郵政速遞年終總結(jié)最新
在年終工作總結(jié)中，全面、深入地回顧一年來本單位和個人所取得的成績，總結(jié)工作中的寶貴經(jīng)驗，培養(yǎng)、鍛煉自己的思維方法、分析能力、辯證觀點、鼓舞干勁。下面小編給大家整理了關(guān)于郵政速遞年終總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
郵政速遞年終總結(jié)1
20__年投遞局部在__的帶領(lǐng)和全體團員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。__投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。
作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項工作。
我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。集體的事?lián)屩觯瑤悠渌聽幾鰨徫荒苁帧?/p>
年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務(wù)重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準，進一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復(fù)用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽。
在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個合格的郵政投遞員。
郵政速遞年終總結(jié)2
時光如銼，細磨無聲。進入郵政分公司工作也已經(jīng)有一年多的時間了，在這一段時間的工作中有匆忙、有懊惱、也有成長和收獲。在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和教導(dǎo)下、在同事的幫助和指導(dǎo)下，當(dāng)然還有自身的不斷努力和學(xué)習(xí)下，無論是思想、工作還是學(xué)習(xí)中，我都取得了長足的進步和巨大的收獲。這一年多的時間，我獲益良多。
一、 初步接觸儲蓄網(wǎng)點
20__年9月初，為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)安排我到煙草所去學(xué)習(xí)。
第一次在煙草所主要是大概的學(xué)習(xí)各項操作。從點鈔、加打憑條到上機操作以及扎帳結(jié)賬，只是跟著營業(yè)員們簡單的學(xué)習(xí)了各項步驟，能夠知道各項流程的操作，偶爾上機實習(xí)一下，但是沒有具體實踐的操作。只是明白了解了操作流程，并不代表就可以當(dāng)好一名儲蓄營業(yè)員。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務(wù)，但是想要在儲蓄崗位干好，需要的不僅僅是操作，還必須要能發(fā)展各項業(yè)務(wù)，這就要熟練的掌握各項業(yè)務(wù)的話術(shù)，明白它們的特點，針對不同的人群運用不同的話術(shù)。在__學(xué)習(xí)的時候，營業(yè)員們給我好好的上了一課，從短信、網(wǎng)銀到理財、保險營業(yè)員們不僅全部給客戶介紹了，關(guān)鍵是能夠把它們串聯(lián)結(jié)合起來，顯得很流暢，讓客戶感到我們確實是為了客戶的利益著想，站在他們的角度替他們考慮。
元旦當(dāng)天，第一次感受到銀行也可以有這么多的人，整個大廳基本上被來辦理業(yè)務(wù)的客戶圍了個水泄不通，連著幾天的火爆場面，讓我對元旦開門紅有了新的認識和感官。場面火爆的同時也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當(dāng)?shù)拇蟆４藭r大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽八方”。由于元旦開門紅活動的吸引力，致使好多客戶存定期、保險，這樣難免遇到客戶排長隊的問題，此時大堂工作人員就要及時的分流客戶，引導(dǎo)客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務(wù)，同時利用好自動取款機、助農(nóng)取款機。遇到客戶對辦理業(yè)務(wù)慢、服務(wù)等方面的意見時，要及時傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算駁倒了客戶也不會帶來好的結(jié)果，或許會更糟。
大堂工作人員作為直接面對客戶的人員，要有較強的溝通能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，還要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，因為不可避免的會遇到諸多的突發(fā)事件。而理財經(jīng)理就需要掌握不同的理財產(chǎn)品，基金、保險、理財?shù)冉鹑谥R都不可或缺。在柜員轉(zhuǎn)介客戶的時候，理財經(jīng)理需要做的就是利用專業(yè)的知識來說服客戶、打消客戶的疑慮，從客戶利益的角度去分析、講解，對客戶進行資產(chǎn)規(guī)劃、配置，實現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的雙贏。
三、煙草款項目
20__年9月底在煙草所由于是剛?cè)W(xué)習(xí)所以對煙草款項目不是特別的了解，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2-3天，沒有深入的了解。20__年8月又來到煙草所對煙草款項目進行詳細的學(xué)習(xí)。這次煙草款項目剛開始就來到煙草所，參與了煙草款項目前期的`準備工作：收集煙農(nóng)資料、核對煙農(nóng)信息、給煙農(nóng)辦理存折、給煙農(nóng)開戶。每天所里面安排2個人下鄉(xiāng)，到煙站和煙站工作人員對接后，去村里面核對煙農(nóng)的信息，在收集、核對資料的同時，還給煙農(nóng)講解我們郵政儲蓄針對煙農(nóng)存定期、活期所專門準備的優(yōu)惠政策。另外我們也在煙站的代付室準備了大量精美的禮品和宣傳海報，并在煙站周圍張貼了宣傳海報和條幅。
除了在煙站宣傳外，我們還通過多送到網(wǎng)點辦理存款業(yè)務(wù)煙農(nóng)禮品，和他們搞好關(guān)系，讓他們幫助我們宣傳。定時的我們聯(lián)系他們，通過他們組織或者帶領(lǐng)我們到村里面的種煙和有錢大戶家進行宣傳走訪并小禮品，來吸引客戶到我所辦理定期、保險。經(jīng)過我們的大力宣傳，今年煙草款項目取得了一定的效果。
四、儲蓄營業(yè)員
在煙草款結(jié)束后，我又回到__學(xué)習(xí)儲蓄營業(yè)員和綜合柜員的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程。煙草所在元旦前要搬遷到順河廣場，所以我們在12月開始對順和廣場周邊就行覆蓋式的宣傳，利用不上班的時間，我們對周邊商戶進行上門送小禮品和宣傳頁的方式挨家挨戶宣傳走訪，對周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣傳海報的方式進行宣傳。
元旦再次感受到開門紅的火爆，但是這次和上次的感覺不同。這次是在里面當(dāng)營業(yè)員，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人，從早到晚，根本沒有時間停歇。由于澧泉是職工勸儲所，所以和平時辦業(yè)務(wù)還不一樣，一個人來辦理好幾筆業(yè)務(wù)，后面還有客戶在不停的吵喊，所以有點頭蒙腦脹，忙業(yè)務(wù)辦理完畢后，還要整理賬，此時就一個字可以形容“累”。
實踐出真知。只有在不同的地點，不同的崗位干過，才能體會到其中的差異，針對不同的環(huán)境，不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績的增長。
轉(zhuǎn)眼間，已來到郵政分公司一年多的時間了，在儲蓄上算下來也有將近1年的時間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經(jīng)歷了不同的人際關(guān)系，每經(jīng)歷一個地方、一個崗位就多一份收獲，無論快樂還是憂傷，無論進步還是失誤，無論成長還是阻礙，這些都是一種經(jīng)歷，唯有在這些經(jīng)歷中不斷的總結(jié)其中的不足，才能把這些經(jīng)歷化作前進的基石，變?yōu)槿松呢敻?，并且這種財富只會越來越多，而不會減少。
在過去的一年多時間里，公司給我提供了一個寶貴的工作機會，一個鍛煉能力的良好平臺;領(lǐng)導(dǎo)給予了我長輩般的關(guān)愛和悉心的指導(dǎo);同事給了我無私的幫助和莫大的支持。這些，讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的，面對這些，我除了感謝，還有就是感恩。另外，很感謝局領(lǐng)導(dǎo)班子對我的培養(yǎng)和認可，使我能夠在不同的崗位進行鍛煉和學(xué)習(xí)，讓我對單位的其它工作也有了了解與認知，熟知了郵政各項業(yè)務(wù)的發(fā)展和流程。
前面的道路還很長，相信途中的坎坷也會有很多，也許前路荊棘遍布，也許未來困難重重，但我始終相信：只要年輕，就沒有什么不可能。因此，趁著年輕，必須勤于學(xué)習(xí)，用知識理論武裝自己;必須善于創(chuàng)造，以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己;必須甘于奉獻，把知識和行動統(tǒng)一起來，積極為郵政的璀璨流芳獻出自己的力量!
郵政速遞年終總結(jié)3
今年在區(qū)郵政速遞物流公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，積極推進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快資源整合和流程優(yōu)化，提高全網(wǎng)運行質(zhì)量，增強核心競爭能力，努力構(gòu)建和諧文明企業(yè)，全市郵政速遞物流的經(jīng)營、改革和服務(wù)等工作取得了一定的成效，基本完成了區(qū)郵政速遞物流公司下達的各項計劃指標(biāo)。
一、統(tǒng)攬全局，立足長遠，堅定不移地加快發(fā)展
全市始終堅持狠抓速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展不放松，堅持用發(fā)展的辦法解決前進中的問題。不斷拓寬發(fā)展思路，努力拓展業(yè)務(wù)市場，著力解決制約影響經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展呈現(xiàn)良好態(tài)勢。
1.郵政速遞物流業(yè)務(wù)實現(xiàn)較快增長。全市郵政速遞物流實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2057.89萬元，同比增長22.28%。其中：速遞業(yè)務(wù)累計完成收入1564萬元，同比增長27.85%;物流業(yè)務(wù)累計完成收入493.89萬元，同比增長7.3%。
2.重點業(yè)務(wù)和重點項目創(chuàng)收效果顯著。國內(nèi)特快業(yè)務(wù)累計完成收入1066.34萬元，同比增長47.06%;國際業(yè)務(wù)累計完成收入89.09萬元;同城業(yè)務(wù)累計實現(xiàn)收入260.6萬元;電子商務(wù)累計實現(xiàn)收入160萬元，同比增長102.53%;合同物流業(yè)務(wù)累計實現(xiàn)收入305.99萬元，同比增長13.64%;中郵快貨業(yè)務(wù)累計實現(xiàn)收入7.19萬元。代收貨款業(yè)務(wù)累計實現(xiàn)收入114.59萬元;商行貸記卡累計實現(xiàn)收入20萬元;駕駛證寄遞業(yè)務(wù)累計實現(xiàn)收入18萬元;合同物流相繼開發(fā)了移動通信物料、沃爾瑪超市配送等新項目。
3.運行質(zhì)量效益穩(wěn)步提高。建立了嚴格的考核制度，切實強化速遞物流專業(yè)的檢查力度和頻次，健全專業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查體系，快速提升全市服務(wù)質(zhì)量水平，促進客戶滿意度的逐步增加和提高。圍繞速遞重點質(zhì)量指標(biāo)，進行重點監(jiān)控、分析、通報和質(zhì)詢，確保各項服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)達標(biāo)。及時妥投率實現(xiàn)90.06%，提高了10.06個百分點;及時投遞率實現(xiàn)97.35%，提高了2.35個百分點;上門攬收率實現(xiàn)63.98%，提高了3.98個百分點;郵件信息上網(wǎng)率、上網(wǎng)及時率和上網(wǎng)規(guī)范率100%達標(biāo)。
4.經(jīng)營管理能力進一步提升。全市郵政速遞物流業(yè)務(wù)堅持以市場為導(dǎo)向，進一步加強對專業(yè)收入來源和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的深度分析，強化業(yè)務(wù)產(chǎn)品收益核算，引導(dǎo)各單位算好賬、算細賬。著力做大國內(nèi)、國際標(biāo)準特快、同城業(yè)務(wù)和電子商務(wù)等收益較高、現(xiàn)金流大的業(yè)務(wù)規(guī)模，著力做強駕駛證、商行卡、二代證、銀行票據(jù)、出口代收貨款等收益率較高的專業(yè)產(chǎn)品。進一步完善經(jīng)營分析制度和形式，采取量、收、質(zhì)相結(jié)合的立體分析模式，實現(xiàn)由關(guān)注數(shù)據(jù)變動向分析數(shù)據(jù)變動的轉(zhuǎn)變。通過詳細分析專業(yè)產(chǎn)品、項目等關(guān)鍵因素，實現(xiàn)了市公司對各營業(yè)部板塊、專業(yè)、產(chǎn)品經(jīng)營數(shù)據(jù)的直接管控，引導(dǎo)各營業(yè)部更加關(guān)注發(fā)展的質(zhì)量與效益。
5.郵政速遞物流服務(wù)水平顯著改善。為全力打造服務(wù)新形象，樹立良好的品牌意識，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，最大限度地滿足各個階層客戶的需求，今年10月份按照區(qū)郵政速遞物流公司攬投網(wǎng)建設(shè)的要求，再次對全市網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進行了整改和調(diào)整，新增了22個以攬投半徑為8公里、半小時之內(nèi)響應(yīng)上門收取郵件的攬投站點，同時在郵件投遞服務(wù)上，出臺了更加規(guī)范的投遞流程，要求投遞員在投遞郵件之前要提前電話或短信預(yù)約客戶，確保收件人及時收到郵件。并成立了客戶服務(wù)中心，及時解決攬投環(huán)節(jié)中存在的問題，有效地提升了EMS的品牌形象，增強了客戶的忠誠度、信任度和滿意度。
二、突出重點，把握關(guān)鍵，持續(xù)深入地支撐發(fā)展
全市郵政速遞物流以支撐企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，大力提高網(wǎng)絡(luò)資源配置效率和管理效能，不斷推進體制機制改革和經(jīng)營管理創(chuàng)新，努力增進職工福祉，為業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)不斷地提供源動力。
1.支撐保障能力不斷增強。一是能力投入不斷加大。年內(nèi)新增汽車15臺、電動車40臺;二是攬投網(wǎng)建設(shè)初見成效。全市已建成攬投部6個、攬投站22個，規(guī)劃設(shè)置119個段道、攬投人員192人;三是新開通了包頭至上海、廣州、成都的航空郵路，使郵件的傳遞時限縮短了0.5-1.5天;四是有效實施了“正點工程”工作。對郵件處理中心、轉(zhuǎn)趟車和投遞等重點環(huán)節(jié)進行了認真的調(diào)整，使內(nèi)部處理流程得到了明顯優(yōu)化，在業(yè)務(wù)量迅猛增長的情況下，主要時限和質(zhì)量指標(biāo)有了明顯提升。
2.科學(xué)管控水平有效提升。一是人力資源管控力度不斷加大。嚴格用工總量控制，嚴格履行用工審批程序，推行崗位編制定員管理、崗位增員“雙審批”制度，實現(xiàn)了企業(yè)各項用工無“表外”人員。深入推進崗位優(yōu)化，通過加大人力資源盤活力度、非核心崗位外包、推廣“雙定”標(biāo)準、細化工時管理等措施，滿足了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要。二是財務(wù)管控能力穩(wěn)步增強。進一步加強成本費用集中管控，啟動了預(yù)算信息化管理，持續(xù)優(yōu)化成本預(yù)算，強化資金的集中管理，大力推進各單位的損益核算工作。并推行了重點項目和單車的損益核算工作，效益明顯增強，收益水平穩(wěn)步提升。10月份以來，共清繳欠費274萬元，達到了區(qū)郵政速遞物流公司欠費率考核指標(biāo)范圍內(nèi)。三是風(fēng)險防控工作進一步強化。認真做好各項安全生產(chǎn)制度的落實和檢查工作，突出抓好郵件安全、資金安全和郵運安全，全年未發(fā)生重大事故。落實信訪責(zé)任制，加大接訪落實力度，維護了企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定大局。四是加強內(nèi)控建設(shè)和資費的管控力度。內(nèi)控制度建設(shè)取得了階段性成果，各項制度基本建立，運行流程得到規(guī)范。按照經(jīng)營管理的“五條禁令”，強化了協(xié)議客戶的資費管理，對低資費客戶進行了資費調(diào)整。
3.運營機制體制不斷理順。一是進一步理順了管理體制。健全了市郵政速遞物流分公司、6個營業(yè)部和1個旗縣營業(yè)部的三級“一體化”管理體系，建立了綜合部、市場部和網(wǎng)運部專業(yè)管理格局。二是全面推行科學(xué)有效的計件工資改革辦法。為了體現(xiàn)多勞多得的原則，4月份我局推行了科學(xué)有效的無保底計件工資改革辦法，并在11月份再次對計件工資改革辦法進行了調(diào)整和完善，即每投遞一件獎勵0.8元，每攬收一件按收入的10%給予獎勵，實行上不封頂?shù)恼?。通過這一政策的推行，極大地調(diào)動了廣大攬投人員的攬投積極性，促進了市場的全面開發(fā)，有力地拉動了業(yè)務(wù)收入的快速增長。
4.和諧企業(yè)建設(shè)深入推進。高度重視和諧勞動關(guān)系建設(shè)，企業(yè)合同用工的勞動合同簽訂率和社會保險參保率、勞務(wù)工參保率均達到100%。加大全員培訓(xùn)力度，采取多種形式強化培訓(xùn)。積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、文藝聯(lián)歡等活動，營造了濃厚的企業(yè)和諧氛圍。加大幫扶救助力度，積極組織開展“送溫暖”活動，全年共發(fā)放慰問金1.4萬元，受惠職工近25名。
三、恪盡職守，廉潔奉公，始終不渝地引領(lǐng)發(fā)展
進一步加強領(lǐng)導(dǎo)干部管理和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)人員的綜合素質(zhì)和履職能力，增強領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，切實承擔(dān)起全市郵政速遞物流快速健康發(fā)展的政治責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任和社會責(zé)任。
1.著力加強干部管理和隊伍建設(shè)。一是加強干部隊伍建設(shè)。進一步建立和完善各級領(lǐng)導(dǎo)班子考核體系，形成符合郵政速遞物流的激勵和約束機制。采取有效措施，大力培養(yǎng)各類領(lǐng)軍人物;二是引導(dǎo)和教育廣大干部職工始終保持艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新、勇爭一流、同心協(xié)力的創(chuàng)業(yè)精神，為郵政速遞物流長遠發(fā)展奠定堅實的思想基礎(chǔ);三是提升全員素質(zhì)。通過開展崗位技能培訓(xùn)、學(xué)歷教育，著力提高從業(yè)人員素質(zhì);四是切實關(guān)心職工生活，努力改善職工的生產(chǎn)環(huán)境和工作條件，努力提高職工的收益水平，讓廣大職工真正享受到企業(yè)改革和發(fā)展的成果。
2.深化領(lǐng)導(dǎo)班子和自身作風(fēng)建設(shè)。加強領(lǐng)導(dǎo)班子政治理論學(xué)習(xí)，增強班子成員政治理論學(xué)習(xí)的責(zé)任意識和使命意識，深入踐行科學(xué)發(fā)展觀，不斷提升引領(lǐng)全市郵政速遞物流科學(xué)發(fā)展的能力。牢固樹立憂患意識、大局意識、公仆意識和自律意識，常懷“發(fā)展慢就要落后”的自警之心，不斷增強工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性，牢牢把握工作主動權(quán)。集中主要精力抓大局、想大事，更加注重業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量和效益、營銷項目運作能力、支撐保障能力、信息技術(shù)應(yīng)用水平和服務(wù)水平。加強基層調(diào)研和外部考察學(xué)習(xí)，集中民智解決制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸問題。開展多種形式的幫扶救助活動幫助職工排憂解難，積極借鑒好的省市的做法和經(jīng)驗促進自身發(fā)展。牢記自身責(zé)任和使命，把企業(yè)和職工的利益放在第一位，工作中做到率先垂范，絕不搞特殊化。
3.強化黨風(fēng)廉政和反腐倡廉建設(shè)。建立健全黨風(fēng)廉政監(jiān)督管理制度，形成用制度管權(quán)、管人、管事、管財?shù)拈L效機制。扎實開展黨風(fēng)廉政宣傳教育活動，增強領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭遵守廉潔自律各項規(guī)定、自覺接受監(jiān)督的自律意識。堅持黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核，加強對權(quán)利運行全方位、全過程的監(jiān)督，有效防范權(quán)利失控、決策失誤和行為失范。抓住重點環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位，進一步加大財務(wù)管理力度，預(yù)防和制止各種管理漏洞，有效避免商業(yè)賄賂、私設(shè)“小金庫”等領(lǐng)導(dǎo)干部違法違紀行為發(fā)生。
一年來，經(jīng)過積極努力和有效探索，全市郵政速遞物流在工作上取得了一定成效，但也存在一些問題和不足，如：業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡，特別是物流業(yè)務(wù)的盈利能力相對較弱;營銷體系建設(shè)滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展;考核激勵機制尚不健全;營投基礎(chǔ)能力和服務(wù)水平需進一步改善;員工隊伍素質(zhì)需加快提高等問題。
面對發(fā)展中存在的問題和新的發(fā)展形勢，根據(jù)區(qū)郵政速遞物流公司工作會議精神，結(jié)合全市郵政速遞物流發(fā)展實際，包頭市郵政速遞物流分公司確定了2011年工作總體思路：以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，以提高效益為目標(biāo)，以加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和提升業(yè)務(wù)品質(zhì)為重點，以加強管理和提高執(zhí)行力為保障，為全面開創(chuàng)包頭市郵政速遞物流分公司發(fā)展的新局面而努力奮斗。
圍繞2011年總體思路，個人將繼續(xù)堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，始終滿懷發(fā)展激情，勇于承擔(dān)改革發(fā)展責(zé)任，把全部心思和精力用在謀發(fā)展、抓改革、促和諧上，奮力拼搏，真抓實干，確保完成區(qū)郵政速遞物流公司下達的各項經(jīng)營目標(biāo)，為實現(xiàn)包頭市郵政速遞物流分公司超常規(guī)、跨越式發(fā)展做出新的更大的貢獻。
郵政速遞年終總結(jié)4
時間如駿馬過隙.__年結(jié)束了。春去秋來平凡而不簡單的一年. 在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經(jīng)歷了一段人生的考驗和磨礪。感謝郵政公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。__年加入速遞公司這個大家庭。我身為外來務(wù)工人員能成為郵政速遞的一員感到無比的光榮。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長，在風(fēng)里來雨里去的艱辛中也體會到了本職工作的快樂.客戶輕聲的謝謝就是最大的理解。以下就是我今年的工作總結(jié)：、
一、樹立認真負責(zé)工作態(tài)度，圓滿完成工作任務(wù)。
我熱衷于本職工作，嚴以律己,遵守各項公司規(guī)章制度，嚴格要求自己,擺正工作位置，時刻保持謙虛、謹慎、律己工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下,始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位職責(zé)，堅持理想，堅定信念，不斷加強學(xué)習(xí)，挖掘開發(fā)新客戶.經(jīng)過努力1-12月份完成萬業(yè)務(wù).收入業(yè)務(wù)占比完成%.欠費每月清零.妥投率.思鄉(xiāng)月.月遞情誼.按照公司下達任務(wù)100%完成。
二、堅持團結(jié)協(xié)助的團隊精神，營造良好工作氛圍。
一個優(yōu)秀的軍師抵不過三個優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，速遞站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍在這個小隊里也體會到了無血緣的兄弟之情，深信EMS全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。有一朝氣蓬勃的明天.只有公司發(fā)展好了.我們的工資福利才會好.勤勤懇懇工作才是我們唯一的選擇。
三、堅持發(fā)展的理念，深化速度服務(wù)。
在這4年多的時間里和客戶溝通中，也有失誤冒進的過失。現(xiàn)在的市場競爭極其激烈，逆水行舟.不進則退。對電子商務(wù)客戶需求了解不夠細膩，導(dǎo)致極少部分客戶對EMS失去信心選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進客戶動態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問題解決一起，及時溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤客戶回頭選擇EMS的時機積極促銷提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。
__年，是全新的一年，是自我挑戰(zhàn)的一年，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn). 必將有利于自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點，把新一年的工作給自己一個規(guī)劃，盡自己最大的能力完成公司下達的任務(wù)和目標(biāo)。為郵政速遞的發(fā)展貢獻自己的力量。
郵政速遞年終總結(jié)5
008 年工作小結(jié)今年以來， 速遞公司在無錫郵政局和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在相關(guān)部門的大力支持下， 認真貫徹省公司“解放思想、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，推動江蘇郵政科學(xué)發(fā)展”的要求，緊緊圍繞年 初職代會提出的“一當(dāng)好、三爭創(chuàng)”目標(biāo)任務(wù)，努力探索具有時代特征，速遞特色、無錫特 點的發(fā)展道路，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，突出重點，狠抓落實，各項工作取得了 新進展。
業(yè)務(wù)發(fā)展繼續(xù)保持高位上的持續(xù)增長，實現(xiàn)了國內(nèi)、國際、同城三大板塊的協(xié)調(diào)發(fā)展，并繼 續(xù)保持規(guī)模和效益的同步提升。
1 至 10 月份，全區(qū)累計完成速遞業(yè)務(wù)收入 1.315 億元，同比增長 24.15%，完成局下達計劃 數(shù) 1.6 億元的 82.19%。其中市公司完成 8591.16 萬元，同比增長 24.13%;江陰分公司完成 2717.87 萬元，同比增長 23.31%;宜興分公司完成 1841.94 萬元，同比增長 25.49%。
--完成國際速遞收入 3819.02 萬元，同比增長 32.07%。其中，市公司完成 2832.10 萬元， 同比增長 31.82%;江陰分公司完成 626.25 萬元，同比增長 11.78%;宜興分公司完成 360.67 萬元，同比增長 97.02%。
--完成國內(nèi)異地收入 7993.62 萬元，同比增長 21.94%。其中，市公司完成 4031.13 萬元， 同比增長 15.22%; 江陰分公司完成 2091.62 萬元， 同比增長 27.23%; 宜興分公司完成 1481.27 萬元，同比增長 15.29%。
--完成同城業(yè)務(wù)收入 1338.33 萬元，同比增長 15.45%。
1 至 10 月份，全區(qū)累計完成分攤管理費用前收支差 3382 萬元，分攤后收支差 2101 萬元;1 分攤前收差率高出全省第二位蘇州公司 10 個百分點，分攤后也高出 6 個百分點;實現(xiàn)了公 司規(guī)模擴張和效益提升的雙豐收。
今年以來，公司以奧運安保工作為契機，狠抓郵件質(zhì)量和安全工作，嚴格執(zhí)行郵件驗視制度 和各項生產(chǎn)規(guī)章，取得了良好成效。全年未發(fā)生重大質(zhì)量事故和安全責(zé)任事故，各項主要績 效指標(biāo)均完成局下達指標(biāo)?；仡櫲?，我們主要抓了以下幾方面工作
一、定措施，抓規(guī)范，不斷提升綜合競爭力 速遞市縣一體化專業(yè)化改革以來， 無錫郵政速遞作為經(jīng)營責(zé)任主體， 我們建立了與之適應(yīng)的 管理制度。一是去年底由局人教部統(tǒng)一組織招聘，配足配強了全區(qū)速遞管理經(jīng)營團隊。在此 基礎(chǔ)上，公司實行扁平化管理，對市縣兩級管理人員進行了分級授權(quán)，進一步強化了市公司 對市縣分公司的管理力度，逐步形成了全區(qū)速遞“分工明確，各司其責(zé)，協(xié)調(diào)配合、步調(diào)一 致、高效運作”的管理體系，有效的確保了無錫郵政速遞各項工作的高效推進。二是建章立 制，強化內(nèi)部管理。今年以來，公司先后制訂了速遞公司工作規(guī)則、速遞公司部室職責(zé)、專 職營銷員管理辦法、大客戶管理辦法、資費管理辦法、機動車管理等辦法。這些規(guī)章制度的 制訂和實施，提高了“專業(yè)化經(jīng)營、市場化運作、公司化管理”的執(zhí)行力。
二、解放思想，創(chuàng)新經(jīng)營，全力推進業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展 今年以來，面對奧運安全、雪災(zāi)、金融危機等不利因素，公司解放思想，創(chuàng)新經(jīng)營，積極尋 找業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口、增長點。
一是抓好標(biāo)準業(yè)務(wù)不放松。國際業(yè)務(wù)，以對日、對韓、卡哈拉業(yè)務(wù)為抓手，加快發(fā)展力度。
尤其是隨著蘇州郵路延伸至上海，全區(qū)以無錫直發(fā)中速上海保利、鴻海為契機，大力發(fā)展以 往流失的日本業(yè)務(wù)，國際業(yè)務(wù)有了較快的增長。國內(nèi)業(yè)務(wù)以次晨達，全夜航業(yè)務(wù)為重點，充 分挖掘國內(nèi)速遞市場潛力，確保 EMS 國內(nèi)異地業(yè)務(wù)市場的主導(dǎo)地位。宜興分公司根據(jù)當(dāng)?shù)?市場特點，有針對性地發(fā)展國內(nèi)經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)，使之成為了分公司業(yè)務(wù)新的增長點。
二是創(chuàng)新經(jīng)營，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，開發(fā)同城新業(yè)務(wù)。年初，江陰分公司以超市小禮品配送為產(chǎn) 品定位，采取按箱計費的方式，開發(fā)了“同城寶”業(yè)務(wù)，受到了各大超市的歡迎;中秋期間， 江陰分公司又借助“同城寶”平臺，開辦了同城月餅寄遞，收到了良好的效果。另外，經(jīng)過 市公司的詳細調(diào)研和充分論證，10 月 28 日，公司在全區(qū)開辦了同城限時遞業(yè)務(wù)，組建了同 城專網(wǎng)，并對重點市場，重點區(qū)域進行重點調(diào)研和重點，不斷在同城專網(wǎng)上搭載新的業(yè)務(wù)。2 三是大力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)模式，正逐漸改變著人們傳統(tǒng)的 消費方式和購物理念，市場潛力巨大。為了充分利用郵政速遞資源和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，發(fā)展電子商 務(wù)業(yè)務(wù)，公司在規(guī)范電子商務(wù)操作流程的同時，積極開展電子商務(wù)勞動競賽活動，收到了顯 著成效。通過 10 個月的努力，市公司電子商務(wù) E 郵寶的業(yè)務(wù)收入已經(jīng)由年初的每月 3 萬元 猛增至目前的每月 25 萬元，江陰分公司也從開辦之初的月收寄量 98 件，收入 2134 元，發(fā) 展到了月收寄量 5212 件，收入 62875 元，3-10 月，累計實現(xiàn)收入 17.68 萬元。
在推廣 E 郵寶業(yè)務(wù)的同時，公司進一步關(guān)注網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)，動員采用貨到付款的銷售模式， 發(fā)展代收貨款業(yè)務(wù)。
今年以來， 江陰分公司成功開發(fā)了與北京金一文化發(fā)展有限公司的代收 貨款項目，在量收方面有了較大的突破。市公司也與上海合家歡購物合作，開辦了代收貨款 和倉儲業(yè)務(wù)，目前日均出貨 100 多件，每月形成收入 3 萬元。
三、加快改革，健全體系，提升專業(yè)競爭力 (一)打破行政區(qū)劃，優(yōu)化營運方式。
為強化速遞專業(yè)化經(jīng)營，公司打破市縣行政區(qū)劃限制，樹立大同城發(fā)展理念，不斷加快專業(yè) 化經(jīng)營體系的建設(shè)步伐。
一是全面啟動了全區(qū)大同城網(wǎng)絡(luò)的組建工作，成立市公司同城業(yè)務(wù)部，實行專人負責(zé)、專網(wǎng) 運作，并在人、財、物上加大對同城業(yè)務(wù)的投入與支持。
二是完成了城區(qū)營業(yè)局部分速遞業(yè)務(wù)的歸并工作， 并在城區(qū)和新區(qū)實行網(wǎng)格化營銷，農(nóng)村地 區(qū)以投攬站為集散點，輻射周邊的營銷模式，全面實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)速遞業(yè)務(wù)營銷、投遞、攬收的全 覆蓋。
三是完成了 11185 速遞類業(yè)務(wù)的歸并工作，啟動了與公司原客服中心的整合，提高了客服的 整體服務(wù)水平。公司還在不影響正常工作的情況下，對 11185 歸并人員實行崗位輪訓(xùn)，有效 地提高了歸并人員的業(yè)務(wù)水平。
四是在網(wǎng)絡(luò)組織上，公司以普郵網(wǎng)為主干，根據(jù)速遞客戶個性化需求，組開了兩條區(qū)域性的 速遞小轉(zhuǎn)趟班車，加快了速遞郵件的傳遞速度。
大同城運作模式確立和實施，提高了速遞專業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升了速遞專業(yè)的競爭力。
(二)健全營銷體系，提高營銷團隊?wèi)?zhàn)斗力。
一是建立并完善分級營銷體系。今年以來，公司不斷完善以市場部為龍頭，分公司、營銷網(wǎng)3 格為主力， 投攬員為支撐的三級營銷體系。建立了各級營銷人員績效考核辦法和營銷員激勵 退出機制，并通過農(nóng)村地區(qū)投攬全覆蓋和城區(qū)網(wǎng)格化營銷，進一步提高了分公司、營銷網(wǎng)格 對所在轄區(qū)速遞發(fā)展的掌控力度， 保證了業(yè)務(wù)發(fā)展的平穩(wěn)過渡。
通過網(wǎng)格化和投攬站架構(gòu)的 建立，有效地提高了速遞區(qū)域營銷能力，圓滿的完成了支局協(xié)議客戶歸并，并對歸并客戶進 行深度開發(fā)，成功發(fā)掘了“布勒設(shè)備”等多個大客戶。
二是增配市場營銷策劃人員，加強市場調(diào)研工作，全面提高市場營銷方案的策劃能力，并強 化了對公司營銷工作的管理。
三是加強對營銷人員的培訓(xùn)和考核力度，建立營銷人員績效考核退出機制和營銷后備隊伍， 不斷提高全區(qū)速遞營銷團隊的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
四是推廣營銷支撐系統(tǒng)，不斷規(guī)范對營銷員和客戶資源的管理。通過對營銷日志的填寫、營 銷費用申請、客戶維護記錄、禮品派送等工作的檢查，進一步強化了對營銷員的管理，并為 營銷員的考核增加量化指標(biāo)。通過營銷支撐系統(tǒng)，公司還加強了對客戶信息的掌控力度，并 為客戶分析和公關(guān)工作提供的依據(jù)。
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