公司營銷工作總結(jié)
我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，下面是小編收集整理的文章，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀。
營銷工作總結(jié)(1)
1、證券市場的生態(tài)環(huán)境有了根本性的改善
股權(quán)分置改革接近尾聲，逐步解決了多年來制約和困擾資本市場發(fā)展的重大制度性障礙，監(jiān)管層抓住股改的有利時機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范上市公司控股股東行為,加大清理大股東占用上市公司資金的力度,努力解決上市公司違規(guī)擔(dān)保等問題，上市公司治理得到顯著改善，上市公司質(zhì)量有所提高。
2、市場人氣激活，有望繼續(xù)保持活躍狀態(tài)
資金推動和上市公司贏利向好是上半年股票市場快速上漲的動力，對行業(yè)分析師預(yù)期和市場情緒形成了強(qiáng)烈影響;同時，隨著管理層大力推動合規(guī)資金入市，證券投資基金規(guī)模穩(wěn)步增長，qfii、保險公司及其資產(chǎn)管理公司、企業(yè)年金、社?；鸬葯C(jī)構(gòu)投資者發(fā)展迅速,多元化的機(jī)構(gòu)投資者格局已經(jīng)初步形成,在人民幣長期升值的狀況下，資金供給有充足保障;另外，新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)和交易體系的創(chuàng)新也會不斷激活市場，市場整體有望繼續(xù)保持活躍狀態(tài)。
3、創(chuàng)新業(yè)務(wù)層出不窮，為券商提供了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會
一方面，隨著etf加速擴(kuò)容，資產(chǎn)證券化、融資融券業(yè)務(wù)進(jìn)入實施，以及股指期貨等新產(chǎn)品逐步醞釀成熟，交易制度創(chuàng)新逐步推出，下半年創(chuàng)新業(yè)務(wù)層出不窮;另一方面，隨著ipo重新開閘，市場融資功能恢復(fù)，在新的《公司法》、《證券法》等法規(guī)環(huán)境中，后股改時代的上市公司資本運(yùn)作的需求更加強(qiáng)烈、資本運(yùn)作手段日趨多樣化，私募、并購、非上市股權(quán)的投資和交易等市場機(jī)會呼之欲出。創(chuàng)新業(yè)務(wù)為券商提供了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會和贏利增長點(diǎn)。
4、行業(yè)治理使部分優(yōu)質(zhì)券商獲得了相對優(yōu)勢
為時近2年的證券公司綜合治理工作已取得明顯成效。證券行業(yè)風(fēng)險明顯釋放，一批高風(fēng)險證券公司得以穩(wěn)妥處置,證券公司的違規(guī)經(jīng)營問題得到有效遏制。在監(jiān)管部門實施分類監(jiān)管的背景下，部分穩(wěn)健、優(yōu)質(zhì)的證券公司通過重組實現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，并在創(chuàng)新業(yè)務(wù)的開展方面獲得了先發(fā)優(yōu)勢，部分創(chuàng)新類證券公司開始涉足集合理財計劃、資產(chǎn)證券化、權(quán)證創(chuàng)設(shè)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，獲得了顯著的收益。隨著監(jiān)管政策的放松，部分規(guī)范類證券公司將獲得從事創(chuàng)新業(yè)務(wù)的資格，不同證券公司在創(chuàng)新業(yè)務(wù)上的競爭實力將逐步顯示出來。
營銷部年度工作總結(jié)
營銷工作總結(jié)(2)
20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
在20xx年當(dāng)中，堅決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：
1.銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng) 。
2.對客戶關(guān)系維護(hù)很差。
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行。
3. 溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4.工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。
個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽(yù))
一、市場分析
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機(jī)會。
二、20xx年工作計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好 保險 與 裝潢 的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。
今后，在做出每一項決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展，
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
12月營銷策劃轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
營銷工作總結(jié)(3)
自xxxx年4月17日我加入xxx行(中國)至今，已有三個多月的時間，經(jīng)過這三個月的試用，我現(xiàn)已進(jìn)入轉(zhuǎn)正階段。我所在的部門是項目代理一部，目前，我們項目組主要負(fù)責(zé)xxx項目的營銷策劃工作。自進(jìn)入公司以來，我已跟進(jìn)此項目近三個月的時間。在這段時間里，我們項目組成功完成了鵬基集團(tuán)內(nèi)部關(guān)系戶選房以及外部客戶認(rèn)購的工作，目前項目已進(jìn)入開盤前的籌備階段。下面我就這三個多月以來的工作心得體會做一個轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。
一、工作總結(jié)
房地產(chǎn)項目營銷策劃的工作比較零散，把自己在公司的主要工作仔細(xì)梳理一下，我參與了如下幾個部分的工作：廣告跟進(jìn)、價格表、推廣計劃、會議紀(jì)要以及項目重要節(jié)點(diǎn)的工作如內(nèi)部關(guān)系戶選房，外部客戶認(rèn)購等等。
下面我從以上工作內(nèi)容來談?wù)勎业男牡皿w會。 廣告跟進(jìn)
廣告跟進(jìn)是我在這個階段的核心工作，它不僅包括跟催廣告設(shè)計，還包括對設(shè)計文案的校對等。作為一個校對人員，不僅要認(rèn)真仔細(xì)，還要對整個工作的流程以及當(dāng)前的工作內(nèi)容等非常熟悉，否則就很難找出錯誤。在校對之前，我本來對項目操作思路不夠清晰，但經(jīng)過一遍遍的校對之后，我已經(jīng)對操盤策略和操盤思路有了很深的認(rèn)識，這是我沒有想到的。
在無數(shù)次的文件修改的過程中我發(fā)現(xiàn)了追求完美的樂趣，在細(xì)節(jié)上去追求完美，不放過任何一個的錯誤。盡管這個過程中我遇到了很多挫折，也有很多次產(chǎn)生了不耐煩的情緒，但是經(jīng)歷之后，我發(fā)現(xiàn)了追求完美的充實與快樂，在追求完美中成長，在追求完美中成熟。因為不斷的追求完美，我們才能把工作做得更好，才能更快的成長。
在廣告跟進(jìn)的過程中，我也曾被罵過，被誤解過，同時也犯了很多錯誤，但這些對于我來說都已經(jīng)不重要了，重要的是我已從中學(xué)到了很多很多，不僅僅是專業(yè)知識上的，還有做人的道理和原則。我發(fā)現(xiàn)人與人之間的相處，總會有一個磨合的過程，無論是生活還是工作，可能一開始在磨合中爭吵，但最終會在磨合中相互理解，甚至在磨合中成為朋友。記得一開始我跟進(jìn)廣告的時候，曾和設(shè)計師產(chǎn)生過摩擦，他認(rèn)為我們老是改來改去，我認(rèn)為他做設(shè)計不動腦筋，不按我們的要求做。后來，我針對設(shè)計師的實際情況(工作地點(diǎn)不在長沙，文件修改比較麻煩)，將需要設(shè)計的文件仔細(xì)校對，嚴(yán)格審查之后，再傳給設(shè)計師做設(shè)計，這樣就不會因為改來改去而耽誤了制作，工作效率也可以得到提高。這樣，幾次之后，我們相互之間已經(jīng)有了一些默契，工作開展也順利多了。
2、價格表
關(guān)于價格表，我開始只是對其進(jìn)行簡單的核對面積、戶型等。隨著接觸次數(shù)的增多，我發(fā)現(xiàn)做一個價格表真的是件非常復(fù)雜且龐大的工程。一個價格表不僅僅是簡單的加減乘除，有時候會考慮到各因素之間的關(guān)系以及公式等的套用，這些都要慎之又慎，否則修改起來是很麻煩的。如果基礎(chǔ)工作做的好，后續(xù)的工作就是簡單的加減乘除運(yùn)算了。另外，做價格表的時候還要考慮到后續(xù)使用的可行性，比如對于樓層標(biāo)注來說，一般應(yīng)按照實際樓層的順序標(biāo)注房號，以方便客戶查看等等諸如此類的細(xì)節(jié)問題，在建基礎(chǔ)表的時候不注意往往會影響到后續(xù)工作的推進(jìn)。這些問題一定要牢記于心，以防以后自己做價格表的時候犯同樣的錯誤。
3、推廣計劃
剛開始，我一直認(rèn)為做推廣計劃不是件容易的事，沒有經(jīng)驗是做不出來的，也從來沒有想過自己有一天會做推廣計劃。記得剛開始做的時候，我覺得我是根本不可能做出來的，但是再難也要硬著頭皮上啊。我嘗試著調(diào)整自己的心態(tài)，告訴自己一定能夠做出來，熬了幾個晚上之后，總算出了點(diǎn)成果。后來在劉經(jīng)理的指點(diǎn)下，經(jīng)過多次的修改之后，發(fā)現(xiàn)這個推廣計劃專業(yè)了許多，我都不敢相信這是自己做出來的計劃。真是世上無難事，只怕有心人!〖1〗〖2〗
電力公司營銷工作總結(jié)范文
營銷工作總結(jié)(4)
我自xx年年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報告如下：
一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、袁懋振董事長和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學(xué)習(xí)，我對“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性;進(jìn)一步提高了對黨的先進(jìn)性認(rèn)識，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué);進(jìn)一步認(rèn)識了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動力和克服困難的有力武器。
除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。
二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識
在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章。
三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力
在過去的一年多時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：
(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)
營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務(wù)功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項。
(二)縣級公司“一體化”工作
作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。
(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時數(shù)化營業(yè)廳
參與《7x24小時數(shù)化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。
(四)建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)
參與《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合云南電網(wǎng)的實際情況，在昆明供電局稽查大隊率先進(jìn)行移動試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。
(五)參與編寫各種規(guī)范
參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》、《云南電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點(diǎn)預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》、《云南電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。
(六)完成計量處日常工作
完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文水平有了一定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認(rèn)識，工作能力得到全面提高。
四、自身存在的不足
(一)面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。
(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。
五、今后的工作打算
在營銷部一年多的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學(xué)到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識。回到送變電后，面對新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)!
營銷工作總結(jié)(5)
各縣支行：
省分行于xx年xx月x日至xx日召開了全省農(nóng)行客戶營銷工作會議。會議傳達(dá)了總行近期召開的公司、機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)、銀行卡、個人業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)工作會議精神，分析了當(dāng)前市場營銷工作面臨的新形勢、新情況和新特點(diǎn)，圍繞市場營銷和客戶管理兩大主題，研究部署了今后全行市場營銷工作?，F(xiàn)根據(jù)會議精神，結(jié)合我行實際，提出以下貫徹意見。
一、全市農(nóng)行xx年以來市場營銷工作簡要回顧
xx年全省農(nóng)行市場開發(fā)工作會議以來，全行上下始終堅持“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念，大力實施趕超戰(zhàn)略和重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，全行市場營銷工作保持了快速有效發(fā)展勢頭，為加快各項業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。截止12月底，全行各項存款余額達(dá)394003萬元，較底凈增74533萬元，存量、增量市場份額分別達(dá)到29%和41%，均位居同業(yè)之首;各項貸款余額達(dá)到225106萬元，存量、增量市場份額分別達(dá)到28%和32%，均位居同業(yè)第二位。一年多來，有效貸款累計投放89157萬元，余額達(dá)到73682萬元，增加35525萬元;累計實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1700萬元，年均增長44%，占全行各項業(yè)務(wù)收入的比重由1.84%提高到4.71%?？偨Y(jié)一年來市場營銷工作，我們初步取得了以下成效：
(一)明確樹立市場營銷理念，初步建立起了較為規(guī)范完整的市場營銷體系。結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，全行積極引導(dǎo)客戶部門和客戶經(jīng)理牢固樹立利潤最大化觀念、風(fēng)險防范觀念、開拓市場觀念、改革創(chuàng)新觀念和法制觀念，強(qiáng)化憂患意識、競爭意識和創(chuàng)新意識。以實施“扁平化”管理改革為契機(jī)，地分行搭建了以公司、機(jī)構(gòu)、個人等前臺部門進(jìn)行營銷，以信貸、科技等后臺部門提供產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)支撐的組織機(jī)構(gòu)。市、縣兩級行分別成立了市場營銷委員會，組織領(lǐng)導(dǎo)和管理市場營銷工作，初步建立了以地分行為龍頭、以客戶部門為中心、以客戶經(jīng)理為主體，部門配合、系統(tǒng)聯(lián)動、全員參加的市場營銷體系。結(jié)合低效網(wǎng)點(diǎn)撤并，以爭創(chuàng)“十強(qiáng)支行”、“百佳網(wǎng)點(diǎn)”和創(chuàng)建“億元所”等各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動為契機(jī)，專門研究制定了《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“上臺階工程”三年規(guī)劃》，并以明察暗訪和“星級”管理為手段，狠抓了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化服務(wù)，使全行的點(diǎn)均人均業(yè)務(wù)量明顯提高。
(二)堅持以優(yōu)良客戶為中心強(qiáng)化營銷管理，客戶結(jié)構(gòu)和信貸結(jié)構(gòu)得到明顯改善。一是在充分把握區(qū)情、行情和積極爭取省分行聯(lián)合貸款的基礎(chǔ)上，積極向符合行業(yè)、產(chǎn)業(yè)政策的優(yōu)良公司客戶沖擊滲透。先后與x縣xx工貿(mào)有限公司等區(qū)內(nèi)重點(diǎn)優(yōu)良客戶建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。二是以文教、衛(wèi)生、社保、農(nóng)發(fā)行等機(jī)構(gòu)客戶為重點(diǎn)，積極提供資金歸集、資金清算、代收代付、信貸投入等全方位金融服務(wù)，全面擴(kuò)大了市場服務(wù)領(lǐng)域。一年來共向優(yōu)質(zhì)法人客戶營銷貸款16330萬元，退出限制、淘汰類客戶129戶、1612萬元。三是以個人小額質(zhì)押貸款、個人住房貸款、個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款為主打產(chǎn)品，積極拓展個人客戶群體，使低風(fēng)險個人業(yè)務(wù)得到快速有效發(fā)展。四是加大扶貧貸款商業(yè)化經(jīng)營力度，積極發(fā)展精品農(nóng)戶貸款，大力清收“散、小、差”客戶貸款，優(yōu)化了扶貧貸款的結(jié)構(gòu)。五是堅持資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化營銷，相繼開發(fā)拓展了代發(fā)工資、代理保險、代收稅款、代理農(nóng)發(fā)行等委托、代理、代結(jié)算等12大類36種中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入總量及占比逐年提高，多元化收入格局初見成效。
(三)不斷豐富市場營銷手段，有效提高了市場綜合營銷水平。一是不斷加強(qiáng)和完善直接營銷、聯(lián)合營銷和協(xié)助營銷機(jī)制，相繼推行了對等營銷維護(hù)、定期回訪、首席客戶經(jīng)理制等營銷手段，逐級落實營銷、維護(hù)責(zé)任，使集約化經(jīng)營水平和整體營銷層次有了明顯提高。二是重視加強(qiáng)科技支撐，大力推廣了銀證通、代銷基金、國債等新業(yè)務(wù)品種，加大自助終端、atm、poas機(jī)等設(shè)備投入，有力地促進(jìn)了新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推廣，使全行的服務(wù)質(zhì)量和工作效率有了明顯提高。
(四)堅持審慎穩(wěn)健的信貸原則，有效防范和化解了信貸風(fēng)險。一是以信貸新規(guī)則為準(zhǔn)則，加強(qiáng)和完善市場營銷制度建設(shè)，相繼研究制定了《客戶經(jīng)理管理制實施細(xì)則》、《公司機(jī)構(gòu)客戶營銷管理辦法》等一系列基本制度，強(qiáng)化客戶經(jīng)理培訓(xùn)，狠抓內(nèi)控建設(shè)，完善信貸轉(zhuǎn)授權(quán)管理，規(guī)范信貸操作流程，有效克服了粗放經(jīng)營的管理模式。二是嚴(yán)格執(zhí)行總分行制定的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)指引規(guī)定和客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，確保了新增貸款質(zhì)量，降低了信貸風(fēng)險。以來，全行新增貸款的到期收回率達(dá)到98%。三是重視加強(qiáng)貸后管理，落實了地縣兩級行客戶部門分層次負(fù)責(zé)客戶跟蹤管理的責(zé)任，按要求配備了信貸風(fēng)險經(jīng)理，初步啟動了貸后風(fēng)險預(yù)警機(jī)制。四是加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)監(jiān)管，認(rèn)真組織實施了信貸管理“上臺階工程”，突出狠抓了信貸轉(zhuǎn)授權(quán)、貸款限定性條款和抵押擔(dān)保等重點(diǎn)措施的落實，嚴(yán)肅查處了違規(guī)違紀(jì)責(zé)任人，逐步實現(xiàn)了信貸監(jiān)管的制度化和規(guī)范化。
在充分肯定成績的同時，我們必須清醒地認(rèn)識全行市場營銷工作中存在的突出問題。一是整體營銷效率依然較低，前后臺部門銜接不足、系統(tǒng)聯(lián)動配合不暢、信息傳導(dǎo)不及時、激勵機(jī)制不完善、服務(wù)不能完全滿足客戶需要等問題仍較突出，在一定程度上影響了部分客戶的營銷與管理。二是市場營銷工作層次較低，營銷理念滯后、營銷手段單一、營銷方式簡單等問題依然存在。三是受地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營管理、社會信用環(huán)境較差等客觀因素的制約，信貸客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整難度較大和資金運(yùn)用效益低的問題未能得到切實有效解決。四是貸后管理和客戶維護(hù)不到位的問題仍較突出，尤其是重開發(fā)、輕維護(hù)，重投放、輕管理的現(xiàn)象還沒有得到根本糾正，部分新放貸款仍形成了不良，信貸風(fēng)險預(yù)警體系建設(shè)不到位，客戶維護(hù)、貸后管理與精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)還存在很大差距。五是部分員工仍偏重對傳統(tǒng)存、貸款業(yè)務(wù)的營銷，對混業(yè)經(jīng)營和新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的推廣運(yùn)用思想認(rèn)識不到位，重視程度不高，營銷中被動應(yīng)付的問題比較突出。這些問題必須引起全行上下的高度重視，并在今后的工作中認(rèn)真加以克服。指導(dǎo)思想[/page]
二、今后一段時期市場營銷工作的指導(dǎo)思想
當(dāng)前，我國宏觀經(jīng)濟(jì)正處于新一輪經(jīng)濟(jì)周期上升階段。經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程出現(xiàn)了一些需要注意的問題，部分行業(yè)、部分地區(qū)出現(xiàn)局部投資過熱。對此，全行必須要保持高度的政治敏感性，從大局著眼、冷靜對待，積極適應(yīng)信貸規(guī)模適當(dāng)壓縮的新形勢，選擇客戶、項目一定要與行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整緊密結(jié)合起來，注重把握貸款投向、風(fēng)險和效益。同時，隨著西部大開發(fā)的不斷深入和全市實施“改革抓企業(yè)、發(fā)展抓項目”力度的加大，將會形成一批新的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目和市場經(jīng)濟(jì)主體，產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)復(fù)雜化、企業(yè)重組多樣化、產(chǎn)業(yè)升級周期化等經(jīng)濟(jì)營銷領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況，為我行市場營銷和客戶、信貸結(jié)構(gòu)的調(diào)整創(chuàng)造了良好的條件和機(jī)遇。國有商業(yè)銀行綜合改革進(jìn)入實質(zhì)性階段，利率市場化改革穩(wěn)步推進(jìn)，同業(yè)競爭方式開始呈現(xiàn)新的特點(diǎn)，特別是對高端客戶的市場競爭，已經(jīng)從銀行品牌、價格競爭延伸到更高層次的產(chǎn)品、服務(wù)和效率的競爭。所有這些都要求我們必須加快機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步增強(qiáng)營銷工作的緊迫感和責(zé)任感，緊密圍繞全行實施趕超戰(zhàn)略和加快有效發(fā)展的戰(zhàn)略部署，敏銳把握政策和市場變化趨勢，深入開展市場營銷工作，全面提高風(fēng)險控制水平。
為此，根據(jù)總、分行部署和我行實際，全行今后一段時期市場營銷工作的指導(dǎo)思想是：緊緊圍繞營銷和管理兩大主題，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為重點(diǎn)，全面實施資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化營銷，以機(jī)制創(chuàng)新為動力，加大優(yōu)質(zhì)客戶拓展力度，加快劣質(zhì)客戶退出步伐，穩(wěn)步提升市場占有份額，實現(xiàn)客戶結(jié)構(gòu)和信貸結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整;切實加強(qiáng)貸后管理，積極創(chuàng)建全方位的風(fēng)險控制體系，全面提高資產(chǎn)質(zhì)量，提升收益水平，大力推動全行市場營銷工作再上新臺階。
三、市場營銷工作的重點(diǎn)及措施
(一)牢固樹立客戶立行的經(jīng)營理念，繼續(xù)完善以客戶為中心的市場營銷機(jī)制。
全行必須緊緊圍繞市場營銷和客戶管理兩大主題，牢固樹立客戶立行的經(jīng)營理念，重點(diǎn)要以“讓客戶滿意、讓客戶放心、讓客戶高興”為主題，唱響客戶立行的主旋律，深入開展“服務(wù)營銷年”活動，站在全行發(fā)展的新起點(diǎn)上，對客戶立行經(jīng)營理念再認(rèn)識、再深化、再提高，切實把客戶立行的理念在領(lǐng)導(dǎo)、客戶經(jīng)理和全體員工中樹立起來，使全行上下都能真正認(rèn)識到客戶是銀行經(jīng)營效益的根本來源，以適應(yīng)當(dāng)前實施趕超戰(zhàn)略的需要，推動全行客戶營銷工作取得新突破。要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善以客戶為中心的市場營銷機(jī)制。一是以客戶為中心整合業(yè)務(wù)操作流程，堅持信貸新規(guī)則基本運(yùn)作原理，以前臺客戶部門為主體面向客戶集中開展資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)一體化營銷，后臺部門分工協(xié)作對客戶經(jīng)理提供科技支撐、產(chǎn)品支撐和服務(wù)支撐，減少管理環(huán)節(jié)，縮短決策鏈條，提升經(jīng)營層次，實現(xiàn)與客戶的信息溝通和互動合作，全面提高營銷工作效率。二是以客戶為中心合理配置營銷資源，集中全行信貸資源、管理資源、財務(wù)資源和人力資源優(yōu)勢，盡力滿足客戶需求，做到人無我有、人有我優(yōu)，搶占市場競爭的絕對領(lǐng)先位置。三是以客戶為中心建立靈活有效的市場化定價機(jī)制，科學(xué)運(yùn)用浮動利率和收費(fèi)服務(wù)，與客戶建立長期穩(wěn)固的業(yè)務(wù)關(guān)系，實現(xiàn)市場營銷效益的最大化。四是以客戶為中心構(gòu)建市場信息共享機(jī)制，對市場信息集中進(jìn)行分析、整理和應(yīng)用，研究確定市場營銷目標(biāo)客戶和具體任務(wù)，有效減少重復(fù)公關(guān)造成的資源浪費(fèi)。五是建立大客戶服務(wù)中心，繼續(xù)打造直接營銷平臺。各縣支行客戶部門要對轄內(nèi)客戶資源進(jìn)行.全面摸底，重點(diǎn)研究市場營銷空白點(diǎn)，列出直接營銷目標(biāo)客戶計劃，對重點(diǎn)項目和系統(tǒng)性.
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