供暖收費(fèi)員工作總結(jié)
供暖收費(fèi)員工作總結(jié)
回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且取得 了較好的成績，但也有不足的地方。本人深知收費(fèi)工作是物 業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，下面是小編收集整理的文章，歡迎閱讀。
【第一篇】：熱力部門收費(fèi)員述職報告
荏苒，日月如梭，兩年的收費(fèi)工作很快就過去了。回顧 這兩年來的收費(fèi)生活,我很感慨。感慨的是我從一個在象牙塔中 走出的學(xué)生變身成為熱費(fèi)收費(fèi)員投入到形形色色的社會大眾群 體氛圍中去的過程。無論是收費(fèi)政策的變幻莫測、團(tuán)隊成員的相 互磨合，熱用戶的反感刻薄或是寬容理解，雖然有時會讓我覺得 無所適從， 但是經(jīng)歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥 著五味雜陳，其中囊括了快樂、感動、無奈、同情、理解、辛酸 以及淚水， 當(dāng)然這些都向我詮釋了什么才稱得上是身為基層工作 者的真正意義上的服務(wù)。身為基層服務(wù)工作者，基本要求就是要 有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬;革命一片瓦，哪里需要哪里 碼”的精神，為了加強(qiáng)服務(wù)意識，完善的收費(fèi)工作能力，特對本 人各方面工作做一述職如下：
一、思想品德方面
本人自參加工作以來，思想上積極要求進(jìn)步，因供暖屬于民 生領(lǐng)域，所以我更多的關(guān)注國家民生現(xiàn)狀和民生政策，我積極響 應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項政策命令，努力完成政策目標(biāo)，并且也取得了 顯著成效。由于各方面的原因，我區(qū)范圍內(nèi)屬我公司管轄的各個 片區(qū)陸續(xù)開始出現(xiàn)了 “收費(fèi)老大難” 問題， 在面對熱用戶的質(zhì)疑、 指責(zé)和不理解時，耐心解釋以疏導(dǎo)用戶不良情緒、熱情服務(wù)以維 護(hù)公司形象是我在面對每一戶居民都銘記于心的必做之事。
在工 作中我與搭檔互幫互助悉心合作，嚴(yán)格遵守收費(fèi)員職業(yè)道德準(zhǔn) 則，我們在個人的社會活動中也不忘本職工作，積極與熱用戶溝 通，而得到了大多數(shù)用戶的理解和好評。
二、工作能力方面
本人在剛參加工作的初始經(jīng)過公司系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗， 后來又 參加了市物價局組織的收費(fèi)員職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)并取得了資格證 書，具有了較強(qiáng)的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識，但是這并不足以讓我滿 足， 我還在業(yè)余時間學(xué)習(xí)了有關(guān)會計的專業(yè)課程并且已取得了會 計從業(yè)資格證書， 同時還參加了中央廣播電視大學(xué)的成人函授本 科教育的學(xué)習(xí)，我將豐富而專業(yè)性的知識融匯到收費(fèi)工作中去， 做到理論和實踐相結(jié)合，大大提高了工作效率。
三、勤奮程度方面
自參加工作以來，我沒有特殊情況并沒有無故曠工，總是以 兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶， 很多時候我和搭檔主動聯(lián)系用 戶并留下自己的聯(lián)系方式，待到用戶需要交費(fèi)而聯(lián)系我們時，我 們都會馬上投入到收費(fèi)工作中去， 因為我們一直只把收費(fèi)認(rèn)定為 本職工作，熱情貼心的服務(wù)讓我們得到很多用戶的認(rèn)可。四、工作業(yè)績方面 就合作組的形式而言， 我們總是按時按量的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的 收費(fèi)任務(wù)，有時也會超出指定額度，舉例說明：
1、20XX-20XX 年度熱費(fèi)收繳情況
我們兩人一組規(guī)定戶數(shù) 1180 戶，收費(fèi)總額 1419381.08 元， 據(jù)不完全統(tǒng)計戶數(shù)完成百分比已超過 70%， 實際收費(fèi)總額也已經(jīng) 超過 1100000 元，在各位以組為單位的同仁中名列前茅。
2、20XX 年夏季舊欠收費(fèi)任務(wù)完成情況
每人規(guī)定額度 5000 元，我們兩人總?cè)蝿?wù)數(shù) 10000 元，據(jù)不 完全統(tǒng)計完成百分比已達(dá)到 200%以上，也就是 20000 余元，超 額完成了任務(wù)。
3、20XX-20XX 年度熱費(fèi)收繳情況
每人任務(wù)額度 331 戶，以戶數(shù)計算要求達(dá)到 70%，我們努力 排除了七號小區(qū)這個龐大而著名的“老大難“小區(qū)的困難，我組 兩名成員均已超額完成任務(wù)。
4、20XX 年夏季舊欠收費(fèi)任務(wù)完成情況
5 月-6 月每人任務(wù)額度 5000 元，我組兩人完成百分比已達(dá) 到 400%以上，也就是 40000 余元，超額完成任務(wù)。
6 月-7 月每人任務(wù)額度 5000 元，目前任務(wù)截至日期未到我 組兩人完成百分比已達(dá)到 150%，也就是 15000 余元，超額完成 任務(wù)。
以上就是我對工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率以及工作效益 各個方面做出的總結(jié)， 相信結(jié)合了這些有據(jù)可查的具體數(shù)字更加 直觀。國以民為本，因此國家目前把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向民生，出臺了一 系列的民生政策和法律法規(guī)， 供暖工作是關(guān)乎民生的重中之重的 主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，它更是我們熱力部門的事業(yè)，工作的本質(zhì)是為熱用戶 服務(wù)，那么作為一名熱力服務(wù)行業(yè)的基層工作者，同樣重要的是 為公司謀效益，求發(fā)展，我在以后的收費(fèi)工作中，要做到的有以 下幾點(diǎn)：1、 2、 3、 4、加緊跟進(jìn)收費(fèi)政策，以收費(fèi)政策作為指導(dǎo)，積極耐心地向用戶傳達(dá)以促成收費(fèi)工作的順利開展和進(jìn)行。
圍繞收費(fèi)中心工作，進(jìn)一步提高收費(fèi)工作效率。
重視并努力推進(jìn)與熱用戶關(guān)系的和諧化。
繼續(xù)擴(kuò)大開放型的收費(fèi)工作，加強(qiáng)與熱用戶的交流。 5、進(jìn)一步改革創(chuàng)新， 狠抓作為收費(fèi)員的自身素質(zhì)、 個人思想、能力素養(yǎng)的提高。我相信通過兩年工作得來的經(jīng)驗， 以后的收費(fèi)工作還會取得 比之前更優(yōu)秀的成績。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部的帶領(lǐng)下，在各個部 門的全力配合下，在我們收費(fèi)員的不懈努力下，熱力部門的良好 形象會在用戶心中深深樹立，我們公司的效率效益會再創(chuàng)新高， 讓我們以此為目標(biāo)而共同努力吧!
【第二篇】：物業(yè)供暖工作總結(jié)
009年度工作總結(jié)20XX年，物業(yè)、供暖在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大膽創(chuàng)新、扎實工 作，全體員工團(tuán)結(jié)一致、努力拼搏，各項工作取得進(jìn)展，解決遺留問題， 改善小區(qū)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成了20XX年的各項經(jīng)營指標(biāo)，確 保了公司整體的平穩(wěn)發(fā)展。一、統(tǒng)籌兼顧，各項工作有序推進(jìn) 09年，物業(yè)、供暖公司嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的工作部署，結(jié)合本公司 的年度工作計劃，認(rèn)真履行職責(zé)，逐一解決落實，并在開展工作的過程 中，對出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行了修正解決，取得了實效。
1、完成了本年度經(jīng)營目標(biāo)管理手冊的編制工作 結(jié)合以前年度經(jīng)營結(jié)果，按照集團(tuán)公司具體要求，本著客觀公正、 貼合實際、 注重細(xì)節(jié)的原則， 完成了本年度經(jīng)營目標(biāo)管理手冊編制工作。
2、完成了公司管理制度的修訂工作 立足公司實際，把握公司經(jīng)營特點(diǎn)，修訂符合公司發(fā)展的各項規(guī)章 制度，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，將公司工作制度化、規(guī)范化，保證公司各項工 作有章可循，有法可依。
3、完成了對各部門管理人員的季度考核工作 根據(jù)工作實際，打破按月考核模式并結(jié)合往年收費(fèi)特點(diǎn)，適時調(diào)整 了部分指標(biāo)，秉承公平、公開、公正原則，采取了動態(tài)、季度考核形式， 有效調(diào)動了員工的積極性，考核工作順利推進(jìn)。
4、完成了計劃收費(fèi)等指標(biāo) 物業(yè)公司20XX年收費(fèi)情況基本正常， 全年實際完成收費(fèi)142.02萬元 (含視同收費(fèi)42.49萬元) ，在規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上超額完成了0.37萬元。05 年到08年的物業(yè)費(fèi)收取指標(biāo)為20.78萬元，實際完成了21.62萬元，超額1 0.84萬元完成了任務(wù)。本年度在租金收取的工作上進(jìn)展也比較順利，計 劃收費(fèi)14.70萬元，實際完成了18.05萬元，根據(jù)目前房屋的市場情況， 待合同到期后我們將租金在原有的基礎(chǔ)上上調(diào)65%，進(jìn)一步為公司創(chuàng)造 收益。公司在正常收費(fèi)工作之外，其他方面還創(chuàng)收14.35萬元。雖然在 各項任務(wù)指標(biāo)都基本完成，但公司出現(xiàn)了成本費(fèi)用超標(biāo)問題，計劃成本 費(fèi)用95.91萬元，實際發(fā)生101.54萬元，超支5.63萬元，這個問題在下 一年度的工作中還亟待解決。在工作的開展過程中，面對住戶提出的各 種各樣的問題，我們不厭其煩地耐心解答并及時落實解決。對撤管小區(qū) 收費(fèi)更是常抓不懈，白天找不到人，我們利用晚上時間，加班進(jìn)行入戶 收費(fèi)，對頑固拒絕交費(fèi)的，我們通過法律途徑，訴訟解決，追繳了大部 分欠費(fèi)，取得明顯效果。
供暖公司在收費(fèi)工作上繼續(xù)加大力度，應(yīng)收481.5萬元(調(diào)整后) ， 實際完成了477.27萬元(包含視同收費(fèi)3.79萬元，內(nèi)部員工0.99萬元) 。
收費(fèi)率在調(diào)整應(yīng)收費(fèi)用之后仍達(dá)到了99.1%，超額完成了2.1個百分點(diǎn)。
特別是對以前年度供暖費(fèi)的收取工作， 通過我們的努力實際完成了2.99 萬元，比指標(biāo)高出了0.19萬元。在完成收費(fèi)指標(biāo)的同時，所有供暖員工 齊心協(xié)力，又在內(nèi)外部工程上創(chuàng)收6.65萬元(不含財政撥款未到帳部 分) ，在創(chuàng)收指標(biāo)為5萬元的基礎(chǔ)上超額完成了工程創(chuàng)收任務(wù)。此外在成 本費(fèi)用方面，公司20XX年全年一共發(fā)生費(fèi)用495.94萬元，比預(yù)計的 498.24萬元節(jié)省了2.3萬元。
5、完成了對各小區(qū)維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工 作 每月20-25日，組織辦公室、財務(wù)對各物業(yè)小區(qū)進(jìn)行全面檢查，將 檢查結(jié)果進(jìn)行匯總評議并記錄存檔，既及時解決了發(fā)現(xiàn)的問題，又為總 的年度考核評比提供了資料，有據(jù)可依。
6、 完成了馥郁苑小區(qū)的環(huán)境改造工作， 重新打造了小區(qū)綠化環(huán)境。2 從懷北基地為馥郁苑小區(qū)移栽銀杏樹共68棵，鋪草坪磚1500塊，為 降低成本節(jié)約開支，對八龍橋小區(qū)住戶院內(nèi)鏟掉的草進(jìn)行移栽，換草坪 1200多平米，有效改善了馥郁苑小區(qū)的綠化環(huán)境，并緩解了住戶停車難 的問題，得到了住戶的滿意和高度認(rèn)可。
7、完成了對全體員工的分批、分期培訓(xùn)工作 對各站、 各小區(qū)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)， 內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識、 工作流程、 規(guī)章制度、安全教育等方方面面，有效提升了業(yè)務(wù)能力和安全意識，杜 絕安全隱患，嚴(yán)格按照工作流程和規(guī)章制度辦事，保證了工作的順利進(jìn) 行。
8、供暖順利通過了市審計事務(wù)所的申報審核 供暖工作從細(xì)節(jié)入手，及早準(zhǔn)備，順利通過了市審計事務(wù)所關(guān)于住 宅、公建供暖面積的復(fù)核審批工作，避免了因漏報、誤報而影響供暖補(bǔ) 貼及處罰。
9、供暖完成了鍋爐內(nèi)部保養(yǎng)、運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備檢修、管線閥門巡檢修復(fù) 及鍋爐換煙火管等工作 ①停暖后，各站都對鍋筒內(nèi)進(jìn)行沖洗、烘干、保養(yǎng); ②對所有運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備進(jìn)行檢修，將壓力表送技監(jiān)局進(jìn)行檢修校對; ③對供暖管線閥門排查滲水情況并進(jìn)行修復(fù); ④馥郁苑供暖站6T鍋爐煙火管更換完畢并通過技監(jiān)局驗收; ⑤湯河口站承接兩處供暖外管線施工，工程款及報裝費(fèi)36.72萬元 (因財政審批撥款，還未到帳) ，工程施工外包支付施工費(fèi)(含材料) 19.26萬元，創(chuàng)收利潤17.46萬元; ⑥湯河口十字街供暖管線改造，鎮(zhèn)政府出資2萬元以上(還未最終 確定金額、未到帳) ⑦湯河口站解決10戶村民接暖問題，供暖費(fèi)按23.50元/㎡，報裝 費(fèi)70元/㎡，報裝費(fèi)及本年度供暖費(fèi)已收齊;3 ⑧橋梓站完成汽改水爐的前、后拱修復(fù)，增加一套麻石脫硫除塵設(shè) 備并已投入使用; ⑨本年度新增供暖面積6093㎡(橋梓增派出所1488㎡減小學(xué)123.8 ㎡;湯河口增檢查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡) ; ⑩完成了09-10年度供暖期煤炭儲備工作。二、立足發(fā)展，部分問題亟待改進(jìn) 回顧過去一年的工作，雖然取得了一定成績，但我們也清醒地認(rèn)識 到工作中還存在著一些問題和不足， 有待我們在今后的工作中加以克服 和解決
1、提升服務(wù)質(zhì)量、滿足業(yè)主需求、提高收費(fèi)率是我們要面對解決 的首要工作。要繼續(xù)解決“收費(fèi)難”問題，力爭提高收費(fèi)率達(dá)到 100%。
我們要用更真誠的服務(wù)態(tài)度，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，把業(yè)主的 需求作為我們服務(wù)的目標(biāo)， 全面提升服務(wù)質(zhì)量， 讓業(yè)主認(rèn)可我們的服務(wù)， 變被動交費(fèi)為主動交費(fèi)，上下形成合力，保證收費(fèi)工作的順利完成。
2、提高維修效率、實現(xiàn)維修及時、確保維修質(zhì)量是我們必須做好 的重要工作。我們要將業(yè)主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安 排、及時解決，切實做好維修工作，努力實現(xiàn)業(yè)主滿意，維系公司與業(yè) 主之間的和諧關(guān)系，促使各項工作有序開展。
3、嚴(yán)格制度管理、規(guī)范細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化考核力度是我們常抓不懈 的基本工作。嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行制度，杜絕制度隨意性，杜絕“因人而異、 因事而異” 。管理者更要以身作則，做制度執(zhí)行的典范，并關(guān)注管理中 的細(xì)節(jié)、態(tài)度，使每個人都能遵守制度，將執(zhí)行制度內(nèi)化為行為習(xí)慣。
同時，加大考核力度，實行面對面層層考核，保證制度面前人人平等， 樹立正氣，一視同仁，真正調(diào)動大家工作的積極性，確保 20XX 年度目 標(biāo)的順利完成。4 三、20XX 年工作計劃 20XX 年， 我們所面臨的考驗更加嚴(yán)峻， 我們將在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、拼搏進(jìn)取，完成集團(tuán)下達(dá)的各項任務(wù)。在收費(fèi)工作上繼續(xù)加 大力度，收費(fèi)完成率要保證在 99%以上的同時，還要動員公司所有員工 對以前年份的欠費(fèi)進(jìn)行追繳，對收費(fèi)工作加大整合力度，把收費(fèi)工作做 到實處。并積極努力的去尋求區(qū)域內(nèi)更多的相關(guān)工程，為公司創(chuàng)造更豐 厚的利潤，與此同時我們還應(yīng)控制成本，減少不必要的開支、杜絕浪費(fèi) 行為，在這樣點(diǎn)滴積累的過程中，使我們?yōu)楣緞?chuàng)造的效益更加明顯。
在創(chuàng)造效益的同時，我們要繼續(xù)加強(qiáng)對員工的日常管理，力保不出現(xiàn)工 傷事故，人事、經(jīng)濟(jì)等方面的糾紛，做好安全防范工作，確保公司財產(chǎn) 不出現(xiàn)失竊現(xiàn)象。為完成 20XX 年的各項工作任務(wù)和指標(biāo)，我們?nèi)w員 工將以更加飽滿的熱情、更加積極的態(tài)度，去迎接各種任務(wù)與挑戰(zhàn)。物業(yè)、供暖公司20XX.1.2520XX年度述職5 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家下午好! 金牛辭歲碩果累累，玉虎迎春喜氣洋洋。
剛剛過去的20XX年， 對每一位員工來說都是值得紀(jì)念和欣慰的一年， 我們的團(tuán)隊創(chuàng)新思維、開拓進(jìn)取;我們的員工積極努力、辛勤耕耘;在 集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 大膽創(chuàng)新、 扎實工作， 年度工作計劃圓滿實施、 收費(fèi)指標(biāo)效果明顯，成本管控措施得力，管理機(jī)制有效創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量 顯著增強(qiáng)，圓滿的完成了20XX年各項工作任務(wù)和經(jīng)營計劃指標(biāo)，現(xiàn)述職 如下：一、統(tǒng)籌兼顧，各項工作有序推進(jìn) 09年，物業(yè)、供暖公司嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的工作部署，結(jié)合本公司 的年度工作計劃，認(rèn)真履行職責(zé)，逐一解決落實，并在開展工作的過程 中，對出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行了修正解決，取得了實效。
1、完成了本年度經(jīng)營目標(biāo)管理手冊的編制工作 結(jié)合以前年度經(jīng)營結(jié)果，按照集團(tuán)公司具體要求，本著客觀公正、 貼合實際、 注重細(xì)節(jié)的原則， 完成了本年度經(jīng)營目標(biāo)管理手冊編制工作。
2、完成了公司管理制度的修訂工作 立足公司實際，把握公司經(jīng)營特點(diǎn)，修訂符合公司發(fā)展的各項規(guī)章 制度，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，將公司工作制度化、規(guī)范化，保證公司各項工 作有章可循，有法可依。
3、完成了對各部門管理人員的季度考核工作 根據(jù)工作實際，打破按月考核模式并結(jié)合往年收費(fèi)特點(diǎn)，適時調(diào)整 了部分指標(biāo)，秉承公平、公開、公正原則，采取了動態(tài)、季度考核形式， 有效調(diào)動了員工的積極性，考核工作順利推進(jìn)。6 4、完成了計劃收費(fèi)指標(biāo) 在收費(fèi)過程中，面對住戶提出的各種各樣的問題，我們不厭其煩地 耐心解答并及時落實解決。特別是對撤管小區(qū)收費(fèi)更是難上加難，白天 找不到人， 我們利用晚上時間， 加班進(jìn)行入戶收費(fèi)， 對頑固拒絕交費(fèi)的， 我們通過法律途徑，訴訟解決，追繳了大部分欠費(fèi)，取得明顯效果。
5、完成了對各小區(qū)維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工 作 每月20-25日，組織辦公室、財務(wù)對各物業(yè)小區(qū)進(jìn)行全面檢查，將 檢查結(jié)果進(jìn)行匯總評議并記錄存檔，既及時解決了發(fā)現(xiàn)的問題，又為總 的年度考核評比提供了資料，有據(jù)可依。
6、完成了馥郁苑小區(qū)的環(huán)境改造工作，重新打造了小區(qū)綠化環(huán)境 從懷北基地為馥郁苑小區(qū)移栽銀杏樹共68棵，鋪草坪磚1500塊，為 降低成本節(jié)約開支，對八龍橋小區(qū)住戶院內(nèi)鏟掉的草進(jìn)行移栽，換草坪 1200多平米，有效改善了馥郁苑小區(qū)的綠化環(huán)境，并緩解了住戶停車難 的問題，得到了住戶的滿意和高度認(rèn)可。
7、完成了對全體員工的分批、分期培訓(xùn)工作 對各站、 各小區(qū)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)， 內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識、 工作流程、 規(guī)章制度、安全教育等方方面面，有效提升了業(yè)務(wù)能力和安全意識，杜 絕安全隱患，嚴(yán)格按照工作流程和規(guī)章制度辦事，保證了工作的順利進(jìn) 行。
8、供暖順利通過了市審計事務(wù)所的申報審核 供暖工作從細(xì)節(jié)入手，及早準(zhǔn)備，順利通過了市審計事務(wù)所關(guān)于住 宅、公建供暖面積的復(fù)核審批工作，避免了因漏報、誤報而影響供暖補(bǔ) 貼及處罰。
9、供暖完成了鍋爐內(nèi)部保養(yǎng)、運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備檢修、管線閥門巡檢修復(fù) 及鍋爐換煙火管等工作7 ①停暖后，各站都對鍋筒內(nèi)進(jìn)行沖洗、烘干、保養(yǎng); ②對所有運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備進(jìn)行檢修，將壓力表送技監(jiān)局進(jìn)行檢修校對; ③對供暖管線閥門排查滲水情況并進(jìn)行修復(fù); ④馥郁苑供暖站6T鍋爐煙火管更換完畢并通過技監(jiān)局驗收; ⑤湯河口站承接兩處供暖外管線施工，應(yīng)撥付工程款9.7萬元，報 裝費(fèi)27.02萬元(因財政審批撥款，還未到帳) ，工程施工費(fèi)19.26(含 材料)創(chuàng)收利潤7.76萬元; ⑥湯河口十字街供暖管線改造，鎮(zhèn)政府出資2萬元以上(還未確定、 未到帳) ⑦湯河口站解決10戶村民接暖問題，供暖費(fèi)按23.50元/㎡，報裝 費(fèi)70元/㎡，報裝費(fèi)及本年度供暖費(fèi)已收齊; ⑧橋梓站完成汽改水爐的前、后拱修復(fù)，增加一套麻石脫硫除塵設(shè) 備并已投入使用; ⑨本年度新增供暖面積6093㎡(橋梓增派出所1488㎡減小學(xué)123.8 ㎡;湯河口增檢查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡) ; ⑩保證了09-10年度供暖期正常供暖工作;
【第三篇】：收費(fèi)員年度工作總結(jié)
作總結(jié)在這一年的時間里面,我和大家一起工作學(xué)習(xí),我們彼 此從陌生到熟悉,從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng) 驗,使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進(jìn)步,逐漸的勝任現(xiàn)在的工 作崗位,這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的。
我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我在鍛煉身體的同時 也提高了工作的紀(jì)律性,做到“令行禁止” 。在班組的學(xué)習(xí)過 程中，我們學(xué)習(xí)上級來文，領(lǐng)會指導(dǎo)思想，相互交流工作經(jīng) 驗，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊伍。此外， 我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，開展多種形式的崗位競賽活 動，在掌握理論知識的同時，也提高了實際的操作水平。
在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己
一、加強(qiáng)自身的思想教育，從嚴(yán)要求自己，樹立正確的 人生觀、思想觀、道德觀。在遇到困難時及時向班長反映， 通過與大家的交流，不斷的完善自己。為更好的完成工作中 的各項任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二、做好文明服務(wù)工作，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識。在平 時的工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù)，對每名駕乘人員都熱情服 務(wù)，唱收唱付，努力樹立收費(fèi)站的良好形象，竭力為廣大駕 乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供力所能及的幫助。
三、提高自身的業(yè)務(wù)水平，熟練各項操作技能。在平時 的工作中，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗，總結(jié)工作中出現(xiàn)的 失誤。雖然收費(fèi)工作是一件相對簡單的工作，但是將“一件 簡單的事情做上千百遍不出錯，就是不簡單，一件容易的事 情做上千百遍不出錯就是不容易。
”只有大家不斷的取長補(bǔ) 短，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗，才能不斷的提升自己，把工作做 到最優(yōu)。
四、加強(qiáng)自身的安全教育，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識。安全 生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，只有牢固的樹立安全意 識，才能將生命、財產(chǎn)的損失降到最小。通過不斷的安全學(xué) 習(xí)，使自己真正能夠做到“安全第一、預(yù)防為主。
” 收費(fèi)站是一坐橋梁、一個窗口。因此平時工作中就更加 應(yīng)該嚴(yán)與律己，真誠服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人 員，我也是用禮貌的語言與解釋，用真誠的服務(wù)態(tài)度去化解 司機(jī)同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是 一個服務(wù)性的行業(yè)， 沒有駕乘人員就沒有我們這一行， 因此， 我們更加應(yīng)以感恩的心去對待每一名駕乘人員。
工作沒有高低貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平 凡的事跡。一年來，雖然我在工作中取得了一些成績，但是 這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位 上，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家，做一個領(lǐng)導(dǎo)滿 意，司機(jī)稱心的高速公路收費(fèi)員。
【第四篇】：供暖收費(fèi)員工作總結(jié)
物業(yè)收費(fèi)人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作， 業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)工作。
2016 年上半年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下，本人圓滿完成 了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總 結(jié)一下。
一、完成的主要工作 1、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問 題的記錄，并及時做了匯報; 2、按時對居民水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收 繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收; 3、按時對未能及時繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳、清欠; 4、按時登記收費(fèi)臺賬，并認(rèn)真規(guī)范填寫或打印發(fā)票， 做好交接班記錄，仔細(xì)核對每筆資金，做到日清日結(jié); 5、按時上繳款項，做到賬目相符; 6、熟悉本崗業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)并最終能熟練地對水電集抄及 收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作，且能夠及時保存好各種存檔數(shù) 據(jù); 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、工作中存在的問題 1、對集抄收費(fèi)系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練，日 常收費(fèi)工作中的一些小問題不能夠及時的加以解決，只能求 助技術(shù)人員; 2、反思一年的工作，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足， 最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管 理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提 高; 四、針對問題的改進(jìn)措施 1、加強(qiáng)學(xué)平常工作中，加強(qiáng)對集抄收費(fèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握各個功 能模塊的操作，做到一般問題能夠自己處理。
2、規(guī)范工作 在日常收費(fèi)工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工 作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求 等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。
五、對公司的相關(guān)建議 1、穩(wěn)打穩(wěn)扎，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費(fèi)工作相 關(guān)問題解決掉，例如：培訓(xùn)問題，細(xì)節(jié)量化管理的問題，收 費(fèi)員形象問題，收費(fèi)系統(tǒng)的技術(shù)問題等; 2、物業(yè)公司每名員工入職時接受入職培訓(xùn)，且應(yīng)該定 期由部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制(如專 業(yè)知識、工作規(guī)范、企業(yè)文化等) ，加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，強(qiáng)化 服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，例如：處理問題解決問題的方式、 方法，與客戶溝通的方法問題等; 3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實施規(guī)范化管理，例如：檢 查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎勵機(jī)制。
回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且取得 了較好的成績，但也有不足的地方。本人深知收費(fèi)工作是物 業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，因 此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排 ， 積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和 業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實實工作，熱情服務(wù)好居民 用戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
【第五篇】：供暖收費(fèi)員工作總結(jié)
度熱費(fèi)收繳方案熱費(fèi)收入是我分公司的重要經(jīng)濟(jì)來源，也是保障冬季供熱質(zhì)量、 確保居民能夠住上暖屋子的直接因素。為適應(yīng)供熱體制改革的進(jìn)一步 深入，熱費(fèi)交費(fèi)主體的轉(zhuǎn)變，應(yīng)做到搶前抓早，應(yīng)收盡收，根據(jù)公司 《熱費(fèi)收繳工作管理規(guī)定》 ，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論，特制定 2015-2016 年度熱費(fèi)收繳方案。
一、 指導(dǎo)思想 嚴(yán)格執(zhí)行《城市供熱辦法》和相關(guān)政策法規(guī)，做到依法收費(fèi)、依 法供熱、依法管理。
二、 供熱收費(fèi)員基本要求 1.熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，善于人際溝通，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能 力和一定的言語文字書寫能力。遵守分公司制定的各項規(guī)章制度，服 從安排。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，認(rèn)真掌握有關(guān)供熱的各項法律、法規(guī)與 相關(guān)文件，并依據(jù)法規(guī)做好對用戶的解釋工作，熟練掌握和運(yùn)用相關(guān) 政策、法規(guī)。
2.收費(fèi)員需熟知收費(fèi)區(qū)內(nèi)熱用戶承租人(產(chǎn)權(quán)人)姓名、職業(yè)、單 位名稱、地址、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、是否屬于財政補(bǔ)貼熱費(fèi)范圍等其他基 本情況，并積極向熱用戶宣傳國家及省市有關(guān)供熱的政策、法規(guī)。第 1 頁 共 8 頁 3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)供熱運(yùn)行、供熱溫度的監(jiān)督工作。征求熱用戶意見， 每天測試室內(nèi)溫度并做好測溫記錄，并及時反饋信息。做好信訪接待 工作及其他與供熱收費(fèi)相關(guān)的工作，及時協(xié)調(diào)處理好各種信訪案件， 將矛盾化解在基層，嚴(yán)格履行工作流程，堅決杜絕不合理上訪和越級 上訪事件的發(fā)生。認(rèn)真做好一站式服務(wù),做好信訪接待第一人崗位職責(zé), 有效降低信訪投訴量。
4.加強(qiáng)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。每位供熱收費(fèi)員的收費(fèi)管區(qū)中， 熱用戶月投訴率不超過 2‰，服務(wù)及時率不低于 100%，用戶回訪滿意 率不低于 100%。
5.遵守各項財經(jīng)紀(jì)律。凡收到的熱費(fèi)必須在 24 小時內(nèi)上繳，堅決 杜絕挪用、貪污熱費(fèi)的行為發(fā)生，做到賬目、票據(jù)清楚。
6.加強(qiáng)收費(fèi)員安全防范意識， 避免盜、 搶及危及人身安全的事件發(fā) 生。
7.起訴法院收回來、成功收回來的法院判決書貼在收費(fèi)大廳公示。
8.加強(qiáng)各用熱戶安裝鎖閉閥工作， 同時嚴(yán)格管理鎖閉閥鑰匙， 時留記錄。
9.用戶不需要熱的，要在 10 月 15 日前提出申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后， 根據(jù)《自治區(qū)城市供熱辦法》中的規(guī)定收取 50%暖氣費(fèi)。
三、 認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn) 1.熱費(fèi)以交款時間認(rèn)定提成標(biāo)準(zhǔn)。
2.凡收費(fèi)員收回支票未入帳的，不予認(rèn)定實收指標(biāo)。
3.享受財政補(bǔ)貼熱費(fèi)人員的熱費(fèi)以到賬之日計入完成指標(biāo)， 統(tǒng)一按 2‰提成。
四、 票據(jù)的使用與管理 1.財務(wù)部門嚴(yán)格執(zhí)行熱費(fèi)票據(jù)的發(fā)放、 回收制度， 完善登記簿內(nèi)容， 票據(jù)需供熱收費(fèi)員本人領(lǐng)取，不得代領(lǐng)，
2.供熱收費(fèi)員開據(jù)票據(jù)時，不得缺項，一式三聯(lián)必須復(fù)寫填制;收 費(fèi)日期以當(dāng)日為準(zhǔn)，轉(zhuǎn)訖票據(jù)應(yīng)填寫付款單位名稱、交費(fèi)人姓名、地 址、收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、實收金額、收費(fèi)人簽字或加蓋名章。收取 部分熱費(fèi)時必須注明相應(yīng)百分比。熱費(fèi)票據(jù)嚴(yán)禁涂改，如填寫錯誤的 票據(jù)應(yīng)標(biāo)明作廢，對弄虛作假、票據(jù)遺失的按所開具的票據(jù)金額處罰， 并調(diào)離工作崗位。
3.收取熱費(fèi)時， 原則上采取先付熱費(fèi)后再出具熱費(fèi)票據(jù)， 對于部分第 3 頁 共 8 頁 熱用戶確需先出票據(jù)到單位領(lǐng)取的，必須由熱用戶先行墊付熱費(fèi)，支 票到賬后退還現(xiàn)金。當(dāng)天收取熱費(fèi)必須當(dāng)天交到財務(wù)或存到公司指定 銀行賬戶，不得擅自挪用。
4.收費(fèi)員在票據(jù)使用完畢后， 憑票據(jù)存根到財務(wù)部門換領(lǐng)新的熱費(fèi) 票據(jù)。每個供暖期結(jié)束后，收費(fèi)員票據(jù)無論是否用完，都必須將手中 持有的票據(jù)交到財務(wù)。作廢的票據(jù)等情況須寫出書面說明 ,一式四份, 除自留一份外，報財務(wù)部、供熱臺賬、供熱組長各一份備查,待供熱期 結(jié)束后由財務(wù)將開出票據(jù)未交款明細(xì)與收費(fèi)員核對后,上報主管經(jīng)理。
5.收費(fèi)員在交款時，熱費(fèi)票據(jù)、交款單、實交金額應(yīng)相符，交款單 復(fù)寫一式二份，財務(wù)、收費(fèi)員各執(zhí)一份，財務(wù)執(zhí)原件用于與供暖臺賬 員轉(zhuǎn)賬，收費(fèi)員執(zhí)復(fù)寫件用于與供暖臺賬員對賬;交款單應(yīng)與熱費(fèi)票 據(jù)內(nèi)容相一致，填寫付款單位名稱、交費(fèi)人姓名、地址、收費(fèi)面積、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、實收金額、收費(fèi)人簽字或加蓋名章。收取部分熱費(fèi)時必須 注明相應(yīng)百分比。
6.由于收費(fèi)員不慎造成票據(jù)無法歸還的， 首先由負(fù)責(zé)人寫出書面報 告，經(jīng)過確認(rèn)后，由責(zé)任人登報聲明作廢，并且對收費(fèi)員按未歸還的 收費(fèi)票據(jù)的金額進(jìn)行罰款，差五張及以上時不返還收費(fèi)員抵押金并調(diào) 離工作崗位，由此造成的一切后果由相關(guān)收費(fèi)員承擔(dān)。第 4 頁 共 8 頁 7.收費(fèi)員在收取當(dāng)年熱費(fèi)時要一戶一張收據(jù)， 不得兩戶或多戶填寫 一張收據(jù)，收取歷年陳欠熱費(fèi)必須按年度標(biāo)明熱費(fèi)。
五、 要求 1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)抓供熱費(fèi)收繳工作，供 暖組、站長認(rèn)真負(fù)責(zé)，針對收費(fèi)員在收繳工作中出現(xiàn)的困難及時幫助 處理解決、反饋，為收費(fèi)員創(chuàng)造良好的收費(fèi)環(huán)境。
2.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的相關(guān)收費(fèi)政策， 杜絕營私舞弊現(xiàn)象發(fā)生。
在 供熱費(fèi)收繳期間，根據(jù)今冬明春收費(fèi)特點(diǎn)，決不允許出現(xiàn)欺騙用戶， 更不允許有以權(quán)謀私行為而侵占分公司利益。如有上述行為，一經(jīng)查 實，將嚴(yán)肅處理有關(guān)責(zé)任人，造成損失嚴(yán)重的，分公司將責(zé)任人送交 司法機(jī)關(guān)。
3.公司供熱組對供熱收費(fèi)員實行管理， 并對收費(fèi)員收費(fèi)管區(qū)實行定 期檢查和不定期抽查。公司供暖組每周要進(jìn)行一次工作小結(jié)，布置下 周的收費(fèi)工作，并學(xué)習(xí)《城市供熱辦法》及相關(guān)法規(guī)、常識，提高收 費(fèi)員的專業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)收費(fèi)員的誠信、愛崗精神，逐步提高為熱用戶 服務(wù)的本領(lǐng)。
4.加強(qiáng)收費(fèi)人員的內(nèi)業(yè)管理， 凡涉及熱費(fèi)收繳工作的相關(guān)人員一定 要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定認(rèn)真做好熱費(fèi)賬目核計等工作;要加強(qiáng)票據(jù)管理， 財務(wù)人員與臺帳對已收取的熱費(fèi)要及時戳賬。公司將對各收費(fèi)員實際 收費(fèi)情況、賬目票據(jù)管理等相關(guān)內(nèi)業(yè)進(jìn)行核查。2016 年 4 月 15 日前 供熱收費(fèi)員寫出本管區(qū)收費(fèi)總結(jié)及熱用戶欠費(fèi)原因分析。
5.加強(qiáng)信訪工作。供熱期內(nèi)供暖組長、站長、接待員及每位收費(fèi)人第 5 頁 共 8 頁 員要認(rèn)真做好住戶來電來訪工作。接待投訴要耐心熱情，防止矛盾激 化，對存在的問題作好解釋工作，并及時處理，把問題消化在基層,確 保熱費(fèi)收繳工作須利完成。
六、 組織機(jī)構(gòu) 為切實加強(qiáng)今冬明春熱費(fèi)收繳的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，公司成立領(lǐng)導(dǎo)組 織機(jī)構(gòu)組 長副組長成 員
領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)下設(shè)辦公室，供暖組具體負(fù)責(zé)督促、檢查、綜合協(xié) 調(diào)等日常工作。供熱有限責(zé)任公司 二〇一五年六月十日關(guān)于提高收暖氣費(fèi)效率的方案第.熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，善于人際溝通，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能 力和一定的言語文字書寫能力。遵守分公司制定的各項規(guī)章制度，服 從安排。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，認(rèn)真掌握有關(guān)供熱的各項法律、法規(guī)與 相關(guān)文件，并依據(jù)法規(guī)做好對用戶的解釋工作，熟練掌握和運(yùn)用相關(guān) 政策、法規(guī)。
2.收費(fèi)員需熟知收費(fèi)區(qū)內(nèi)熱用戶承租人(產(chǎn)權(quán)人)姓名、職業(yè)、單 位名稱、地址、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、是否屬于財政補(bǔ)貼熱費(fèi)范圍等其他基 本情況，并積極向熱用戶宣傳國家及省市有關(guān)供熱的政策、法規(guī)。
3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)供他與供熱收費(fèi)相關(guān)的工作，及時協(xié)調(diào)處理好各種信訪案件， 將矛盾化解在基層，嚴(yán)格履行工作流程，堅決杜絕不合理上訪和越級 上訪事件的發(fā)生。認(rèn)真做好一站式服務(wù),做好信訪接待第一人崗位職責(zé), 有效降低信訪投訴量。
4.加強(qiáng)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。每位供熱收費(fèi)員的收費(fèi)管區(qū)中， 熱用戶月投訴率不超過 2‰，服務(wù)及時率不低于 100%，用戶回訪滿意 率不低于 100%。.遵守各項財經(jīng)紀(jì)律。凡收到的熱費(fèi)必須在 24 小時內(nèi)上繳，堅決 杜絕挪用、貪污熱費(fèi)的行為發(fā)生，做到賬目、票據(jù)清楚。
6.加強(qiáng)收費(fèi)員安全防范意識， 避免盜、 搶及危及人身安全的事件發(fā) 生。
7.起訴法院收回來、成功收回來的法院判決書貼在收費(fèi)大廳公示。
8.加強(qiáng)各用熱戶安裝鎖閉閥工作， 同時嚴(yán)格管理鎖閉閥鑰匙， 時留記錄。
9.用戶不需要熱的，要在 10 月 15 日前提出申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后， 根據(jù)《自治區(qū)城市供熱辦法》中的規(guī)定收取 50%暖氣費(fèi)。
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