有關(guān)物業(yè)前臺年度工作總結(jié)3000字左右
總結(jié)，是一項(xiàng)常規(guī)性的工作，是對工作的全面回顧、檢查、分析、評判，并從中找出成績與缺點(diǎn)、成功與失敗、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，實(shí)事求是地作出正確評價(jià)，使大家認(rèn)識統(tǒng)一。以下是小編收集整理的幼兒園小班個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
有關(guān)物業(yè)前臺年度工作總結(jié)3000字左右篇1
20__年是公司突飛猛進(jìn)的__年，在這__年里，物業(yè)管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，面對激烈的市場競爭之嚴(yán)峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將__年來的工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。__年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：做到了公司各項(xiàng)物品的'及時(shí)入庫、出入庫。
做到了公司環(huán)境美化、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生整潔，為客戶創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識，及時(shí)做好客戶聯(lián)系
為了保證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，以最大限度地滿足業(yè)主的需求，公司從實(shí)際情況出發(fā)，積極加強(qiáng)與，密切與集團(tuán)公司、物業(yè)管理公司、綠怡等有關(guān)部門的協(xié)調(diào)與溝通，按時(shí)保質(zhì)地完成了物業(yè)公司交付的各項(xiàng)服務(wù)工作。
三、精于“管理”，完善客服內(nèi)部管理
1、首先建立完善的客戶檔案，我們從今年開始就對該客戶進(jìn)行了電子檔案的錄入管理，對訪談的客戶進(jìn)行分類登記，便于以后工作的不斷開展和管理。
2、細(xì)化、強(qiáng)化制度建設(shè)，提高部門工作效率
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司各部門的服務(wù)意識，針對部門全體人員在用餐、衛(wèi)生、紀(jì)律方面要提高警惕，要求部門工作人員在日常工作中注意服務(wù)形象，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供盡可能細(xì)心周到的服務(wù)。
四、加大各項(xiàng)檢查及考核力度
五、明確任務(wù)，提高客戶滿意度
為進(jìn)一步提高工作的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立公司良好的對外形象，在x年進(jìn)一步強(qiáng)化了工作，部門根據(jù)工作實(shí)際需要，制定相應(yīng)制度執(zhí)行情況反饋表，并時(shí)時(shí)跟蹤，對相關(guān)部門進(jìn)行檢查。
六、加強(qiáng)部門工作銜接，提高工作效率
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，加強(qiáng)各部門人員的計(jì)劃性培訓(xùn)，從月度小結(jié)開始，有計(jì)劃有步驟的完成各項(xiàng)培訓(xùn)工作，并定期進(jìn)行考核。
部門人員的不穩(wěn)定性在一季度中突顯出來，在x年的工作中要注意培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性，提高工作的效率和工作質(zhì)量，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，確保萬無一失。
七、加強(qiáng)部門工作銜接，提高業(yè)務(wù)工作效率
為了進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)工作的流程控制與監(jiān)督管理，建立適應(yīng)公司發(fā)展和管理需要的科學(xué)、規(guī)范的管理程序，使公司領(lǐng)導(dǎo)和員工在有效的管理控制、監(jiān)督下，提高工作效率和工作質(zhì)量，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，參與管理，有效提高工作質(zhì)量和工作效率。
八、加強(qiáng)保安日常管理工作，確保安全
在x年，保安部繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性、有序性的安全大檢查，對存在安全隱患較多的個(gè)別員工進(jìn)行了加強(qiáng)管理，做好了監(jiān)督、檢查工作，但是安全工作的重心放在了加強(qiáng)管理，加強(qiáng)安全巡檢和監(jiān)督工作，確保小區(qū)安全，維護(hù)了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
九、進(jìn)一步與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，加強(qiáng)化執(zhí)行力度
x年的工作中，保安部與其他部門加強(qiáng)了溝通與合作，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，反饋工作中存在的問題，使領(lǐng)導(dǎo)能夠更加全面的了解在小區(qū)的
有關(guān)物業(yè)前臺年度工作總結(jié)3000字左右篇2
歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在馬上過去的_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱幫忙下，順當(dāng)完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20__年的工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的根本內(nèi)容
前臺的工作是一個(gè)需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個(gè)業(yè)主，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為業(yè)主供應(yīng)了便利。接電話時(shí)，做到急躁聽業(yè)主的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的閱歷和教訓(xùn)
在到__物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，效勞觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的.如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、物業(yè)前臺接待工作總結(jié)
前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)當(dāng)對這個(gè)職位有個(gè)正確的熟悉，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀表達(dá)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺效勞人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺效勞人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
有關(guān)物業(yè)前臺年度工作總結(jié)3000字左右篇3
我從__年6月1日__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作.歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可.在這7個(gè)月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí).因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人.我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù).具體情況如下：
一、規(guī)范行為
強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高.
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗.
2.對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程.
3.員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn).
4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程.
二、規(guī)范服務(wù)
1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚.
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本.
3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請示工作.
4.每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì).接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表揚(yáng)23件.
5.小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動車張.
6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒.同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱.
三、房屋管理深入細(xì)致
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和__日夜維修任務(wù).維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失.我們的__師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分__維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑.維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水.
四、對房屋管理維護(hù)
1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的'發(fā)生..
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位.針對住戶反映的問題，落實(shí)維修.
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修.對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建.
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量.
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理.園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作.目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量.
八、賬目管理詳實(shí)清晰
根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊.同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用.短短7個(gè)月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本.上交 共計(jì)：50031.70元，其中 制卡為11236.00元，維修費(fèi)5509.00元，自繳物業(yè)費(fèi)23910.7元，管理費(fèi)9178.00元，垃圾清運(yùn)費(fèi)198.00元.在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：437376.85元.到目前為止，無一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢的現(xiàn)象.
九、宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等.贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持.
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑.
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù).為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備__年新春歌舞會活動.
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為.
經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識.我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見.無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實(shí)本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持.勞酬君子，.
有關(guān)物業(yè)前臺年度工作總結(jié)3000字左右篇4
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。
回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：
1、日常接待及接聽電話：
熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
2、日常報(bào)修的處理：
根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
3、每天早晨檢查各部門簽到情況。
4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。
5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。
6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。
7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的'意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：
(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。
(2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。
2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步! 謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
有關(guān)物業(yè)前臺年度工作總結(jié)3000字左右篇5
時(shí)光飛逝，不知不覺20__年已經(jīng)過去，在這過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對20__年來的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的.接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。
每個(gè)月月末，將來電記錄匯總，一年來共接到來電__個(gè)、去電__個(gè)，業(yè)主有效投訴x宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時(shí)完善。一年共接到各類報(bào)修共__宗，辦理放行條__張，工作聯(lián)絡(luò)函__張。
三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。一年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用__元；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)__元；光纖使用費(fèi)__元；預(yù)存水費(fèi)__元；有線電視初裝費(fèi)__元；燃?xì)獬跹b費(fèi)__元。
四、經(jīng)驗(yàn)與收獲
一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
今后我會加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。