2021銀行年度工作總結范例
總結的目的就是要肯定成績，找出缺點，方便下次工作順利。那么有關銀行年度總結怎么寫?下面是小編為大家整理的有關銀行年度總結，希望對你們有幫助!
銀行年度總結1
我行在新一屆黨委班子的領導下認真學習黨的_屆五中全會精神，堅持以“三個代表”重要思想為指導，以開展先進性教育活動為動力，狠抓省、市分行各項工作會議和各項工作措施的貫徹落實，堅持把“上總量，求質量，調結構，創(chuàng)機制，強管理，增效益”作為發(fā)展硬道理，認真按照“存款要上新臺階、清收管理要有新突破，經營效益要有大提升、機制改革要有新舉措、內部管理要規(guī)范”的重點工作要求，通過全行上下共同努力全面超額完成了各項工作任務。
一、經營目標圓滿實現 趕超步伐明顯加快
(一)各項存款穩(wěn)定增長，增幅增量再創(chuàng)新高。截止12月末，全行各項存款余額達-萬元，比年初凈增-萬元，同比多增-萬元，增長—%，完成省分行下達全年必保計劃39000萬元的-%、力爭計劃43000萬元的—%。人均、點均存款達到—萬元、—萬元，同比分別提高—萬元和—萬元。存款增量、存量市場份額分別為—%，、— %，較年初增長—個百分點和—個百分點，增幅高于全省平均水平-個百分點，連續(xù)多年穩(wěn)居當地“四行一社”之首，再次實現了增幅超同期、增量超歷史，市場占有份額超同業(yè)的良好格局。其中：儲蓄存款余額—萬元,較年初凈增-萬元，同比多增-萬元，增長-%，對存款增量貢獻率達到-%;銀行卡發(fā)卡量達到-張，較年初增加-張，卡存款余額達到-萬元，較年初增加-萬元，同比多增-萬元，增長-%，完成省分行下達卡存款增量計劃8000萬元的-%。
(二)貸款投放重點突出，結構質量明顯提高。全行累計投放各項貸款-萬元,同比少放-萬元。累收-萬元，同比多收-萬元。各項貸款余額122363萬元，比年初下降891萬元。其中正常貸款-萬元，較年初增加-萬元，關注類貸款-萬元，比年初增加-萬元，分別增長-%和-%。新增貸款主要投向重點類和自主類貸款。其中：重點類貸款余額41000萬元，比年初增加_萬元;引導類貸款余額8056萬元，比年初增加19萬元;自主類貸款余額27960萬元，比年初下降1323萬元;扶貧貸款余額44874萬元，比年初下降1170萬元。各類常規(guī)業(yè)務貸款余額64266萬元，較年初增加494萬元，各類專項業(yè)務貸款余額58097萬元，較年初下降1385萬元，常規(guī)業(yè)務貸款余額超過專項業(yè)務貸款余額6169萬元，占總貸款的52.52%。從貸款整體結構分析，總量增幅不大，但質量進一步提高。
(三)財務收支雙線增長，經營利潤同比看好。12月末，全行實現財務凈收入-萬元，同比增收-萬元，增長-%。完成省分行下達全年計劃800萬元的-%。其中利息收入-萬元，同比增收-萬元，增長-%;金融機構往來收入-萬元，同比增收-萬元，增長-%;各項支出-萬元，同比多支-萬元，其中利息支出-萬元，同比多支-萬元，金融機構往來利息支出-萬元,同比多支-萬元;費用支出-萬元，同比多支-萬元。收支軋差，實現經營利潤萬元，同比增盈-萬元，完成省分行下達年度計劃800萬元的-%。人均、點均創(chuàng)利-萬元和-萬元，同比分別提高個-百分點和-個百分點。
(四)不良貸款實現“雙降”，資產質量進一步優(yōu)化。12月底，全行五級分類不良貸款余額—萬元，較年初下降—萬元，占比較年初下降—個百分點, 完成省分行下達全年下降計劃—萬元的—%。其中：次級類貸款下降—萬元，可疑類貸款下降—萬元，損失類貸款下降—萬元。四級分類不良貸款余額—萬元，占比—%，較年初下降—萬元，占比下降—個百分點。清收不良貸款本息—萬元，完成省分行計劃3600萬元的—%;“散小差”貸款退出(撤據銷戶)—戶、本金—萬元，同比多退—戶—萬元，完成全年退出計劃80000戶10000萬元的—%和—%。
(五)中間業(yè)務快速增長，收入占比明顯提高。全行共開辦委托、代理、代結算等8大類15種中間業(yè)務，實現收入—萬元，同比增收—萬元，增長%，完成省分行下達全年計劃-萬元的-%，占全行各項收入的-%，同比提高-個百分點。其中：銀行卡手續(xù)費收入-萬元，同比增收-萬元，占中間業(yè)務收入的-%，同比提高-個百分點，完成省分行下達銀行卡手續(xù)費收入計劃180萬元的-%。代辦各類保險實現保費手續(xù)費收入-萬元，同比增收-萬元，完成省分行下達保險手續(xù)費收入計劃68萬元的-%。全行共代售富國天瑞、鵬華貨幣市場、國聯分紅增利、國泰貨幣基金-萬元、-萬元、-萬元、-萬元，分別完成省分行下達計劃的-%、-%和-%、-%。
(六)機制改革逐步深入，內部管理進一步
加強。今年全行通過狠抓省市分行各項工作會議精神的貫徹落實，員工思想觀念有了較大轉變，“競爭求生存、實干謀發(fā)展、苦干超同業(yè)、齊心協(xié)力趕全省農行平均發(fā)展水平”的信心進一步增強;扁平化改革逐步深入，激勵機制對業(yè)務經營的促進作用得到了充分發(fā)揮;風險防范能力進一步增強，貸后管理和自律監(jiān)管工作及措施得到有效落實;對全員進行了摸底排查，對群眾反應的有關問題及時進行了核查反饋，有效地防范了各類案件及事故的發(fā)生。
二、領導重視思路清晰 工作措施重抓落實
(一)立足實際確立發(fā)展思路，完善各項制度重抓落實。一是領導重視，思路清晰，促促進了各項業(yè)務的發(fā)展。年初，我行新一屆黨委在深入分析形勢，統(tǒng)一思想認識的基礎上，經過認真研究，確立了“上總量，求質量，調結構，創(chuàng)機制，強管理，增效益，把發(fā)展作為硬道理”的工作思路，并按照“各項存款要上新臺階、清收管理要有新突破、經營效益要有大提升、機制改革要有新舉措、內部管理要規(guī)范化”五項重點工作要求，狠抓落實、扎實苦干，推動了全行各項工作任務的全面完成。二是進一步完善了各項激勵機制。年初，我行按照“抓大、拓中、不放小”和“保搶挖”的要求，結合隴南經濟區(qū)域結構特點在調整經營結構、實施風險管理、創(chuàng)新激勵機制等方面提出了具體的工作措施，制定出臺了《全市農行_年季度考核辦法》、《年度綜合考核辦法》、《市分行機關部室_年績效掛鉤考核辦法》、《市分行機關基本管理制度》、《全市農行營業(yè)網點等級管理柜員星級管理考核辦法》，并按照中高層管理人員、客戶經理、柜員分別實施了差別化的薪酬方案，有效調動了全員工作積極性。三是全面推行領導掛片、部門包縣責任制，為各項工作的扎實有序開展提供了保障。進入7月份以后，我行黨委針對前半年業(yè)務經營中的“差、欠、弱”等問題，認真按照省分行“五抓四收一拓展”要求，班子成員率先垂范深入各縣支行督促指導開展工作，幫助解決經營中存在的各種困難和問題。與此同時，市分行機關部室經理、業(yè)務骨干共組成9個工作組在市分行領導的帶領下先后分兩次分赴包片包掛縣支行尋差距、找問題，深入企業(yè)、走訪客戶，幫助縣支行抓落實，趕進度，加快了各項工作任務的完成。四是加大營銷考核力度，調動了全行營銷積極性。市分行在修訂“隴南農行經營目標責任制考核辦法”的同時，不斷改進和完善客戶部門、客戶經理考核獎勵辦法，加大業(yè)務拓展、指標完成與貢獻工資和進步效益工資掛鉤考核力度，積極探索對客戶部門的公司化運作管理機制，初步形成了從行長到員工“人人抓營銷、個個創(chuàng)業(yè)績”的良好氛圍。
(二)突出重點客戶，狠抓貸款營銷。今年，全行大力實施“南水北礦”戰(zhàn)略，積極按照“抓大、拓中、不放小”和“資產、負債、中間業(yè)務”一體化營銷的原則，大力開發(fā)優(yōu)質項目、系統(tǒng)性高價值客戶和具有發(fā)展?jié)摿Φ闹行?yōu)良客戶，使全行貸款營銷取得了突破性進展。一是公司類優(yōu)質客戶營銷取得新突破。公司業(yè)務緊緊圍繞“南水北礦”項目，努力開發(fā)符合國家產業(yè)行業(yè)政策和改制后產權關系明晰、經營效益和發(fā)展前景看好的各類企業(yè)客戶，不斷加大營銷力度，并使文縣漢坪咀電站、甘肅“獨一味”生物制藥有限公司、成縣天成工貿公司等中長期貸款營銷取得了新突破，到12月底全行新開發(fā)公司客戶—戶，較年初增加—戶，累計營銷中長期貸款—萬元，其中得到總行審批的漢坪咀電站項目貸款1億元首批_萬元流動資金貸款己全額發(fā)放到位，后續(xù)工作也全面完成，為明年一季度貸款發(fā)放奠定了基礎。二是機構業(yè)務上有了新突破。機構業(yè)務在鞏固維護好原有客戶的基礎上，進一步加強與市縣兩級財政、計委、社保、交通、環(huán)保、城建、移民、教育、衛(wèi)生等機構客戶的聯系與合作，擴大縣以上重點學校、重點醫(yī)院和同業(yè)金融機構合作范圍，到12月底累計發(fā)放成縣一中、武都區(qū)醫(yī)院、宕昌中醫(yī)院、康縣一中、兩當縣醫(yī)院等機構客戶貸款-萬元;并成功拓展了徽縣石油公司、文縣石油公司的收費代理業(yè)務，使全行機構及代理業(yè)務進一步擴大。在營銷中市分行班子成員相繼走訪重點優(yōu)良客戶15戶，還動員隴南人保3個分公司將基本賬戶開立到我行，使機構客戶和機構業(yè)務取得了新突破。到12月底，全行新開發(fā)300萬元以上機構客戶—戶，累計營銷貸款 萬元。三是努力打造個人業(yè)務核心競爭力。個人業(yè)務在嚴格程序、確保質量的前提下積極營銷小額質押、工資履約、商鋪抵押、個人住房、個人生產經營等個人信貸業(yè)務，把辦理銀行卡、開放式基金、國債、教育儲蓄、匯兌轉儲、個人結算賬戶等業(yè)務作為營銷的主打產品全方位挖掘個人業(yè)務資源，積極發(fā)展培植了一批收入相對穩(wěn)定、信譽良好的個人客戶群體，相繼與5個單位簽訂了個人工資履約貸款協(xié)議，至年未，全行營銷個人住房、工資履約、生產經營性等貸款—萬元，個人貸款余額達到萬元，同比多增—萬元。四是進一步完善營銷激勵機制。通過大力推行“首席客戶經理”營銷、全員營銷和團隊營銷機制，充分發(fā)揮了全員的社會關系資源，使全行的業(yè)務結構和客戶結構有了明顯改善。
(三)全面實施“保搶挖”，大抓存款上總量。一是不斷增強競爭意識，牢固樹立存款立行思想。針對我行存款總量不足，特別是點均、人均存款水平低的現實，我行黨委從理清思路，準確定位，提高認識入手，將存款工作確立為全行加快有效發(fā)展的“生命工程”，牢固樹立“總量就是實力，份額就是地位，增存就是增效，增量就是競爭力”的存款新理念，不斷強化“客戶立行”、“存款興行”的經營思想，發(fā)動全員堅持對公、儲蓄和同業(yè)存款一齊抓，大力開展了全方位、多層次的吸存攬儲工作，促進了各項存款的穩(wěn)步增長。二是細分市場，突出目標客戶抓增存。全行在認真細分存款市場，確定全行重點客戶名錄的基礎上，建立健全了行領導抓系統(tǒng)大戶、部門抓重點戶、全員抓一般戶的抓存組織體系，并按層次確定了保險公司等8戶系統(tǒng)大戶由行領導主抓、48戶學校、醫(yī)院等機構客戶由部門主抓、城鄉(xiāng)工薪階層由員工動員抓存款，形成了自上而下、層層抓營銷的資金組織新格局。三是尋找差距抓進度。針對各項工作任務完成行際間發(fā)展不平衡和進度與時間不同步等問題，市分行緊密圍繞“六個突破”，充分發(fā)揮示范帶頭作用，從年初開始就下達了人均每月業(yè)余攬存2萬元任務，到12月底，市分行機關員工業(yè)余攬儲—萬元，人均攬存—萬元。四是加大了對縣支行獎勵力度。為了充分體現多增存、多拿獎的市場營銷激勵政策，市分行對存款凈增跨億元的成縣、禮縣、武都、宕昌、文縣等縣支行，分別給予了表彰和獎勵，充分調動了基層行抓營銷、搶市場、增存款的積極性。到12月底，成縣、禮縣、兩個縣支行各項存款分別較年初凈增--萬元、--萬元，充分發(fā)揮了大行在存款增長中的支撐拉動作用。五是以做大做強、做精個人業(yè)務為目標，積極實施個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，取得了新進展。全行立足當地實際，不斷鞏固縣域優(yōu)勢地位，穩(wěn)步提高市場份額，強力打造個人業(yè)務優(yōu)勢品牌，通過大力開展 “迎新春優(yōu)質服務競賽”、爭創(chuàng)“明星網點”、“星級員工”“攬儲能手”等活動，激發(fā)了全員營銷積極性。不斷加大了個人業(yè)務宣傳力度。全行牢牢抓住“春節(jié)”、“五一”、長假等各種有利時機先后印制10萬張宣傳單向城鄉(xiāng)居民進行散發(fā)。同時，市分行還結合“伴你成長”產品宣傳與當地主流媒體合作在“隴南電視臺”開設了“隴南農行劇場，在《隴南報》辦了專版，通過專題對全行各類金融產品進行強力推介，營造了聲勢，擴大了影響。成縣、禮縣、武都區(qū)先后開展了上街咨詢、散發(fā)傳單、登門回訪、送卡上門、存款贈手機、美化營業(yè)網點等宣傳營銷活動，收到了良好的效果;結合創(chuàng)建“規(guī)范化達標服務”、“百佳網點”、“億元所”等活動，有效提升了我行各營業(yè)網點的經營實力。3月份，個人業(yè)務部與人力資源部共同制定了《隴南分行營業(yè)網點等級、柜員星級管理(暫行)辦法》，通過“等級、星級”評定，全行規(guī)范化服務進一步提高，多數網點存款增幅明顯加快。禮縣、西和兩個縣支行營業(yè)室分別獲得全省銀行卡營銷、儲蓄存款增長、基金營銷 “十佳網點”榮譽稱號。西和縣農行張占全、成縣農行周明霞等3名員工被省分行評為“_年迎新春優(yōu)質服務競賽”活動先進工作者，調動了全員營銷積極性，加快了營業(yè)網點發(fā)展步伐。到12月底，全行2億元以上的縣支行達到—個，同比增加—個，其中，成縣、禮縣2個縣支行各項存款余額己突破5億元和4億元，余額分別達到—萬元和—萬元;同時，全行不斷提高科技服務水平，通過加大對銀行卡的技術支持力度，優(yōu)化用卡環(huán)境，提高了網點服務科技含量，促進了銀行卡的大幅增長。
(四)強化管理抓清收，突出“雙降”求質量。針對我行不良資產占比高、清收難度大和不良貸款實行模擬拔備后，對我行經營利潤的直接影響等問題，全行切實把不良貸款壓降作為“一號任務”、頭等大事來抓。一是加強完善了分賬經營管理機制。在認真借鑒試點行經驗的基礎上，按照“資產劃轉、分責經營管理、搭建清收平臺、實施萬元含量、相對獨立核算、捆綁考核”的原則，靈活運用屬地清收與專業(yè)清收、全員清收與專職清收等行之有效的措施，全力以赴抓清收工作，并結合隴南區(qū)域特點，研究制定了《隴南農行不良資產分賬經營管理實施辦法》。二是領導重視抓“雙降”。在認真總結和借鑒以往清收經驗的基礎上，全行進一步發(fā)揮各級領導在清收工作中的示范帶頭作用，市、縣行領導及部門對所掛(包)縣當年的不良貸款“雙降”任務認真負責，積極參與指導幫助抓清收、抓“雙降”，取得了一定成效。至12月底，二級分行班子成員己累計收回掛點企業(yè)不良貸款—萬元，保全—萬元，為全行不良貸款清收起到了模范帶頭作用。三是創(chuàng)新清收手段，加快退出“散小差”。年初，全行除將退出任務層層分解落實外，還提出了在全行消滅千元以下小額客戶貸款等具體目標，并要求
各行在堅持進村入戶展開拉網式、集中式清收的同時，充分利用招標、打包、賣斷等市場化清收手段，加快了退出進度。到12月底，全行累計實施小額不良貸款債權轉讓—戶(筆)—萬元。宕昌縣支行還針對“散小差”貸款量大面廣、內部清收力量不足等問題，充分利用委托清收的辦法,全年共清收“散小差”貸款—戶，本息—萬元，完成市分行下達退出計劃的—%，為全行“散小差”貸款清收提供了有益的償試。四是加大對改制企業(yè)不良貸款的清收力度。全行密切關注改制企業(yè)動態(tài)，千方百計清收改制企業(yè)不良貸款本息，防止了個別企業(yè)逃廢銀行債務的現象發(fā)生?；湛h支行搶抓改制企業(yè)機遇，通過以干克難，多方滲透，全年共收回隴徽飼料責任有限公司等改制企業(yè)不良貸款本息—萬元，為全行改制企業(yè)不良貸款清收找到了突破口。五是加大抵債資產處置變現力度。至12月底，全行累計處置以資抵債資產—萬元，占省分行下達全年處置計劃100萬元的68%，實現變現收入34萬元，沖減了待處理以資抵債資產。六是堅持依法收貸不動搖。全行不斷加強對依法清收工作的指導、協(xié)調與服務，靈活運用訴訟方式攻克重點戶、釘子戶和賴債戶，為全行清收工作打開了新局面?；湛h支行不斷探索依法清收工作新途徑，通過依法起訴，己取得了徽縣農機公司77萬元貸款《法院執(zhí)行終結裁定書》。到12月底，全行累計起訴不良貸款企業(yè)-戶，勝訴-戶，收回起訴企業(yè)貸款-萬元。同時，全行大力推行不良貸款清收責任制，進一步完善和細化清收考核辦法，嚴格進行考核兌現，有力地促進了全行不良貸款清收管理工作的扎實有效開展。
(五)挖掘增收潛力，拓寬收入渠道。一是積極推行經濟資本管理。在現有利潤指標基礎上，將納稅調整、風險扣除、資本回報等因素納入核算范圍，重點突出了風險和價值理念，調動了各縣(區(qū))支行多做貢獻積極性。二是落實收息責任，確保了表內利息的收回。為了確保新增貸款利息全額收回，全行通過落實收息責任，靠實收息目標，加大對表內利息收回的考核力度，確保了全行表內利息的收回。到12月底，全行累計收回表內利息—萬元，表內利息收回率達到-%。三是加大表外收息力度。針對全行財務資源有限、收息水平低等突出問題，我行一方面加強資金管理，積極穩(wěn)妥地營銷有效資產，堅持在上存資金、擴大有效資產和發(fā)展中間業(yè)務等方面拓寬增收渠道;另一方面以清收改制企業(yè)不良貸款本息和“散小差”貸款退出為重點，采取靠實內外勤人員的收息責任，加大考核力度，充分運用處置抵債資產和清收內銷外掛的已核銷呆賬貸款等辦法，堅持在表外應收利息上挖掘增收潛力，到12月底，全行表外利息收回率和綜合收息率分別達到—%和—%，同比提高—個百分點和—個百分點。四是加大對中間業(yè)務的拓展力度，努力挖掘增收潛力。首先，加大對銀行卡產品的營銷，努力提高卡手續(xù)費收入水平。全行牢牢把握今年卡業(yè)務全面收費和開展“銀行卡質量效益年”活動的有利時機，不斷改進服務營銷手段，積極調整發(fā)卡結構，使卡手續(xù)費收入明顯提高。其次，加大保險代理業(yè)務營銷力度，全面提高保險代理手續(xù)費收入占比。為了抓住年度車輛審驗的有利時機，從4月初開始機構業(yè)務部受市分行委托就精心組織開展了為期6個月的“保險代理業(yè)務集中營銷競賽活動”有效推動了保險代理業(yè)務的發(fā)展。競賽活動期間僅市分行機關員工就實現保費收入—萬元，實現手續(xù)費收入—萬元，分別占全行代理保費收入和保險手續(xù)費收入21.8%和2.5%。同時，繼續(xù)抓好代理農發(fā)行業(yè)務不放松，為中間業(yè)務收入的增長奠定了扎實的基礎。全行在農發(fā)行代理手續(xù)費大幅降低的情況下繼續(xù)抓好代理業(yè)務不動搖，并重點從提高代理質量上下功夫，進一步充實縣支行代理人員，設立代理專柜，受到了委托行的好評。到年未，全行7個縣支行代理的農發(fā)行業(yè)務共實現代理手續(xù)費收入 萬元，在中間業(yè)務中的占比仍居第三位。五是充分發(fā)揮大行在利潤貢獻上的支撐拉動作用。通過加大對盈利大行的支持傾斜力度，積極推行以收定支的費用管理模式，嚴格控制宣傳費、招待費、培訓費等措施，確保了全行經營利潤的穩(wěn)定增長。到12月底，成縣、禮縣兩個縣支行實現經營利潤--萬元、--萬元，同比分別多盈--萬元和--萬元，對全行貢獻率達到—%。
(六)強化內控管理，規(guī)范穩(wěn)健經營。全行堅持把開展基礎管理作為業(yè)務經營正常運行的保障措施來抓，按照一級抓一級、層層抓規(guī)范的要求：一是全面推進基礎管理工程，夯實了會計基礎工作。首先，通過狠抓規(guī)章制度的落實、進一步規(guī)范業(yè)務操作，不斷加強崗位制約、崗位輪換和崗位強制休假制度，深入開展會計創(chuàng)“三鐵”和規(guī)范化管理上等級活動，為會計升級驗收奠定了堅實的基礎。其次，組織開展了經營風險操作大檢查，并對基層崗位操作中提出的一些違規(guī)違章問題進行了集中查糾和整改。同時配合信貸、風險資產經營部完成了abis系統(tǒng)核算“打包”貸款的拆分調整，為風險資產專業(yè)化經營提供了科技服務支撐。全行還加大對會計人員的培訓力度，全年共舉辦財會培訓班2期，培訓會計人員40余人次，提高了財會隊伍素質。二是加強信貸基礎管理。認真開展法人客戶信用等級評過a級以上法人客戶41戶，其中向省分行申報aa級以上法人客戶18戶;實施貸款網絡決策，規(guī)范信貸決策和貸審會運作。
在定工作，為貸款投放奠定基礎。全年通過測評，市分行審議通科技部門的配合下，市、縣行于8月份舉辦了cms決策流程和檔案管理培訓班，并從11月份開始將我行所有法人客戶貸款通過cms系統(tǒng)進行受理、調查、審查、網上投票表決、審批和網上報備，真正實現了貸款的網絡決策。同時在貸款投放過程中，嚴格按新規(guī)則要求做到了審貸部門分離、分工明確、責任清楚，從源頭上防范了新發(fā)放貸款的風險，使全行貸款質量明顯提高;充分運用在線監(jiān)測功能，強化貸款約束機制。為增強信貸管理系統(tǒng)數據的真實性和可用性，信貸管理部對臨到期貸款、貸后管理、五級分類標準執(zhí)行情況和與abis接口后的操作等情況連續(xù)進行了在線檢查，全年共下發(fā)在線檢查通報6次，列出問題線索463條，并及時提出整改意見督促各行進行了整改;加大信貸檢查力度，加強貸款質量管理。結合信貸管理系統(tǒng)在線檢查和上級行的檢查，全行對近年來新發(fā)放的貸款進行了重點檢查和整改。針對檢查中發(fā)現的主、從合同條款不銜接、合同管理不規(guī)范、貸后檢查表(報告)次數不夠等6類28個典型問題，能當場糾改的當場就進行了糾改，當時無法糾改的限期進行了整改，并對相關責任人按規(guī)定進行了處理，有效地促進了我行貸款質量管理的進一步提高;進一步健全貸后管理工作機制。今年市分行信貸管理部補充了兩名信貸經理，建立了分層次貸后管理制度，落實了管戶責任。同時，還按季對公司、機構和個人等前臺業(yè)務部門的貸后經營管理進行檢查，落實了風險預警與處理機制。另外，利用cms系統(tǒng)對全行的到逾期貸款進行風險監(jiān)測，對臨到期貸款及時提示經營行注意催收，防范和化解了潛在信貸風險。三是加強了審計監(jiān)督工作。認真開展了經營真實性審計、行長離任審計、抵債資產專項審計、信貸業(yè)務限制性條件落實情況審計、系統(tǒng)內往來資金和聯行往來資金審計、內部授權管理、銀行承兌匯票等審計，并于10月下旬對成縣、文縣、徽縣三個縣支行銀行承兌匯票業(yè)務進行了合規(guī)性檢查，涉及貼現業(yè)務37筆、金額1842萬元，通過審計，內部運作符合規(guī)定，查詢驗證、調查、審查、審批和備案程序合規(guī)。同時，還對_年以來新發(fā)放貸款、個人貸款進行了合規(guī)性審計和“四項” 后續(xù)審計工作，對全行近年來內審和銀行監(jiān)管部門檢查發(fā)現的問題全面進行了自查自糾和監(jiān)督整改;另外，還對全轄9個縣支行經營管理狀況進行了內部控制綜合評價，有力地保障了業(yè)務經營的穩(wěn)健發(fā)展。四是強化了監(jiān)督檢查和自律監(jiān)管，加強了“三道防線”建設。為了強化基礎管理，市分行監(jiān)察部門先后對市分行個人業(yè)務部、計劃會計部、資產風險經營管理部_年以來履行自律監(jiān)管職責情況進行了檢查;對康縣、西和、禮縣三個縣支行的授權、轉授權執(zhí)行情況和各部室履行自律監(jiān)管情況進行了檢查，并對自律監(jiān)管部門在監(jiān)管等方面存在的7個問題提出了整改意見和建議，使自律監(jiān)管各項工作落到了實處。五是深入推進源頭治理工作，重視和加強了對各類案件的防范。嚴格落實信貸新規(guī)則和省分行“八個嚴禁”的信貸管理措施，切實糾正了重貸輕管、重放輕收的現象，確保了信貸資金的安全營運;進一步規(guī)范了財務管理，嚴格執(zhí)行總、分行關于費用管理和領導干部公務消費的有關規(guī)定，沒有截留收入搞賬外賬和私設“小金庫”的問題;對全員進行了摸底排查，對群眾反應的有關問題及時進行了核查反饋，信訪辦結率達到了90%以上，有效地防范了各類案件及事故的發(fā)生。六是加強網絡管理，科技支撐能力進一步加強。全行進一步強化科技支撐，加強網絡管理，優(yōu)化網絡性能，不斷加大對系統(tǒng)運行的技術支持力度，各項系統(tǒng)運行平穩(wěn)，運行質量明顯提高，全年沒有發(fā)生一起重大計算機安全責任事故，確保了全行業(yè)務經營的順利進行。
同時，全行還不斷加大對計算機應用基礎知識的培訓力度，全年共舉辦計算機培訓班3次，培訓員工120余人。七是加強安全保衛(wèi)，重視反冼錢工作。按照省分行要求在全行開展了“認真履行職責，嚴守規(guī)章制度，樹立保衛(wèi)人員良好形象”活動，參加活動人次達236人，使保衛(wèi)隊伍素質有了明顯提高，保衛(wèi)人員服務意識明顯增強;簽訂了安全保衛(wèi)責任書，并兌現了_年安全責任考核，獎勵了禮縣支行，使安全責任層層落到實處;加大了監(jiān)督檢查力度。市分行監(jiān)察保衛(wèi)部先后于“春節(jié)、五一、國慶”等節(jié)日前后組織保衛(wèi)人員對全轄43個基層營業(yè)機構、22個設庫單位夜間守庫情況進行全面檢查，檢查率達到了100%;加強安全防范設備配置，構建大保衛(wèi)安全格局。在省分行的重視支持下，全行改進了防暴設置，先后為18個營業(yè)網點配備防暴槍18支，并通過落實“聯人、
聯崗、聯責”的安全責任制，進一步強化“人防、物防、技防”，構建全方位多層次的大保衛(wèi)格局有效防止了各類案件的發(fā)生;重視和加強反冼錢工作。今年全行共舉辦反冼錢信息管理系統(tǒng)培訓班1期，參加培訓員工12人，并向全行印發(fā)了《反冼錢信息管理系統(tǒng)操作手冊》和《反冼錢工作手冊》，為今后反全行反冼錢工作奠定了基礎。
(七)大力開展先進性教育活動，達到了“兩促進、兩不誤”。從7月底開始，市分行黨委認真按照____中央和總、分行黨委要求，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一行動，在全行全面開展了“保持共產黨員先進性教育活動”活動期間，通過動員學習、征求意見，認真查找工作中和思想上存在的問題，全行名黨員累計撰寫3000字以上的心得體會文章 篇，市、縣行班子及班子成員征求意見和建議-條、經梳理歸納整理后-條。對普通黨員提出意見建議—條。針對群眾提出的問題，市縣行班子成員和—名黨員制訂了整改措施，進行逐條糾改。對一時不能糾改的制訂了限期整改措施。通過先進性教育活動的開展，全行黨員政治素質進一步提高，黨員宗旨意識更加牢固，黨風、工作作風得到改善、基層黨組織建設得到加強，達到了“兩促進、兩不誤，雙豐收”。
(八) 不斷加強黨的組織建設，系統(tǒng)黨建工作進一步加強，黨風廉政建設得到根本好轉。一是系統(tǒng)黨建工作進一步加強。_年全行狠抓領導班子思想作風建設，完善了黨委中心組學習制度;加強系統(tǒng)黨的組織建設，建立和完善了干部管理約束機制，認真按照組織程序對武都、成縣、禮縣、兩當四個縣支行班子實施了換屆，對到屆的徽縣支行班子進行了任期和公開競聘，對文縣支行班子副職進行了調整補充。班子換屆調整后，武都、成縣、禮縣等縣支行工作有了明顯變化，班子和干部能力得到進一步加強。二是落實黨風廉政建設責任制各項規(guī)定，促進了領導干部廉潔從業(yè)。全行進一步加大對縣支行領導班子任期內工作業(yè)績、黨風廉政建設等考核考評力度，通過層層簽訂《黨風廉政建設責任書》、印發(fā)_年市分行機關《黨風廉政建設工作任務分解表》，對三個縣支行黨風廉政建設責任制和領導班子及成員廉潔自律各項規(guī)定執(zhí)行情況進行量化考核和重點檢查，并通過建立廉政檔案和領導干部公務消費臺賬等措施，不斷加大對領導干部廉潔從業(yè)情況的監(jiān)督檢查力度，嚴肅查處群眾信訪舉報案件等措施，增強了各級領導干部的廉潔自律意識和遵紀守法意識;加強對干部工作的監(jiān)督。審計、組織人事部門先后對9個縣(區(qū))支行領導班子進行了任期考核，健全領導干部重大事項報告制度和紀委書記同下級行主要負責人談話制度，及時發(fā)現解決了在黨風廉政建設方面出現的一些苗頭性問題。三是大力開展精神文明創(chuàng)建和“送溫暖”活動。首先，加強了對全行精神文明創(chuàng)建活動的指導，印發(fā)了《關于進一步加強精神文明建設的實施意見》，提出了創(chuàng)建目標和保障措施。其次，充分發(fā)揮工會組織職能作用，不斷豐富員工文化生活的同時于12月份向全市農行員工、離退休老干部發(fā)出了_年元旦慰問信，與此同時還對全行301名離退休老干部和57名特困員工、困難黨員進行了慰問，使離退人員感受到了組織的關懷和溫暖。
三、工作體會
回顧一年來的工作成績，主要體會有五點：首先，得益于省、市分行黨委的正確領導和省分行各處室的大力指導及支持，這是推動全行各項工作的組織保證。其次，開展保持共產黨員先進性教育活動是促進各項業(yè)務發(fā)展的主要動力。通過先進性教育活動的開展，有效解決了部分黨員領導干部思想上存在的服務意識談薄、宗旨意識不強等問題，使黨員干部為基層服務、為客戶服務的意識進一步增強。三是強化觀念轉變是推進各項工作發(fā)展的前提。我們始終堅持“以人為本”的思想，把利潤最大化、有效發(fā)展、穩(wěn)健經營、優(yōu)化結構和改革創(chuàng)新作為立行之本，并融會貫穿于全年的各項經營決策、管理考核之中，從而使商業(yè)銀行的經營理念不斷深入人心，為全面超額完成各項任務提供了先決條件。四是堅持以科學的發(fā)展觀統(tǒng)領各項工作是解決突出問題的行動指南。針對全行市場基礎薄弱、業(yè)務發(fā)展?jié)摿Σ蛔愕默F狀，市縣兩級行班子成員深入基層一線，在全面開展調查研究和細分市場的基礎上堅持以質量效益定取舍、以建立現代市場營銷體系、以提升服務營銷層次和創(chuàng)建利潤中心為突破口，強化對中小優(yōu)良客戶和個人消費貸款的營銷。在項目的選擇上堅持“抓大、拓中、不放小”，為提高全行的整體經營效益奠定了堅實的基礎。五是不斷調整和完善激勵機制是推動各項業(yè)務發(fā)展的有效手段。針對全行主要經營目標進展緩慢、特別是資產質量差、中間業(yè)務欠賬大、財務凈收入缺口大等突出問題，市分行黨委審時度時在及早下達業(yè)務經營計劃的基礎上進一步出臺、修訂、完善了各項激勵考核措施，并根據季節(jié)性特點，特別是旺季工作開展以來全行通過狠抓“五抓四收一拓展”，確保了各項經
營目標任務的全面超額完成。
四、存在的問題
在認真總結一年來工作成績的同時，還有許多制約我行發(fā)展的諸多因素存在：一是資產質量差、不良貸款清收任務十分艱巨。集中表現在改制企業(yè)不良貸款占比高，收回難度大;量大面寬的“散小差”貸款退出任務十分艱巨，特別是隨著機構撤并、減員分流力度的加大，僅憑現有員工和傳統(tǒng)手段清收“散小差”己顯得力不從心，要全面加快退出步伐，盡快在近兩年內全額退出“散小差”，不采取一些行之有效的措施，就難以確保長遠退出計劃的實現;另外，表內外掛賬利息清收日趨艱難。到12月底，全行表內應收利息—萬元，表外應收利息—萬元，分別比年初增加——萬元和—萬元。二是貸款營銷仍然滯后，資金得不到充分運用，嚴重影響了經營收益。由于當地經濟環(huán)境差，優(yōu)良客戶少，有效貸款需求不足，對全行財務基礎收入有一定影響;個人業(yè)務受當地經營環(huán)境及條件的限制，發(fā)展空間不是很大;自主類、專項類貸款增長幅度不大。截止12月底，全行累放——萬元，同比少放—萬元，各項貸款余款較年初僅增——萬元，同比少增——萬元，對_年經營利潤計劃的大幅提高帶來一定影響。三是歷史包袱過重，基礎設施欠賬大。全行虧損掛帳高達—萬元，按兩年期上存利率3.42%計算，每年損失—萬元。四是行際間發(fā)展不平衡，部分經營指標完成上有一定差距。如文縣支行由于硅鐵價格大幅下跌，使存款、不良貸款清收等各項計劃完成情況不太理想;部分經營指標任務完成上有一定差距。突出地表現在中間業(yè)務收入上，由于轄內各金融機構對代理業(yè)務競爭激烈，農發(fā)行代理給付手續(xù)大幅降低，加之交管部門對車輛保險實行隱性的行業(yè)壟斷經營等各種因素，全行雖然全面完成了中間業(yè)務收入計劃，但發(fā)展的空間十分狹窄。五是各項改革有待繼續(xù)推進，內部管理和員工隊伍建設需要進一步加強?！拔涠紖^(qū)清收專業(yè)支行翻牌工作進展不明顯，全行上下聯動營銷和市分行直接經營能力亟待加強和提高。六是深入調查研究不夠。全行普遍存在重業(yè)務經營、忽視調查研究的傾向，對業(yè)務經營特點分析不透徹，解決問題的方法簡單，尤其是各縣支行領導和市分行機關撰寫調研材料偏少，在明年的工作中有待進一步加強和改進。
五、_年工作打算
_年是國有商業(yè)銀行綜合改革的關鍵一年，我們將以黨的_屆五中全行精神為指針，認真按照國家“_”規(guī)劃，牢牢把握國有商業(yè)銀行改革發(fā)展的機遇，切實轉變增長方式，以 “降低成本抓存款，把握機遇抓營業(yè)員銷，下苦功夫抓清收，創(chuàng)收節(jié)支抓利潤，扎實認真抓管理”為重點，促進各項工作再上“新臺階”。一是樹立降低成本抓存款的全新理念，確保實現首季存款“開門紅”。首先，全行將牢牢把握元旦、春節(jié)期間市場活躍和社會各類資金集中回籠有利時機，在降低成本的前提下，大力拓展新的存款領域，努力提高市場占有份額;以資產業(yè)務為切入點，著力提高對公存款綜合營銷能力，尤其要積極拚搶集團性、系統(tǒng)性優(yōu)良客戶，努力提高我行在能源、交通、電訊、煙草、基礎設施等行業(yè)的存款份額;要加大宣傳力度，進一步加強形象建設和“兩節(jié)”期間的宣傳攻勢，盡可能全方位、多視角宣傳我行的經營優(yōu)勢、產品特點及服務宗旨，宣傳“中國農業(yè)銀行—伴你成長”全新品牌理念，塑造農行新形象。二是搶抓機遇搞營銷，打牢全年業(yè)務經營基礎。要繼續(xù)抓好大行業(yè)、大系統(tǒng)、大客戶營銷工作，為全行一季度資金營運尋找新的出路，對己審的漢坪咀電站8000萬元、天成公司4000萬元貸款要在元月中旬前必須投放到位;繼續(xù)加大對電力、公路、學校、醫(yī)院等行業(yè)性、系統(tǒng)性客戶的營銷力度，確保取得突破性進展;要建立完善市場營銷的組織保障體系，形成行級領導主攻個人精品客戶、部門負責人主攻重點客戶、客戶經理和員工主攻個人精品客戶的全員營銷機制;要依托“雙節(jié)”采取召開銀企座談會、聯誼會、上門走訪等形式，對現有大客戶和有重點意向的客戶進行回訪和維護，為擴大業(yè)務合作奠定良好的基礎。三是堅持不懈，下苦功夫抓好收貸收息工作。要對法人客戶不良貸款繼續(xù)實行領導和部門包掛清收責任制，力爭在一季度使全行清收工作取得新突破;要切實發(fā)揮資產風險經營部的專業(yè)清收作用，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)精神，打好清收“攻堅戰(zhàn)”;要繼續(xù)關注國有企業(yè)改制新動向，加強與當地政府和司法部門的聯系與溝通，主動參與企業(yè)破產改制的全過程，充分運用行政、法律等手段堅決禁止逃廢或懸空銀行債務的行為;要適時把握年未歲首的市場機遇，加快處置各類抵債資產;要加大市場化清收力度，重點要把“散小差”貸款的摸底清查和新進入不良的貸款作為外勤人員清收的主要對象，繼續(xù)組織人力入戶清收，進一步掀起清收“散小差”貸款熱潮，開創(chuàng)不良貸款清收工作的新局面。四是轉變觀念，力促中間業(yè)務再上新臺階。要牢固樹立“資產、負債、中間業(yè)務”一體化營銷的思想，做大做強中間業(yè)務，
努力開劈新的收入增長點;要克服困難進一步挖掘潛力，加快保險代理業(yè)務發(fā)展步伐;加大對銀行卡業(yè)務的營銷力度，積極拓展銀行卡受理渠道，全面提高銀行卡收入水平;大力拓展代收代付業(yè)務領域，在堅持不懈地抓好代收水電費、通訊費、代發(fā)工資等業(yè)務的同時，積極發(fā)展金融同業(yè)機構和企事業(yè)單位代理業(yè)務;重視對新業(yè)務品種的營銷，做好基金、國債的代銷工作，拓寬中間業(yè)務收入渠道。五是全面動員，精心組織迅速掀起業(yè)務經營新高潮。要認真抓好省、市分行營銷工作會議精神的貫徹落實，早部署、早行動、早落實、早見效;要繼續(xù)完善激勵機制，強化對各項業(yè)務經營的考核，做到任務到人、責任到人，獎罰到位，增強工作的主動性。六是認真抓好“兩節(jié)”期間的安全保衛(wèi)工作。市分行保衛(wèi)部門要在節(jié)前進行一次安全大檢查，真正做到業(yè)務經營和安全工作兩不誤，努力為全行業(yè)務經營創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。
銀行年度總結2
_年，在分行黨委、行長室的正確領導下，_支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標，堅持業(yè)務發(fā)展和合規(guī)經營相結合，正確處理好規(guī)模、質量、效益三者關系，在年度取得一定成績。
截止到_年12月末，我行各項主要業(yè)務指標完成情況如下：
中間業(yè)務：國際結算量累計_萬美元，比去年同期增加_萬美元，增幅達_%;結售匯合計為_萬美元，比去年同期增加_萬美元，增幅達_%。
負債業(yè)務：本外幣存款余額為__萬元，其中：人民幣存款余額為_x萬元，比年初新增_x萬元，完成年度計劃的_%。增量結構為：儲蓄存款新增_萬元，完成年度計劃_%;企業(yè)存款新增_萬元，完成年度計劃_%。外幣存款余額為_萬美元，比年初新增_萬元，完成年度計劃的_%。
資產業(yè)務：本外幣各項貸款余額為_萬元，比年初增加_萬元，資產優(yōu)良率、收息率保持100%。消費貸款新增_萬元，同期增幅為_%，完成年度計劃_%。
總結今年各項業(yè)務發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
一、狠抓內控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化
1、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門_年問題的對照梳理，由各業(yè)務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業(yè)務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選“慧眼獎”，涌現有一些有價值的防風險建議。
2、制定_x員工全面管理規(guī)劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。
3、強化業(yè)務主管“內當家”作用。從責權利方面對業(yè)務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業(yè)務主管的雙線管理，由內控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網點內部管理現狀。
二、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業(yè)務發(fā)展
1、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業(yè)務迅速發(fā)展。
一季度堅持存款立行原則，根據市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網點業(yè)務宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領先位置，對私存款中網點入圍率40%。
2、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。
今年對各項業(yè)務指標考核取消了加分封頂的限制，鼓勵網點充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務。同時，為配合總行經營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視。
三、做大做強中間業(yè)務，拓展贏利新空間
1、其他中間業(yè)務：經過積極引導，各網點明確了中間業(yè)務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務指標，經過上下努力，目前大部分業(yè)務進度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業(yè)務，制定_x競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業(yè)務培訓會和情景營銷，帶動_x新品業(yè)務的市場占有率提升。
2、國際結算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務份額。根據年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制，業(yè)務發(fā)展部主管客戶經理每季向首席客戶經理匯報業(yè)務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及_分行聯動營銷，抓住有利時機，以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加;對于另一結算大戶—_公司，我們以資產業(yè)務投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷，目前為止，_公司國際結算量達_億美元，_結算量達_萬美元。與此同時，也關注中小公司的國際結算業(yè)務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。
3、零售貸款：在有效防范風險的前提下，結合_宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發(fā)展二手房業(yè)務，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經過努力，實現新增_x萬元，較同期增幅為_x%。
四、充分認識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念
由于支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷;業(yè)務拓展通過聯動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗，增強對目標客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產品的聯動營銷，由國際結算產品帶動，負債業(yè)務的增長。
五、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務源遠流長：
1、提高員工素質，加強企業(yè)文化建設
2、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目_個，注冊資金合計達_萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進一步鞏固;歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M，如_等紛紛落戶我行。
3、加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例;尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產品營銷、走訪等形式，積極爭攬。
4、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質項目源頭。首先要求客戶經理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯絡，重點跟蹤;再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯系的同時，有重點的選擇部分招商經理，重點公關，使他們成為“內線”人物。
在今后的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領導布置的任務完成好，和同事處好關系，為我們支行的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
做好自己的工作看似簡單，其實也是對國家作出了自己應有的貢獻了。全球金融危機的爆發(fā)導致我們國家的經濟已經發(fā)展的不如之前幾年迅猛了，這是大環(huán)境，全球影響都這樣，不過我們還是應該不要灰心，金融危機早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作，就是為國家經濟的恢復做出了應有的貢獻。
銀行年度總結3
時間飛逝，轉眼我已經與__銀行共同走過了五個春秋。_年8月當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進__銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在__銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在__銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練 愛崗敬業(yè)
進入__銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了__銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。
經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,業(yè)務筆數節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細、做好、做精。
二、團結協(xié)作 共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入, 他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行年度總結4
我的2004年是在_分理處度過的，_分理處是一個業(yè)務量大，業(yè)務種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客戶，解答他們的有關業(yè)務問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業(yè)務資料?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。
首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護中國共產黨的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。通過參加區(qū)直機關工委黨校的學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領會到為人民服務的根本宗旨和江澤民同志"三個代表"重要思想的精神實質，對黨的十六大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望，學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，我通過成人高考參加了_大學的本科函授教育，平時也自學電腦知識，利用網絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為_分理處的服務比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業(yè)務筆數去年更是從年初的日均_多筆上升到_多筆，人均筆數列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
針對以上問題，今后的努力方向是：
一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業(yè)務
的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力，
二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。
銀行年度總結5
20_年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F將20_年工作情況具體總結如下：
一、完成工作任務，取得良好成績
20_年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。
三、樹立服務意識，真誠服務客戶
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。
20_年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
2021銀行年度工作總結范例相關文章：