五星級(jí)酒店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)

　　接受責(zé)任的能力是衡量人的標(biāo)準(zhǔn)。下面是小編整理的五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)，供你參考，希望能對(duì)你有所幫助。

　　【第1篇】五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡

　　2、負(fù)責(zé)酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和客房銷(xiāo)售工作

　　3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

　　4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作

　　5、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù);為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)

　　6、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類(lèi)信息

　　7、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員

　　8、做好交接班工作

　　【第2篇】五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;

　　3、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng)目;

　　4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開(kāi)門(mén)、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù)

　　5、負(fù)責(zé)辦理客人退房及結(jié)賬工作;

　　6、向客人介紹會(huì)員卡，并按制度辦理會(huì)員卡的相關(guān)手續(xù);

　　7、為客人提供使用保險(xiǎn)箱、物品租用、銷(xiāo)售小商品等各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);

　　8、接受客人的客房預(yù)訂工作，辦理?yè)Q房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù);

　　9、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)門(mén)店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類(lèi)信息;

　　10、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);

　　11、負(fù)責(zé)接受門(mén)店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員;

　　12、負(fù)責(zé)提供客人電話(huà)和訪(fǎng)客查詢(xún)，辦理訪(fǎng)客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

　　13、熟悉門(mén)店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告;

　　14、做好客人損壞門(mén)店物品的賠償處理工作，并報(bào)告值班經(jīng)理;

　　15、做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作;

　　16、負(fù)責(zé)做好門(mén)店的各類(lèi)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào);

　　17、做好交接班工作;

　　【第3篇】五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。

　　2、確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告。

　　3、在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。

　　4、妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　5、確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　【第4篇】五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、熱情問(wèn)候所有客人并主動(dòng)提供幫助，盡可能多的使用客人尊稱(chēng)稱(chēng)呼客人

　　2、根據(jù)工作流程為所有客人辦理入住手續(xù)

　　3、熟知部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)和操作流程

　　4、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)為客人辦理入住登記，退房，換房等服務(wù)，確保所有的數(shù)據(jù)和信息準(zhǔn)確無(wú)誤得輸入進(jìn)系統(tǒng)

　　5、維護(hù)備用金確保每日現(xiàn)金流量與報(bào)表一致

　　6、熟悉酒店內(nèi)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備使用維護(hù)的基本常識(shí)

　　7、注意客人的投訴，問(wèn)詢(xún)和其它要求，不能解決的問(wèn)題及時(shí)向大堂副理反應(yīng)跟進(jìn)

　　8、盡一切可能讓客人離店時(shí)對(duì)酒店服務(wù)留下好的印象

　　9、監(jiān)督大堂環(huán)境是否良好，包括桌椅擺放、裝飾等

　　10、確保前臺(tái)區(qū)域任何時(shí)候都保持整潔，有序并以此為榮

　　11、夜班時(shí)，檢查夜班報(bào)表并發(fā)送至相關(guān)部門(mén)

　　12、熟知酒店各項(xiàng)安全規(guī)章制度，了解緊急救護(hù)，火警和緊急事件的處理流程，能正確使用滅火器燈消防器材

　　13、及時(shí)對(duì)危險(xiǎn)的情況采取補(bǔ)救措施，并對(duì)管理層匯報(bào)潛在的危險(xiǎn)

　　14、個(gè)人儀容儀表符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　15、參加酒店和部門(mén)組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

　　16、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

　　【第5篇】五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)工作。

　　2、掌握公寓房間當(dāng)日出租及預(yù)訂情況，完善、整理、裝訂當(dāng)日所有前臺(tái)的單據(jù)，尤

　　其要記住即將入住的貴賓、?？偷男彰?，了解大廈的所有活動(dòng)。

　　3、熟悉大廈有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，主動(dòng)向賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　4、制作相關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息;完成夜班審核的工作，復(fù)核當(dāng)日登記入住資料,檢查第二天的預(yù)訂信息，做好預(yù)分房等工作。

　　5、負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守入住登記驗(yàn)證制度。

　　6、配合保安部等部門(mén)做好本職(大廈)安全運(yùn)作和信息傳遞溝通工作。