接待員工工作總結(jié)

　　每當(dāng)一份工作計劃實施完后，即將劃上尾聲。這是對于一分工作的認知和總結(jié)應(yīng)該同時進行，以下是小編收集整理的范文，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀。

　　范文一

　　每當(dāng)一份工作計劃實施完后，即將劃上尾聲。接踵而來的問題是寫一份關(guān)于工作開展進程的工作總結(jié)報告。如果您是一位剛剛接觸工作不久，對工作總結(jié)報告不知道如何下手，而您又想使你的工作總結(jié)報告看上去盡可能專業(yè)，凸顯一定的專業(yè)水平。在這里小編向您推薦一家站(工作總結(jié))，里面有專業(yè)的各類型的工作總結(jié)，一定會讓您滿意。

　　時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

　　一、工作內(nèi)容

　　在這三個月中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了

　　公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

　　1、負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、負責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報刊;

　　5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;

　　6聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

　　二、工作收獲及體會

　　(一)、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。

　　(二)、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

　　(三)、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

　　范文二

　　轉(zhuǎn)眼間，我到接待辦工作已經(jīng)三個月了。這三個月是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成著角色的改變和適應(yīng)。接待工作雖然忙碌，卻很充實;雖然辛苦，卻很快樂。在這短短的時間里，自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的，同時也是自己取得的巨大進步。

　　一、 加強學(xué)習(xí)，強化崗位責(zé)任感

　　接待工作是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務(wù)工作順利開展的有效途徑。接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。這就要求我們必須具備較高的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。因此。我必須認真學(xué)習(xí)技能和積累知識，始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，全面提高綜合素質(zhì)。

　　2013年10月，全市流動現(xiàn)場會，很遺憾我沒能和部門的同事一起抗戰(zhàn)，但在借調(diào)的這幾天我學(xué)到了不少的東西。四縣三區(qū)接待能力和風(fēng)格都有所不同，但都將其當(dāng)?shù)靥厣臀幕萑肫渲校宫F(xiàn)了當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展和水平。我們必須牢固樹立起不斷學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的理念，要有意識地、自覺地加強基本功訓(xùn)練，盡力彌補一些基礎(chǔ)知識、基本環(huán)節(jié)上的不足，充分展現(xiàn)創(chuàng)智人的風(fēng)采。

　　夠承擔(dān)責(zé)任的人，是最值得尊重與信賴的人。無論做什么，我始終把責(zé)任心放在第一位。特別是來到接待辦，每時每刻都有緊迫感，緊張感。工作雖然很辛苦，但我很快樂。時刻對上級負責(zé)，對客人負責(zé)，對單位負責(zé)，認真做好接待工作。

　　二、 耐心細致，悉心服務(wù)

　　接待無小事，要注重細節(jié)。每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)力求精、準(zhǔn)、細，做到事事精心安排、不出紕漏，時時熱情主動、悉心服務(wù)。接待工作貴在責(zé)任心，而責(zé)任心的體現(xiàn)，就是靠細節(jié)。接待工作量大，繁瑣復(fù)雜，因此要更加著眼細節(jié)。

　　在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠意的為客人服務(wù)。但是剛進接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：有兩次在**接待的時候忘記帶席卡，在路途中才發(fā)現(xiàn)。雖然沒有造成嚴重的后果，但這些不足之處我會一一加以改正。

　　注重察言觀色、勤于思考從每一個細微處抓起，層層落實，確保賓客能高興而來、滿意而歸。同時，我要認真學(xué)習(xí)劍閣的文化傳統(tǒng)、民清風(fēng)俗等。全面提高、豐富接待服務(wù)的品味和，用接待過程每個細節(jié)的完美作為送給客人最好的禮物。

　　三、 提高效率，努力做好接待工作

　　接待工作任務(wù)重、要求高、變化快。工作性質(zhì)決定了它是一項被動和服務(wù)性強的工作，但我們不應(yīng)坐等領(lǐng)導(dǎo)指示，而是應(yīng)第一時間獲得信息，從如何完成工作任務(wù)的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動性，提前做好工作準(zhǔn)備，靈活的處理接待過程中出現(xiàn)的意外情況，盡量準(zhǔn)備多套方案，第一時間將領(lǐng)導(dǎo)要求落實到位。腳踏實地，埋頭苦干，是每一位工作人員，完成本職工作的前提和基礎(chǔ)。創(chuàng)新和發(fā)展是接待工作的靈魂，也是我工作不斷前進的不竭動力和源泉。

　　接待辦雖是個小單位，但又是一個大舞臺、一個大家庭。我作為其中一員要時刻嚴格要求自己，堅持不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。做到襟懷坦白，實話直言，坦誠待人。時間在疾馳，我們有跨越，更應(yīng)不斷超越，超越自己超越過去。接待無止境。為了明天的輝煌，就要把今天的工作做到盡善盡美!我將把過去的成績作為新工作的起點，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，路，在自己腳下!

　　范文三

　　1、熱情接待來訪或來辦事的人員，如接觸點在首問責(zé)任人辦公室，應(yīng)先請來人坐下，詢問來意。接觸點在其它位置，亦應(yīng)提供熱情服務(wù);臨走時，送至辦公室門外。

　　2、接待群眾來訪來電，講究文明禮貌，耐心傾聽，態(tài)度和藹，用語準(zhǔn)確，不得語言粗魯。

　　3接待群眾來訪的主要用語：

　　(1)有人來訪：“您好，請坐”。

　　(2)詢問來意：“請問您有什么事(找哪位)?”或“請問有什么事可以幫您?”

　　(3)了解來意后：“請您談?wù)勄闆r?！?/p>

　　(4)對方找錯門：“對不起，您找錯了地方?！被颉皩Σ黄穑@是科(股)室，這里沒有這個人”或“這是科(股)室，您找的人是在科(股)室?！?/p>

　　(5)對方要找的人不在：“您好，(人)有事外出，您可以直接用電話與他聯(lián)系。謝謝!”。如對方有需要，應(yīng)提供要找的人的電話。

　　(6)經(jīng)辦人不在：“您要找的人不在，是否留下您的姓名和聯(lián)系電話，我代告知”或“請您改日再來”;

　　(7)對方要辦的事不屬于本部門管轄：“您要辦的事屬部門負責(zé)，請直接與部門聯(lián)系?！?/p>

　　(8)向來訪者告辭：“請慢走，再見!”或“您走好，再見!”

　　4、使用電話的主要用語：

　　(1)接電話：“您好?這是單位，請問有什么事可以幫您?！?/p>

　　(2)來電找人：“好的，請稍等?！?/p>

　　(3)找人不在時：“您好，您要找的同志不在，是否需要轉(zhuǎn)告?”或者“請您過一會再打來，謝謝!”

　　(4)對方打錯電話時：“對不起，您打錯了電話?！?/p>

　　(5)向外打電話：“您好!我是單位科(股)室人，麻煩您找同志(職務(wù))接電話，謝謝!”

　　(6)通話完畢“再見!”

　　(7)通話結(jié)束后應(yīng)稍停后再輕輕掛斷。

　　范文四

　　接待工作暫行規(guī)定

　　為認真貫徹落實黨中央關(guān)于厲行節(jié)約制止奢侈浪費的行為，狠剎公款吃喝風(fēng)，堅持和發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)的規(guī)定，控減壓縮招待費用,現(xiàn)就機關(guān)接待工作特作如下規(guī)定：

　　一、堅持節(jié)儉原則。對來賓的接待工作安排上必須從嚴從緊，同城上級或上級有關(guān)部門來檢查指導(dǎo)工作時，原則上不安排招待就餐，洽談?wù)猩桃Y項目

　　和極個別特殊情況除外。

　　二、規(guī)范接待程序。各科室對確需安排接待的客人，由科室請示分管負責(zé)人，再由分管負責(zé)人請示街道主要負責(zé)人，由主要負責(zé)人同意并及時開出接待通知單，注明來客單位和人員實際姓名及陪客人員，方可到指定地點就餐。

　　三、嚴格接待標(biāo)準(zhǔn)。會務(wù)安排，一般不安排香煙，確因工作需要，經(jīng)請示街道主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可安排。接待就餐的標(biāo)準(zhǔn)為：一般干部每人不超過20元，科級干部每人不超過30元，縣處級以上干部每人50元。嚴格執(zhí)行禁酒令，中午接待來客一律不吃酒。(特殊情況，如確因工作需要，經(jīng)請示有關(guān)方面同意后，方可安排。)

　　機關(guān)工作人員一般情況下不予加班，有特殊情況，如確因工作需要加班，加班在2小時以上的，須請示分管負責(zé)人同意后，按每人15元的標(biāo)準(zhǔn)到定點飯店安排工作餐。

　　四、控制陪客人數(shù)。參加接待就餐工作的人數(shù)由街道主要領(lǐng)導(dǎo)確定。一般接待活動，不要請主要領(lǐng)導(dǎo)出場，也不要請幾位負責(zé)人出場，原則上由分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員陪同，陪客人數(shù)不超過3人。

　　五、嚴格費用報批。凡屬文峰街道機關(guān)的一切招待費用都應(yīng)事先請示黨政主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室出具接待通知單，報批單據(jù)時應(yīng)由經(jīng)辦人持接待通知單、菜單、餐飲發(fā)票并填寫報帳單，經(jīng)分管負責(zé)人初審簽字，并由分管機關(guān)負責(zé)人審核后報行政主任批準(zhǔn)方可報批。嚴禁先批后審，不審就批，會計室要嚴格執(zhí)行招待財務(wù)規(guī)定，對不符合規(guī)定的單據(jù)可拒絕支付。招待費用原則上當(dāng)月結(jié)清。機關(guān)的招待費用一律不得到下屬有關(guān)單位報支，下屬單位的招待費用也嚴禁到機關(guān)報支。

　　六、實行接待公開。各條線、各科室每月接待費用，由會計室負責(zé)匯總統(tǒng)計，報分管機關(guān)負責(zé)人并向黨政主要負責(zé)人匯報，在適當(dāng)時間向班子通報。