2021銀行年度工作總結(jié)范例
總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)，方便下次工作順利。那么有關(guān)銀行年度總結(jié)怎么寫?下面是小編為大家整理的有關(guān)銀行年度總結(jié)，希望對你們有幫助!
銀行年度總結(jié)1
我行在新一屆黨委班子的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的_屆五中全會精神，堅(jiān)持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以開展先進(jìn)性教育活動為動力，狠抓省、市分行各項(xiàng)工作會議和各項(xiàng)工作措施的貫徹落實(shí)，堅(jiān)持把“上總量，求質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)機(jī)制，強(qiáng)管理，增效益”作為發(fā)展硬道理，認(rèn)真按照“存款要上新臺階、清收管理要有新突破，經(jīng)營效益要有大提升、機(jī)制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范”的重點(diǎn)工作要求，通過全行上下共同努力全面超額完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、經(jīng)營目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn) 趕超步伐明顯加快
(一)各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長，增幅增量再創(chuàng)新高。截止12月末，全行各項(xiàng)存款余額達(dá)-萬元，比年初凈增-萬元，同比多增-萬元，增長—%，完成省分行下達(dá)全年必保計(jì)劃39000萬元的-%、力爭計(jì)劃43000萬元的—%。人均、點(diǎn)均存款達(dá)到—萬元、—萬元，同比分別提高—萬元和—萬元。存款增量、存量市場份額分別為—%，、— %，較年初增長—個百分點(diǎn)和—個百分點(diǎn)，增幅高于全省平均水平-個百分點(diǎn)，連續(xù)多年穩(wěn)居當(dāng)?shù)亍八男幸簧纭敝祝俅螌?shí)現(xiàn)了增幅超同期、增量超歷史，市場占有份額超同業(yè)的良好格局。其中：儲蓄存款余額—萬元,較年初凈增-萬元，同比多增-萬元，增長-%，對存款增量貢獻(xiàn)率達(dá)到-%;銀行卡發(fā)卡量達(dá)到-張，較年初增加-張，卡存款余額達(dá)到-萬元，較年初增加-萬元，同比多增-萬元，增長-%，完成省分行下達(dá)卡存款增量計(jì)劃8000萬元的-%。
(二)貸款投放重點(diǎn)突出，結(jié)構(gòu)質(zhì)量明顯提高。全行累計(jì)投放各項(xiàng)貸款-萬元,同比少放-萬元。累收-萬元，同比多收-萬元。各項(xiàng)貸款余額122363萬元，比年初下降891萬元。其中正常貸款-萬元，較年初增加-萬元，關(guān)注類貸款-萬元，比年初增加-萬元，分別增長-%和-%。新增貸款主要投向重點(diǎn)類和自主類貸款。其中：重點(diǎn)類貸款余額41000萬元，比年初增加_萬元;引導(dǎo)類貸款余額8056萬元，比年初增加19萬元;自主類貸款余額27960萬元，比年初下降1323萬元;扶貧貸款余額44874萬元，比年初下降1170萬元。各類常規(guī)業(yè)務(wù)貸款余額64266萬元，較年初增加494萬元，各類專項(xiàng)業(yè)務(wù)貸款余額58097萬元，較年初下降1385萬元，常規(guī)業(yè)務(wù)貸款余額超過專項(xiàng)業(yè)務(wù)貸款余額6169萬元，占總貸款的52.52%。從貸款整體結(jié)構(gòu)分析，總量增幅不大，但質(zhì)量進(jìn)一步提高。
(三)財(cái)務(wù)收支雙線增長，經(jīng)營利潤同比看好。12月末，全行實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)凈收入-萬元，同比增收-萬元，增長-%。完成省分行下達(dá)全年計(jì)劃800萬元的-%。其中利息收入-萬元，同比增收-萬元，增長-%;金融機(jī)構(gòu)往來收入-萬元，同比增收-萬元，增長-%;各項(xiàng)支出-萬元，同比多支-萬元，其中利息支出-萬元，同比多支-萬元，金融機(jī)構(gòu)往來利息支出-萬元,同比多支-萬元;費(fèi)用支出-萬元，同比多支-萬元。收支軋差，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤萬元，同比增盈-萬元，完成省分行下達(dá)年度計(jì)劃800萬元的-%。人均、點(diǎn)均創(chuàng)利-萬元和-萬元，同比分別提高個-百分點(diǎn)和-個百分點(diǎn)。
(四)不良貸款實(shí)現(xiàn)“雙降”，資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化。12月底，全行五級分類不良貸款余額—萬元，較年初下降—萬元，占比較年初下降—個百分點(diǎn), 完成省分行下達(dá)全年下降計(jì)劃—萬元的—%。其中：次級類貸款下降—萬元，可疑類貸款下降—萬元，損失類貸款下降—萬元。四級分類不良貸款余額—萬元，占比—%，較年初下降—萬元，占比下降—個百分點(diǎn)。清收不良貸款本息—萬元，完成省分行計(jì)劃3600萬元的—%;“散小差”貸款退出(撤據(jù)銷戶)—戶、本金—萬元，同比多退—戶—萬元，完成全年退出計(jì)劃80000戶10000萬元的—%和—%。
(五)中間業(yè)務(wù)快速增長，收入占比明顯提高。全行共開辦委托、代理、代結(jié)算等8大類15種中間業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入—萬元，同比增收—萬元，增長%，完成省分行下達(dá)全年計(jì)劃-萬元的-%，占全行各項(xiàng)收入的-%，同比提高-個百分點(diǎn)。其中：銀行卡手續(xù)費(fèi)收入-萬元，同比增收-萬元，占中間業(yè)務(wù)收入的-%，同比提高-個百分點(diǎn)，完成省分行下達(dá)銀行卡手續(xù)費(fèi)收入計(jì)劃180萬元的-%。代辦各類保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入-萬元，同比增收-萬元，完成省分行下達(dá)保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入計(jì)劃68萬元的-%。全行共代售富國天瑞、鵬華貨幣市場、國聯(lián)分紅增利、國泰貨幣基金-萬元、-萬元、-萬元、-萬元，分別完成省分行下達(dá)計(jì)劃的-%、-%和-%、-%。
(六)機(jī)制改革逐步深入，內(nèi)部管理進(jìn)一步
加強(qiáng)。今年全行通過狠抓省市分行各項(xiàng)工作會議精神的貫徹落實(shí)，員工思想觀念有了較大轉(zhuǎn)變，“競爭求生存、實(shí)干謀發(fā)展、苦干超同業(yè)、齊心協(xié)力趕全省農(nóng)行平均發(fā)展水平”的信心進(jìn)一步增強(qiáng);扁平化改革逐步深入，激勵機(jī)制對業(yè)務(wù)經(jīng)營的促進(jìn)作用得到了充分發(fā)揮;風(fēng)險(xiǎn)防范能力進(jìn)一步增強(qiáng)，貸后管理和自律監(jiān)管工作及措施得到有效落實(shí);對全員進(jìn)行了摸底排查，對群眾反應(yīng)的有關(guān)問題及時進(jìn)行了核查反饋，有效地防范了各類案件及事故的發(fā)生。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視思路清晰 工作措施重抓落實(shí)
(一)立足實(shí)際確立發(fā)展思路，完善各項(xiàng)制度重抓落實(shí)。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，思路清晰，促促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。年初，我行新一屆黨委在深入分析形勢，統(tǒng)一思想認(rèn)識的基礎(chǔ)上，經(jīng)過認(rèn)真研究，確立了“上總量，求質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)機(jī)制，強(qiáng)管理，增效益，把發(fā)展作為硬道理”的工作思路，并按照“各項(xiàng)存款要上新臺階、清收管理要有新突破、經(jīng)營效益要有大提升、機(jī)制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范化”五項(xiàng)重點(diǎn)工作要求，狠抓落實(shí)、扎實(shí)苦干，推動了全行各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成。二是進(jìn)一步完善了各項(xiàng)激勵機(jī)制。年初，我行按照“抓大、拓中、不放小”和“保搶挖”的要求，結(jié)合隴南經(jīng)濟(jì)區(qū)域結(jié)構(gòu)特點(diǎn)在調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理、創(chuàng)新激勵機(jī)制等方面提出了具體的工作措施，制定出臺了《全市農(nóng)行_年季度考核辦法》、《年度綜合考核辦法》、《市分行機(jī)關(guān)部室_年績效掛鉤考核辦法》、《市分行機(jī)關(guān)基本管理制度》、《全市農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等級管理柜員星級管理考核辦法》，并按照中高層管理人員、客戶經(jīng)理、柜員分別實(shí)施了差別化的薪酬方案，有效調(diào)動了全員工作積極性。三是全面推行領(lǐng)導(dǎo)掛片、部門包縣責(zé)任制，為各項(xiàng)工作的扎實(shí)有序開展提供了保障。進(jìn)入7月份以后，我行黨委針對前半年業(yè)務(wù)經(jīng)營中的“差、欠、弱”等問題，認(rèn)真按照省分行“五抓四收一拓展”要求，班子成員率先垂范深入各縣支行督促指導(dǎo)開展工作，幫助解決經(jīng)營中存在的各種困難和問題。與此同時，市分行機(jī)關(guān)部室經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干共組成9個工作組在市分行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下先后分兩次分赴包片包掛縣支行尋差距、找問題，深入企業(yè)、走訪客戶，幫助縣支行抓落實(shí)，趕進(jìn)度，加快了各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。四是加大營銷考核力度，調(diào)動了全行營銷積極性。市分行在修訂“隴南農(nóng)行經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制考核辦法”的同時，不斷改進(jìn)和完善客戶部門、客戶經(jīng)理考核獎勵辦法，加大業(yè)務(wù)拓展、指標(biāo)完成與貢獻(xiàn)工資和進(jìn)步效益工資掛鉤考核力度，積極探索對客戶部門的公司化運(yùn)作管理機(jī)制，初步形成了從行長到員工“人人抓營銷、個個創(chuàng)業(yè)績”的良好氛圍。
(二)突出重點(diǎn)客戶，狠抓貸款營銷。今年，全行大力實(shí)施“南水北礦”戰(zhàn)略，積極按照“抓大、拓中、不放小”和“資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)”一體化營銷的原則，大力開發(fā)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、系統(tǒng)性高價(jià)值客戶和具有發(fā)展?jié)摿Φ闹行?yōu)良客戶，使全行貸款營銷取得了突破性進(jìn)展。一是公司類優(yōu)質(zhì)客戶營銷取得新突破。公司業(yè)務(wù)緊緊圍繞“南水北礦”項(xiàng)目，努力開發(fā)符合國家產(chǎn)業(yè)行業(yè)政策和改制后產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰、經(jīng)營效益和發(fā)展前景看好的各類企業(yè)客戶，不斷加大營銷力度，并使文縣漢坪咀電站、甘肅“獨(dú)一味”生物制藥有限公司、成縣天成工貿(mào)公司等中長期貸款營銷取得了新突破，到12月底全行新開發(fā)公司客戶—戶，較年初增加—戶，累計(jì)營銷中長期貸款—萬元，其中得到總行審批的漢坪咀電站項(xiàng)目貸款1億元首批_萬元流動資金貸款己全額發(fā)放到位，后續(xù)工作也全面完成，為明年一季度貸款發(fā)放奠定了基礎(chǔ)。二是機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)上有了新突破。機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)在鞏固維護(hù)好原有客戶的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)與市縣兩級財(cái)政、計(jì)委、社保、交通、環(huán)保、城建、移民、教育、衛(wèi)生等機(jī)構(gòu)客戶的聯(lián)系與合作，擴(kuò)大縣以上重點(diǎn)學(xué)校、重點(diǎn)醫(yī)院和同業(yè)金融機(jī)構(gòu)合作范圍，到12月底累計(jì)發(fā)放成縣一中、武都區(qū)醫(yī)院、宕昌中醫(yī)院、康縣一中、兩當(dāng)縣醫(yī)院等機(jī)構(gòu)客戶貸款-萬元;并成功拓展了徽縣石油公司、文縣石油公司的收費(fèi)代理業(yè)務(wù)，使全行機(jī)構(gòu)及代理業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大。在營銷中市分行班子成員相繼走訪重點(diǎn)優(yōu)良客戶15戶，還動員隴南人保3個分公司將基本賬戶開立到我行，使機(jī)構(gòu)客戶和機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)取得了新突破。到12月底，全行新開發(fā)300萬元以上機(jī)構(gòu)客戶—戶，累計(jì)營銷貸款 萬元。三是努力打造個人業(yè)務(wù)核心競爭力。個人業(yè)務(wù)在嚴(yán)格程序、確保質(zhì)量的前提下積極營銷小額質(zhì)押、工資履約、商鋪抵押、個人住房、個人生產(chǎn)經(jīng)營等個人信貸業(yè)務(wù)，把辦理銀行卡、開放式基金、國債、教育儲蓄、匯兌轉(zhuǎn)儲、個人結(jié)算賬戶等業(yè)務(wù)作為營銷的主打產(chǎn)品全方位挖掘個人業(yè)務(wù)資源，積極發(fā)展培植了一批收入相對穩(wěn)定、信譽(yù)良好的個人客戶群體，相繼與5個單位簽訂了個人工資履約貸款協(xié)議，至年未，全行營銷個人住房、工資履約、生產(chǎn)經(jīng)營性等貸款—萬元，個人貸款余額達(dá)到萬元，同比多增—萬元。四是進(jìn)一步完善營銷激勵機(jī)制。通過大力推行“首席客戶經(jīng)理”營銷、全員營銷和團(tuán)隊(duì)營銷機(jī)制，充分發(fā)揮了全員的社會關(guān)系資源，使全行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)有了明顯改善。
(三)全面實(shí)施“保搶挖”，大抓存款上總量。一是不斷增強(qiáng)競爭意識，牢固樹立存款立行思想。針對我行存款總量不足，特別是點(diǎn)均、人均存款水平低的現(xiàn)實(shí)，我行黨委從理清思路，準(zhǔn)確定位，提高認(rèn)識入手，將存款工作確立為全行加快有效發(fā)展的“生命工程”，牢固樹立“總量就是實(shí)力，份額就是地位，增存就是增效，增量就是競爭力”的存款新理念，不斷強(qiáng)化“客戶立行”、“存款興行”的經(jīng)營思想，發(fā)動全員堅(jiān)持對公、儲蓄和同業(yè)存款一齊抓，大力開展了全方位、多層次的吸存攬儲工作，促進(jìn)了各項(xiàng)存款的穩(wěn)步增長。二是細(xì)分市場，突出目標(biāo)客戶抓增存。全行在認(rèn)真細(xì)分存款市場，確定全行重點(diǎn)客戶名錄的基礎(chǔ)上，建立健全了行領(lǐng)導(dǎo)抓系統(tǒng)大戶、部門抓重點(diǎn)戶、全員抓一般戶的抓存組織體系，并按層次確定了保險(xiǎn)公司等8戶系統(tǒng)大戶由行領(lǐng)導(dǎo)主抓、48戶學(xué)校、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)客戶由部門主抓、城鄉(xiāng)工薪階層由員工動員抓存款，形成了自上而下、層層抓營銷的資金組織新格局。三是尋找差距抓進(jìn)度。針對各項(xiàng)工作任務(wù)完成行際間發(fā)展不平衡和進(jìn)度與時間不同步等問題，市分行緊密圍繞“六個突破”，充分發(fā)揮示范帶頭作用，從年初開始就下達(dá)了人均每月業(yè)余攬存2萬元任務(wù)，到12月底，市分行機(jī)關(guān)員工業(yè)余攬儲—萬元，人均攬存—萬元。四是加大了對縣支行獎勵力度。為了充分體現(xiàn)多增存、多拿獎的市場營銷激勵政策，市分行對存款凈增跨億元的成縣、禮縣、武都、宕昌、文縣等縣支行，分別給予了表彰和獎勵，充分調(diào)動了基層行抓營銷、搶市場、增存款的積極性。到12月底，成縣、禮縣、兩個縣支行各項(xiàng)存款分別較年初凈增--萬元、--萬元，充分發(fā)揮了大行在存款增長中的支撐拉動作用。五是以做大做強(qiáng)、做精個人業(yè)務(wù)為目標(biāo)，積極實(shí)施個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，取得了新進(jìn)展。全行立足當(dāng)?shù)貙?shí)際，不斷鞏固縣域優(yōu)勢地位，穩(wěn)步提高市場份額，強(qiáng)力打造個人業(yè)務(wù)優(yōu)勢品牌，通過大力開展 “迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、爭創(chuàng)“明星網(wǎng)點(diǎn)”、“星級員工”“攬儲能手”等活動，激發(fā)了全員營銷積極性。不斷加大了個人業(yè)務(wù)宣傳力度。全行牢牢抓住“春節(jié)”、“五一”、長假等各種有利時機(jī)先后印制10萬張宣傳單向城鄉(xiāng)居民進(jìn)行散發(fā)。同時，市分行還結(jié)合“伴你成長”產(chǎn)品宣傳與當(dāng)?shù)刂髁髅襟w合作在“隴南電視臺”開設(shè)了“隴南農(nóng)行劇場，在《隴南報(bào)》辦了專版，通過專題對全行各類金融產(chǎn)品進(jìn)行強(qiáng)力推介，營造了聲勢，擴(kuò)大了影響。成縣、禮縣、武都區(qū)先后開展了上街咨詢、散發(fā)傳單、登門回訪、送卡上門、存款贈手機(jī)、美化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等宣傳營銷活動，收到了良好的效果;結(jié)合創(chuàng)建“規(guī)范化達(dá)標(biāo)服務(wù)”、“百佳網(wǎng)點(diǎn)”、“億元所”等活動，有效提升了我行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營實(shí)力。3月份，個人業(yè)務(wù)部與人力資源部共同制定了《隴南分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等級、柜員星級管理(暫行)辦法》，通過“等級、星級”評定，全行規(guī)范化服務(wù)進(jìn)一步提高，多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)存款增幅明顯加快。禮縣、西和兩個縣支行營業(yè)室分別獲得全省銀行卡營銷、儲蓄存款增長、基金營銷 “十佳網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱號。西和縣農(nóng)行張占全、成縣農(nóng)行周明霞等3名員工被省分行評為“_年迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動先進(jìn)工作者，調(diào)動了全員營銷積極性，加快了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展步伐。到12月底，全行2億元以上的縣支行達(dá)到—個，同比增加—個，其中，成縣、禮縣2個縣支行各項(xiàng)存款余額己突破5億元和4億元，余額分別達(dá)到—萬元和—萬元;同時，全行不斷提高科技服務(wù)水平，通過加大對銀行卡的技術(shù)支持力度，優(yōu)化用卡環(huán)境，提高了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)科技含量，促進(jìn)了銀行卡的大幅增長。
(四)強(qiáng)化管理抓清收，突出“雙降”求質(zhì)量。針對我行不良資產(chǎn)占比高、清收難度大和不良貸款實(shí)行模擬拔備后，對我行經(jīng)營利潤的直接影響等問題，全行切實(shí)把不良貸款壓降作為“一號任務(wù)”、頭等大事來抓。一是加強(qiáng)完善了分賬經(jīng)營管理機(jī)制。在認(rèn)真借鑒試點(diǎn)行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按照“資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)、分責(zé)經(jīng)營管理、搭建清收平臺、實(shí)施萬元含量、相對獨(dú)立核算、捆綁考核”的原則，靈活運(yùn)用屬地清收與專業(yè)清收、全員清收與專職清收等行之有效的措施，全力以赴抓清收工作，并結(jié)合隴南區(qū)域特點(diǎn)，研究制定了《隴南農(nóng)行不良資產(chǎn)分賬經(jīng)營管理實(shí)施辦法》。二是領(lǐng)導(dǎo)重視抓“雙降”。在認(rèn)真總結(jié)和借鑒以往清收經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，全行進(jìn)一步發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)在清收工作中的示范帶頭作用，市、縣行領(lǐng)導(dǎo)及部門對所掛(包)縣當(dāng)年的不良貸款“雙降”任務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極參與指導(dǎo)幫助抓清收、抓“雙降”，取得了一定成效。至12月底，二級分行班子成員己累計(jì)收回掛點(diǎn)企業(yè)不良貸款—萬元，保全—萬元，為全行不良貸款清收起到了模范帶頭作用。三是創(chuàng)新清收手段，加快退出“散小差”。年初，全行除將退出任務(wù)層層分解落實(shí)外，還提出了在全行消滅千元以下小額客戶貸款等具體目標(biāo)，并要求
各行在堅(jiān)持進(jìn)村入戶展開拉網(wǎng)式、集中式清收的同時，充分利用招標(biāo)、打包、賣斷等市場化清收手段，加快了退出進(jìn)度。到12月底，全行累計(jì)實(shí)施小額不良貸款債權(quán)轉(zhuǎn)讓—戶(筆)—萬元。宕昌縣支行還針對“散小差”貸款量大面廣、內(nèi)部清收力量不足等問題，充分利用委托清收的辦法,全年共清收“散小差”貸款—戶，本息—萬元，完成市分行下達(dá)退出計(jì)劃的—%，為全行“散小差”貸款清收提供了有益的償試。四是加大對改制企業(yè)不良貸款的清收力度。全行密切關(guān)注改制企業(yè)動態(tài)，千方百計(jì)清收改制企業(yè)不良貸款本息，防止了個別企業(yè)逃廢銀行債務(wù)的現(xiàn)象發(fā)生?；湛h支行搶抓改制企業(yè)機(jī)遇，通過以干克難，多方滲透，全年共收回隴徽飼料責(zé)任有限公司等改制企業(yè)不良貸款本息—萬元，為全行改制企業(yè)不良貸款清收找到了突破口。五是加大抵債資產(chǎn)處置變現(xiàn)力度。至12月底，全行累計(jì)處置以資抵債資產(chǎn)—萬元，占省分行下達(dá)全年處置計(jì)劃100萬元的68%，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)收入34萬元，沖減了待處理以資抵債資產(chǎn)。六是堅(jiān)持依法收貸不動搖。全行不斷加強(qiáng)對依法清收工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與服務(wù)，靈活運(yùn)用訴訟方式攻克重點(diǎn)戶、釘子戶和賴債戶，為全行清收工作打開了新局面?；湛h支行不斷探索依法清收工作新途徑，通過依法起訴，己取得了徽縣農(nóng)機(jī)公司77萬元貸款《法院執(zhí)行終結(jié)裁定書》。到12月底，全行累計(jì)起訴不良貸款企業(yè)-戶，勝訴-戶，收回起訴企業(yè)貸款-萬元。同時，全行大力推行不良貸款清收責(zé)任制，進(jìn)一步完善和細(xì)化清收考核辦法，嚴(yán)格進(jìn)行考核兌現(xiàn)，有力地促進(jìn)了全行不良貸款清收管理工作的扎實(shí)有效開展。
(五)挖掘增收潛力，拓寬收入渠道。一是積極推行經(jīng)濟(jì)資本管理。在現(xiàn)有利潤指標(biāo)基礎(chǔ)上，將納稅調(diào)整、風(fēng)險(xiǎn)扣除、資本回報(bào)等因素納入核算范圍，重點(diǎn)突出了風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值理念，調(diào)動了各縣(區(qū))支行多做貢獻(xiàn)積極性。二是落實(shí)收息責(zé)任，確保了表內(nèi)利息的收回。為了確保新增貸款利息全額收回，全行通過落實(shí)收息責(zé)任，靠實(shí)收息目標(biāo)，加大對表內(nèi)利息收回的考核力度，確保了全行表內(nèi)利息的收回。到12月底，全行累計(jì)收回表內(nèi)利息—萬元，表內(nèi)利息收回率達(dá)到-%。三是加大表外收息力度。針對全行財(cái)務(wù)資源有限、收息水平低等突出問題，我行一方面加強(qiáng)資金管理，積極穩(wěn)妥地營銷有效資產(chǎn)，堅(jiān)持在上存資金、擴(kuò)大有效資產(chǎn)和發(fā)展中間業(yè)務(wù)等方面拓寬增收渠道;另一方面以清收改制企業(yè)不良貸款本息和“散小差”貸款退出為重點(diǎn)，采取靠實(shí)內(nèi)外勤人員的收息責(zé)任，加大考核力度，充分運(yùn)用處置抵債資產(chǎn)和清收內(nèi)銷外掛的已核銷呆賬貸款等辦法，堅(jiān)持在表外應(yīng)收利息上挖掘增收潛力，到12月底，全行表外利息收回率和綜合收息率分別達(dá)到—%和—%，同比提高—個百分點(diǎn)和—個百分點(diǎn)。四是加大對中間業(yè)務(wù)的拓展力度，努力挖掘增收潛力。首先，加大對銀行卡產(chǎn)品的營銷，努力提高卡手續(xù)費(fèi)收入水平。全行牢牢把握今年卡業(yè)務(wù)全面收費(fèi)和開展“銀行卡質(zhì)量效益年”活動的有利時機(jī)，不斷改進(jìn)服務(wù)營銷手段，積極調(diào)整發(fā)卡結(jié)構(gòu)，使卡手續(xù)費(fèi)收入明顯提高。其次，加大保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)營銷力度，全面提高保險(xiǎn)代理手續(xù)費(fèi)收入占比。為了抓住年度車輛審驗(yàn)的有利時機(jī)，從4月初開始機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部受市分行委托就精心組織開展了為期6個月的“保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)集中營銷競賽活動”有效推動了保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的發(fā)展。競賽活動期間僅市分行機(jī)關(guān)員工就實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入—萬元，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入—萬元，分別占全行代理保費(fèi)收入和保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入21.8%和2.5%。同時，繼續(xù)抓好代理農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)不放松，為中間業(yè)務(wù)收入的增長奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。全行在農(nóng)發(fā)行代理手續(xù)費(fèi)大幅降低的情況下繼續(xù)抓好代理業(yè)務(wù)不動搖，并重點(diǎn)從提高代理質(zhì)量上下功夫，進(jìn)一步充實(shí)縣支行代理人員，設(shè)立代理專柜，受到了委托行的好評。到年未，全行7個縣支行代理的農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)共實(shí)現(xiàn)代理手續(xù)費(fèi)收入 萬元，在中間業(yè)務(wù)中的占比仍居第三位。五是充分發(fā)揮大行在利潤貢獻(xiàn)上的支撐拉動作用。通過加大對盈利大行的支持傾斜力度，積極推行以收定支的費(fèi)用管理模式，嚴(yán)格控制宣傳費(fèi)、招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等措施，確保了全行經(jīng)營利潤的穩(wěn)定增長。到12月底，成縣、禮縣兩個縣支行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤--萬元、--萬元，同比分別多盈--萬元和--萬元，對全行貢獻(xiàn)率達(dá)到—%。
(六)強(qiáng)化內(nèi)控管理，規(guī)范穩(wěn)健經(jīng)營。全行堅(jiān)持把開展基礎(chǔ)管理作為業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)行的保障措施來抓，按照一級抓一級、層層抓規(guī)范的要求：一是全面推進(jìn)基礎(chǔ)管理工程，夯實(shí)了會計(jì)基礎(chǔ)工作。首先，通過狠抓規(guī)章制度的落實(shí)、進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作，不斷加強(qiáng)崗位制約、崗位輪換和崗位強(qiáng)制休假制度，深入開展會計(jì)創(chuàng)“三鐵”和規(guī)范化管理上等級活動，為會計(jì)升級驗(yàn)收奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，組織開展了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)操作大檢查，并對基層崗位操作中提出的一些違規(guī)違章問題進(jìn)行了集中查糾和整改。同時配合信貸、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)經(jīng)營部完成了abis系統(tǒng)核算“打包”貸款的拆分調(diào)整，為風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)專業(yè)化經(jīng)營提供了科技服務(wù)支撐。全行還加大對會計(jì)人員的培訓(xùn)力度，全年共舉辦財(cái)會培訓(xùn)班2期，培訓(xùn)會計(jì)人員40余人次，提高了財(cái)會隊(duì)伍素質(zhì)。二是加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理。認(rèn)真開展法人客戶信用等級評過a級以上法人客戶41戶，其中向省分行申報(bào)aa級以上法人客戶18戶;實(shí)施貸款網(wǎng)絡(luò)決策，規(guī)范信貸決策和貸審會運(yùn)作。
在定工作，為貸款投放奠定基礎(chǔ)。全年通過測評，市分行審議通科技部門的配合下，市、縣行于8月份舉辦了cms決策流程和檔案管理培訓(xùn)班，并從11月份開始將我行所有法人客戶貸款通過cms系統(tǒng)進(jìn)行受理、調(diào)查、審查、網(wǎng)上投票表決、審批和網(wǎng)上報(bào)備，真正實(shí)現(xiàn)了貸款的網(wǎng)絡(luò)決策。同時在貸款投放過程中，嚴(yán)格按新規(guī)則要求做到了審貸部門分離、分工明確、責(zé)任清楚，從源頭上防范了新發(fā)放貸款的風(fēng)險(xiǎn)，使全行貸款質(zhì)量明顯提高;充分運(yùn)用在線監(jiān)測功能，強(qiáng)化貸款約束機(jī)制。為增強(qiáng)信貸管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可用性，信貸管理部對臨到期貸款、貸后管理、五級分類標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況和與abis接口后的操作等情況連續(xù)進(jìn)行了在線檢查，全年共下發(fā)在線檢查通報(bào)6次，列出問題線索463條，并及時提出整改意見督促各行進(jìn)行了整改;加大信貸檢查力度，加強(qiáng)貸款質(zhì)量管理。結(jié)合信貸管理系統(tǒng)在線檢查和上級行的檢查，全行對近年來新發(fā)放的貸款進(jìn)行了重點(diǎn)檢查和整改。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的主、從合同條款不銜接、合同管理不規(guī)范、貸后檢查表(報(bào)告)次數(shù)不夠等6類28個典型問題，能當(dāng)場糾改的當(dāng)場就進(jìn)行了糾改，當(dāng)時無法糾改的限期進(jìn)行了整改，并對相關(guān)責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行了處理，有效地促進(jìn)了我行貸款質(zhì)量管理的進(jìn)一步提高;進(jìn)一步健全貸后管理工作機(jī)制。今年市分行信貸管理部補(bǔ)充了兩名信貸經(jīng)理，建立了分層次貸后管理制度，落實(shí)了管戶責(zé)任。同時，還按季對公司、機(jī)構(gòu)和個人等前臺業(yè)務(wù)部門的貸后經(jīng)營管理進(jìn)行檢查，落實(shí)了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與處理機(jī)制。另外，利用cms系統(tǒng)對全行的到逾期貸款進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測，對臨到期貸款及時提示經(jīng)營行注意催收，防范和化解了潛在信貸風(fēng)險(xiǎn)。三是加強(qiáng)了審計(jì)監(jiān)督工作。認(rèn)真開展了經(jīng)營真實(shí)性審計(jì)、行長離任審計(jì)、抵債資產(chǎn)專項(xiàng)審計(jì)、信貸業(yè)務(wù)限制性條件落實(shí)情況審計(jì)、系統(tǒng)內(nèi)往來資金和聯(lián)行往來資金審計(jì)、內(nèi)部授權(quán)管理、銀行承兌匯票等審計(jì)，并于10月下旬對成縣、文縣、徽縣三個縣支行銀行承兌匯票業(yè)務(wù)進(jìn)行了合規(guī)性檢查，涉及貼現(xiàn)業(yè)務(wù)37筆、金額1842萬元，通過審計(jì)，內(nèi)部運(yùn)作符合規(guī)定，查詢驗(yàn)證、調(diào)查、審查、審批和備案程序合規(guī)。同時，還對_年以來新發(fā)放貸款、個人貸款進(jìn)行了合規(guī)性審計(jì)和“四項(xiàng)” 后續(xù)審計(jì)工作，對全行近年來內(nèi)審和銀行監(jiān)管部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題全面進(jìn)行了自查自糾和監(jiān)督整改;另外，還對全轄9個縣支行經(jīng)營管理狀況進(jìn)行了內(nèi)部控制綜合評價(jià)，有力地保障了業(yè)務(wù)經(jīng)營的穩(wěn)健發(fā)展。四是強(qiáng)化了監(jiān)督檢查和自律監(jiān)管，加強(qiáng)了“三道防線”建設(shè)。為了強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，市分行監(jiān)察部門先后對市分行個人業(yè)務(wù)部、計(jì)劃會計(jì)部、資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營管理部_年以來履行自律監(jiān)管職責(zé)情況進(jìn)行了檢查;對康縣、西和、禮縣三個縣支行的授權(quán)、轉(zhuǎn)授權(quán)執(zhí)行情況和各部室履行自律監(jiān)管情況進(jìn)行了檢查，并對自律監(jiān)管部門在監(jiān)管等方面存在的7個問題提出了整改意見和建議，使自律監(jiān)管各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。五是深入推進(jìn)源頭治理工作，重視和加強(qiáng)了對各類案件的防范。嚴(yán)格落實(shí)信貸新規(guī)則和省分行“八個嚴(yán)禁”的信貸管理措施，切實(shí)糾正了重貸輕管、重放輕收的現(xiàn)象，確保了信貸資金的安全營運(yùn);進(jìn)一步規(guī)范了財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行總、分行關(guān)于費(fèi)用管理和領(lǐng)導(dǎo)干部公務(wù)消費(fèi)的有關(guān)規(guī)定，沒有截留收入搞賬外賬和私設(shè)“小金庫”的問題;對全員進(jìn)行了摸底排查，對群眾反應(yīng)的有關(guān)問題及時進(jìn)行了核查反饋，信訪辦結(jié)率達(dá)到了90%以上，有效地防范了各類案件及事故的發(fā)生。六是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，科技支撐能力進(jìn)一步加強(qiáng)。全行進(jìn)一步強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，不斷加大對系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)支持力度，各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，運(yùn)行質(zhì)量明顯提高，全年沒有發(fā)生一起重大計(jì)算機(jī)安全責(zé)任事故，確保了全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的順利進(jìn)行。
同時，全行還不斷加大對計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)力度，全年共舉辦計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班3次，培訓(xùn)員工120余人。七是加強(qiáng)安全保衛(wèi)，重視反冼錢工作。按照省分行要求在全行開展了“認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)守規(guī)章制度，樹立保衛(wèi)人員良好形象”活動，參加活動人次達(dá)236人，使保衛(wèi)隊(duì)伍素質(zhì)有了明顯提高，保衛(wèi)人員服務(wù)意識明顯增強(qiáng);簽訂了安全保衛(wèi)責(zé)任書，并兌現(xiàn)了_年安全責(zé)任考核，獎勵了禮縣支行，使安全責(zé)任層層落到實(shí)處;加大了監(jiān)督檢查力度。市分行監(jiān)察保衛(wèi)部先后于“春節(jié)、五一、國慶”等節(jié)日前后組織保衛(wèi)人員對全轄43個基層營業(yè)機(jī)構(gòu)、22個設(shè)庫單位夜間守庫情況進(jìn)行全面檢查，檢查率達(dá)到了100%;加強(qiáng)安全防范設(shè)備配置，構(gòu)建大保衛(wèi)安全格局。在省分行的重視支持下，全行改進(jìn)了防暴設(shè)置，先后為18個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備防暴槍18支，并通過落實(shí)“聯(lián)人、
聯(lián)崗、聯(lián)責(zé)”的安全責(zé)任制，進(jìn)一步強(qiáng)化“人防、物防、技防”，構(gòu)建全方位多層次的大保衛(wèi)格局有效防止了各類案件的發(fā)生;重視和加強(qiáng)反冼錢工作。今年全行共舉辦反冼錢信息管理系統(tǒng)培訓(xùn)班1期，參加培訓(xùn)員工12人，并向全行印發(fā)了《反冼錢信息管理系統(tǒng)操作手冊》和《反冼錢工作手冊》，為今后反全行反冼錢工作奠定了基礎(chǔ)。
(七)大力開展先進(jìn)性教育活動，達(dá)到了“兩促進(jìn)、兩不誤”。從7月底開始，市分行黨委認(rèn)真按照____中央和總、分行黨委要求，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一行動，在全行全面開展了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動”活動期間，通過動員學(xué)習(xí)、征求意見，認(rèn)真查找工作中和思想上存在的問題，全行名黨員累計(jì)撰寫3000字以上的心得體會文章 篇，市、縣行班子及班子成員征求意見和建議-條、經(jīng)梳理歸納整理后-條。對普通黨員提出意見建議—條。針對群眾提出的問題，市縣行班子成員和—名黨員制訂了整改措施，進(jìn)行逐條糾改。對一時不能糾改的制訂了限期整改措施。通過先進(jìn)性教育活動的開展，全行黨員政治素質(zhì)進(jìn)一步提高，黨員宗旨意識更加牢固，黨風(fēng)、工作作風(fēng)得到改善、基層黨組織建設(shè)得到加強(qiáng)，達(dá)到了“兩促進(jìn)、兩不誤，雙豐收”。
(八) 不斷加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，系統(tǒng)黨建工作進(jìn)一步加強(qiáng)，黨風(fēng)廉政建設(shè)得到根本好轉(zhuǎn)。一是系統(tǒng)黨建工作進(jìn)一步加強(qiáng)。_年全行狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)，完善了黨委中心組學(xué)習(xí)制度;加強(qiáng)系統(tǒng)黨的組織建設(shè)，建立和完善了干部管理約束機(jī)制，認(rèn)真按照組織程序?qū)ξ涠肌⒊煽h、禮縣、兩當(dāng)四個縣支行班子實(shí)施了換屆，對到屆的徽縣支行班子進(jìn)行了任期和公開競聘，對文縣支行班子副職進(jìn)行了調(diào)整補(bǔ)充。班子換屆調(diào)整后，武都、成縣、禮縣等縣支行工作有了明顯變化，班子和干部能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。二是落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制各項(xiàng)規(guī)定，促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)。全行進(jìn)一步加大對縣支行領(lǐng)導(dǎo)班子任期內(nèi)工作業(yè)績、黨風(fēng)廉政建設(shè)等考核考評力度，通過層層簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》、印發(fā)_年市分行機(jī)關(guān)《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作任務(wù)分解表》，對三個縣支行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)班子及成員廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行情況進(jìn)行量化考核和重點(diǎn)檢查，并通過建立廉政檔案和領(lǐng)導(dǎo)干部公務(wù)消費(fèi)臺賬等措施，不斷加大對領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)情況的監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處群眾信訪舉報(bào)案件等措施，增強(qiáng)了各級領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律意識和遵紀(jì)守法意識;加強(qiáng)對干部工作的監(jiān)督。審計(jì)、組織人事部門先后對9個縣(區(qū))支行領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了任期考核，健全領(lǐng)導(dǎo)干部重大事項(xiàng)報(bào)告制度和紀(jì)委書記同下級行主要負(fù)責(zé)人談話制度，及時發(fā)現(xiàn)解決了在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面出現(xiàn)的一些苗頭性問題。三是大力開展精神文明創(chuàng)建和“送溫暖”活動。首先，加強(qiáng)了對全行精神文明創(chuàng)建活動的指導(dǎo)，印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)的實(shí)施意見》，提出了創(chuàng)建目標(biāo)和保障措施。其次，充分發(fā)揮工會組織職能作用，不斷豐富員工文化生活的同時于12月份向全市農(nóng)行員工、離退休老干部發(fā)出了_年元旦慰問信，與此同時還對全行301名離退休老干部和57名特困員工、困難黨員進(jìn)行了慰問，使離退人員感受到了組織的關(guān)懷和溫暖。
三、工作體會
回顧一年來的工作成績，主要體會有五點(diǎn)：首先，得益于省、市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行各處室的大力指導(dǎo)及支持，這是推動全行各項(xiàng)工作的組織保證。其次，開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動是促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要動力。通過先進(jìn)性教育活動的開展，有效解決了部分黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想上存在的服務(wù)意識談薄、宗旨意識不強(qiáng)等問題，使黨員干部為基層服務(wù)、為客戶服務(wù)的意識進(jìn)一步增強(qiáng)。三是強(qiáng)化觀念轉(zhuǎn)變是推進(jìn)各項(xiàng)工作發(fā)展的前提。我們始終堅(jiān)持“以人為本”的思想，把利潤最大化、有效發(fā)展、穩(wěn)健經(jīng)營、優(yōu)化結(jié)構(gòu)和改革創(chuàng)新作為立行之本，并融會貫穿于全年的各項(xiàng)經(jīng)營決策、管理考核之中，從而使商業(yè)銀行的經(jīng)營理念不斷深入人心，為全面超額完成各項(xiàng)任務(wù)提供了先決條件。四是堅(jiān)持以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作是解決突出問題的行動指南。針對全行市場基礎(chǔ)薄弱、業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Σ蛔愕默F(xiàn)狀，市縣兩級行班子成員深入基層一線，在全面開展調(diào)查研究和細(xì)分市場的基礎(chǔ)上堅(jiān)持以質(zhì)量效益定取舍、以建立現(xiàn)代市場營銷體系、以提升服務(wù)營銷層次和創(chuàng)建利潤中心為突破口，強(qiáng)化對中小優(yōu)良客戶和個人消費(fèi)貸款的營銷。在項(xiàng)目的選擇上堅(jiān)持“抓大、拓中、不放小”，為提高全行的整體經(jīng)營效益奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。五是不斷調(diào)整和完善激勵機(jī)制是推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效手段。針對全行主要經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)展緩慢、特別是資產(chǎn)質(zhì)量差、中間業(yè)務(wù)欠賬大、財(cái)務(wù)凈收入缺口大等突出問題，市分行黨委審時度時在及早下達(dá)業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)一步出臺、修訂、完善了各項(xiàng)激勵考核措施，并根據(jù)季節(jié)性特點(diǎn)，特別是旺季工作開展以來全行通過狠抓“五抓四收一拓展”，確保了各項(xiàng)經(jīng)
營目標(biāo)任務(wù)的全面超額完成。
四、存在的問題
在認(rèn)真總結(jié)一年來工作成績的同時，還有許多制約我行發(fā)展的諸多因素存在：一是資產(chǎn)質(zhì)量差、不良貸款清收任務(wù)十分艱巨。集中表現(xiàn)在改制企業(yè)不良貸款占比高，收回難度大;量大面寬的“散小差”貸款退出任務(wù)十分艱巨，特別是隨著機(jī)構(gòu)撤并、減員分流力度的加大，僅憑現(xiàn)有員工和傳統(tǒng)手段清收“散小差”己顯得力不從心，要全面加快退出步伐，盡快在近兩年內(nèi)全額退出“散小差”，不采取一些行之有效的措施，就難以確保長遠(yuǎn)退出計(jì)劃的實(shí)現(xiàn);另外，表內(nèi)外掛賬利息清收日趨艱難。到12月底，全行表內(nèi)應(yīng)收利息—萬元，表外應(yīng)收利息—萬元，分別比年初增加——萬元和—萬元。二是貸款營銷仍然滯后，資金得不到充分運(yùn)用，嚴(yán)重影響了經(jīng)營收益。由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境差，優(yōu)良客戶少，有效貸款需求不足，對全行財(cái)務(wù)基礎(chǔ)收入有一定影響;個人業(yè)務(wù)受當(dāng)?shù)亟?jīng)營環(huán)境及條件的限制，發(fā)展空間不是很大;自主類、專項(xiàng)類貸款增長幅度不大。截止12月底，全行累放——萬元，同比少放—萬元，各項(xiàng)貸款余款較年初僅增——萬元，同比少增——萬元，對_年經(jīng)營利潤計(jì)劃的大幅提高帶來一定影響。三是歷史包袱過重，基礎(chǔ)設(shè)施欠賬大。全行虧損掛帳高達(dá)—萬元，按兩年期上存利率3.42%計(jì)算，每年損失—萬元。四是行際間發(fā)展不平衡，部分經(jīng)營指標(biāo)完成上有一定差距。如文縣支行由于硅鐵價(jià)格大幅下跌，使存款、不良貸款清收等各項(xiàng)計(jì)劃完成情況不太理想;部分經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)完成上有一定差距。突出地表現(xiàn)在中間業(yè)務(wù)收入上，由于轄內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)對代理業(yè)務(wù)競爭激烈，農(nóng)發(fā)行代理給付手續(xù)大幅降低，加之交管部門對車輛保險(xiǎn)實(shí)行隱性的行業(yè)壟斷經(jīng)營等各種因素，全行雖然全面完成了中間業(yè)務(wù)收入計(jì)劃，但發(fā)展的空間十分狹窄。五是各項(xiàng)改革有待繼續(xù)推進(jìn)，內(nèi)部管理和員工隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)?！拔涠紖^(qū)清收專業(yè)支行翻牌工作進(jìn)展不明顯，全行上下聯(lián)動營銷和市分行直接經(jīng)營能力亟待加強(qiáng)和提高。六是深入調(diào)查研究不夠。全行普遍存在重業(yè)務(wù)經(jīng)營、忽視調(diào)查研究的傾向，對業(yè)務(wù)經(jīng)營特點(diǎn)分析不透徹，解決問題的方法簡單，尤其是各縣支行領(lǐng)導(dǎo)和市分行機(jī)關(guān)撰寫調(diào)研材料偏少，在明年的工作中有待進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)。
五、_年工作打算
_年是國有商業(yè)銀行綜合改革的關(guān)鍵一年，我們將以黨的_屆五中全行精神為指針，認(rèn)真按照國家“_”規(guī)劃，牢牢把握國有商業(yè)銀行改革發(fā)展的機(jī)遇，切實(shí)轉(zhuǎn)變增長方式，以 “降低成本抓存款，把握機(jī)遇抓營業(yè)員銷，下苦功夫抓清收，創(chuàng)收節(jié)支抓利潤，扎實(shí)認(rèn)真抓管理”為重點(diǎn)，促進(jìn)各項(xiàng)工作再上“新臺階”。一是樹立降低成本抓存款的全新理念，確保實(shí)現(xiàn)首季存款“開門紅”。首先，全行將牢牢把握元旦、春節(jié)期間市場活躍和社會各類資金集中回籠有利時機(jī)，在降低成本的前提下，大力拓展新的存款領(lǐng)域，努力提高市場占有份額;以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，著力提高對公存款綜合營銷能力，尤其要積極拚搶集團(tuán)性、系統(tǒng)性優(yōu)良客戶，努力提高我行在能源、交通、電訊、煙草、基礎(chǔ)設(shè)施等行業(yè)的存款份額;要加大宣傳力度，進(jìn)一步加強(qiáng)形象建設(shè)和“兩節(jié)”期間的宣傳攻勢，盡可能全方位、多視角宣傳我行的經(jīng)營優(yōu)勢、產(chǎn)品特點(diǎn)及服務(wù)宗旨，宣傳“中國農(nóng)業(yè)銀行—伴你成長”全新品牌理念，塑造農(nóng)行新形象。二是搶抓機(jī)遇搞營銷，打牢全年業(yè)務(wù)經(jīng)營基礎(chǔ)。要繼續(xù)抓好大行業(yè)、大系統(tǒng)、大客戶營銷工作，為全行一季度資金營運(yùn)尋找新的出路，對己審的漢坪咀電站8000萬元、天成公司4000萬元貸款要在元月中旬前必須投放到位;繼續(xù)加大對電力、公路、學(xué)校、醫(yī)院等行業(yè)性、系統(tǒng)性客戶的營銷力度，確保取得突破性進(jìn)展;要建立完善市場營銷的組織保障體系，形成行級領(lǐng)導(dǎo)主攻個人精品客戶、部門負(fù)責(zé)人主攻重點(diǎn)客戶、客戶經(jīng)理和員工主攻個人精品客戶的全員營銷機(jī)制;要依托“雙節(jié)”采取召開銀企座談會、聯(lián)誼會、上門走訪等形式，對現(xiàn)有大客戶和有重點(diǎn)意向的客戶進(jìn)行回訪和維護(hù)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)合作奠定良好的基礎(chǔ)。三是堅(jiān)持不懈，下苦功夫抓好收貸收息工作。要對法人客戶不良貸款繼續(xù)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)和部門包掛清收責(zé)任制，力爭在一季度使全行清收工作取得新突破;要切實(shí)發(fā)揮資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營部的專業(yè)清收作用，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)精神，打好清收“攻堅(jiān)戰(zhàn)”;要繼續(xù)關(guān)注國有企業(yè)改制新動向，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣退痉ú块T的聯(lián)系與溝通，主動參與企業(yè)破產(chǎn)改制的全過程，充分運(yùn)用行政、法律等手段堅(jiān)決禁止逃廢或懸空銀行債務(wù)的行為;要適時把握年未歲首的市場機(jī)遇，加快處置各類抵債資產(chǎn);要加大市場化清收力度，重點(diǎn)要把“散小差”貸款的摸底清查和新進(jìn)入不良的貸款作為外勤人員清收的主要對象，繼續(xù)組織人力入戶清收，進(jìn)一步掀起清收“散小差”貸款熱潮，開創(chuàng)不良貸款清收工作的新局面。四是轉(zhuǎn)變觀念，力促中間業(yè)務(wù)再上新臺階。要牢固樹立“資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)”一體化營銷的思想，做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，
努力開劈新的收入增長點(diǎn);要克服困難進(jìn)一步挖掘潛力，加快保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)發(fā)展步伐;加大對銀行卡業(yè)務(wù)的營銷力度，積極拓展銀行卡受理渠道，全面提高銀行卡收入水平;大力拓展代收代付業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在堅(jiān)持不懈地抓好代收水電費(fèi)、通訊費(fèi)、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)的同時，積極發(fā)展金融同業(yè)機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位代理業(yè)務(wù);重視對新業(yè)務(wù)品種的營銷，做好基金、國債的代銷工作，拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道。五是全面動員，精心組織迅速掀起業(yè)務(wù)經(jīng)營新高潮。要認(rèn)真抓好省、市分行營銷工作會議精神的貫徹落實(shí)，早部署、早行動、早落實(shí)、早見效;要繼續(xù)完善激勵機(jī)制，強(qiáng)化對各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營的考核，做到任務(wù)到人、責(zé)任到人，獎罰到位，增強(qiáng)工作的主動性。六是認(rèn)真抓好“兩節(jié)”期間的安全保衛(wèi)工作。市分行保衛(wèi)部門要在節(jié)前進(jìn)行一次安全大檢查，真正做到業(yè)務(wù)經(jīng)營和安全工作兩不誤，努力為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。
銀行年度總結(jié)2
_年，在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，_支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標(biāo)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在年度取得一定成績。
截止到_年12月末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：
中間業(yè)務(wù)：國際結(jié)算量累計(jì)_萬美元，比去年同期增加_萬美元，增幅達(dá)_%;結(jié)售匯合計(jì)為_萬美元，比去年同期增加_萬美元，增幅達(dá)_%。
負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為__萬元，其中：人民幣存款余額為_x萬元，比年初新增_x萬元，完成年度計(jì)劃的_%。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增_萬元，完成年度計(jì)劃_%;企業(yè)存款新增_萬元，完成年度計(jì)劃_%。外幣存款余額為_萬美元，比年初新增_萬元，完成年度計(jì)劃的_%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)貸款余額為_萬元，比年初增加_萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費(fèi)貸款新增_萬元，同期增幅為_%，完成年度計(jì)劃_%。
總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化
1、以專項(xiàng)活動嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。一季度開展各條線部門_年問題的對照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動，組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)，組織評選“慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。
2、制定_x員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時今年開始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
二、突出績效考核引導(dǎo)作用，重點(diǎn)競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展
1、各季度與時俱進(jìn)，重點(diǎn)競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅(jiān)持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報(bào)、定期例會分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實(shí)有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。
2、完善改進(jìn)績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。
今年對各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓勵網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。
三、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間
1、其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定_x競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷，帶動_x新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。
2、國際結(jié)算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及_分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進(jìn)了該公司在我行國際結(jié)算量的增加;對于另一結(jié)算大戶—_公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，_公司國際結(jié)算量達(dá)_億美元，_結(jié)算量達(dá)_萬美元。與此同時，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會進(jìn)行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。
3、零售貸款：在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，結(jié)合_宏觀調(diào)控對無錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實(shí)現(xiàn)新增_x萬元，較同期增幅為_x%。
四、充分認(rèn)識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念
由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團(tuán)隊(duì)個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主，變被動服務(wù)為主動營銷;業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對目標(biāo)客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長。
五、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長：
1、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
2、加強(qiáng)對新項(xiàng)目爭攬。累計(jì)爭攬新項(xiàng)目_個，注冊資金合計(jì)達(dá)_萬元。日資項(xiàng)目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進(jìn)一步鞏固;歐美項(xiàng)目爭攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如_等紛紛落戶我行。
3、加大對他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。三個項(xiàng)目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對性地進(jìn)行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例;尚未營銷成功的，進(jìn)一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。
4、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項(xiàng)目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工，三個項(xiàng)目組對應(yīng)三個招商局，充分利用有限資源，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)跟蹤;再次，點(diǎn)面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理，重點(diǎn)公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。
在今后的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成好，和同事處好關(guān)系，為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
做好自己的工作看似簡單，其實(shí)也是對國家作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)了。全球金融危機(jī)的爆發(fā)導(dǎo)致我們國家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了，這是大環(huán)境，全球影響都這樣，不過我們還是應(yīng)該不要灰心，金融危機(jī)早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作，就是為國家經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行年度總結(jié)3
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個春秋。_年8月當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)__銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在__銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在__銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練 愛崗敬業(yè)
進(jìn)入__銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了__銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入, 他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行年度總結(jié)4
我的2004年是在_分理處度過的，_分理處是一個業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入會計(jì)憑證，登記賬簿，整理和保管會計(jì)業(yè)務(wù)資料?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價(jià)，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的。我的述職報(bào)告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。
首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。通過參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識，進(jìn)一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨和江澤民同志"三個代表"重要思想的精神實(shí)質(zhì)，對黨的十六大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過成人高考參加了_大學(xué)的本科函授教育，平時也自學(xué)電腦知識，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實(shí)起來。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為_分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會計(jì)賬戶有200多個，會計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均_多筆上升到_多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)
的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力，
二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
銀行年度總結(jié)5
20_年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20_年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績
20_年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶
在日常一線前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。
20_年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
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