主管年終工作個人總結(jié)
努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。爭取實(shí)現(xiàn)自己和集體的工作成績雙豐收。完善自己，提高自己，與時俱進(jìn)的給自己的工作開創(chuàng)一個新局面。下面就是小編給大家?guī)淼闹鞴苣杲K工作個人總結(jié)五篇，歡迎查閱!
主管年終工作個人總結(jié)1
作為銷售部管理者，首先要明確職責(zé)：我對銷售職責(zé)理解：1：依據(jù)公司管理制度，制訂銷售部管理細(xì)則，全面計劃和安排本部門工作，管理好本部門與其它部門合作關(guān)系，主持制定銷售策略及政策，協(xié)助業(yè)務(wù)拓展客戶 2.評定部門內(nèi)部工作人員的能力及業(yè)績表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配安排!
對部門工作過程，效益和業(yè)績進(jìn)行分析，服務(wù)，評估，激勵，并不斷改進(jìn)和提升，隨著行情近段時間，銷售部在經(jīng)歷了一個艱難的翻身中，在上級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下中，縮小人員，減少開支，現(xiàn)將近幾個月來，我對銷售部階段工作所取的成績不好，所存在的問題，作一簡單的總結(jié)：并對銷售部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法：以下是一組數(shù)據(jù)：10月到現(xiàn)在共銷售：3233640元，銷售量下降：40%，新客戶一個月平均有兩個!這兩個數(shù)據(jù)表明：業(yè)績下降，問題是存在的，總體是朝著預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。
在新的一年里計劃
1：培養(yǎng)并建立一支熟悉市場動作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團(tuán)隊，目前銷售部帶前臺3人，初到公司時，對流程與運(yùn)作不熟悉，經(jīng)過部門多次實(shí)際培訓(xùn)工作歷練后，各崗位其人所職，對銷售人員，銷售部門按業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行層級劃分。共分為銷售代表和跟單人員，各層次之間分工協(xié)作，相互監(jiān)督，既突出了工作的重點(diǎn)，又能及時防止出貨及服務(wù)問題
2.團(tuán)隊凝聚的增強(qiáng)，團(tuán)隊作戰(zhàn)能力提高：找有能力的新業(yè)務(wù)員，隨著公司市場調(diào)查開展工作，由陌生變成熟悉，緊密協(xié)作，同甘共苦，隨著公司的發(fā)展共同成長，我們都是來自各個地方，到公司來有小思想，小意識是存在的，但是隨著慢慢溶入團(tuán)隊，小思想，小意識也慢慢消退，大家共識一個目標(biāo)：心我所能，讓公司強(qiáng)大起來!
3.敢于挑戰(zhàn)，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營銷模式，并且程序化，
現(xiàn)在做市場只能體現(xiàn)好難，在這樣的情況下，銷售要下很大的功夫，銷售模式得改革，市場活動需要拉動，摸索一套開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，拓展市場，加大力度。
4.要不斷的總結(jié)
銷售要不斷總結(jié)問題，提高自己的能力，做到事事都要有一個標(biāo)準(zhǔn)，事事要有一個計劃與目標(biāo)，及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務(wù)員的意見，以市場需求為導(dǎo)向，大大地提高工作效益!
按時匯報工作，銷售要及時的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，規(guī)劃和協(xié)調(diào)
5.分析市場，做到開發(fā)新客戶上一個臺階，隨著老客戶越來越多情況下維護(hù)不過來的情況下，要怎么采取措施，一個市場，想到達(dá)到一個預(yù)期銷量，網(wǎng)絡(luò)的建立平臺是很重要，只要該網(wǎng)絡(luò)還沒有理想化布局，就一定要有一個完整網(wǎng)絡(luò)的思想，不斷的開發(fā)新客戶!
6目標(biāo)達(dá)標(biāo)率的提高：這幾個月，沒有一個月能完成我心里所定的目標(biāo)，首先是我的失職，以后在制定銷售目標(biāo)的時候，一定會和大家我溝通，聚集合在一起分析市場和行情!
7.全心投入銷售工作中，不斷鼓勵銷售人員的心態(tài)，市場競爭結(jié)果好壞相當(dāng)于一部分因素在于我們們的悟性和主觀力，看你怎么去作戰(zhàn)，心里準(zhǔn)備好了隨時隨地迎接這戰(zhàn)爭，沒有打不勝的戰(zhàn)爭，我們經(jīng)歷市場磨練，我堅信通過我們共同的奮斗，進(jìn)行團(tuán)隊作戰(zhàn)，希望有一天，銷售部的努力定能成為吸引經(jīng)銷商經(jīng)營我們的產(chǎn)品，另外還達(dá)到各個地方能被我們產(chǎn)品所吸引，達(dá)到做產(chǎn)品做市場的流通渠道，我堅定相信有一天會實(shí)現(xiàn)!
主管年終工作個人總結(jié)2
我現(xiàn)任職于_____有限公司行政人事部專員，作為一名普通的行政專員，我深知我的行政人事工作任重道遠(yuǎn)，要做好行政人事工作需要相當(dāng)?shù)膶W(xué)問。
行政部作為公司的一個核心部門，它肩負(fù)整個公司的管理重任。它運(yùn)作的好壞，直接關(guān)系到整個公司的規(guī)范化進(jìn)程。所以我認(rèn)真做好以下工作
一、行政事務(wù)管理
1、落實(shí)公司規(guī)章制度
2、加強(qiáng)對各項工作的督促和檢查，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報;
3、負(fù)責(zé)對會議文件決定的事項進(jìn)行催辦，查辦和落實(shí)，加強(qiáng)對外聯(lián)絡(luò)，拓展公關(guān)業(yè)務(wù);
二、人力資源管理與開發(fā)
1、組織架構(gòu)的設(shè)計、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。
2、招聘使用
3、培訓(xùn)開發(fā)
4、人員考核
三、塑造企業(yè)形象
1、企業(yè)精神形象
2、企業(yè)環(huán)境形象
3、企業(yè)員工形象
后勤工作的管理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對黑板報的更換，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成任務(wù)。還有其他工作存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在往后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
主管年終工作個人總結(jié)3
20__年就快結(jié)束，回首20__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。時光過得飛快，不知不覺中，充滿期望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。能夠說，20__年是公司拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度部門重要工作狀況做總結(jié)回顧。
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，構(gòu)成良好的工作氛圍
1、行政部人員要具備很強(qiáng)的工作潛力和持續(xù)行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就務(wù)必為切實(shí)履行好自身職責(zé)，及時“充電”，構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)氛圍。在20__年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，依托工作崗位透過觀察、摸索和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
2、行政部工作的核心就是搞好“服務(wù)”，圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：
(1)變被動為主動。對公司工作的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求思考在前、服務(wù)在前。個性是行政部分管的食堂、倉庫、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，力爭做到工作有計劃，落實(shí)有措施。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了用心熱情不越位。
(2)在工作計劃中，每月都突出1—2個“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。
(3)在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面
不斷改善和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，推動行政部工作不斷上水平，切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識。
二、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)職責(zé)制
1、加強(qiáng)安全工作職責(zé)制和消防工作職責(zé)制，針對公司的具體狀況，建立健全公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組，建立安全、消防檢查制度，夜間巡邏制度，節(jié)假日值班制度等各種措施，確保公司在20__年沒有發(fā)生一齊大的安全及消防事故。
2、做好固定資產(chǎn)管理工作，建檔建卡，健全維修記錄，配合財務(wù)進(jìn)行每半年的盤點(diǎn)。在日常工作中，對固定資產(chǎn)做到管理好，維修及時，監(jiān)督使用。
3、倉庫建立整套的出入庫制度，實(shí)物與記賬人員并行，互相監(jiān)督，每月配合財務(wù)進(jìn)行盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。
4、對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰，使公司的清潔工作維持在較好水平。
5、持續(xù)良好的對外關(guān)系，順利完成公司各實(shí)驗(yàn)室的環(huán)評、復(fù)審及資質(zhì)的各項認(rèn)定。
6、在接待方面，無差錯的完成接待用車，同時完成公司的各項工作用車工作。全年車輛行駛安全，車況良好。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
回顧這一年的工作，取得了必須成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲
1、行政是服務(wù)工作，持續(xù)一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠和相形之下的職責(zé)心，是做好這份服務(wù)的根本。
2、樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)對內(nèi)對外的溝通交流，擺正位置，主動介入，處理好各方面的關(guān)系，是做好這份服務(wù)的基礎(chǔ)。
3、在堅持原則落實(shí)制度的的前提下，實(shí)際狀況實(shí)際處理，實(shí)際狀況靈活處理，做到“管理與服務(wù)，流程與效率”的合理處置。
四、存在的不足
總的來看，工作中還存在很多不足的地方，主要表此刻以下幾個方面，亟待解決：
1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表出工作上的大膽創(chuàng)新不夠，在處理難點(diǎn)問題時思考欠缺;
2、由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項工作我們主觀上都期望能完成得，但由于潛力、人員等各方面有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
3、抓制度落實(shí)不夠，由于部門事務(wù)繁雜，基本檢查不到位，因而存在必須的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。
4、溝通不夠，對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題分析決定不夠全面，從而造成工作的片面或工作重點(diǎn)的偏移
5、安全工作抓得還不夠到位，小的事故還是有所發(fā)生，辦公室也發(fā)生了2起偷盜事件，需要加強(qiáng)宣傳，提高每個員工的安全意識。
五、行政部20__年工作計劃
根據(jù)本年度工作狀況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20__年度的工作：
1、努力提高行政辦公人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作用心性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。
2、嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，落實(shí)各項制度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
3、對安全及消防工作常抓不懈。目前這方面的制度及SOP都已經(jīng)建立，重點(diǎn)需要落實(shí)，不斷檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，確保不出現(xiàn)大的安全事故。
4、行政的日常服務(wù)工作在效率上，溝通上需要進(jìn)一步提高。“多走，多看，勤檢查”，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)行政工作的價值。
主管年終工作個人總結(jié)4
年終怡始20__年忙忙碌碌已經(jīng)過去了，回顧這一年的工作感慨萬千，更多的是感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對本人工作上的信任與幫助與其全體保安人員理解和支持。從剛來公司也是從一名普通保安員做起積極配合領(lǐng)導(dǎo)組織人員參與各項活動從中積累經(jīng)驗(yàn)也得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，從而為以后能勝任保安主管工作打下了良好基礎(chǔ)，同時安保部門內(nèi)部管理
也進(jìn)行了統(tǒng)籌計劃管理、組織協(xié)調(diào)管理、規(guī)范制度管理及規(guī)劃統(tǒng)籌管理四個管理模式，循序漸進(jìn)力求把工作做得更好。
1：計劃管理：根據(jù)本部門的具體情況主管每月都制訂出工作計劃并下達(dá)各區(qū)負(fù)責(zé)人，并計劃組織消防安全演習(xí)、職工行為規(guī)范、勞動紀(jì)律的普及教育及全體保安員每年兩次軍訓(xùn)以提高個人素質(zhì)和集體榮譽(yù)感。實(shí)行分區(qū)負(fù)責(zé)制主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)值班巡邏、消防安全及車輛管理工作每周進(jìn)行工作匯報，并執(zhí)行每周上繳工作計劃，包括值班巡邏治安防控、消防通道清理情況匯總有利于早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早解決，力求實(shí)行常態(tài)化的管理體系更好的提高工作效率。
2：組織協(xié)調(diào)管理：組織相關(guān)人員布置公司下達(dá)的各項任務(wù)，協(xié)助企業(yè)文化部門參與文化宣傳、法律宣傳消防知識及進(jìn)社區(qū)活動，并組織本部門人員協(xié)同保潔部門搶運(yùn)各區(qū)生活垃圾同時也解決人員短缺的問題，逐步提高各部門協(xié)調(diào)能力。3：規(guī)范制度管理：規(guī)范內(nèi)部人
員管理制度，每個月對全體保安人員開例會制度，總結(jié)當(dāng)月出現(xiàn)的為題和下一階段工作任務(wù)，檢查各種記錄登記情況并制定相關(guān)文帳制度，對在值班巡邏過程中工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的個人及集體給予表彰與獎勵，并助公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人8人次給業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失近5萬元，當(dāng)即業(yè)主送錦旗以示感謝，還出現(xiàn)了拾金不昧的保安員業(yè)主也同樣送錦旗以示心意，公司領(lǐng)導(dǎo)也對相關(guān)人員給予表彰與獎勵，公司為了弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神，部門人員10余人授獎獎金近3000元，本人在日常工作中沒有周日休息這種換概念，包括夜間查崗、休息日有突發(fā)情況都是第一時間到達(dá)現(xiàn)場妥善進(jìn)行處理，也包括積極調(diào)解業(yè)主之間的矛盾，配合公安機(jī)關(guān)處理一些刑事案件及積極組織人員處理突發(fā)事件等日常工作，同時也受到公司領(lǐng)導(dǎo)對工作上的肯定。也對在工作中疏忽大意，玩忽職守的人員進(jìn)行書面批評和相應(yīng)處罰，從而也健全了員工獎罰管理制度。4:規(guī)劃統(tǒng)籌;針對
一年工作中同樣出現(xiàn)巡邏值班人員，紀(jì)律松散、人素質(zhì)低、穿戴器械不整齊等老問題有待解決，更好的完善管理體制和各部門協(xié)調(diào)完成公司下達(dá)
的各項任務(wù)循序漸進(jìn)更好的服務(wù)廣大業(yè)主。
通過20__年的工作進(jìn)行回顧和總結(jié)整改不足之處并制定新一年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以利于20__年安全保衛(wèi)工作全面展開以，下幾項是保安部新的一年工作重點(diǎn)(來自: 在 點(diǎn) 網(wǎng):保安主管個人工作總結(jié))級提升項目。
①：將始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，完善各種預(yù)案的具體實(shí)施有時還不盡完美還將跟進(jìn)落實(shí)。
②：本人與全體保安組織水平與待提高表現(xiàn)為提高骨干人員個人文化真對出現(xiàn)的問題加強(qiáng)教育與培訓(xùn)。
③：服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化提高個別崗位的保安員服務(wù)質(zhì)量橫向?qū)Ρ扔懈哂械涂v向?qū)Ρ扔袃?yōu)有略，部門將強(qiáng)化管理達(dá)到白天夜晚一個樣，平時周末一個樣，
領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
④：對反復(fù)出現(xiàn)問題是個別崗位保安員儀容儀表不整齊服務(wù)不周到處理應(yīng)變不靈活這些問題嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，在20__年的工作中將重點(diǎn)跟進(jìn)狠抓落實(shí)獎勤罰懶自我管理提高個人素質(zhì)強(qiáng)化集體主義意識跟好的完成各項工作任務(wù)。
主管年終工作個人總結(jié)5
古語說：“得道者得天下?！钡溃疵裥??！度龂萘x》中諸葛亮費(fèi)盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過這種特別的方式，有效的向當(dāng)?shù)厝苏咽玖耸駠膹?qiáng)大，仁義，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定。我們在平日的管理工作中，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經(jīng)驗(yàn)，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進(jìn)步。
一、通過例會，招聘時的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。
對于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她：
1、公司的規(guī)模、企業(yè)文化(關(guān)鍵的理念)、優(yōu)勢、遠(yuǎn)景。
2、公司的紀(jì)律、薪金制度。薪金制度應(yīng)清楚地解釋，對某些員工多犯的條款應(yīng)重點(diǎn)解釋，反復(fù)強(qiáng)調(diào)。
3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設(shè)置，在當(dāng)?shù)氐奈恢?。新來的員工，主管還必須將其要去上班的商場的情況告訴她，并對其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問題。開始可能上不了手但要有耐心，并對其進(jìn)行崗前的效能培訓(xùn)，包括：現(xiàn)場簡單的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，技巧培訓(xùn)，要求簡單易懂。在該員工上班后三天，主管必須到現(xiàn)場看望或電話聯(lián)系，了解其心態(tài)，銷售情況，并根據(jù)情況作出指導(dǎo)，激勵，讓其得以進(jìn)步，逐漸勝任工作。
4、平時通過文化墻、例會，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動態(tài)，辦事處的動態(tài)，及各辦事處的優(yōu)秀人員，先進(jìn)事跡等。讓員工覺得有歸屬感，有榜樣學(xué)習(xí)。
二、建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立你的權(quán)威。
能不能與員工之間建立信任關(guān)系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個主管沒有權(quán)威，那就沒有人跟隨，就是說你下達(dá)的命令沒有人執(zhí)行，等于“光桿子司令”。而權(quán)威要建立在員工對你信任的基礎(chǔ)上，所以主管要注意以下幾方面：
1、言出必行。如不能做到必須及時解釋或道歉。
2、獎罰公平，獎有理，罰有因。在紀(jì)律方面不能有特例，更沒有私情。我不提倡對一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和主管的權(quán)威，傷害整個團(tuán)隊的感情，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團(tuán)隊。對于處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事，必須根據(jù)員工對錯誤的認(rèn)識程度及態(tài)度來決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。
3、公開表揚(yáng)你的員工，及時肯定員工的進(jìn)步。
4、盡量不要指責(zé)你的員工。一個在批評中的人，心情會很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會有好的效率嗎?如果你的員工錯，要清楚地告訴她錯在哪，應(yīng)該怎樣改正，而不是一味的指責(zé)。
5、培訓(xùn)并激勵你的員工，讓其得與進(jìn)步。
6、培養(yǎng)員工的責(zé)任感。
三、關(guān)注、關(guān)心你的員工，及時肯定員工的進(jìn)步。
1、換位思考。有一次，我想把一個員工調(diào)到對班，以達(dá)到一個銷售好的帶一個一般的促銷局面(一班兩個促銷員)，在我想來調(diào)個班是很簡單的事。我就對她說“__，你明天調(diào)去上那邊班?！边@個促銷員一下子就沖我說：“我不調(diào)，憑什么要調(diào)我。”我當(dāng)時正要去處理另外的事，就簡單地說：“調(diào)個班很簡單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了?！苯Y(jié)果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當(dāng)時我震動很大，因?yàn)榻Y(jié)果是我想不到的。在我多次的追問下，她終于說出了她的感受，她覺得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬，而且為什么調(diào)她而不是另一個，是不是因?yàn)樗u得比對方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺得會出現(xiàn)這樣的想法。下午我就打電話，向她道了歉(我承認(rèn)我的態(tài)度錯了，不是決定出錯)，并坦誠地告訴她為什么這么做，結(jié)果這個促銷員留了下來。
2、聆聽員工的訴說
3、特別的日子特別的問候
4、對其家人表示問候
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