家政公司阿姨的面試基本禮儀_家政服務(wù)員的面試基本禮儀

　　在家政公司參加面試時(shí)，面試者掌握面試中的基本禮儀很有必要，那么你做好面試準(zhǔn)備了嗎?下面小編已經(jīng)為你們整理了家政服務(wù)員的面試基本禮儀,希望可以幫到你。

　　面試基本禮儀——家政服務(wù)員

　　一、待人接物的禮儀

　　待人接物的禮儀分為向下幾種情況:

　　1、招呼禮儀

　　家政服務(wù)員每天進(jìn)出雇主家門，與雇主和其他人交往的禮儀必不可少。進(jìn)門首先與女主人打招呼，然后再與其他人打招呼。與人照面時(shí)要正面對(duì)視，面帶微笑，不能斜視，也不能上下打量。進(jìn)門應(yīng)按雇主家的生活習(xí)慣換鞋，不要東張西望，不要給雇主留下心不在焉的印象。

　　2、稱呼禮儀

　　初次見(jiàn)面應(yīng)作自我介紹，自我介紹時(shí)應(yīng)注意真實(shí)簡(jiǎn)潔，坦率自信。如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派過(guò)來(lái)的家政服務(wù)員，您可以稱呼我小李。”同時(shí)，也可以落落大方地詢問(wèn)別人：“請(qǐng)問(wèn)，我怎么稱呼您?”如果雇主有明確的指示稱呼，就按指示稱呼，如張老師，李教授，王醫(yī)生，趙經(jīng)理等帶職稱和頭銜的稱呼;如果雇主沒(méi)有明確指示，我們一般對(duì)男主人稱呼某先生,對(duì)女主人稱某女士(或某太太)，一般不直接稱呼他們的名字。

　　3、迎送禮儀

　　迎送客人是交往中常見(jiàn)的禮儀。迎接客人要熱情、友好。對(duì)來(lái)訪客人無(wú)論職務(wù)高低、是否熟悉都要一視同仁?？腿说絹?lái)都要引客人入上座(一般以右為上)，并送上茶水。不能當(dāng)客人的面做家務(wù)，更不要埋怨和消極服務(wù)?？腿烁孓o時(shí)，應(yīng)起身相送，對(duì)于年老體弱者應(yīng)送到大門口。送客到門口或樓梯口再和客人道別，直到客人不回頭或者看不到客人的身影方可離去和關(guān)門。

　　4、電梯禮儀

　　如果乘坐電梯，應(yīng)讓客人先上下電梯，并用手按住開(kāi)關(guān)按鈕，使客人有充足的時(shí)間上下。如果人多，可以等待下一趟電梯，不要硬往電梯里面擠。在電梯里不要大聲談?wù)撚袪?zhēng)議的話題或有關(guān)個(gè)人的話題。如果上下走樓梯，無(wú)論上樓還是下樓一般都應(yīng)靠右側(cè)，迎接客人時(shí)，應(yīng)走在客人的前面二、三步遠(yuǎn)引領(lǐng)客人，送客應(yīng)走在客人的前面。由于走樓梯不方便交談，因此最好等到到達(dá)目的地后再交談。

　　5、電話禮儀

　　電話是現(xiàn)代信息社會(huì)人際交往的主要通訊工具，正確使用電話，講究用電話的禮儀是每個(gè)家政服務(wù)員必須要重視的禮節(jié)。

　　(1)日常禮儀。

　　一般在雇主家不隨便使用電話，除非有急事需要聯(lián)系，在征得雇主的同意后方可使用。當(dāng)雇主或其他人在通話時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況選擇“回避”，或者埋頭做自己的事，或者自覺(jué)走開(kāi)，千萬(wàn)不要“側(cè)耳旁聽(tīng)”，更不要沒(méi)事找事，主動(dòng)插嘴，這種參與意識(shí)是家政服務(wù)的大忌。不與自己無(wú)關(guān)的人在電話里閑聊，不打聽(tīng)別人的私事，不隨便把雇主家的電話號(hào)碼告訴第三者。

　　(2)接聽(tīng)電話。

　　在雇主家，家政服務(wù)員不要主動(dòng)接聽(tīng)電話，除非雇主有明確的接電話的指示。如果需要接聽(tīng)電話，一般在鈴聲響起即停止手頭工作，盡快予以接聽(tīng)，一般鈴聲響過(guò)三次就應(yīng)接聽(tīng)電話，需要代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí)，要認(rèn)真記錄并復(fù)述一遍。接聽(tīng)電話時(shí)無(wú)論是在雇主家還是在其他的場(chǎng)合，都應(yīng)該注意不說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的事情，不大聲叫嚷，不一邊講話一邊吃東西。

　　(3)外打電話。

　　要避免在他人休息和用餐時(shí)間撥打電話。通話前，可以把要談話的內(nèi)容列一張清單，這樣通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)邊說(shuō)邊想、缺少條理、丟三落四的現(xiàn)象。通話時(shí)，語(yǔ)言要文明，一般問(wèn)候完畢就直奔主題，切忌不要說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容，不要說(shuō)自己的私事，盡量把通話時(shí)間限制在3分鐘以內(nèi)。通話結(jié)束，輕輕放下話筒，不能隨便一扔或重重一摔，讓對(duì)方有不知所措和不被尊重的感覺(jué)。

　　二、言談舉止的禮儀

　　1、言談禮儀

　　交談是人際交流的主要形式。與人交談，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，要親切和善，聲音要自然平穩(wěn)，切忌羞羞答答，矯揉造作，喋喋不休，夸夸其談。高聲講話，唾沫四濺，手舞足蹈都是言談所忌諱的。要根據(jù)對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}。要留意對(duì)方的暗示，如果對(duì)方有意看看手表，頻繁地改變坐姿或眼觀四方，就應(yīng)該知趣地結(jié)束對(duì)話。

　　(1)禮貌用語(yǔ)。

　　言談中要經(jīng)常恰當(dāng)?shù)厥褂枚Y貌用語(yǔ)，常見(jiàn)的問(wèn)候有“您好”“早上好”“早安”“再見(jiàn)”“明天見(jiàn)”“晚安”等，常見(jiàn)的祝賀語(yǔ)有“生日快樂(lè)”“身體健康”“節(jié)日愉快”“生意興隆|”“一路平安”“旅途愉快”“心想事成”“事業(yè)發(fā)達(dá)”“祝你成功”等。常見(jiàn)的征詢語(yǔ)有“我可以進(jìn)來(lái)嗎?”“我能為你做點(diǎn)什么”，“把窗戶打開(kāi)可以嗎?”“您需要我來(lái)幫你找嗎?”“這會(huì)打擾你嗎?”等。

　　在日常生活中，還有一些習(xí)慣性的禮貌用語(yǔ)。如初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”，很久不見(jiàn)說(shuō)“久違”，祝賀喜事說(shuō)“恭喜”，請(qǐng)人原諒說(shuō)“包涵”，請(qǐng)人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”，等待客人說(shuō)“恭候”，賓客到來(lái)用“光臨”，陪伴客人說(shuō)“奉陪”，中途先走說(shuō)“失陪”，請(qǐng)人勿送用“留步”，言行有失說(shuō)“對(duì)不起”，得到別人的幫助說(shuō)“謝謝”，兩人告別說(shuō)“再見(jiàn)”。另外，“請(qǐng)“字也是日常言談禮儀中必須掌握的習(xí)慣敬語(yǔ)，如“請(qǐng)進(jìn)” “請(qǐng)坐” “請(qǐng)喝茶” “請(qǐng)慢用” “請(qǐng)稍候”等。切記與任何人交談都不能用歧視性和侮辱性的語(yǔ)言，如“老太婆” “鄉(xiāng)巴佬” “老頭子”等貶低對(duì)方的詞。

　　(2)談話內(nèi)容。

　　與人交談首先要注意談話內(nèi)容。在公共場(chǎng)合一般不要詢問(wèn)對(duì)方的隱私(如收入、財(cái)產(chǎn)、家庭、健康、首飾及服飾價(jià)格等)。對(duì)雇主的生活習(xí)慣，飲食起居、環(huán)境布置不要好奇。不要對(duì)雇主家的是非妄作評(píng)判，不要在雇主家談?wù)搫e人的私事，不要對(duì)雇主的宗教信仰說(shuō)三道四。

　　(3)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。

　　與人交談要注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)。對(duì)方可以通過(guò)你所使用的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)來(lái)判斷你內(nèi)心的感情色彩。言談的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)是同一個(gè)人的情感緊密相連的。通常表達(dá)愛(ài)的情感，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)會(huì)給人以溫馨覺(jué);表達(dá)恨的情感，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)給人以逼迫感。運(yùn)用不同的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)能表現(xiàn)不同的思想情感。家政服務(wù)員應(yīng)該用平等的、商量的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)與人講話。恰到好處地運(yùn)用語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)是家政服務(wù)員要掌握的服務(wù)技巧。

　　(4)音色音量。

　　講話聲音要柔和、自然，好的聲音不僅能準(zhǔn)確地表情達(dá)意，而且能聲聲入耳，娓娓動(dòng)聽(tīng)，聲音音量一般控制在對(duì)方能聽(tīng)清為宜。那種不分場(chǎng)合，不分對(duì)象，放開(kāi)嗓門，大聲叫嚷的言談方式是不文雅的。但是也要避免故意裝腔作勢(shì)，捏著嗓子拖長(zhǎng)聲音來(lái)說(shuō)話，那會(huì)讓人感到不適。

　　(5)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

　　與人交談，不僅要善于表達(dá)，更重要的是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)，多聽(tīng)少說(shuō)，這既是家政服務(wù)員與人交談過(guò)程中的上策，也是家政服務(wù)員非常有修養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　2、舉止禮儀

　　姿態(tài)是一個(gè)人修養(yǎng)的直接表現(xiàn)。家政服務(wù)員端莊、嫻熟、優(yōu)美、輕盈的舉止，最能喚起人們的美感，反之，舉止不得體，粗魯而無(wú)禮，又最容易引起人們的反感。正如美國(guó)作家愛(ài)默生所言：“人的面貌，天生的勝過(guò)粉飾的美，而優(yōu)美的行為和表情，又比面貌更美更妙”。

　　(1)站姿。

　　站姿是一種基本的姿態(tài)，站姿的基本要求是“站如松”?；疽I(lǐng)是：頭正肩平，目光平視，面帶微笑;挺胸收腹，兩臂自然下垂，兩腳微微分開(kāi)。

　　(2)坐姿。

　　坐姿也是一種基本的姿態(tài)。坐姿不僅有坐時(shí)的姿態(tài)，還有進(jìn)坐和退坐時(shí)的姿態(tài)。坐姿的基本要求是“坐如鐘”。進(jìn)坐和退坐的過(guò)程中，視線始終是朝下的，動(dòng)作要緩慢自然，一般從左側(cè)進(jìn)，退坐，女士要用手背收一下裙擺順勢(shì)坐下，坐定后腰部挺起，上體保持正直，兩眼平視，雙手自然地放在大腿上，或一手放在扶手上一手輕輕地搭起，上體保持正直，兩眼平視，雙手自然地放在大腿上，或一手放在扶手上一手輕輕地搭在小手臂上;大腿要并攏，小腿可交疊，雙腳可與身體垂直也可左右斜放，臉上始終保持微笑。

　　(3)走姿。

　　走姿是一個(gè)人精神狀態(tài)的具體體現(xiàn)。正確優(yōu)美的走姿會(huì)使人看上去挺拔而有精神。走姿的基本要求是“行如風(fēng)”。起步時(shí)背部挺直，上半身不可隨意搖晃，保持平穩(wěn)，目光平視，下顎微收，手臂伸直放松，手指自然彎曲，前后自然擺動(dòng)。行走時(shí)，男士肩膀不要左右搖晃，女士髖部不要左右擺動(dòng)，不要左顧右盼，也不要走成“內(nèi)八字”和“外八字”，最美的姿態(tài)是兩腳交替走在一條直線上。這樣就會(huì)給人一種精神抖擻的感覺(jué)。

　　(4)蹲姿。

　　蹲姿是日常生活經(jīng)常會(huì)碰到的一種姿態(tài)。蹲下來(lái)這個(gè)姿勢(shì)并不是讓全身下蹲，除非要拿取地上的物品時(shí)才蹲下來(lái)。蹲下時(shí)腿和身體都在用力，這是假蹲，不可以全身力時(shí)都?jí)涸谛⊥壬?。全蹲或半蹲時(shí)手要盡量貼近腰身，上身不可以傾斜得太低，臀部不可以翹得太高，穿低胸服蹲下時(shí)一手要護(hù)胸。

　　家政服務(wù)員日常行為禮儀

　　1、行為禮儀

　　在雇主家工作，毛手毛腳，風(fēng)風(fēng)火火都是家政服務(wù)員的大忌。家政服務(wù)員的行業(yè)舉止要做到三輕：說(shuō)話輕，走路輕，操作輕。目光交流，面部表情，舉手投足之間，都要有一種友善、合作、溫柔、親切的感覺(jué)。

　　(1)表情態(tài)度。

　　人際交往過(guò)程中，表情交流是不可忽略的，在與人交流時(shí)要面帶微笑，目光親切，和藹，并養(yǎng)成習(xí)慣。表情要真誠(chéng)、生動(dòng)，除了臉部的肌肉活躍起來(lái)，還要有一種發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和自然，一般情況下，人們都不樂(lè)意與表情漠然，冷淡的人多交往。

　　從事家政服務(wù)工作，要敬業(yè)、樂(lè)業(yè)，態(tài)度要主動(dòng)、親切、耐心、周到。

　　主動(dòng)，即為雇主及其家人如同對(duì)待自己的親友一樣，語(yǔ)言親切，微笑服務(wù)，處處使雇主感到溫暖。

　　耐心，即碰到問(wèn)題要有忍耐心，在工作繁忙時(shí)不急躁，不厭煩，遇到雇主失禮時(shí)，不爭(zhēng)辯，不吵架，保持冷靜，婉轉(zhuǎn)解釋，得理讓人。

　　周到，即服務(wù)工作全面周到，細(xì)致入微，千方百計(jì)幫助雇主排憂解難。

　　(2)遞送物品。

　　遞送物品的禮儀是家政服務(wù)員不可忽視的。遞送物品的同時(shí)也傳 遞著內(nèi)心深處的信息。打掃衛(wèi)生，端盤，送茶，遞送物品等不能離客人太近，太近容易影晌客人進(jìn)餐或談話。接受別人的物品要雙手承接，手要現(xiàn)得優(yōu)雅、輕巧，不能有抓的感覺(jué)。本著把方便留給他人的原則，在傳遞剪刀、鉛筆的等一帶尖的物品時(shí)，應(yīng)所剪刀頭和筆尖的一面朝著自己。

　　(3)出入大門。

　　進(jìn)出大門，物別是彈簧門，自己通過(guò)后一定要關(guān)心緊跟著的他人，如門楣有門簾，自己通門簾要把拉開(kāi)的門簾的交給緊隨的其他人，讓他們通過(guò)。

　　到雇主家，入門前應(yīng)先敲門或按門鈴，如門開(kāi)著，有人在家，也應(yīng)先輕聲敲門，并說(shuō)“可以進(jìn)來(lái)嗎?“在得到準(zhǔn)許后方可輕輕推門而入。一般生活在城市的居民都有關(guān)門的習(xí)慣，無(wú)論是整幢樓的大門還是自家的家門，都要隨手關(guān)門。

　　(4)整理物品。

　　在進(jìn)行居室整理過(guò)程中，養(yǎng)成把挪動(dòng)過(guò)的家具、用過(guò)的工具放歸原處的習(xí)慣。桌上的紙條、報(bào)紙、花束、儀器基沒(méi)有雇主吩咐，不能隨便扔掉，無(wú)論雇主是否在家，家政服務(wù)員都不要觸摸與工作無(wú)關(guān)的家用電器，不擅自翻閱雇主的書報(bào)、雜志等物品，更不要拾取雇主扔掉的任何物品。

　　2、婉辭禮儀

　　在服務(wù)過(guò)程中，家政服務(wù)員難免會(huì)碰到無(wú)能為力干不了的事，或不小心造成過(guò)失的事，面對(duì)這種情況，要學(xué)會(huì)婉辭。只要真摯誠(chéng)懇，不但可以避免尷尬，彌補(bǔ)差錯(cuò)，而且還可以進(jìn)一步融洽雙方關(guān)系。

　　(1)道歉禮儀。

　　責(zé)任在自己時(shí)先要承認(rèn)，應(yīng)該道歉的時(shí)候應(yīng)馬上道歉，如不小心打破了杯子，弄壞了家用電器或其他物品，應(yīng)及時(shí)表示歉意，如雇主不在家，可等雇主回家說(shuō)明，千萬(wàn)不要搪塞隱瞞。出問(wèn)題時(shí)，不能對(duì)雇主說(shuō)”這是按您的指示辦的結(jié)果“。有些干不了的事情蔌是超越職責(zé)和能力范圍的，可以表示遺憾但不一定要道歉，這是看重自己人格的表頁(yè)，也是做人的原則。

　　(2)委婉禮儀。

　　在日常生活中，適當(dāng)?shù)奈癫粌H可以避免因針?shù)h相對(duì)而造成的矛盾激化，還可以使矛盾緩解并得到解決。有些要求無(wú)法滿足雇主的愿望時(shí)，可以婉言推托，但要注意技巧，不可直接用否定語(yǔ)，可說(shuō)”很抱歉，我不會(huì)做“，”很遺憾，我不能幫你的忙“，”對(duì)不起，讓你失望了“，”十分感謝，這番心意我領(lǐng)了，但是我不能接受“等婉辭語(yǔ)，既謝絕了對(duì)方，又讓人覺(jué)得這樣做是通情達(dá)理的。

　　(3)請(qǐng)假和辭職。

　　如果有事要請(qǐng)假，一定要事先打電話和雇主聯(lián)系，解釋困難，如果時(shí)間允許，也可寫信并致歉意，不管怎樣，要讓雇主及時(shí)知道。遲到、早退要說(shuō)明情況，不能像沒(méi)事一樣。如果要辭職，可向雇主說(shuō)明辭職理由，態(tài)度要坦誠(chéng)明朗，表達(dá)要含蓄得當(dāng)，并堅(jiān)守工作崗位，直至雇主有了較為妥善的安排。不辭而別有悖職業(yè)道德，會(huì)給自己帶來(lái)不良口碑，為自己今后找工作帶來(lái)困難。

　　3、儀表儀容

　　家政服務(wù)員重視個(gè)人儀表儀容，服飾搭配協(xié)調(diào)得體是對(duì)別人尊重的表現(xiàn)。美容美發(fā)、服飾打扮要與身份、年齡、場(chǎng)合，地點(diǎn)，職業(yè)，季節(jié)等相協(xié)調(diào)，避免盲目包裝，貽笑大方?？偟脑瓌t是：色彩不要太艷，香水不要太沖，化妝不要過(guò)濃，指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，款式不要太奇，飾品不要過(guò)多，鞋跟不要太高。

　　(1)個(gè)人衛(wèi)生。

　　個(gè)人衛(wèi)生主要指頭發(fā)、臉部等要清潔整齊。身上不能留有異味。指甲要經(jīng)常修剪，不要留長(zhǎng)指甲和涂指甲油，否則既不利于食品烹飪衛(wèi)生，也會(huì)給工作帶來(lái)不便。衣服一定要干凈，整潔，個(gè)人衛(wèi)生要做到勤洗澡，勤換洗衣服，勤漱口。上班前不飲酒，忌吃大蒜，韭菜等有刺激性氣味的食物。

　　(2)美容美發(fā)。

　　家政服務(wù)員在外貌上適當(dāng)人修飾是必要的，但一定要根據(jù)自己的具體條件加以修飾。工作時(shí)，不能濃妝艷抹，珠光寶氣，給人一種妖艷、輕浮、華而不實(shí)的感覺(jué)。分妝要自然，淡雅，以簡(jiǎn)潔明朗為好。發(fā)型不要太奇異，長(zhǎng)發(fā)好輕松地扎起或盤起，以便于工作。

　　(3)服裝服飾。

　　服裝服飾是人在不同的環(huán)境里，選擇適合自己的搭配來(lái)完善的，色彩，款式，飾物的協(xié)調(diào)是關(guān)鍵。家政服務(wù)員工作時(shí)的服裝以休閑類，寬松類為好，顏色一般不超過(guò)三種，飾物要簡(jiǎn)潔。著裝要使自己工作起來(lái)輕松自如，得心應(yīng)手。不少家政公司有統(tǒng)一的工作服，應(yīng)穿工作服為好，如沒(méi)有統(tǒng)一的工作服，則以休閑和寬松的服裝為好。選擇工作服的原則是舒適，方便，易洗。

　　
看了“家政服務(wù)員的面試基本禮儀”