客服實習生實習工作總結個人收獲十篇

客服職責是快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿。下面小編給大家?guī)砜头嵙暽鷮嵙暪ぷ骺偨Y個人收獲十篇，希望能幫助到大家!

客服實習生實習工作總結個人收獲1

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么?一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服實習生實習工作總結個人收獲2

從學校進入到公司，從學生變成了工作人員，我也是感受到社會的挑戰(zhàn)比在學校難多了，而且遇到的問題也是只能靠自己去解決，同時我也是感受到這次實習里面，自己的努力，是有進步的，同時也是讓我更多的看到自己身上能力的不足，也是要繼續(xù)的去努力，去做好工作，來鍛煉，提升自己，在公司網(wǎng)店的客服工作，我也是來對實習期做個總結。

學習成長，進入公司，雖然是比較基礎的客服崗位，但是要去學，要去了解的知識其實也是蠻多的，開始的一周都是在學習，學習行業(yè)的一些情況，平臺的規(guī)則，我們公司的產品知識，和客戶去溝通的一個技巧，這些知識很多，要學好不是那么的簡單，同時也是讓我明白，和學校的學習偏重于理論不同，工作里頭的學習的所有東西以后都是要用到的，和客戶的溝通，要有一定的話術，懂得如何運用技巧，對于產品的知識了解了，客戶的問題才能更好的來解決，并且也是在學習里面，我也是對于電商這個行業(yè)有了更多的了解，知道前景廣闊，自己其實去發(fā)展的空間也是很大，但是也是需要自己好好的去積累知識，去不斷的進步才行的。

工作鍛煉，進入崗位之后，我旁邊也是坐著一位經驗豐富的同事來帶著我，我遇到了問題也是可以隨時的問，同時和客戶的溝通之中，我才發(fā)現(xiàn)，之前所學的，想要靈活的運用好，不容易，并且也是需要自己多和客戶溝通，多去嘗試，才能真的熟練，開始分配給我的客戶不是很多，我也是漸漸地掌握，慢慢的溝通，雖然沒有什么成交，但是也是熟練了，漸漸的客戶分配給我多一些了，也是讓我有些忙亂，不過我也是能夠適應，慢慢的做好溝通，漸漸的我也是有了一些成交，特別是第一單完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收獲的，并且也是在這之后更加的有信心去做好了，三個月的客服實習，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成長。

收獲的知識，工作的自信也是有了，但是我也是意識到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的，除了經驗也是還有一些知識方面還是不足的，也是要繼續(xù)的努力學習，不斷的工作去改善，來讓自己的客服工作做得更好一些，和優(yōu)秀的同事距離去拉近。

客服實習生實習工作總結個人收獲3

流光如白駒過隙，不覺間來到菏建恒良物業(yè)東城國際已接近兩個月，命運與機遇的巧合，讓我加入物業(yè)客服這個行業(yè)，新的行業(yè)給了我新的激情，新的團隊。通過這次的實習，我對于物業(yè)客服這個崗位有了更深的認識，同時在這次的實習之中，我也是學到挺多服務的知識，物業(yè)的知識，對于我以后的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實習之中反應出來了，要在以后去改進。

剛來到公司的時候，我也是很擔心自己的實習能不能做好，畢竟之前也是沒有做過這份工作，在實習之中，我也是努力的跟著同事去學習，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來操作。在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開始還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識到自己的問題所在，繼續(xù)努力的去做事情，積累工作的經驗，同時也是不斷的嘗試之中，自己的服務也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問題去處理。

我也是感受到，的確很多的工作，是需要經驗，才能做好的，也是更加的珍惜這個崗位，同時也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實也是可以改變，只要自己認真的做事情，多去思考，多去對做過的事情做一些優(yōu)化，不斷的去提升。今后我要繼續(xù)的把客服工作認真的做好，去為業(yè)主服務，以后要做的更出色才行。

客服實習生實習工作總結個人收獲4

跟隨公司的大部隊，我們來到了___公司，進入了售后客服崗位工作，在進入工作前幾天我們有兩周的培訓，之后進入到了正式的形式工作，我們實習時間是六個月，工作在期待中展開。

進入崗位，每個領了一個電話，根據(jù)公司發(fā)給的資料一個個去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務，做的就是解決售后問題，做一站式售后服務工作，在進入工作崗位上需要解決，我們要做的就是讓客戶滿意，不能使客戶投訴，把這些問題都解決，卻并不容易，我每天都在忙碌這這些工作，把每天的任務都安排好了，撥打了我工作以來的第一個電話，我非常有禮貌的接聽了電話，與客戶好聲交談，但是卻不能如愿，因為客戶更本就不給我多少機會，直接就是一頓發(fā)火，就是因為自己購買到了假貨，還沒有用多久就已經報廢了，客戶非常惱火，而卻不讓我說，之后我說了很多話也做了很多但是卻就是解決不了這個客戶，反而被要求了更多，讓我實習第一天就受到了嚴重的打擊，我反省，也思考是該如何去解決這些問題呢?對于問題只要去尋找我的經理，在他的安撫下客戶慢慢的平復接受了結果。

從中讓我意識到了一點就是我們工作需要配合話術來溝通，如果按照自己的邏輯和理論在做，并不能做好工作，反而會令事態(tài)變得不好，所以我就改變了工作態(tài)度，重新做好工作，為了熟悉話術，每天在溝通時練習，在休息時候看，在下班之后看，這讓我感覺重新回到了薛笑學習的時候，這些學習過程都成為了自己工作的養(yǎng)分，經過了前兩個月的努力學習，終于在第三個月里我能夠自己從容的解決各種問題，能夠幫助公司完成工作任務做好工作。任何一個客戶我都能夠進行溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結果。

我們工作是按照完成了多少個客戶來算的，我一開始一天能夠做完五十個，但是到了后來能夠達到兩百個這是我自己工作的結果，成為了成長的重要因素，對此我感到了非常自豪，同時也發(fā)現(xiàn)其實工作只要掌握了方法就能夠輕易的解決，如果不能夠掌握方法，之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的，這只會領我們非常惱火。

今后工作，我會虛心前進，不斷創(chuàng)造更好的佳績，做出更出色的業(yè)績來，一個是證明自己，一個是獲得更多的成績，完成實習工作。

客服實習生實習工作總結個人收獲5

“您好，請問有什么可以幫您?”“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財寶和實踐閱歷毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想熟悉、工作力量等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了結實的基礎。

由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的'時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟識了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

然而平臺作為一個群眾服務窗口，我作為一名一般的接線員，除了要懂得一些簡潔的技術和專業(yè)學問外，更重要的是需要與客戶進行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務學問和良好的服務、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新學問，我都仔細學習，充分領悟其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務學問，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務學問是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才能讓原料呈現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達力量和溝通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我經常在網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

在與來電人的開頭幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到反饋看法，要聽清晰來電人的全部要求，精確……理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避開多講無關緊要的事并做好相關記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿足時，應悉心仔細的用戶述說，盡可能的替用戶排解問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學習中，我發(fā)覺自己的生活充實了很多，也精彩了很多，原來那個悄悄無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了很多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過得真快，一刺眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務中心忙勞碌碌的工作了一個半月?；厥走^去，展望將來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好。

客服實習生實習工作總結個人收獲6

學會了怎么處理雜亂的社會人際關系，更重要的是懂得該怎么去做人干事，得到了許多名貴的社會經歷財富，知道到了自己的缺乏，總結了經歷和經驗，在往后的學習作業(yè)中我將不斷增值自己，為往后自己的創(chuàng)業(yè)之路做好預備。

一、實習意圖

從現(xiàn)在作業(yè)難社會局勢看，培育具有必定實踐操作的應用型社會人才是我學院對咱們旅行辦理專業(yè)的教育方向，學院組織咱們在酒店實習半年首要是讓咱們正式踏入社會軌跡去了解酒店的生產運營狀況，酒店的組織與辦理，酒店文明，酒店服務技術，加強理論常識與社會實踐相結合，培育咱們的服務認識和吃苦耐勞的習慣為往后作業(yè)奠定根底。

二、實習內容

1、實習單位歸納

(1)酒店簡介

坐落縣休假區(qū)，坐落在連綿十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，具有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的天然海水浴場，酒店按四星級規(guī)范規(guī)劃興修，建有奢華別墅海景房和園林房，特征親海小屋、海泉閣、套房共291間，一同具有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私家海濱浴場和五星級沐浴閣，以及標志性建筑——歐式燈塔，并具有多個不同標準的奢華會議室(最大可容300人)，是一家集休閑休假、會議訓練、餐飲住宿、康體文娛于一體的歸納型休假酒店。

酒店所分部分有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙灘歸納文娛部。酒店人力資源部依據(jù)酒店的實踐運營需求，結合咱們班人員總數(shù)，分別把咱們組織到前廳部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙灘歸納文娛部實習。為了能使咱們全面的觸摸酒店的各個部分的作業(yè)，在為期六個月的實習時刻里，酒店還組織了咱們?yōu)槠诙€月的輪崗準則，讓咱們充沛了解酒店各部分的作業(yè)。

2、實習進程

(1)崗前訓練

在還沒分配崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長對咱們班為期3天的酒店上崗前訓練，共把咱們班分為4個小組。訓練內容包含酒店辦理理論、酒店文明常識、酒店服務技術，展開一些具有團隊精力的小游戲，消防現(xiàn)場演練，經過這些訓練看出同學們的體現(xiàn)來組織同學們的實習崗位。

(2)上崗實習

我實習的部分先后是沙灘文娛部和客房部

3、沙灘文娛部

一開端我被組織在沙灘文娛部實習，由于酒店有淡旺季之分，實習完畢后沙灘文娛部(沐浴閣)就根本不運營了需等下一年實習生到來才運營，而這一段時刻正歸于冷季，所以不運營，在這一段時刻里沐浴閣現(xiàn)已變成了一個堆各種雜物的大庫房，咱們部分的同學在五一黃金周前首要的使命是把對沐浴閣進行大清潔，將里邊的一切物品翻洗一遍而且要整理好，而且需求咱們6個同學評論出運營辦理方法、作業(yè)流程、確認物價等等，五一勞作節(jié)正式運營。從4月24到4月30日這7天咱們都十分幸苦，干的是又臟又累的底層活，可是咱們部分的關系和諧，民主認識強，咱們很自覺地拿起活就干，百忙之際也浸透滿高興和諧氣氛。

我地點沙灘文娛部首要作業(yè)是租借海上文娛用品、買水票、驗票、供給燒烤和篝火前預備、清潔沐浴閣衛(wèi)生、清潔酒店沙灘的廢物。在這沙灘部兩個多月的作業(yè)里，咱們幾個同學一同盡力運營起沐浴閣，一同盡力創(chuàng)立高服務高效率的服務團隊，其間有過許多艱苦與波折，有過成功與失利，有過高興與丟失，咱們不怕苦累臟，勤勉盡職，面臨五花八門的客人咱們仍然淺笑面臨服務，鎮(zhèn)定自若地去處理所呈現(xiàn)問題。

4、客服部

最終的兩次輪崗我被分到客服部實習，后四個月的實習時刻我在客服部度過，7月份開端正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊作業(yè)邊訓練，客房部人手不行，后來加上暑假工還好一點，天天汗頰背流，滿頭大汗，真實領會到錢的來之不易。

客服部的首要作業(yè)是做房、保潔、和對客服務。每一件作業(yè)都要十分細心仔細去完結，不然將呈現(xiàn)服務漏洞，給入住客人留下欠好形象，有損酒店杰出形象。一般主管或工頭組織咱們2個人一棟樓共有20間房左右，天天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客服務，天天重復相同的作業(yè)，正是由于如此，才訓練了我吃苦耐勞和重視細節(jié)的性情。面臨客人的百般刁難我并沒有畏縮，而是主動地淺笑著耐性跟客人解說清楚。面臨客人的要求，我盡可能去滿意。面臨對好意客人對你(服務員)的關懷，我感動備至。面臨主管或工頭的作業(yè)纖細要求，我盡自己最大的盡力去完結。由于我班男生少，在我完結自己使命的一同我也常去協(xié)助女生，作業(yè)作風姑且等到了酒店上級的贊可，讓我欣喜。

三、實習作用、實習領會

在六個月的實習時刻里，我各取得了酒店頒布的6月份和8月份優(yōu)異實習生榮譽稱號，作業(yè)得到了認可，頗感欣喜。我從一個大學生轉換到社會作業(yè)人員的人物大轉變，半年的鍛煉使得我的適應才能大大進步，體驗到社會競賽的嚴酷，實踐的無法。

四、對實習的定見和主張

1、對學院的主張

(1)應該具體介紹實習前預備事宜

在這次的實習傍邊，實習前的實習動員大會院系只講了些大概略，我認為有必要向同學們講清楚該帶的哪些物品，此次由于不知道那里的氣候，去到實習單位后才真實發(fā)現(xiàn)海濱晚上比較涼爽，常吹海風，不帶外套去實習的話簡略著涼傷風，有些同學由于不知情沒帶外套，剛去就不服水土傷風了一兩個星期，嚴重影響了杰出的實習狀況。實習班主任的作用不明顯，實習班主任余教師每隔一個月來酒店一次，在那邊實習，一個月會產生許多事，呈現(xiàn)許多問題，教師一來累積了一個月的實習狀況同學們或許會有許多都忘了，問題得不到及時處理，導致同學們心情動搖很大，做出一些極點行為。主張實習班主任來酒店的次數(shù)多點，時刻距離短點，依據(jù)教師的實踐狀況組織在比較合理的范圍內。

進步實習生的日子補助，現(xiàn)在的社會局勢，人民幣小幅增值，物價上漲，反而薪酬不漲，錢越不值錢了。在酒店里的加班費的確偏低了，辛苦支付的報答才得到2.5元(前三個月)或2.9元(后三個月)一個鐘，導致有些同學不愿意加班，作業(yè)進程延誤。主張校園跟酒店參議恰當進步實習生的日子補助，添加加班費。

2、對酒店的主張

酒店常有些工程問題呈現(xiàn)，常有客人訴苦和投訴，問題是酒店設備逐步老化和工程部作業(yè)人員少，主張酒店逐步更新陳腐老化的設備及物品，多聘個工程部技術嫻熟的作業(yè)人員。酒店里的正式職工問題。

酒店的單個正式職工常有不尊重不關懷實習生的行為舉此，男生宿舍電視房常常是正式職工霸占著且音量大阻止咱們實習生的正常歇息，導致咱們實習生比較少看電視。有時分咱們作業(yè)累到極困的時分得到的是冷酷，卻得不到關懷與尊重。主張酒店應該常教育正式員作業(yè)為訓練職工素質的一部分，酒店應愈加關懷和尊重咱們實習生。實習生換崗應公平揭露通明。

在這次的實習中，三次換崗時機，同學們都有些心情動搖，我認為是不行揭露通明，主張酒店在換崗之前應招集各部分擔任人開個會議闡明些本次換崗的一些狀況，讓同學們有心理預備。實習生評獎準則不行公平公平。

在這次實習中，咱們傍邊有許多實習生取得了酒店評的優(yōu)異實習生、優(yōu)異職工……等等獎章，可是咱們實習生都不知情是怎樣評出來的?有些獲獎的同學咱們實習生竟有過半的同學不滿意，有些同學勤勉盡力支付卻一無所得。所以主張酒店評獎應該選用辦理層考評和實習生投票相結合的方式，做到公平公平通明，讓實習生實習得更有熱情更有意義。

客服實習生實習工作總結個人收獲7

在公司做客服的工作，而今實習也是快要結束了，我也是對于這段日子的客服工作有挺多的感觸，自己收獲了很多，學習到的服務知識和能力也是讓我對于以后的工作更加的有信心去做好，對于進入社會，我也是更加的有把握，這次的實習，也是讓我對于自己有了更為深刻的認識，知道自己的長處是哪些，也是清楚自己哪些的方面需要繼續(xù)的去提升，去改進提高的，對于這次的客服實習工作，我也是來總結下。

進入崗位前，我們也是做過一次的培訓，客服的工作主要也是去回復客戶的問題，幫他們解決，而我們客服也是需要清楚產品是怎么樣的，又是遇到什么問題該如何的去解決，并且也是要做好服務，所以在培訓里面，也是對于產品的知識，服務的一些流程都是進行了培訓，讓我也是了解了我們公司的產品，又是會有哪些問題，是需要去解決的，當然工作之中也是不僅僅這些問題，這樣也是需要我們靈活的去根據(jù)產品而幫客戶解決，或者專人去處理的，培訓之中的學習，也是讓我明白，做好一份工作，不但是要對工作有所了解，相關的一些知識也是必須要清楚，同時學習也是更加的有針對性，工作之中會用到什么，就要學好什么，這樣才能做好了工作，同時又是不會浪費了時間的，目的性也是更加的強。

工作里頭，開始我還是比較的生疏，畢竟之前沒做過，雖然培訓里面也是模擬了，但是和實際的情況也是有一些區(qū)別的，但經過一段時間的工作之后，我也是漸漸的熟練了，同事們也是予以了很多的鼓勵，對于我在工作上遇到的問題，也是會給予幫助，讓我也是感受到公司團結的氛圍，大家齊心的去做好事情。在與客戶的溝通之中，我也是感受到服務的重要性，很多的問題，其實客戶并不是在意處理的結果是怎么樣，更多也是會在意處理的方式和態(tài)度，只有我們認真的去和客戶溝通，耐心的服務，盡責的去做好，即使有時候處理起來比較的長時間，客戶也是可以體諒的，但是如果我們服務的態(tài)度不好，即使馬上積極解決了，客戶也是會發(fā)脾氣，或者覺得我們做的差勁的。

通過這次的實習，我對于客服的工作也是有了更多的體會，我也是愿意繼續(xù)的去做好，同時自己一些做的還有進步空間的地方也是要繼續(xù)的去提升改進。

客服實習生實習工作總結個人收獲8

在公司實習，做客服的工作，而今也是要實習結束了，對于這次客服的工作，我也是收獲挺大的，雖然是基礎崗位，但要學，要去掌握的東西很多，而且做好了，也是對于這個行業(yè)有了更多的了解，對于以后的晉升，職業(yè)道路的發(fā)展都是有非常多的好處，所以我也是認真的去工作，去把客服的工作給做好，對于這次實習，我也是要來把工作總結下。

開始工作之前，領導也是給我們做了差不多一周的培訓，了解公司的產品，熟悉工作的一個流程，知道要運用哪些操作的軟件，同時也是在培訓里要熟悉我們日常用到的話術，一些關鍵的話術也是要去背下來，只有這樣，下到崗位，才能把工作給做好。通過培訓，我也是懂得了客服的工作看起來輕松，但是只有掌握了產品的知識，知道怎么做了，熟練之后才能是輕松的，其實入門也是比較的簡單，但是想要把工作給做好了，那么真的不是那么容易，我也是通過培訓之后，認真的去做事情，然后才漸漸的熟練的，而在學習上，我也是做好筆記，領導講的要點，重點，都是用心的記下來，畢竟很多的東西，講過之后不去記，那么就會忘記了的。

進入到崗位，我們也是分配給了我們客戶，開始客戶量比較的少，也是一些簡單的問題需要我們去回答，我也是有些磕磕碰碰，畢竟之前沒有做過，但是一個個問題的解決，我也是有了成就感，漸漸的也是不再那么的緊張，能從容的把我所學，所知道的和客戶去溝通，去盡力的把客戶的工作給做好，幫他們解決問題，通過這次客服實習，我也是對于這個行業(yè)有了更多的一個了解，很多的知識也是學到了，特別是關于產品的，以前雖然自己也是使用過，但是卻并沒有那么深入的了解，從生產，制造，維修等一系列的東西，我都是有了更多的了解，并且我也是清楚的知道，通過客服的工作，我的交流能力也是得到了提升，和客戶的溝通也變得更加的順暢，漸漸分配給我的客戶更多，我也是能把工作給做好，而今實習要結束了，和正式員工的工作，我也是沒有什么差別，我也是相信我能以后的工作繼續(xù)的去做好它。

實習雖然要結束了，但是也是新的開始，而且要學，要提升的，我也是覺得還有挺多的，也是要繼續(xù)的努力去把客服工作給做好。

客服實習生實習工作總結個人收獲9

時光荏苒，歲月如梭，一轉眼三個月客服的實習期已經過去了?；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結。

一、專業(yè)知識的培養(yǎng)

作為一名客服，當然是要對自家公司里的產品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就一直在熟悉產品，和參加客服的專業(yè)培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外，我還在空閑的時間里，做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識。

二、服務意識的培養(yǎng)

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬，還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶，其實他們在看產品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務和態(tài)度。如果我們家的產品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務態(tài)度其實是非常重要的。而在我實習期的時候，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務，貼心服務。

三、有待加強的地方

在過去的實習期里，我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里，我已經和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。

實習期已經過去了，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經有了一個清晰的方向，也已經做好了在公司里長期做下去的準備，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。

客服實習生實習工作總結個人收獲10

通過這次的實習，我對于工作，對于物業(yè)客服這個崗位有了更深的認識，同時在這次的實習之中，我也是學到挺多服務的知識，物業(yè)的知識，對于我以后的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實習之中反應出來了，要在以后去改進，這次的實習，我也是要對客服工作來總結下。

剛來到公司的時候，我也是很擔心自己的實習能不能做好，畢竟之前也是沒有做過這份工作，能找到這份實習工作，我也是嘗試了多次，很多的面試也是需要有工作的經驗，甚至還有一些公司也是不招實習生的，也是讓我感受到社會的殘酷，清楚沒有經驗，的確是一個很大的劣勢，但是既然在學校學了那么多的知識也是要去運用，而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的低，但是通過實習，我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實習之中，我也是努力的跟著同事去學習，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來操作，可以說崗位上所學的，是為了更好的去做好工作，和學校的理論是完全兩回事。同時我也是在學習之中感受到，這些所學看起來比較的簡單，但是到了實際的操作，卻并不是那么的容易，也是需要自己不斷的去做，去累積經驗，去做好客服的工作來把所學真的學懂。

在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開始還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識到自己的問題所在，繼續(xù)努力的去做事情，積累工作的經驗，同時也是不斷的嘗試之中，自己的服務也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問題去處理，而今實習也是結束，也是得到了一些業(yè)主的肯定，特別是一些需要持續(xù)跟進的問題，業(yè)主也是看到了我的進步，我也是感受到，的確很多的工作，是需要經驗，才能做好的，也是更加的珍惜這個崗位，同時也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實也是可以改變，只要自己認真的做事情，多去思考，多去對做過的事情做一些優(yōu)化，不管的去提升。

實習雖然結束，但對于我來說，才是進入社會剛剛的開始，我也是要繼續(xù)的把客服工作認真的做好，去為業(yè)主服務，在今后要做的更出色才行。