工服務。
為進一步做好__年元旦、古爾邦節(jié)、春節(jié)期間的送溫暖活動。車間工會積極配合礦工會開展了節(jié)前的送溫暖活動，“三節(jié)”期間慰問生病職工3人，慰問困難職工家庭10人次，共計元。為員工送去了組織的關懷與溫暖。元月中旬，由礦工會牽頭，組織個單位職工積極踴躍的為寧煤扶貧基金會捐款獻愛心，共計捐款10550元，弘揚了“一方有難，八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng)。
做好日?！八蜏嘏盎顒?。物業(yè)公司的用工形式比較復雜，現(xiàn)有在冊職工232人，臨時用工57人，女職工111人，占職工比例50%。因各勞務公司派遣的職工大多數(shù)都在綠化、單身公寓樓工作，難免在工作、生活中遇到這樣那樣的問題。關心職工生活，幫助職工解決實際困難是從平時的小事中體現(xiàn)的，平時職工生病住院，車間工會組織人員前去看望;職工在工作中遇到困難，車間工會想辦法幫助落實解決;職工遇到婚喪嫁娶等事，車間工會前去幫忙和慰問,來表達公司的關懷。有的職工家中出現(xiàn)糾紛，公司女工委會登門為其調(diào)解，尤其是關系到職工利益的事情，車間工會都積極的向礦工會領導反映。每逢在中秋節(jié)、春節(jié)、古爾邦節(jié)等節(jié)日車間工會同公司領導帶著慰問品到當班職工工作現(xiàn)場進行慰問，體現(xiàn)了單位領導的關心和工會組織的溫暖。
6月12日，車間工會統(tǒng)一組織了“送清涼，保安全”防暑降溫慰問活動，為鍋爐檢修人員送上了50多元的毛巾、飲料等防暑降溫用品;8月中旬又遇上了第二季高溫，公司領導緊急部署，給夏季檢修工作在現(xiàn)場的員工送去了爽口的西瓜，綠豆湯為他們帶去了一片清涼。9月29日，車間工會及公司領導來到生活區(qū)為工作在供暖現(xiàn)場的職工送去了藥箱及常用的感冒、潤喉、創(chuàng)可貼等藥品，保證了突發(fā)生病的職工能及時得到治療。
2、建立健全困難職工檔案，并實施動態(tài)管理，堅持年度上報制度。
為及時了解職工的困難，多為職工辦實事，辦好事，車間工會每年年初都對困難職工進行摸底、調(diào)查。首先各班組先將自己的困難職工上報到車間工會審核后，上報礦工會，工會根據(jù)相關規(guī)定進行核對核實，最后篩出17名困難職工，進行了建檔工作。為使困難職工檔案實行數(shù)字化網(wǎng)絡管理，車間工會嚴格按照困難職工界定新標準，進行重管理。
3、隊公開工作組織落實，職責明確、制度健全、程序規(guī)范。
物業(yè)一公司始終堅持隊務公開工作制度，不斷規(guī)范隊務公開工作，使隊務公開工作緊緊圍繞服務生產(chǎn)的實際。今年隊務公開內(nèi)容達到7項，涉及到車間工會經(jīng)費的使用、各職工代表提案答復情況、職工的獎懲情況、困難職工的補助及慰問情況、獎金的發(fā)放、廢舊物資處理、住房的分配等各方面。公司、班組能嚴格按照隊務公開工作制度，充分利用公開欄、數(shù)字化平臺以及召開全體職工代表會和班組民主生活會議等形式，積極開展民主管理，做好班務公開工作。此項工作的執(zhí)行情況，車間工會每月用文明生產(chǎn)檢查的形式和每月班組建設檢查的形式進行檢查、考核。有力地推進了后勤民主管理，密切了干群關系。
4、堅持職工代表大會制度，重視職工代表提案，做好建檔工作。
7月22日，成功召開了物業(yè)一公司__上半年職工代表大會，大會認真聽取和審議了公司經(jīng)理何學軍所作的行政工作報告及其車間工會主席所作的《物業(yè)一公司上半年工會工作》、《會費的使用情況的報告》大會認真總結(jié)了物業(yè)一公司__年度的各項工作，對下半年的工作進行了安排，統(tǒng)一了職工的思想，明確了奮斗目標，鼓舞了工作干勁。
5、重視女職工特殊保護，保障女職工的合法權益。
物業(yè)一公司共有職工232人，其中女職工111人，占職工比例50%。車間工會女工委員會針對本單位女職工人員構(gòu)成特點，積極開展了各項女工工作，積極主動配合車間工會做好幫助教育工作，充分調(diào)動他們的積極性，激發(fā)他們的工作熱情，團結(jié)帶領各族女職工發(fā)揚“自強、自愛、自重、自立”精神，結(jié)合分公司的實際，扎實地開展各項工作。今年10月，積極組織111名女工參加礦組織的健康體檢，做到有病早發(fā)現(xiàn)，早治療。
6、積極開展職工文體活動，不斷增強企業(yè)凝聚力。
車間工會組織職工以群眾健身為宗旨，開展豐富多彩的文體活動。__年，我們組織職工參加靈新礦工會文體中心舉辦的各類文體活動比如：羽毛球、兵乓球、拔河、女職工跳繩、籃球比賽、大合唱等活動，其中：
1、為紀念第104個“三.八”國際勞動婦女節(jié)，豐富和活躍女職工的業(yè)余文化生活，增進各單位之間的交流，工會于2月在文體中心，舉辦了慶“三八”女職工跳繩比賽。并給每一位女職工發(fā)了3.8紀念品(玫瑰花平安果)。車間工會也根據(jù)實際情況舉行了座談會、趣味運動會等各類活動。
2、9月29日，舉辦了慶“十一”職工拔河比賽，來自7個班組的70名職工參加了比賽。
3、車間工會組隊參加礦慶“三.八”女職工跳繩比賽中獲得了團體第二名。
4、九月下旬，組隊參加礦工會舉辦的慶祝“安康杯籃球比賽”獲得女子隊獲得了團體第三名。通過開展豐富多彩的文體活動，活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求，增強了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力。
5、按時做好會費收繳工作。車間工會每年對工會經(jīng)費做到按時收繳，按時上交。對中途辭職的職工及時監(jiān)督補繳會費，工會會費收繳率為100%。
20__年，我們將在礦黨委和礦工會的領導下，深入貫徹黨的群眾路線教育活動，緊扣礦黨政的中心工作，全面落實車間工會工作，履行車間工會職能，發(fā)揮車間工會作用。具體做法如下：
1、深入開展黨的群眾路線教育活動。發(fā)揮車間工會組織優(yōu)勢作用，學習宣傳貫徹黨的十八大精神，進一步增強大局意識、使命意識、責任意識，團結(jié)帶領廣大職工緊緊圍繞公司的服務發(fā)展開創(chuàng)車間工會工作的新局面。
2、繼續(xù)做好職工“熱點難點”問題的摸底，不斷完善工會組織維權服務機制。深入職工，傾聽職工呼聲，把廣大職工關心的熱點問題、熱切企盼解決的難點問題作為重點，真正把求真務實精神貫徹于維權之中。
3、不斷改進和創(chuàng)新工會工作，拓寬工作途徑、豐富工作載體、增強工作實效，永葆車間工會工作的生機和活力。
4、加強職工的培訓工作，重點對職工進行技能培訓，業(yè)務培訓。
5、提高員工綜合素質(zhì)，引導員工勤于學習、注重思考熱愛本職、兢兢業(yè)業(yè)、銳意創(chuàng)新、任勞任怨、甘于奉獻、扎扎實實為職工群眾辦實事。
物業(yè)公司職員年終工作總結(jié)【篇四】
20__年過去了，我們又迎來嶄新的一年，20__年雖然過去了，但我們不能忘記在過去的一年里酒店憑借優(yōu)良的設備設施、優(yōu)質(zhì)的服務管理和優(yōu)秀的員工隊伍，在激烈的市場競爭中創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟收益和社會效益。在未來的一年中我會繼續(xù)認真執(zhí)行公司的決策，始終與公司的步調(diào)保持一致，繼續(xù)執(zhí)行劉總制定的__年工作方針：抓效益、抓管理、搞創(chuàng)新、保安全，力爭完成年全年的目標任務21_9萬及20__年的任務2250萬。
20__年我們經(jīng)歷了世界金融危機、全球性的甲型h1n1流感，在困難面前，我們抓住機遇、搶占市場，強練內(nèi)功，拓展客源，完成了全年計劃的21_9萬。
20__年我們結(jié)合今年的市場分析情況執(zhí)行四抓兩保一關心的工作成效有：
一、銷售部20__年主抓會議、抓旅行社、抓長住戶。
二、客房、前臺、工程及全店力保公司散客。
三、關心職工生活，加強培訓，組織學習，注重人才的培養(yǎng)。關心職工就等于關心企業(yè)，有一項研究發(fā)現(xiàn)，員工滿意度提升5%，會連帶提升1_.99%的客戶滿意度，同時也使企業(yè)效益提升2.5%，所以我們要讓員工快樂的上班，豐富員工的文化生活(組織員工春游、秋游、組織員工乒乓球比賽、羽毛球比賽)加強企業(yè)凝聚力和向心力，來提高客人滿意度和忠誠度。每季度進行職工滿意度調(diào)查，由第一季度綜合03.提高到綜合0.4。
總之，四抓兩保一關心提出后，各部門具體深化取得了良好的效果。全年營業(yè)收入達到2190萬，gop達到52%，年出租率達到69%，全年接待散開50000人次，接待團體1848個。
20__年我們要繼續(xù)利用客房專業(yè)化產(chǎn)品以客人需求為起點，以滿足客人需要為終點，提供差異化產(chǎn)品，做到“別無我有，別有我精”，讓客人感受到神舟國際的服務品質(zhì)、神舟國際的客房品質(zhì)與眾不同，同時我們要抓不足、保效益來贏得市場，占領市場，取得客房收益化。一個企業(yè)的運作是靠全體員工的團隊協(xié)作才能夠成功，所以要求我們?nèi)陠T工都要愛崗敬業(yè)、講奉獻，努力工作，相互協(xié)作，提高服務品質(zhì)，打造一流品牌，每月一個主題評選優(yōu)秀員工和推舉微笑大使，樹立并要力爭完成20__全年任務指標2250萬。
所以，請領導放心，神舟國際是一支講團結(jié)、講奉獻、能吃苦、能戰(zhàn)斗的集體，我會緊緊圍繞著抓效益、抓管理、搞創(chuàng)新、保平安的工作方針開展工作，用優(yōu)質(zhì)的服務贏得客人滿意，用真誠的關懷贏得員工滿意，用更多的經(jīng)濟收益讓公司滿意。
針對20__年任務指標，制定如下工作計劃：
一、銷售部：銷售部全年完成預算的21_8萬，前臺完成300萬。3月1日開始訂房中心提高房價20-40元，繼續(xù)推周末特價，特價房提高到478元/天，市場細分，與__年比較全年協(xié)議公司達到50%，訂房中心達到25%，會議占12%，旅行社占10%，長包房占2%(具體每月分解所占比例)。
二、客房部：提高工作效率，按季節(jié)淡旺季應招收臨時工，加大做房量，調(diào)整到每人14-16間房。行政樓層房間改造會在2月底完成，行政酒廊開啟下午茶，行政樓層繼續(xù)高標準做夜床，全部使用新棉織品，散客繼續(xù)執(zhí)行免查房制度。
三、人事部：按照月預算合理用人，招收臨時工、小時工，壓縮成本提高員工福利，定期培訓，加強外語培訓力度，做好店領導班子培訓。
四、工程、保衛(wèi)部：節(jié)能降耗，保證酒店正常經(jīng)營，找根源挖潛力，從水、電、能源上下功夫，下大力度對房間進行維護保養(yǎng)。
五、總之，全店對20__年完成預算2250萬有決心，對gop全年完成54%有信心，為神舟商旅做出更大的貢獻。
物業(yè)公司職員年終工作總結(jié)【篇五】
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，中儲物業(yè)在公司的領導下，始終貫徹“業(yè)主至上”的原則精神，根據(jù)小區(qū)的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標管理的完成情況：
(一)房屋管理。房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空置房巡查率為100%。
(二)公共設施、設備的管理。為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成維修工作1485次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理。為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，制作警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為90%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理。環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行檢查，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作。小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對安保人員定期進行培訓，考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每周班會，每月例會提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求安保人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)直接服務部門工作總結(jié)(客戶服務中心)
1、20__年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。到20__年12月25日止，累計交房307戶、裝修66戶、入住186戶、收取各項費用共計：200余萬元。收費率達81%。
2、業(yè)主滿意度及投訴處理，全年共接聽業(yè)主來訪電話共計2400余次，上門維修約600余次，回單率100%，電話回訪率90%以上。投訴處理率為100%。
3、向業(yè)主發(fā)放各類書面通知和溫馨提示70多次，做到發(fā)放及時，表述清晰，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。
4、客服部檔案能夠做到按月及時上交，對700多戶控制房進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時登記，及時處理。
(二)間接服務部門工作總結(jié)(安保部、保潔部、工程部)
20__年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司領導的關懷支持下，安保部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量，嚴要求，較好的完成了20__年的工作任務。
1、安保部招聘新員工以充實保安力量，同時，對素質(zhì)較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力，保安部通過部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災隱患，面對業(yè)主不公正行為時能以大局為重，罵不還口，打不還手樹立了物業(yè)公司的服務形象。因保安部還肩負著公司保衛(wèi)部的職責，為增強物業(yè)公司的消防意識，保安部負責人對全體人員進行了消防知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進行安全工作檢查，對維護園區(qū)安全起到了重要作用。
2、保潔部
保潔部的工作范圍大、任務重，但為維護園區(qū)的整體環(huán)境保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標準，同時通過班會形式進行工作的計劃和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務質(zhì)量和服務意識，對外樹立服務形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、樓宇內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等，為物業(yè)公司尋求新的亮點邁出了步伐。
3、工程部
工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖以及物業(yè)公司所管理設備的保值、增值和正常運轉(zhuǎn)，同時還承擔著公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進行了根治和處理。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新。對閑置設備進行合理利用，在為業(yè)主進行維修時也本著為業(yè)主著想的原則，爭取少花錢、多辦事。
通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按物業(yè)公司領導的長遠規(guī)劃一步一步的前進，相信在公司各級領導和部門的幫助指導下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，物業(yè)公司的發(fā)展更加輝煌。
三、存在的問題
首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20__年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平。
第二，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。
第三，薪資考核體系不夠完善、人員激勵機制不夠明確，外部交流少，這些問題都有待于公司領導大力幫助以及物業(yè)公司自身不斷努力去解決。
四、20__年工作計劃
1、加強團隊建設，打造一流的物業(yè)公司隊伍。
2、完善園區(qū)設施，培養(yǎng)和挖掘技術人才、管理人才，健全經(jīng)營管理體制，增加經(jīng)濟效益。
3、人員體制改革，做到物盡其用，人盡其才;節(jié)資開流，實現(xiàn)成本控制和收益。
4、提高服務意識，打造中儲物業(yè)公司特色品牌，樹立良好形象。
5、展望未來，勇于創(chuàng)新尋求發(fā)展，共鑄輝煌。
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