如何做好面試題目準(zhǔn)備，將面試成功率提高80%
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面試是每個人進(jìn)入一家公司的必經(jīng)階段。這個階段是候選人和企業(yè)相互選擇的過程。在面試前，我們有必要首先了解下整個面試的流程，以讓我們更好地做好面試的準(zhǔn)備工作。
一、面試流程
在電話面試前，一般hr會把你的簡歷先給用人部門看一下，初步判定是否可以約面試。如果用人部門覺得可以，hr會進(jìn)行電話溝通，最終確定是否需要約面試。面試表現(xiàn)，將決定我們是否能夠進(jìn)入企業(yè)工作。一般企業(yè)的面試流程是這樣的：
（一）初試
在初試環(huán)節(jié)，很多大型企業(yè)都會安排專業(yè)考試或性格測試。所以工作之后，專業(yè)知識不能丟，特別是對于一些專業(yè)知識要求比較高的崗位，例如研發(fā)崗，財(cái)務(wù)崗，人力資源崗，這些崗位，就算你面試經(jīng)理崗位，依然需要安排專業(yè)考試。
專業(yè)考試之后，就是初試了。初試一般是人力資源部門的招聘專員進(jìn)行面試。
（二）復(fù)試
初試合格之后，會進(jìn)入復(fù)試。關(guān)于面試官，企業(yè)一般會根據(jù)不同的崗位來確定面試官。如果是經(jīng)理級別的崗位，一般人力資源部門的負(fù)責(zé)人和用人部門的分管領(lǐng)導(dǎo)會參與這個階段的面試。經(jīng)理級別以下的崗位，一般是人力資源部門主管、用人部門的主管人來面試。由于面試人員的設(shè)置受企業(yè)規(guī)模和企業(yè)具體情況的影響，在這里不做過細(xì)的陳述。
（三）終試
進(jìn)入到終試，說明你離進(jìn)入到公司工作就一步之遙了。一般經(jīng)理級別以下的員工或者非核心崗位，是用人部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)面試；經(jīng)理級別以上或一些公司的核心崗位，由總經(jīng)理或董事長來面試。
上面的流程并不是固定的，很多企業(yè)可能只有初試和復(fù)試。流程可能變，但面試官是不會變的。如果流程縮減，有可能是把終試的面試官和復(fù)試的面試官安排在一起進(jìn)行多對一的面試。
相應(yīng)的職位和面試官對應(yīng)表如下表：
（職位-面試官對應(yīng)表）
二、各個面試環(huán)節(jié)的面試問題
在每個階段，由于面試官不一樣，所以面試的問題也不一樣。正規(guī)的大型的公司，每個階段的面試官都會有不同的任務(wù)。
（一）初試面試內(nèi)容和問題
這個環(huán)節(jié)主要由Hr核實(shí)面試者的基本情況（如學(xué)歷經(jīng)歷、工作背景、工作內(nèi)容等）、初步評判個人能力、素質(zhì)等是否符合崗位要求和是否符合公司企業(yè)文化，厲害的hr還會根據(jù)你的性格特點(diǎn)、做事風(fēng)格來判斷你是否能夠跟你未來的直接上級相處。然后他們會綜合評判，剔除明顯不合適的人員，所以對于找工作來說，Hr初試是你能否進(jìn)入公司的第一道坎。
因?yàn)閔r是第一個接觸到你的簡歷的，所以三種事情是hr一定會做的。第一種，根據(jù)你的簡歷，結(jié)合企業(yè)的招聘要求，判斷你和崗位要求的匹配程度；第二種，會對你的簡歷所描述的事實(shí)進(jìn)行真假的甄別；第三種，對你簡歷的一些特殊的情況進(jìn)行了解，如職業(yè)經(jīng)歷的空白（如懷孕導(dǎo)致的職業(yè)空白）。
以上三種情況，主要通過一系列的面試問題來進(jìn)行確認(rèn)。
在這個階段，hr會問的問題如下：
Hr一般不會全部問題都問，他們會根據(jù)實(shí)際崗位，挑選部分問題來進(jìn)行提問，一般這個環(huán)節(jié)用時會在30分鐘左右。
（二）復(fù)試的內(nèi)容和問題
其實(shí)復(fù)試一般是專業(yè)面試。由人力需求部門主導(dǎo)，具體根據(jù)所招聘崗位來選擇面試資格人。此主要對應(yīng)聘者個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行考核，重點(diǎn)在于崗位適應(yīng)性和專業(yè)技能?？疾斓姆秶缦拢?br />
（三）終試內(nèi)容和題目
終試面試官為人力資源需求部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源負(fù)責(zé)人和公司總經(jīng)理、董事長，全面考核應(yīng)聘者的素質(zhì)及專業(yè)技能，認(rèn)證各項(xiàng)面試過程的真實(shí)性及評價的一致性，分析應(yīng)聘者在公司未來的可發(fā)展性，明確其崗位匹配性。所以這個階段并沒有固定的面試問題。
提升面試成功率必須要做到的
以上的面試題目，只是大部分企業(yè)的面試問題，并不代表所有問題都會被問到。所以除了對一些會問的問題進(jìn)行準(zhǔn)備之外，還應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
熟知你的簡歷。你必須對你的簡歷的每一個事項(xiàng)都非常了解。因?yàn)槊嬖嚬俣际峭ㄟ^你的簡歷來進(jìn)行提問，只有知己，才能對問題做到以不變應(yīng)萬變。
知道自己為什么能夠勝任你要應(yīng)聘的崗位。面試官是站在判斷你是否能夠勝任的角度來面試的，所以你也可以站在這個角度，時刻問自己，我應(yīng)聘這個崗位，我的優(yōu)勢在哪里？我具備相應(yīng)的知識、能力和素質(zhì)嗎？如果你對這些都很清楚，那你就能夠應(yīng)付95%以上的面試問題。
學(xué)會用結(jié)構(gòu)化來回答你的面試題目。當(dāng)面試官把面試題目拋給你后，他們希望你能夠清晰地回答他的問題。至于如何才能清晰地回答問題，方法有很多，在這里介紹一種，就是結(jié)構(gòu)化。例如：你對加班的看法是什么？你可以這樣說：我能接受加班，但我不贊成無緣無故的加班。第一，對于不可避免的加班，如有些項(xiàng)目比較急，加班不可避免；第二，對于可以避免的，我絕對不贊成。例如因?yàn)樽约汗ぷ魍涎佣斐傻?。通過結(jié)構(gòu)化的回答面試問題的方法，會讓面試官對你刮目相看，希望每個人都可以學(xué)會。
面試其實(shí)是對你過去經(jīng)歷的檢驗(yàn)。你過去一年甚至三年的表現(xiàn)，會對你將要進(jìn)行的面試產(chǎn)生重要的影響，所以面試準(zhǔn)備，不是從當(dāng)下才開始準(zhǔn)備，要從你職業(yè)生涯長遠(yuǎn)的角度去考慮，時時刻刻在準(zhǔn)備著你的面試。
作者：劉仕祥，來源公眾號:劉仕祥
一、面試流程
在電話面試前，一般hr會把你的簡歷先給用人部門看一下，初步判定是否可以約面試。如果用人部門覺得可以，hr會進(jìn)行電話溝通，最終確定是否需要約面試。面試表現(xiàn)，將決定我們是否能夠進(jìn)入企業(yè)工作。一般企業(yè)的面試流程是這樣的：
（一）初試
在初試環(huán)節(jié)，很多大型企業(yè)都會安排專業(yè)考試或性格測試。所以工作之后，專業(yè)知識不能丟，特別是對于一些專業(yè)知識要求比較高的崗位，例如研發(fā)崗，財(cái)務(wù)崗，人力資源崗，這些崗位，就算你面試經(jīng)理崗位，依然需要安排專業(yè)考試。
專業(yè)考試之后，就是初試了。初試一般是人力資源部門的招聘專員進(jìn)行面試。
（二）復(fù)試
初試合格之后，會進(jìn)入復(fù)試。關(guān)于面試官，企業(yè)一般會根據(jù)不同的崗位來確定面試官。如果是經(jīng)理級別的崗位，一般人力資源部門的負(fù)責(zé)人和用人部門的分管領(lǐng)導(dǎo)會參與這個階段的面試。經(jīng)理級別以下的崗位，一般是人力資源部門主管、用人部門的主管人來面試。由于面試人員的設(shè)置受企業(yè)規(guī)模和企業(yè)具體情況的影響，在這里不做過細(xì)的陳述。
（三）終試
進(jìn)入到終試，說明你離進(jìn)入到公司工作就一步之遙了。一般經(jīng)理級別以下的員工或者非核心崗位，是用人部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)面試；經(jīng)理級別以上或一些公司的核心崗位，由總經(jīng)理或董事長來面試。
上面的流程并不是固定的，很多企業(yè)可能只有初試和復(fù)試。流程可能變，但面試官是不會變的。如果流程縮減，有可能是把終試的面試官和復(fù)試的面試官安排在一起進(jìn)行多對一的面試。
相應(yīng)的職位和面試官對應(yīng)表如下表：
| 職位 | 初試 | 復(fù)試 | 終試 |
| 職員 | 招聘專員 | 人力主管+用人部門主管 | 用人部門經(jīng)理 |
| 主管 | 招聘專員 | 人力負(fù)責(zé)人+用人部門經(jīng)理 | 分管領(lǐng)導(dǎo) |
| 中高層管理人員、技術(shù)研發(fā)及公司所需的特殊人才 | 招聘專員/人力主管 | 人力負(fù)責(zé)人+用人部門分管領(lǐng)導(dǎo) | 總經(jīng)理/董事長 |
二、各個面試環(huán)節(jié)的面試問題
在每個階段，由于面試官不一樣，所以面試的問題也不一樣。正規(guī)的大型的公司，每個階段的面試官都會有不同的任務(wù)。
（一）初試面試內(nèi)容和問題
這個環(huán)節(jié)主要由Hr核實(shí)面試者的基本情況（如學(xué)歷經(jīng)歷、工作背景、工作內(nèi)容等）、初步評判個人能力、素質(zhì)等是否符合崗位要求和是否符合公司企業(yè)文化，厲害的hr還會根據(jù)你的性格特點(diǎn)、做事風(fēng)格來判斷你是否能夠跟你未來的直接上級相處。然后他們會綜合評判，剔除明顯不合適的人員，所以對于找工作來說，Hr初試是你能否進(jìn)入公司的第一道坎。
因?yàn)閔r是第一個接觸到你的簡歷的，所以三種事情是hr一定會做的。第一種，根據(jù)你的簡歷，結(jié)合企業(yè)的招聘要求，判斷你和崗位要求的匹配程度；第二種，會對你的簡歷所描述的事實(shí)進(jìn)行真假的甄別；第三種，對你簡歷的一些特殊的情況進(jìn)行了解，如職業(yè)經(jīng)歷的空白（如懷孕導(dǎo)致的職業(yè)空白）。
以上三種情況，主要通過一系列的面試問題來進(jìn)行確認(rèn)。
在這個階段，hr會問的問題如下：
| Hr面試題庫 | |||
| 模塊 | 重點(diǎn)考察維度 | 問題示例 | 目的 |
| 基本信息 | 請你做一個1-2分鐘的自我介紹。 | 是否與簡歷描述一致？表達(dá)是否邏輯通順有條理有重點(diǎn)？ | |
| 家庭情況 | 籍貫？家庭主要成員情況？父母/配偶在哪里工作？ | ||
| 目前住址？定居還是租房？距離我們公司交通多長時間？ | 側(cè)面了解穩(wěn)定性及個人經(jīng)濟(jì)情況 | ||
| 未來工作地點(diǎn)是如何考慮的？ | |||
| 家人/同學(xué)/要好的朋友在哪里工作？ | 了解求職關(guān)注點(diǎn)，側(cè)面了解穩(wěn)定性。 | ||
| 配偶/父母對你的工作地點(diǎn)有什么意見？ | |||
| 教育背景 | 你是哪一年畢業(yè)的？是全日制教育嗎（是參加統(tǒng)一高考入學(xué)的嗎？是文科還是理科？高考分?jǐn)?shù)多少？） | 根據(jù)回答問題的反應(yīng)速度及表情判斷是否真實(shí)作答或緊張說謊。如對時間節(jié)點(diǎn)（時間延遲或有空擋）、描述過于夸大（成績靠前卻沒有獎學(xué)金）有疑問需追問。 | |
| 在學(xué)校的學(xué)習(xí)成績怎么樣？班級排名？有拿過什么獎學(xué)金？ | |||
| 在學(xué)校擔(dān)任過什么職務(wù)嗎或參加過什么社團(tuán)活動嗎？你的主要職責(zé)是什么？ | 同時考察員工的主動性和組織能力等。 | ||
| 離職原因 | 你上家公司的入職離職時間是？ | 核對工作經(jīng)歷的完整性、真實(shí)性？ | |
| 上一家公司有哪些你不滿意的地方？ | 了解離職原因。如是薪資，了解我司職位是否符合。了解其流動性及價值觀 | ||
| 目前薪資多少？薪資結(jié)構(gòu)？期望薪資多少？ | |||
| 求職動機(jī) | 求職動機(jī) | 找工作找了多久？有沒有收到offer? | |
| 下一份工作最看重什么？（薪資？行業(yè)？公司前景？工作氛圍/企業(yè)文化？是否加班？） | 了解期望值，一般是綜合因素，判斷其主要2-3個關(guān)注點(diǎn)，我們公司是否能夠提供？判斷其是否能夠穩(wěn)定地長期發(fā)展？ | ||
| 工作經(jīng)歷 | 工作經(jīng)歷 | 你在上家公司是什么職位？在哪個部門？ | 判斷其所處的組織規(guī)模、職位高低，與簡歷的符合度。 |
| 組織架構(gòu)是怎樣的？ | |||
| 工作向誰匯報(bào)？下屬幾人？如何分工？ | |||
| 你在上家公司的崗位職責(zé)有哪些？ | 判斷簡歷真實(shí)度、與我司崗位職責(zé)符合度 | ||
| 你的主要工作成果或業(yè)績有哪些？請舉例說明。 | 任務(wù)是主導(dǎo)還是參與執(zhí)行？完成周期？數(shù)據(jù)化的結(jié)果？ | ||
| 素質(zhì)項(xiàng) | 主動性 | 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？ | 考察是否有改善意識 |
| 責(zé)任心 | 工作中出現(xiàn)了差錯，如何處理？ | 發(fā)現(xiàn)問題能否積極處理 | |
| 工作中遇到職責(zé)外的事情時，如何處理？ | |||
| 成就導(dǎo)向 | 談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示 | ||
| 過去12個月里，你都給自己定了哪些個人目標(biāo)？你為什么要定這樣的目標(biāo)？ | 考察是否有細(xì)分目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)情況 | ||
| 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 | 您是怎樣有意識的提高自己的工作技能、知識和能力的？您用什么辦法來達(dá)到這一目的？ | ||
| 客戶導(dǎo)向 | 有沒有遇到過給客戶提出過一些合理且必要的建議，但是客戶不予采納，你是怎么處理的呢？ | 是否有為客服考慮的意識 | |
| 客戶有沒有提出過一些比較難以滿足的要求？您是怎么處理的。 | |||
| 請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？ | |||
| 溝通協(xié)調(diào) | 您目前正在處理一件比較緊迫的事情，這時另外一個客戶找你，要求你立馬趕過去，你會怎么處理。 | 同時也考察靈活性 | |
| 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的？ | |||
| 人際關(guān)系 | 在長途旅行的火車或飛機(jī)上，您不認(rèn)識周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應(yīng)這種陌生環(huán)境的？ | 主要考察人際關(guān)系的 | |
| 遇到陌生客戶，您一般會通過什么方式與他取得聯(lián)系？您是如何去與他們逐步建立關(guān)系的，這個過程中您會做哪些工作？ | |||
| 影響力 | 請描述一個經(jīng)歷：您使別人參與、支持您的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。 | ||
| 當(dāng)與客戶談判過程中，客戶對比競爭品牌的價格、服務(wù)，感覺我司品牌在整體上處于劣勢，您將會如何處理？ | 主動引導(dǎo)客戶，轉(zhuǎn)變客戶舊有的產(chǎn)品認(rèn)知，接受新的產(chǎn)品；讓客戶認(rèn)同自己觀點(diǎn)，給出肯定回答。 | ||
| 堅(jiān)韌性 | 談?wù)勀酝?jīng)歷中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克服的。 | ||
| 誠信正直 | 能跟我們舉幾個你先前工作中犯過的比較大的錯誤嗎？ | 如果沒有，可以問“工作中有沒有什么讓你很后悔的事?！比绻麅蓚€問題都回答沒有，誠信方面很值得質(zhì)疑。 | |
| 請描述一次您印象中您和您的大學(xué)同學(xué)（朋友、情侶、同事）之間最激烈的沖突，請您盡量詳實(shí)，就像講述一個故事。請您分析一下此次沖突（產(chǎn)生）的原因 | 主要考察歸因方法 | ||
| 職業(yè)規(guī)劃 | 行業(yè)理解 | 未來3-5年你的職業(yè)規(guī)劃是什么？ | |
| 職業(yè)規(guī)劃 | 你對你自己該崗位的發(fā)展前景怎么看。 | ||
| 個性特征/自我認(rèn)知 | 自我評價 | 請用3-5個形容詞描述一下你在他人（主管領(lǐng)導(dǎo)、同學(xué)/朋友）心中的印象/評價。 | 自我評價是否過高或過低。 |
| 你評價一下你的性格是否適合做客服工作？優(yōu)點(diǎn)和不足是什么？為什么？ | |||
| 其它 | 平時周末或下班的時間是怎么安排的？有什么活動？有哪些興趣愛好？這些愛好會占用你多少業(yè)余時間？ | 將對方的興趣分為身體接觸對抗型、不接觸、對抗型、非競爭型、靜止型、獨(dú)享趣味型等再進(jìn)一步分析 | |
| 面試過程中，hr會結(jié)合求職者的語言、表情、姿勢、肢體語言、眼神接觸、聲音音調(diào)音量等，綜合考察其邏輯思維能力、溝通表達(dá)、協(xié)調(diào)合作等。 | |||
Hr一般不會全部問題都問，他們會根據(jù)實(shí)際崗位，挑選部分問題來進(jìn)行提問，一般這個環(huán)節(jié)用時會在30分鐘左右。
（二）復(fù)試的內(nèi)容和問題
其實(shí)復(fù)試一般是專業(yè)面試。由人力需求部門主導(dǎo)，具體根據(jù)所招聘崗位來選擇面試資格人。此主要對應(yīng)聘者個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行考核，重點(diǎn)在于崗位適應(yīng)性和專業(yè)技能?？疾斓姆秶缦拢?br />
| 模塊 | 考察項(xiàng) | 題庫 |
| 業(yè)務(wù) 能力 | 專業(yè)背景匹配度 | 請?jiān)敿?xì)描述你的工作職責(zé)和流程？ |
| 專業(yè)知識匹配度 | 介紹一下自己在專業(yè)方面最熟悉的領(lǐng)域？ | |
| 專業(yè)技能匹配度 | 一般會出一個工作上的難題，看你的解決思路。 | |
| 從業(yè)經(jīng)驗(yàn)匹配度 | 介紹一下自己的最成功的項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目開發(fā)背景？人員分工及職責(zé)？期間發(fā)現(xiàn)了什么問題？怎么解決的？自己的貢獻(xiàn)與思考？ | |
| 工作成果 | 你的工作最大的成就是什么？是如何獲得的？ | |
| 業(yè)務(wù) 素質(zhì) | 職業(yè)興趣匹配度 | 你最感興趣的是哪方面？n您為什么喜歡這個工作？ 請講一下你未來3-5年的職業(yè)規(guī)劃是怎么樣的？ |
| 學(xué)習(xí)能力 | 您從上家公司最大的收獲是什么？ 請分享一下給您印象最深的一本書的心得體會 您近期有沒有什么培訓(xùn)或?qū)W習(xí)計(jì)劃？ | |
| 客戶導(dǎo)向 | 很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？ | |
| 團(tuán)隊(duì)合作 | 請描述一次跨部門合作發(fā)生沖突的案例 | |
| 溝通協(xié)調(diào)能力 | 同時有幾個維修點(diǎn)機(jī)器壞了，客戶找到你，你會怎么處理（如果是應(yīng)聘客戶服務(wù)崗位） |
（三）終試內(nèi)容和題目
終試面試官為人力資源需求部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源負(fù)責(zé)人和公司總經(jīng)理、董事長，全面考核應(yīng)聘者的素質(zhì)及專業(yè)技能，認(rèn)證各項(xiàng)面試過程的真實(shí)性及評價的一致性，分析應(yīng)聘者在公司未來的可發(fā)展性，明確其崗位匹配性。所以這個階段并沒有固定的面試問題。
提升面試成功率必須要做到的
以上的面試題目，只是大部分企業(yè)的面試問題，并不代表所有問題都會被問到。所以除了對一些會問的問題進(jìn)行準(zhǔn)備之外，還應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
熟知你的簡歷。你必須對你的簡歷的每一個事項(xiàng)都非常了解。因?yàn)槊嬖嚬俣际峭ㄟ^你的簡歷來進(jìn)行提問，只有知己，才能對問題做到以不變應(yīng)萬變。
知道自己為什么能夠勝任你要應(yīng)聘的崗位。面試官是站在判斷你是否能夠勝任的角度來面試的，所以你也可以站在這個角度，時刻問自己，我應(yīng)聘這個崗位，我的優(yōu)勢在哪里？我具備相應(yīng)的知識、能力和素質(zhì)嗎？如果你對這些都很清楚，那你就能夠應(yīng)付95%以上的面試問題。
學(xué)會用結(jié)構(gòu)化來回答你的面試題目。當(dāng)面試官把面試題目拋給你后，他們希望你能夠清晰地回答他的問題。至于如何才能清晰地回答問題，方法有很多，在這里介紹一種，就是結(jié)構(gòu)化。例如：你對加班的看法是什么？你可以這樣說：我能接受加班，但我不贊成無緣無故的加班。第一，對于不可避免的加班，如有些項(xiàng)目比較急，加班不可避免；第二，對于可以避免的，我絕對不贊成。例如因?yàn)樽约汗ぷ魍涎佣斐傻?。通過結(jié)構(gòu)化的回答面試問題的方法，會讓面試官對你刮目相看，希望每個人都可以學(xué)會。
面試其實(shí)是對你過去經(jīng)歷的檢驗(yàn)。你過去一年甚至三年的表現(xiàn)，會對你將要進(jìn)行的面試產(chǎn)生重要的影響，所以面試準(zhǔn)備，不是從當(dāng)下才開始準(zhǔn)備，要從你職業(yè)生涯長遠(yuǎn)的角度去考慮，時時刻刻在準(zhǔn)備著你的面試。
作者：劉仕祥，來源公眾號:劉仕祥